Gamification
Internetbriefing
3.12.14
Jan Biller
@Mr_B_77
“There’s an element of fun to every job that
must be done and if you FIND THE FUN, then
snap! The job’s a game.”
Mary Popp...
And the Winner is...
8 Richtige Master
5-7 Richtige Expert
3-6 Richtige Novice
0-2 Richtige Beginner
Inhalt
Definition
Grundlagen & Mechanismen
Design for Engagement
Support Community
Level I
Definition
Mechanismen & Grundlagen
Design for Engagement
Support Community
Was ist Gamification?
„The process of game-thinking and game
mechanics to engage users and solve
problems“
„The use of gam...
Denke wie ein Game Designer...
Nutze die Elemente...
Mechanismen
DynamikÄsthetik
Und bewirke....
Verstärkung von gewolltem oder
bestehendem Verhalten..
...oder Verhaltensänderung
Und bewirke...
Besseres lernen...
...und Zusammenarbeit
Und bewirke...
Das langweile Aufgaben....
Interessant, spannend
und zum Vergnügen
werden.....
...und steigere damit die Loyalität und Bindung
Level II
Definition
Grundlagen & Mechanismen
Design for Engagement
Support Community
Warum spielen wir?
Entspannung
Soziale
Kontakte
Spass
Können &
Macht
Wähle ein
Grundmotiv
Spielertypen
Bartle, 1996
Definiere den
Spielertyp
Anfänger
Problemlöser
Experte
Meister
Visionär
Dreyfus, 1996
Designe für
Anfänger und
Profis
Psychologische Grundlagen
Psychologische Grundlagen
I: Flow
„A state of completely
immersible, focused
energy“
M. Csíkszentmihályi
I:Flow Faktoren
• Fokus auf den Moment
• Zusammenführung von Aktion & Aufmerksamkeit
• Verlust des reflexiven Selbstbewuss...
I: Wann entsteht ein „Flow“ Erlebnis?
Ziel
• klar
Feedback
• direkt
Skills
• vorhanden
Definiere klare
Ziele & gib
Feedback
Beispiele für „Flow“
II: Model des menschlichen Verhalten (BJ. Fogg)
• Sie hat die Gelegenheit dazuAuslöser
• Sie kann es einfach
durchführenFä...
III: Motivation
Intrinsisch Extrinsisch
Verstärke
intrinsisches
Verhalten mit
externen Anreizen
Zu viel extrinsische
Anrei...
Zwischenfazit
• Wähle ein Grundmotiv
• Kenne die Art des Spielertyps & deren Motivation
• Design das System für die erste,...
Spiele Mechanismen (PBL)
Ein „Game“...
Punkte
Aufgaben
Fortschritt
Social
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Levels
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IBM‘s Kollaborationsplattform...
Punkte
Aufgaben
Fortschritt
Social
Graph
Levels
Avatare
Punkte
Was machen Punkte?
• Zeigen den „Spielstand“
• Geben Feedback
• Bestimmen den Gewinner
• Führen zu Belohnung
• Geben den F...
Badges
• Zeigen den Erfolg
• Flexibel
• Stil
• Signalisieren Wichtigkeit
• Signalisieren Berechtigungen
• Sammlung
• Statu...
Leaderboards
• Rang
• Feedback im „Wettbewerb“
• Relation zu „Freunden“
Achtung:
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Challenges
Interessante
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Challenges
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Swisscom Labs Mastermind Birthday Bash (SLMBB)
Design for Engagement
Sep 2012 Gamification Introduction 44
Definition
Grundlagen & Mechanismen
Design for Engagement
Supp...
Wann ist Gamification erfolgreich?
Sinn
• Triggern von pers. Zielen,
Interessen, Leidenschaften
Autonomie
• Aufrechterhalt...
Und wie müssen Sie interagieren?
Motivating
Emotion
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Visible
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Engagement
Social En...
Social Engagement Loop für Foursquare
Neugier
Wiederholter
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Checkin
Punkte/
Vergleich mit
Freunden
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Tipps für die Anwendung….
• Wähle ein Grundmotiv
• Kenne die Art des Spielertyps & deren Motivation
• Design das System fü...
Level IV
Definition
Grundlagen & Mechanismen
Design for Engagement
Support Community
Antwortzeiten
< 1min bis 10h
95%
Antwortrate bis zu
Visits
3’010’975
Posts
53’140
Superuser
30
Neue Themen
6’859
Registrie...
Das leisten unsere Superuser
November 2014 53Jan Biller
Top
30
Superuser
erstellen
