Suche senden
Hochladen
Een duurzame relatie tussen KMO IT-manager en IT-leverancier
•
Als PPTX, PDF herunterladen
•
1 gefällt mir
•
542 views
Ghent University
Folgen
Technologie
Melden
Teilen
Melden
Teilen
1 von 32
Jetzt herunterladen
Empfohlen
22092010 De Montil Jdv
22092010 De Montil Jdv
Ghent University
Vertrouwen: sleutel tot geslaagde IT projecten
Vertrouwen: sleutel tot geslaagde IT projecten
Ghent University
PhD Defense presentation - 16/12/2011
PhD Defense presentation - 16/12/2011
Ghent University
Rapport TMT - Nederland als de springplank ABN AMRO
Rapport TMT - Nederland als de springplank ABN AMRO
WTT Insights
Nederland als springplank voor innovatieve bedrijven
Nederland als springplank voor innovatieve bedrijven
Steven Peters
Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021
Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021
Muriel Walter
5 kenmerken van waardengedreven ondernemen
5 kenmerken van waardengedreven ondernemen
ETION
Trust or Control ?
Trust or Control ?
Ghent University
Empfohlen
22092010 De Montil Jdv
22092010 De Montil Jdv
Ghent University
Vertrouwen: sleutel tot geslaagde IT projecten
Vertrouwen: sleutel tot geslaagde IT projecten
Ghent University
PhD Defense presentation - 16/12/2011
PhD Defense presentation - 16/12/2011
Ghent University
Rapport TMT - Nederland als de springplank ABN AMRO
Rapport TMT - Nederland als de springplank ABN AMRO
WTT Insights
Nederland als springplank voor innovatieve bedrijven
Nederland als springplank voor innovatieve bedrijven
Steven Peters
Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021
Dossier outsourcing_KMO Insider 01en02 2021
Muriel Walter
5 kenmerken van waardengedreven ondernemen
5 kenmerken van waardengedreven ondernemen
ETION
Trust or Control ?
Trust or Control ?
Ghent University
A New Perspective on IT Governance in SMEs
A New Perspective on IT Governance in SMEs
Ghent University
Eccf 2012 jdv v.3.0
Eccf 2012 jdv v.3.0
Ghent University
Aog feb 06-03-2012 v.2.0
Aog feb 06-03-2012 v.2.0
Ghent University
Engineer or Bricoleur ?
Engineer or Bricoleur ?
Ghent University
E competences 21 10-2013
E competences 21 10-2013
Ghent University
ECIME 2012 Cork - Ireland
ECIME 2012 Cork - Ireland
Ghent University
ICT Trends
ICT Trends
Ghent University
TEDxUHowest presentatie
TEDxUHowest presentatie
Ghent University
Edushock 17 04-2012
Edushock 17 04-2012
Ghent University
Ecime 2014 v.1.0
Ecime 2014 v.1.0
Ghent University
Introduction to Project Management
Introduction to Project Management
Ghent University
Digitaal forensis onderzoek v.2.2
Digitaal forensis onderzoek v.2.2
Ghent University
Comoaeco
Comoaeco
Ghent University
Engineer or Bricoleur ?
Engineer or Bricoleur ?
Ghent University
IT for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)
IT for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)
Ghent University
Introduction to Project Management
Introduction to Project Management
Ghent University
Stappenplan voor een 'succesvol' project
Stappenplan voor een 'succesvol' project
Ghent University
eFinancials 1 november 2012
eFinancials 1 november 2012
TietoNL
Hays IT Heartbeat
Hays IT Heartbeat
Hays Netherlands
De ICT organisatie wordt regisseur
De ICT organisatie wordt regisseur
Frank Willems
Lac assuranties en it 20 4-2010
Lac assuranties en it 20 4-2010
Luud Willemsen
Presentatie 2 door Peter Engel - Deloitte Technology Fast50 Community
Presentatie 2 door Peter Engel - Deloitte Technology Fast50 Community
Lubbersendejong
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
A New Perspective on IT Governance in SMEs
A New Perspective on IT Governance in SMEs
Ghent University
Eccf 2012 jdv v.3.0
Eccf 2012 jdv v.3.0
Ghent University
Aog feb 06-03-2012 v.2.0
Aog feb 06-03-2012 v.2.0
Ghent University
Engineer or Bricoleur ?
