1. Concepto del benchmarking
En este resumen veremos el concepto del benchmarking así como algunos ejemplos de
cómo aplicarlo en nuestro negocio.
El benchmarking, en pocas palabras, es una técnica o herramienta de gestión que consiste
en tomar como referencia aspectos de nuestra competencia, y adaptarlos a nuestro negocio
o empresa.
Para hacer uso del benchmarking, en primer lugar debemos estudiar a nuestros
competidores (especialmente a los principales o a los líderes), recopilar toda información
relevante sobre ellos, analizarla, e identificar o destacar los aspectos o estrategias que estén
usando o aplicando y que mejores resultados les estén dando.
Paso seguido, procedemos a tomar como referencia dichos aspectos o estrategias, y los
adaptamos a nuestro negocio, agregándole nuestras mejoras y nuestra creatividad.
Por ejemplo, podemos tomar como referencias sus productos, sus servicios, sus procesos de
trabajo, sus políticas, sus estrategias comerciales, sus canales publicitarios, sus puntos de
ventas, sus promociones, sus métodos de ventas, etc.
Veamos unos ejemplos de cómo aplicar el benchmarking en nuestro negocio:
Supongamos que nuestra competencia nos supera en ventas, entonces decidimos estudiarla
y ver cuáles de sus estrategias comerciales son las que mejores resultado les estén dando;
una vez que hemos identificado sus estrategias más efectivas, decidimos tomarlas como
modelo, las adaptamos a nuestro negocio, y le agregamos algunas mejoras.
O, por ejemplo, queremos aplicar una estrategia de promoción que nos permita captar más
clientes, pero no idealizamos la forma indicada de hacer ello, por lo que decidimos
investigar las estrategias de promoción de nuestros principales competidores, las
estudiamos, y luego, las adaptamos y las probamos en nuestro negocio.

2. Por último, recalcar que el benchmarking no significa que espiemos o copiemos a nuestra
competencia, sino que tal como ya lo hemos mencionado, tomemos como referencia sus
principales aspectos o estrategias, y los adoptemos a nuestro negocio, agregándoles
nuestras mejoras y nuestra propia creatividad.
El Benchmarking es un proceso continuo de medir y comparar una organización
con las organizaciones líderes, sean competencia o no, en cualquier lugar del
mundo, a fin de obtener información que les ayude a ejecutar acciones para
mejorar su desempeño. A esta práctica también se le conoce como estudios de
desempeño comparativo.
La siguiente es una opción del proceso de Benchmarking en ocho pasos, que se
puede aplicar a una organización:
• Determinar en qué actividades se debe hacer Benchmarking.
Establecer qué actividades importantes de la organización son aquellas cuya
mejora permitiría al negocio ganar más mediante el Benchmarking.
• Determinar los factores clave a medir. Establecer los factores clave o
piloto de las actividades más importantes de la organización orientadas al valor.
• Identificar a las compañías con prácticas más avanzadas. Las prácticas
avanzadas pueden encontrarse en los competidores o en empresas de
sectores distintos que realicen extremadamente bien las actividades de valor.
Las empresas con prácticas más avanzadas son las que realizan actividades al
costo más bajo o al grado de valor más elevado para los clientes, lo que sea
apropiado en las circunstancias.
• Medir la actuación de las compañías con prácticas más avanzadas. En
este punto se deben medir las prácticas más avanzadas de las compañías en
términos que permitan, no sólo cuantificar las ventajas sino también
comprender por qué y cómo se consiguen tales resultados.
• Medir la propia actuación. Se deben medir las ventajas que se están
ofreciendo como compañía y compararlas con las mejores de las empresas que
se están estudiando en el Benchmarking. De esta manera se podrá determinar
qué medidas tomar para implementar las mejores prácticas.
• Desarrollar el plan para igualar y superar o mejorar el modelo.
Desarrolle un plan que contenga estrategias, tácticas y soluciones para igualar
y superar las prácticas más avanzadas que han sido identificadas previamente,
así consolidará su liderazgo.

3. • Obtener el compromiso por parte de la dirección y los empleados.
Para obtener los mejores resultados es de suma importancia que todos los
niveles de la organización que están involucrados en el plan de Benchmarking
se comprometan seriamente con el mismo.
• Poner en práctica el plan y supervisar resultados. Desarrolle el plan
como ha sido estructurado y supervise los resultados.
Hay muchas formas más de llevar a cabo la metodología de un Benchmarking, la
mayoría de las organizaciones que se han institucionalizado en esta práctica han
adaptado los procesos básicos para ajustarse a sus necesidades especificas.
Otra sugerencia para un Benchmarking más competitivo es la siguiente:
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• Desarrollar el plan estratégico para igualar y superar al mejor.
• Poner en práctica el plan estratégico y medir resultados.
Uno de los puntos clave de cualquier metodología consiste en la formación de
acuerdos con los socios de Benchmarking, esto se refiere a identificar qué
persona o personas de la empresa elegida pueden servir para establecer los
primeros contactos de colaboración. Por supuesto, el mejor sistema de
Benchmarking es el que cuenta con socios o empresas que colaboran en el
intercambio de información y datos de forma conjunta y de mutuo acuerdo. Se
deben establecer límites en cuanto a qué información se puede o no divulgar.

4. Para tener éxito en un Benchmarking es necesario tener en cuenta los factores de
riesgo, algunos pueden ser:
• No elegir de forma adecuada al mejor competidor.
• Documentación e información excesiva.
• Poco apoyo por parte de la Dirección.
• Entender el Benchmarking como un proceso puntual y no como un proceso
sin fin.
• Recursos inadecuados.
• Falta de voluntad o compromiso entre los socios de Benchmarking.
• Objetivos demasiado amplios o mal enfocados.
• Personal inadecuado o poco formado.
• Miedo al cambio o a la innovación.
• Falta de voluntad o compromiso por parte de los socios.
• Calendarios poco efectivos.
• Falta de sistemas de control de Benchmarking.
• Objetivos de Benchmarking demasiado amplios.
En resumen, el Benchmarking es un proceso de mejora continua, relacionado a
procesos y prácticas y no sólo a productos, cuyo objetivo es obtener mejoras de
desempeño de forma rápida, se realiza entre organizaciones que así lo acuerdan,
los socios suelen ser de empresas de sectores diferentes, la meta es llegar a ser
el mejor, no simplemente mejorar.
El Benchmarking sirve para impulsar a los directivos a mirar fuera de su
organizaciones, a sus competidores o a otras compañías que sean las mejores en
su clase para utilizar el saber colectivo de éstas y así fortalecer su propia
organización.
**Colaboración Especial de: Lilian Villar Licenciada en Relaciones Públicas
de la Universidad del Valle de México, campus Lomas verdes, basada en:
Benchmarking para competir con ventaja. Boxwell, Robert J. Editorial Mc