33.6%
der Beiträge
haben
17’833
Mal gep...
Support Community: Kunden helfen Kunden
Challenges
Punkte
Leaderboards
Privilegien
Badges
Ich interessiere
mich für Handys...
Motive & Anreize
Motive
• Interesse an Themen & Produkten
• Wissenserwerb
• Helfen
• Anerkennung
• Community & andere Mitg...
Fazit: Gamification ist eine erweiterte Design Strategie
«Einfach schnell» «Hilfreich» «Mitreissend»
Einfach zu bedienen,
...
You made it!
Sep 2012 Gamification Introduction 60
Defintion
Grundlagen & Mechanismen
Design for Engagement
Support Commun...
• G! ist ein Hype man kann es nicht schlüsselfertig kaufen!
• G! ist eine erweiterte Designstrategie («Design for Engageme...
Backup
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Ich interessiere
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..schreibe gerne
im Forum..
…und lerne viel
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Ich will Sport
machen..
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Keine Community ohne….
Respekt
Beziehungen
Belohnung
Rollen
Weitere Elemente…
• Erkennen von Mustern
• Sammeln
• Überraschungen
• Organisieren & Ordnen
• Verschenken
• Flirts& Romanz...
Welche Elementen wirken auf welche Bedürfnisse?
Nike Plus: Verstärken von gewollten Verhalten
Ich will Sport
machen..
..weil es mir
gut tut..
..und ich
besser werde
Chall...
Club Psych: Crossmedia
Gamification
72
Page views + 130%
Return visits +40%
Cross channel +40%
Samsung Nation: Gewinnung
von Kundenwissen
Sep
2012
GamificationIntroduction
73
#comments + 309%
# visitors +66%
Automobile Industrie: Gamified dashboard = Loyalitäts
Programm
PropsToYou: Projekt Management Tool
Mastery Lifecycle = Learning > Doing > Teaching
Badges
Punkte
Yahoo!Answers
Badges
Punkte
Quora
Badges Punkte
Gamification Provider
Gamification Toolbox
1. Choose behaviour
Which behaviour or
habit do I want to
reward?
2. Choose persona
Draw a detailed
p...
Fun Motivators
81
Source: Jon Radoff – Game On
Based on Enterprise Gamification Workshop V4, Mario Herger, 2012
1. Recogni...
Game Work
Tasks repetitive, but fun repetitive and dull
Feedback constantly once a year
Goals clear contradictory, vague
P...
Fazit: Gamification ist eine erweiterte Design Strategie
«Einfach schnell» «Hilfreich» «Mitreissend»
Einfach zu bedienen,
...
Level V: Fast geschafft
Sep 2012 Gamification Introduction 84
Definition
Grundlagen & Mechanismen
Design for Engagement
Üb...
You made it! Was haben wir gelernt
Sep 2012 Gamification Introduction 85
Defintion
Grundlagen & Mechanismen
Design for Eng...
Ressourcen
• Bruno Setola – G! for Education: http://gamification.nu/
• Mario Herger - Enterprise G!: www.enterprisegamifi...
„Don‘t ever underestimate the business
value of FUN“
Dr. Michael Wu, Chief Scientist
Lithium Technologies
Foursquare: Anfänger
Neue Nutzer müssen mit dem System vertraut gemacht werden…• Willkommen
• Ziele
• Fortschritt
• Belohn...
Foursquare: Experte
Regelmässige Nutzer brauchen… • neuen Content
• neue Aktivitäten
• neue Challenges
Foursquare: Meister
Enthusiasten brauchen… • Exklusivität
• Aufmerksamkeit
• Einfluss
Wie werde ich Powerseller bei eBay?
Wie komme ich unter die Top Rezensenten bei Amazon?
Gamification internetbriefing2014 final
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  • Fun’ can be
    Simplicity (Ease-of-use)
    Money (financial incentives)
    Timesaver
    Autonomy, Mastery, Purpose (Daniel Pink)
    Status, Access, Power, Stuff
    Fun
    Play is a type of addictive quality that has always been a part of our culture and life. 
  • Wer kennt dieses Bild? Wie heisst das Game
    FACTS:
    Space Invaders 1978 dann 1980 auf Atari 2600
    http://en.wikipedia.org/wiki/Space_Invaders
  • Wer hatte diesen Computer?
    FACTS:
    1982
  • Wer hatte 1986 die meisten Freunde?
    Wie hiess das erfolgreichste Game?
    FACTS:
    Launch NES 1986
    Super Mario Bros (259 Mio mal verkauft)
  • Was stand 1990 auf der Wunschliste?
    Was war das erfolgreichste game? Tetris