Engineer or Bricoleur ?
Ghent University
E competences 21 10-2013
E competences 21 10-2013
Ghent University
ECIME 2012 Cork - Ireland
ECIME 2012 Cork - Ireland
Ghent University
ICT Trends
ICT Trends
Ghent University
TEDxUHowest presentatie
TEDxUHowest presentatie
Ghent University
Edushock 17 04-2012
Edushock 17 04-2012
Ghent University
Ecime 2014 v.1.0
Ecime 2014 v.1.0
Ghent University
Introduction to Project Management
Introduction to Project Management
Ghent University
Digitaal forensis onderzoek v.2.2
Digitaal forensis onderzoek v.2.2
Ghent University
Comoaeco
Comoaeco
Ghent University
Engineer or Bricoleur ?
Engineer or Bricoleur ?
Ghent University
IT for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)
IT for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)
Ghent University
Introduction to Project Management
Introduction to Project Management
Ghent University
Stappenplan voor een 'succesvol' project
Stappenplan voor een 'succesvol' project
Ghent University
Andere mochten auch
(17)
A New Perspective on IT Governance in SMEs
A New Perspective on IT Governance in SMEs
Eccf 2012 jdv v.3.0
Eccf 2012 jdv v.3.0
Aog feb 06-03-2012 v.2.0
Aog feb 06-03-2012 v.2.0
Engineer or Bricoleur ?
Engineer or Bricoleur ?
E competences 21 10-2013
E competences 21 10-2013
ECIME 2012 Cork - Ireland
ECIME 2012 Cork - Ireland
ICT Trends
ICT Trends
TEDxUHowest presentatie
TEDxUHowest presentatie
Edushock 17 04-2012
Edushock 17 04-2012
Ecime 2014 v.1.0
Ecime 2014 v.1.0
Introduction to Project Management
Introduction to Project Management
Digitaal forensis onderzoek v.2.2
Digitaal forensis onderzoek v.2.2
Comoaeco
Comoaeco
Engineer or Bricoleur ?
Engineer or Bricoleur ?
IT for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)
IT for Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)
Introduction to Project Management
Introduction to Project Management
Stappenplan voor een 'succesvol' project
Stappenplan voor een 'succesvol' project
Ähnlich wie Een duurzame relatie tussen KMO IT-manager en IT-leverancier
eFinancials 1 november 2012
eFinancials 1 november 2012
TietoNL
Hays IT Heartbeat
Hays IT Heartbeat
Hays Netherlands
De ICT organisatie wordt regisseur
De ICT organisatie wordt regisseur
Frank Willems
Lac assuranties en it 20 4-2010
Lac assuranties en it 20 4-2010
Luud Willemsen
Presentatie 2 door Peter Engel - Deloitte Technology Fast50 Community
Presentatie 2 door Peter Engel - Deloitte Technology Fast50 Community
Lubbersendejong
Ander en minder, it prikkels voor bestuurders
Ander en minder, it prikkels voor bestuurders
Frits Pfeiffer
Odeon Interim Management
Odeon Interim Management
M.C.M. van Lochem
Gastcollege HvA over EIM
Gastcollege HvA over EIM
Robbert Homburg
Hoe_Zo_Sturen_op_ict-projecten.pdf
Hoe_Zo_Sturen_op_ict-projecten.pdf
KrisSpehar
BCG nl2030 contouren van een nieuw nederlands verdienmodel - Aawtt2013
BCG nl2030 contouren van een nieuw nederlands verdienmodel - Aawtt2013
WTT Insights
Huisvesting van grote organisaties als deloitte
Huisvesting van grote organisaties als deloitte
Netherlands Enterprise Agency (RVO.nl)
Wat is nu de werkelijke waarde van IT?
Wat is nu de werkelijke waarde van IT?
