Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Cross channel marketing introduction
1. THE EVERLASTING PROBLEM
OF GETTING NOTICED
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
2. ATTENTION
INTEREST
DESIRE
ACTION g S tro ng
K e llo
wa rd
Ed
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
3. • 63% IGNORES BANNERS
• 41% IGNORES TV ADVERTISING
marketingprofs
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
4. m e
G ive
RELEVANT
CONTENT
a nd NURTURE ME
ON TIME neg hem
an Ca
an V
J
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
5. THE ENVIRONMENTAL
CONDITIONS
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
6. TECHNOLOGICAL LEAP
• CONNECTED
• MOBILE
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
7. CHANGING BEHAVIOUR
• SEARCH
• PEER INFLUENCERS
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
8. MARKETING SHIFTS
• FROM PROJECT TO PROCES
• FROM CAMPAIGN TO NURTURE
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
9. THE ANSWER:
CROSS-CHANNEL
MARKETING
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
10. FULLY INTEGRATED
• NO SILOS
• THROUGH ALL CHANNELS
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
11. USE OF CHANNEL AS PREFERED BY CUSTOMER
MESSAGE SENT WHEN RELEVANT TO CUSTOMER
SCENARIO DRIVEN DIALOGUE
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
12. PURPOSE OF
CROSS-CHANNEL
MARKETING
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
13. QUALIFY AND UPDATE DATA
• QUALIFY DATA YOU HAVE
• UPDATE DATA YOU DON’T
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
14. NURTURE LEADS
• GET, KEEP, GROW
• … NEVER NEED TO WINBACK
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
15. WHAT DOES
CROSS-CHANNEL
LOOKS LIKE
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
16. PARALLEL USE OF DIFFERENT CHANNELS: 12,50%
INTEGRATED USE OF DIFFERENT CHANNELS: 87,50%
WHEN ASKED FOR THE DEFINITION IN AN ONLINE SURVEY BY CAMPAIGNDOCK
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
17. CROSS-CHANNEL MARKETING: 67%
MULTI-CHANNEL MARKETING: 33%
WHEN ASKED FOR THE NAME USED IN AN ONLINE SURVEY BY CAMPAIGNDOCK
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
18. E-MAIL: 100% DIRECT MAIL: 100%
PURL: 89% SOCIAL MEDIA: 89%
TEXT MESSAGING: 78% MOBILE APPS: 78%
WHEN ASKED FOR THE CHANNELS IN AN ONLINE SURVEY BY CAMPAIGNDOCK
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
19. LIFECYCLE: 23% LEAD NURTURING: 30%
AUTOMATION: 22% EVENT: 56%
WHEN ASKED FOR THE CAMPAIGNS IN AN ONLINE SURVEY BY CAMPAIGNDOCK
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
20. NO: 34% CRM: 45%
ERP: 23% AUTOMATION: 10%
WHEN ASKED FOR INTEGRATION WITH OTHER TOOLS IN AN ONLINE SURVEY BY CAMPAIGNDOCK
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
21. Berichten 3plus Wijzig
Beste Franky, We hebben jouw
inschrijving goed ontvangen.
In jouw mailbox vind je een
CROSS-CHANNEL STRUCTURE
bevestiging. Vriendelijke
groeten, Jan Van Caneghem
• CONNECT WITH RESOURCES
Stuur
• ALL POSSIBLE TOUCHPOINTS
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
22. Analyse metrics
Berichten 3plus Wijzig
Beste Franky, We hebben jouw
inschrijving goed ontvangen.
In jouw mailbox vind je een
bevestiging. Vriendelijke
groeten, Jan Van Caneghem
Stuur
Data input
Segmentation
Execution
CROSS-CHANNEL FLOW
• ENRICHED DATA
• AUTOMATED DIALOGUE
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
23. WHAT DOES
CROSS-CHANNEL
DO FOR US
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
30. jan@campaigndock.com
CROSS-CHANNEL MARKETING | ARTEVELDEHOGESCHOOL | 24 FEBRUARI 2011
maandag 3 oktober 2011
Hinweis der Redaktion
Het grote probleem van communicatie is steeds opnieuw de aandacht te trekken.\n\n
Edward Kellog Strong heeft daarover het marketing concept AIDA bedacht. \nIn 4 stappen wordt de consument tot aankoo\n\n
Aan de zijde van de consument is er de verveling\nWe negeren de bestaande communicatie vormen en worden steeds aangetrokken door nieuwe uitingen.\nBovendien worden we veeleisender en staan we minder open voor interuption marketing\n\n
Edward Kellog Strong heeft daarover het marketing concept AIDA bedacht. \nIn 4 stappen wordt de consument tot aankoo\n\n
De omstandigheden waarin we communiceren zijn de laatste jaren dramatisch verandert.\n- technologisch\n- inhoudelijk\n\n
Techologische evoluties laten ons toe altijd en overal geconnecteerd te zijn\nWe consulteren dezelfde content door middel van een variëteit van tools \n
Bovendien is ons gedrag ook dramatisch gewijzigd:\n- we gaan zelf op zoek\n- we laten ons beïnvloeden door onze omgeving (hoewel dit niet nieuw is, veronderstellen we dat de impact vandaag groter is door social media)\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
E-mail en DM zijn de meest voor de hand liggende kanalen\nPurl is duidelijk web2.0 net zoals Social media\nMobile blijft wat aan de kant, hoewel 78% niet weinig is.\n
Lead nurturing voor de hand liggend als doel\nEvent voor de hand liggend omdat het berekenbaar is\nLifecycle duidt op de wil tot dialoog\nAutomation zorgt voor optimalisatie: het wordt uitgevoerd, het gebeurt kostefficiënt\n
No: eerlijk en duidt op het begin van CCM\nCRM houdt rekening met de klantenkennis die we hebben\nERP: biedt mogelijkheden om stock te optimaliseren en vraag te voorspellen, maar gebeurt vandaag waarschijnlijk amper (leren uit campagnes)\nAutomation is een raar antwoord, want CCM is automation\n
\n
\n
\n
Er wordt echt one on one gecommuniceerd. Luisteren wordt een belangrijk deel van de marketing.\nHet resultaat is dat via dit soort campagnes klanten worden betrokken bij productinnovatie\nDe dialoog wordt geregistreerd, op basis daarvan wordt verder gedialogeerd.\n
De kanalen die we inzetten kunnen we kiezen per klant. Zo kiest de klant zelf waar, en hoe we hem kunnen bereiken.\n
Door de complexiteit van de campagnes is het belangrijk deze niet manueel en ad hoc uit te voeren.\nZe worden uitgevoerd op basis van vooraf opgestelde en continu bijgestelde scenario’s\nEen bijkomend voordeel is dat ze werkelijk worden uitgevoerd. Wat anders vaak niet zo is (sales)\n\n
\n
De database komt tot leven en wordt continu up to date gehouden.\nData vervuild en verouderd à rato van 40% in BtoB\n
\n
Ik ben 43 jaar. Interesseert je dat? Nee?\nWel, om te vermijden dat jij nog irrelevante boodschappen krijgt is er ccm\n