    FACTS:
    Game boy 1990
    118 Mio mal verkauft!
  • Um welches Spiel handelt es sich hier?
    FACTS:
    1994
    10 Mio Spieler
  • Wo zahlt man mit „Linden Dollar“?

    FACTS:
    Second life 2003
    21 Mio User
  • Wer hat es auf seinem Smartphone?
    FACTS:
    1 Mia. Mal runtergeladen
  • Wer kennt diese idyllische Landschaft?

    FACTS:
    Zynga war beim Börsengang 2011 8.9 Mia Wert (5 Jahre altes Unternehmen)
    Heute finanzielle Schwierigkeiten

    232 million monthly active users
 60 million daily active users
  • Leaderboard
  • S. 36
    Mechanismen: Funktionale Komponenten z.B. Punkte etc
    Ästethik: Interaktion zwischen Mechanismen und Dynamik: Wie fühlt sich das „game“ an
    Dynamik: Interaktion mit den Mechanismen und die Orchestrierung dieser
  • P 20

  • Killers: Spielen gegeninander und wollen den gegner ausschalten
    Achievers: Fortschritt zeigen, der beste sein im vergleich zu anderen. Wenn erreicht fehlt motivation
    Exolplorers: neues entdecken ist das spiel, bringen es zurück in die communty (mario bros)
    Socializer: zusammenarbeiten ist ursprung allen spielens
    p.22

    80% Socializer
    10% Explorer & Achievers
    Man ist immer nicht nur eins sondern je nach kontext mehr
  • P.30
    Novize: Muss mit dem System vertraut werden
    Experten und Problemlöser brauchen neuen Content/Aktivität/Freunde
    Meister: brauchen aktivität, zugriff, unlocks
  • http://en.wikipedia.org/wiki/Flow_(psychology)

    Fokus auf den Moment
    Zusammenführung von Aktion & Aufmerksamkeit
    Verlust des reflexiven Selbstbewusstseins
    Gefühl der Kontrolle
    Einschränkung des subjektiven Zeitgefühls
    Intrinsische Motivation
  • Intensive, fokusierte Konzentration auf einen bestimmten Moment
    Zusammenführung von Aktion & Aufmerksamkeit
    Verlust des reflexiven Selbsbewusstseins
    Gefühl der Kontrolle über die Situation
    Einschränkung des subjektiven Zeitgefühls
    Aktivität ist intrinsisch motiviert
  • Flow theory postulates three conditions that have to be met to achieve a flow state:One must be involved in an activity with a clear set of goals and progress. This adds direction and structure to the task.[12]The task at hand must have clear and immediate feedback. This helps the person negotiate any changing demands and allows him or her to adjust his or her performance to maintain the flow state.[12]One must have a good balance between the perceived challenges of the task at hand and his or her own perceived skills. One must have confidence that he or she is capable to do the task at hand
  • Status Bar:
    Ziel: Komplettes Profil, Status/Kontakte/Jobs
    Feedback: Bar & %
    Skills: Reccomendation, Ausfüllen