Leon Dohmen
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper Regieorganisatie
madelonnonkes
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper Regieorganisatie
AnoeskaKruidbos
FNLI voorlichtingsbijeenkomst - MVO in food en agri 101005
FNLI voorlichtingsbijeenkomst - MVO in food en agri 101005
MVO Nederland (CSR Netherlands)
Het beheren en stroomlijnen van bedrijfsinformatie met ICT - over management ...
Het beheren en stroomlijnen van bedrijfsinformatie met ICT - over management ...
Jeroen Persyn
itSMF Academy Leren Veranderen 20090526 - Leon Dohmen
itSMF Academy Leren Veranderen 20090526 - Leon Dohmen
Leon Dohmen
Business Information Management Framework
Business Information Management Framework
Gerard J. Geerlings Later B.V.
Masterclass internet marketingstrategie case alliander feb2011
Masterclass internet marketingstrategie case alliander feb2011
Dave van Mourik
Herry nijhuis financiering
Herry nijhuis financiering
MVO Nederland
Ähnlich wie Een duurzame relatie tussen KMO IT-manager en IT-leverancier
(20)
eFinancials 1 november 2012
eFinancials 1 november 2012
Hays IT Heartbeat
Hays IT Heartbeat
De ICT organisatie wordt regisseur
De ICT organisatie wordt regisseur
Lac assuranties en it 20 4-2010
Lac assuranties en it 20 4-2010
Presentatie 2 door Peter Engel - Deloitte Technology Fast50 Community
Presentatie 2 door Peter Engel - Deloitte Technology Fast50 Community
Ander en minder, it prikkels voor bestuurders
Ander en minder, it prikkels voor bestuurders
Odeon Interim Management
Odeon Interim Management
Gastcollege HvA over EIM
Gastcollege HvA over EIM
Hoe_Zo_Sturen_op_ict-projecten.pdf
Hoe_Zo_Sturen_op_ict-projecten.pdf
BCG nl2030 contouren van een nieuw nederlands verdienmodel - Aawtt2013
BCG nl2030 contouren van een nieuw nederlands verdienmodel - Aawtt2013
Huisvesting van grote organisaties als deloitte
Huisvesting van grote organisaties als deloitte
Wat is nu de werkelijke waarde van IT?
Wat is nu de werkelijke waarde van IT?
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper Regieorganisatie
Whitepaper Regieorganisatie
FNLI voorlichtingsbijeenkomst - MVO in food en agri 101005
FNLI voorlichtingsbijeenkomst - MVO in food en agri 101005
Het beheren en stroomlijnen van bedrijfsinformatie met ICT - over management ...
Het beheren en stroomlijnen van bedrijfsinformatie met ICT - over management ...
itSMF Academy Leren Veranderen 20090526 - Leon Dohmen
itSMF Academy Leren Veranderen 20090526 - Leon Dohmen
Business Information Management Framework
Business Information Management Framework
Masterclass internet marketingstrategie case alliander feb2011
Masterclass internet marketingstrategie case alliander feb2011
Herry nijhuis financiering
Herry nijhuis financiering
Mehr von Ghent University
Juridische ICT tools for the Website developer
Juridische ICT tools for the Website developer
Ghent University
Syntra Sint-Niklaas 26 10-2011
Syntra Sint-Niklaas 26 10-2011
Ghent University
An IS Success Model for SMEs
An IS Success Model for SMEs
Ghent University
A Market for the Lemons?
A Market for the Lemons?
Ghent University
IT and SMEs
IT and SMEs
Ghent University
IS Failures - state of the art ?
IS Failures - state of the art ?
Ghent University
Mehr von Ghent University
(6)
Juridische ICT tools for the Website developer
Juridische ICT tools for the Website developer
Syntra Sint-Niklaas 26 10-2011
Syntra Sint-Niklaas 26 10-2011
An IS Success Model for SMEs
An IS Success Model for SMEs
A Market for the Lemons?
A Market for the Lemons?
IT and SMEs
IT and SMEs
IS Failures - state of the art ?
IS Failures - state of the art ?
