Presentación

1. PERCEPCIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA TELEFONIA MOVIL A
TRAVES DE LAS REDES SOCIALES
Autor: Janeth Maciel
Tutor: Carlos Baldo

2. CAPITULO I
EL PROBLEMA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Avances Tecnológicos
y el uso de Internet
Redes Sociales
Atención al Cliente
Atención del cliente y
las redes sociales
El problema

3. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivos General
 Diagnosticar la percepción de la atención al cliente de la telefonía móvil a
través de las redes sociales.
Objetivos Específicos
 Determinar la percepción de la atención al cliente de la telefonía móvil a través
de las redes sociales.
 Establecer las ventajas de la atención al cliente de la telefonía móvil a través
de las redes sociales.
 Examinar las estrategias de mercadotecnia para la atención al cliente de la
telefonía móvil a través de las redes sociales.

4. JUSTIFICACIÓN

5. CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN
Curbelo (2011), sobre: “El Diagnostico y la Satisfacción de los Clientes”
Fernández (2009), denominado: “Satisfacción Laboral yl a Satisfacción del
Cliente en Empresas de Seguros”
Morillo (2009), en su trabajo denominado: “La calidad en el servicio y la
satisfacción del usuario en instituciones financieras del Municipio Libertador
del estado Mérida”
Martín (2011), realizo un trabajo titulado: “Percepción de los Clientes
Externos en Cuanto a la Calidad del Servicio Prestado en el Sector Cine en
el Municipio Maracaibo”
Barco (2010), denominado: “Percepción de los Usuarios con Respecto a la
Calidad de los Servicios Prestados por la Banca Virtual en el Municipio
Iribarren durante el Año 2010”,

6. Bases Teóricas

7. BASES TEÓRICAS
 El uso del internet Gerencia y Redes
y la actividad comercial Atención al
cliente por medio
de las redes
sociales

Apertura tecnológica
Las Redes Sociales y el
Mercadeo Actual

8. BASES LEGALES
Ley especial sobre delitos informáticos, Ley de
telecomunicaciones, Ley de Mensajes de Datos y
Firmas Electrónicas, La Ley de Mensaje de Datos
y Firmas Electrónicas (2001), Ley Orgánica de
Ciencia y Tecnología, Ley para la defensa de los
derechos de las personas en el acceso a los bienes y
servicios

9. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS
BÁSICOS

10. METODOLOGÍA

11. METODOLOGÍA
 Paradigma de la Investigación
 Tipo de Investigación
 Diseño de la Investigación
 Método de la Investigación
 Población y muestra.
 Técnicas para la recolección de la
información
 Confiabilidad
 Validez
 Análisis de la información