    Farmville:
    Ziel: Flücken
    Feedback: Badge/Status
    Skill: einfach auszführen, simpel
  • http://www.behaviormodel.org/
  • Points
    Badges
    Leaderboards
  • http://www.informationweek.com/thebrainyard/news/social_networking_private_platforms/240147510/ibm-showcases-bunchball-social-gamification-partnership
  • Exerience Punkte
    Einlösbare Punkte
    Skill Punkte
    Karma Punkte
    Reputation oder Social Punkte
  • Open Badges mozilla
  • Gefahr: Neue werden nie auf die Top Ränge kommen
  • http://progresswars.com/
  • Erfolgreich
    Einige 100Teilnehmer & 1000 Registrierungen
    300 Comments, 500 Likes, 7500 Besucher 6 min besuchszeit
    Engagement über 2 Wochen

    http://de.slideshare.net/Innoveto/case-slmbb-2012
  • Story with meaning
    A rule system of mastery
    Genug platz zum spielen
    Intelligenten side effects
    Social context


    Interessante challenge
    Klare ziele die in verschiedenen formen daherkommen
    Juicy feedback
    Aufpassen nicht gewolltes verhalten zu verstärken
  • Punkte, Stats, Awards
    Fun, Delight, Trust
    Task, Mission, Game, Quiz
    Customize,share , help complete
  • Wichtigst Fragen:
    Was ist das Business Ziel?
    Was will ich mit Gamification «mehr» erreichen?
    Wie lässt sich mein Erfolg messen


    80% der Gamification Versuche gehen schief
  • https://www.youtube.com/watch?v=upuoJ7lTsTs
  • https://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
  • Gamification of education:
    No Design: «When the bell rings, you have to be quiet!»
    Design for Usability: «When the bell rings, we are all quiet and try to hear the ticking of the clock!»
    Design for Needs: «If you are quiet after 10 seconds always when the bell rings, I will tell you a surprise story at the end of the week».
    Design for Engagement: «Each time the bell rings and you are all quiet after 10 seconds, we colour one star, and at the end of the week you get as many marbles as you got stars this week. Depending on the number of marbles you get surprises each month.»
  • https://www.youtube.com/watch?v=zSiHjMU-MUo
  • https://www.youtube.com/watch?v=iynzHWwJXaA
  • Rollen können verschieden sein
    Profi
    Moderator
    Tagger

    Respekt
  • http://theirf.org/Game-mechanics-and-Incentives.6092540.html
  • In the media industry, companies try to make their online properties more sticky and engaging by adding minigames, challenges, (redeemable) points and leaderboards to them, as in the case of the USA Network show »psych«.
  • Samsung has huge traffic on their online channel, but no idea about the identity of customers. Apple tracks its device and customer base. With Samsung Nation Samsung gains back this knowledge and engages its users to review, rate and recommend products .
  • Gamified dashboards in cars : brings solo games, tamagotchi or social games into cars. Not for selling things, but for increased loyalty. You get feedback about the way you use the product, while using it. The cars sort of appreciates that YOU are the driver!


    Gamified dashboards of «eco-cars»
    Honda Insight: SoloGame (Eco Score with instant, daily and longterm feedback)
    Toyota Prius: Solo Game (detailed feedback about ecological driving: play a game with yourself to improve eco-driving)
    Ford Fusion: Tamagotchi effect (Hybrid car with a green plant that grows in the dashboard - the greener the plant the better you drove)
    Nissan Leaf: Socila Game (socially-networked driving dashboard: Compare eco driving against your friends - brings Prius dashboard to the social level: play a game against with others)

    Gamified car dashboard = loyalty program: Customers already purchased the product >> Backdoor loyalty program designed around emotional needs of the user
  • PropsToYou is a gamified project management app based on modern behavioral science.
    Game mechanics are powerful catalysts into creativity, flow and the pursuit of mastery: From gold farming to supporting higher motivations.