Een duurzame relatie tussen KMO IT-manager en IT-leverancier
1.
Een duurzame relatie tussen
KMO IT-manager en IT-leverancier CONTACT dr.ir. Jan Devos, MBA ELIT Lab Howest Graaf Karel De Goedelaan 5 BE-8500 KORTRIJK - BELGIUM T: +32 56 24 12 72 F: +32 56 24 12 24 e-mail: jan.devos@howest.be e-mail: jgdvos.devos@ugent.be linkedIn: www.linkedin.com/in/jangdevos Blog: jangdevos.wordpress.org twiiter: @jangdevos
2.
Wat is een
KMO ? EUROPA Singapore New Zealand Australia Canada © Jan Devos - 2
3.
KMO sector in
België 2009 Number of enterprises Flanders Walloon Brussels SMEs (<50) 513.829 238.641 98.371 LE (>50) 3.129 1.092 835 99,4% 99,5% 99,1% Source: website Unizo (http://www.unizo.be/statistieken) © Jan Devos - 3
4.
History and rise
of SMEs SMEs largely ignored until the 1970s • 1953 In the US: Small Business Administration • 1959 Theory of the growth of the firm (Penrose) • 1970s Oil shocks (turning point) • 1971 UK and AU: Bolton & Wiltshire Committees • 1973 Small is beautiful (Schumacher) • 1980s Downsizing & Outsourcing trends • 1990s Internet – “the virtual organization” • 2005 The World is Flat (Friedman) • 2010 e-business, social media, emergent collectives (third world farming communities,… Two (flawed) views on SMEs: • backbone of the economy ? • second class citizen © Jan Devos - 4
5.
SME sector in
Europe What usually gets lost is that more than 99% of all European businesses are, in fact, SMEs. They provide two out of three of the private sector jobs and contribute to more than half of the total value-added created by businesses in the EU. Moreover, SMEs are the true back-bone of the European economy, being primarily responsible for wealth and economic growth, next to their key role in innovation and R&D. What is even more intriguing is that nine out of ten SMEs are actually micro enterprises with less than 10 employees. Hence, the mainstays of Europe's economy are micro firms, each providing work for two persons, in average. This is probably one of the EU's best kept secrets! Source: website Europe (http://ec.europa.eu/enterprise/policies/sme) © Jan Devos - 5
6.
History and rise
of SMEs • Reduction in the average size of business firms • High growth new firms provide the majority of new firm jobs • SMEs play an important role in the development of innovation • SMEs may be in a disadvantage in the access to new technology • LE provide better quality jobs but the gap LE-SME in job quality is shrinking • JQ = wages (higher in LE), fringe benefits (more available in LE), job tenure (+/- 4,5 years), employee morale, job satisfaction. © Jan Devos - 6
7.
KMO’s zijn anders
… De kerngedachte die leeft bij velen: ICT Succes is afhankelijk van de grootte van de organisatie: hoe groter hoe meer succesvol! SMALL is not beautiful ? Is dat zo? © Jan Devos - 7
8.
IS Research in
KMO’s - Literatuur SMEs are often disappointed with their software packages. The disappointment is a result of the inability of the package to adapt to the needs of the company. For SME with less then 20 employees the packages are too difficult to use. (Heikkila et al; Finland) Managers were found to be more successful when they develop their own numeric applications using spreadsheets to provide greater analytical support for decision-making. (Raymond & Bergeron; Canada) Software characteristics, vendor capability and opinions from other concerned groups are relatively important factors when making the software selection decision. (Chau ; Hong-Kong) SMEs that adopt the vendor-only approach have more effective IS than SMEs that adopt the consultant-vendor approach (Thong et al; Singapore) Top management support is not as important as effective external IS expertise (Thong et al: Singapore) © Jan Devos - 8
9.
