Dokumen ini membahas tentang penerapan manajemen mutu total (TQM) di PT. BNI Life Insurance. Perusahaan ini telah menerapkan prinsip-prinsip TQM seperti fokus pada pelanggan, pendekatan ilmiah untuk pemecahan masalah, serta peningkatan berkelanjutan melalui kerja sama seluruh jajaran. Hal ini telah membantu BNI Life meningkatkan kualitas layanan dan memenangkan beberapa penghargaan.