    Features of PropsToYou:
    You won’t find leaderboards. No reward stores. No “count-’em-up” badges that are easy to game. All points go through a several-step vetting process before they land in your profile.
    You will find badges. These are awarded when we find long term patterns in months of historical data (positive work habits like being prompt, doing quality work, keeping teammates informed and helping others).   Like a real reputation, you’ll lose the badge if you change your habits. We alert your team if you reach a personal best, but we don’t rank you against anyone else.
    Support Mastery Lifecycle* with personal best awards to encourage beginners, accumulating points to track the long haul effort towards mastery and rewards for masters who successfully pass on their knowledge to the next generation.


    Alden Gannon has 20 years experience leading IT teams and is the CEO of Six Fish, LLC, provider of PropsToYou, a gamified project management app based on modern behavioral science.

    In my company, we’ve developed a gamified project management app along these recommendations at propstoyou.com. We’ve been using it in house for 6 months with good results and just released it to the public.  While I’ll be the first to admit its flaws, it does attempt to bring gamification to bear on the pursuit of mastery. The first thing you will notice is what PropsToYou lacks. You won’t find leaderboards. You won’t find reward stores. You won’t find “count-’em-up” badges that are easy to game.  You won’t find points easy to farm. All points go through a several-step vetting process before they land in your profile.  In fact, you won’t find much in the way of rewards at all.  At PTY, we want to encourage the rewards that are intrinsic to the work itself. But you will find badges. These are awarded when we find long term patterns in historical data. They are all “now that” awards because they look backwards over months of data to detect positive work habits like being prompt, doing quality work, keeping teammates informed and helping others.  While it is possible to reverse-engineer the patterns and attempt to game them, you need to simulate the pattern over a long period to attain the badge -- much harder than farming points for an afternoon.  And like a real reputation, you’ll lose the badge if you change your habits. Best of all, if you manage to game badges, it won’t harm someone else by pushing them down a ranking. We alert your team if you reach a personal best, but we don’t rank you against anyone else. And we support the mastery lifecycle with personal best awards to encourage beginners, accumulating points to track the long haul effort towards mastery and rewards for masters who successfully pass on their knowledge to the next generation.


    * Mastery Lifecycle = Learning > Doing > Teaching
  • Yahoo hat verschiedene aktivitäten auf der seite mit punkten gewichtet welche wiederrum den status und die reputation der user ausgemacht haben. Das frage stellen wurde am höchsten gewichtet.
    Ergebnis: viel fragen, wenig gute antworten, eher conversational und weniger factual
    Heute: fragen gibt «abzug» antworten darauf voten gibt 3 punkte
  • Frage wird nicht profil zugeordnet
    Antwort wird belohnt
    Ziel: ähnlich wie wikipedia beste antwort zu kreeirern
    Leaderboard immer in kontext mit der antwort
  • https://wiki.mozilla.org/Badges
  • Definier das „business“ ziel