IS Research in
KMO’s - Literatuur The most effective IS implementation environment is one in which both top management support and external IS experts work as a team. (Thong et al: Singapore) Owners innovativeness is the strongest determinant for adopting traditional IT – relative advantage plays most critical role for Internet related technologies. (Chau & Hui: USA) External expertise is the predominant key factor of IS implementation success in SMEs. (Lesjak & Lynn) Managerial and vendor support are essential for effective IS in Canadian SMEs. Managers should engage quality vendors to obtain IS that contribute to the specific goals of the small business. Different industry sectors significantly differ in the amount spend to IT investments. Firm size does not influence IT investment levels. Strategic benefits vary across different industry sectors. The way employees adapt to change as a result of IT implementations depends on the size of the organization. (Lucchetti & Sterlacchini: Australia) © Jan Devos - 9
10.
Onderzoek naar KMO’s
(Devos, 2008) IT Governance • Onderzoek naar de relevantie van ▫ Strategic IT ▫ IT Outsourcing ▫ IT Failures IT Outsourcing SMEs IT Failures ▫ IT Governance Strategic IT • Enquête (2008) – 12 vragen #1538 organizations (random group) #169 response (11%) © Jan Devos - 10
11.
Onderzoek naar KMO’s
(Devos, 2008) Organizational size 38% 22% 23% 16% Micro (< 10) Small (10< <50) Medium-sized Large (250<) (50< <250) ©Jan Devos © Jan Devos - 11
12.
Onderzoek naar KMO’s
(Devos, 2008) Owners & Managers ? © Jan Devos - 12
13.
Onderzoek naar KMO’s
(Devos, 2008) Organizational size ? Industry ? © Jan Devos - 13
14.
Onderzoek naar KMO’s
(Devos, 2008) Number of conducted IT projects Number of conducted IT projects depends on organizational size Number of conducted IT projects least in trading © Jan Devos - 14
15.
Onderzoek naar KMO’s
(Devos, 2008) Sourcing strategy Less outsourcing in micro and large organizations Outsourcing is mainly done by small and medium-sized enterprises © Jan Devos - 15
16.
Onderzoek naar KMO’s
(Devos, 2008) Use of a formal method depends on organizational size © Jan Devos - 16
17.
Onderzoek naar KMO’s
(Devos, 2008) Use of a formal method and IS failures © Jan Devos - 17
18.
Enquête: resultaten • KMO‟s
vormen geen homogene groep! • Microbedrijven (<10) zijn atypisch • hechten minder belang aan ICT • voeren minder belangrijke ICT-projecten uit • voeren hun „ICT-projecten‟ intern uit • minder vertrouwd met een formele ICT-methode en gebruiken die ook minder. • Kleine bedrijven (<50) besteden meer ICT projecten uit • Productiebedrijven zijn meer vertrouwd met een formele ICT-methode en hechten minder belang aan vertrouwen © Jan Devos - 18
19.
Literatuuronderzoek: conclusies • Trager
invoeren van ICT • Positie van de eigenaar/manager is een sterk bepalend beslissingscentrum • Beperkte middelen hebben een invloed op ICT-bestuur („resource poverty‟) • Sterke afhankelijkheid van externe ICT-expertise of ICT- partners • Succes van ICT is positief gerelateerd aan de grootte van een organisatie ? © Jan Devos - 19
20.
Wat is het
probleem ? • Tekort aan goede en aangepaste methodes om ICT te beheren in KMO‟s (Cobit, ITIL, ...) • ICT wordt niet altijd positief gepercipieerd door KMO‟s • ICT is geen top prioriteit voor vele KMO‟s • KMO‟s stellen geen realistische doelstellingen en verwachtingen • Onvoldoende informatie over de werkelijke mogelijkheden van ICT • Veranderingen in management zijn essentieel bij het invoeren van ICT • Training krijgt onvoldoende aandacht • Kosten spelen een zeer grote rol voor KMO‟s • De voordelen van ICT zijn niet altijd duidelijk • Vele toepassingen blijven te duur en worden niet vertrouwd © Jan Devos - 20
21.
Problemen • Vanuit het
standpunt van de ICT-leverancier ▫ Niches – heterogene doelgroepen ▫ Lage ICT bekwaamheden - Low expenditures ▫ Veel mislukkingen ▫ Lemon Markets (the bad wipe out the good !) • Vanuit het standpunt van de KMO ▫ Angst voor opportunistisch gedrag (E-tic charter) ▫ Winner‟s curse en Vendor lock-in ▫ Lemon Markets (IT has not a good reputation) © Jan Devos - 21
22.
ICT-uitbesteding (IT outsourcing) •
Winner‟s curse • Vendor Lock-in • Lemon Markets © Jan Devos - 22
23.
Theory of Lemon
Markets = €1 = €0.1 ICT © Jan Devos - 23
24.
Theory of Lemon
Markets €1 ? €0.1 © Jan Devos - 24
25.
Theory of Lemon
Markets €0.55 - €1 = -€45 €0.55 €0.55 - €0.1 = €0.45 © Jan Devos - 25
26.
Theory of Lemon
Markets €0.55 - €0.1 = €0.45 €0.55 €0.55 - €0.1 = €0.45 €0.55 - €0.1 = €0.45 © Jan Devos - 26
27.
Who is serving
SMEs? • Research (Devos, 2012) – Lemon Market ? • 77,4% reference selling • 34,6% maakt gebruik van case studies • 38,9% van de ISV‟s mikt OOK op KMO‟s • 11,0% van de ISV‟s mikt ENKEL op KMO‟s • Grote ISV‟s mikken op grote bedrijven en soms op KMO‟s • Kleine ISV‟s mikken op KMO‟s • KMO’s worden voornamelijk bediend door KMO’s • Zelfreinigend vermogend langs de aanbodzijde © Jan Devos - 27
28.
Klassiek scenario Agenttheorie • 1
– Situatie van complete (publieke) informatie IT savvy • Wanneer P beschikt over de nodige informatie om het gedrag van A te bedrijven verifiëren, dan zal A meer geneigd zijn zich in het voordeel van P te gedragen. • → beste oplossing: Middelenverbintenis • De vergoeding is onafhankelijk van het resultaat! • 2 – Situatie van onvolledige informatie (informatieasymmetrie) • Wanneer het contract tussen de P en A een resultaatsverbintenis is dan zal A meer geneigd zijn zich in het voordeel van P te gedragen. • → tweede beste oplossing: KMO’s ? Resultaatsverbintenis • De vergoeding is afhankelijk van het resultaat! © Jan Devos - 28
29.
Vertrouwen
© Jan Devos - 29
30.
Conclusies Domein
Advies KMO Om problemen te vermijden moet de zaakvoerder/eigenaar van een KMO een persoonlijk engagement hebben in een IT-project. Om problemen te vermijden moet er in een KMO een minimum niveau aanwezig zijn van methodologische en technologische ICT- managementbekwaamheden en praktijken. Om problemen te vermijden moet bij een KMO de overtuiging bestaan dat een uitbesteed ICT-project een samenwerking behelst tussen de twee partners en deze samenwerking moet op die aanname worden gemanaged. Leverancier Om problemen te vermijden moet een IT-leverancier beschikken over een minimum niveau van ICT-managementbekwaamheden en praktijken om een ICT-project te kunnen leiden. Om problemen te vermijden mag een IT-leverancier het vertrouwen van de KMO niet verliezen. © Jan Devos - 30
31.
Conclusies Domein
Advies Contract De markt waar KMO-principaal en ISV-agent elkaar ontmoeten vertoont kenmerken van een Lemon-markt. Om problemen te vermijden moeten de KMO-principaal en de ISV- agent een resultaatsverbintenis vermijden. Om problemen te vermijden moeten de KMO-principaal en de ISV- agent een contract maken dat op elk moment kan heronderhandeld worden. ICT- Om problemen te vermijden moeten er systemen ontwikkeld worden artefact specifiek voor KMO‟s die minder gesofistikeerd zijn dan de bestaande enterprisesystemen (ES) Gebruik Om problemen te vermijden moeten KMO en IT leverancier tijdens een ICT-project samenwerken in een geest van openheid en daarbij de juiste balans tussen controle en vertrouwen weten te handhaven. © Jan Devos - 31
32.
Vragen
? © Jan Devos - 32
Jetzt herunterladen