    Bestimme das Zielverhalten

    Beschreibe die Spieler

    Devise active loops

    Dont forget the fun

    Deploy the appropiate tools





  • Recognizing Patterns – Anything from visual patterns, motion patterns, strategic patterns or mathematical patterns.
    Collecting – Collections communicate status, suggest organisation, lead to rewards, represent wealth and are mementos.
    Finding Random Treasures – Like winning a jackpot or slot machine, finding shells at the beach or opening Cracker Jacks to find a surprise.
    Achieving a Sense of Completion – Giving players a constant sense of finishing something like progress bars, to-do lists, achievements and levels.
    Gaining Recognition for Achievements – Achievement systems provide a sense of accomplishment and a chance to be recognised.
    Creating Order out of Chaos – Sorting, lining things up and classifying give players a sense of control over their environment.
    Customizing Virtual Worlds – People enjoy leaving their mark and place great value on things they’ve made.
    Gathering Knowledge – Studying and being taught are not fun, but learning is fun because we are naturally curious.
    Organizing Groups of People – Organizing groups of people to achieve shared goals is a source of enjoyment.
    Noting Insider References – Discovering “Easter Eggs” gives player a sense of being a part of the “in crowd.”
    Being the Centre of Attention – Satisfy the human need for attention by putting the player at the centre of the universe.
    Experiencing Beauty and Culture – Games feature artwork, music and designs that appeal to the human senses.
    Romance – Games can provide opportunities for flirting, wooing and building relationships with the opposite sex.
    Exchanging Gifts – Players enjoy giving gifts to their friends and the act of giving triggers reciprocity.
    Being a Hero – Playing as the hero appeals to the human desire for power.
    Being a Villain – It’s about the fantasy of having power without consequences.
    Being a Wise Old Man – This is typically a high status role that may also touch on the motivator of family.
    Being a Rebel – The opportunity to flaunt society’s rules while remaining basically good.
    Being the Magician, a keeper of secret knowledge – People enjoy the thought of knowing something that nobody else knows.
    Being the Ruler – The chance to be a person with considerable power over other people.
    Pretending to Live in a Magical Place – Players enjoy imaging being in worlds different than their own.
    Listening to a Story – Stories appeal to our curiosity about people, places and things.
    Telling Stories – Games provide an opportunity for players to construct and tell their own unique stories.
    Predicting the Future – Predicting the future makes people feel smart, in-control and influential.
    Competition – People enjoy the sense of power that comes from winning.
    Psychoanalyzing – Predicting, guessing or understanding the motivations of others can be a source of fun.
    Mystery – Striking a balance between revealing a little while holding back the rest can create a fun experience.
    Mastering a Skill – Increasing one’s mastery without becoming frustrated gives people a sense of flow.
    Exacting Justice and Revenge – Justice and revenge provide a sense of idealism and tranquility when wrongs are righted.
    Nurturing – Growing things stems from your motivations for family, saving and power.
    Excitement – Suspense, horror, competitive action and anticipation help create an addictive, exciting experience.
    Triumph over Conflict – Resolving conflict provides the player with a sense of victory.
    Relaxing – Games can create a mental vacation which can lead to tranquility.
    Experiencing the Freakish or Bizarre – People crave new and unique experiences that are different from their everyday lives.
    Being Silly – Players enjoy an escape from the serious and mundane.
    Laughing – People love to laugh, especially with their friends.
    Being Scared – People enjoy the sensation of danger without the actual danger.
    Strengthening a Family Relationship – Players enjoy feeling companionship with members of their family.
    Improving One’s Health – People dislike exercise, but love to feel fit.
    Imagining a Connection with the Past – Nostalgia is a powerful emotional trigger for good and bad emotions.
    Exploring a World – Understanding your environment gives you a sense of power and control.
    Improving Society – Players can satisfy their need to leave the world a better place than when they came into it.
    Enlightenment – Games provide a way for players to explore decisions and their consequences, leading to greater knowledge.
  • Source: http://enterprise-gamification.com/index.php/en/blog/4-blog/64-game-is-not-work-is-game
  • Gamification of education:
    No Design: «When the bell rings, you have to be quiet!»
    Design for Usability: «When the bell rings, we are all quiet and try to hear the ticking of the clock!»
    Design for Needs: «If you are quiet after 10 seconds always when the bell rings, I will tell you a surprise story at the end of the week».
    Design for Engagement: «Each time the bell rings and you are all quiet after 10 seconds, we colour one star, and at the end of the week you get as many marbles as you got stars this week. Depending on the number of marbles you get surprises each month.»
  • Gamification internetbriefing2014 final

    1. 1. Gamification Internetbriefing 3.12.14 Jan Biller @Mr_B_77
    2. 2. “There’s an element of fun to every job that must be done and if you FIND THE FUN, then snap! The job’s a game.” Mary Poppins
    3. 3. And the Winner is... 8 Richtige Master 5-7 Richtige Expert 3-6 Richtige Novice 0-2 Richtige Beginner
    4. 4. Inhalt Definition Grundlagen & Mechanismen Design for Engagement Support Community
    5. 5. Level I Definition Mechanismen & Grundlagen Design for Engagement Support Community
    6. 6. Was ist Gamification? „The process of game-thinking and game mechanics to engage users and solve problems“ „The use of game elements and game design techniques in non game contexts“ Gabe Zichermann Kevin Werbach
    7. 7. Denke wie ein Game Designer...
    8. 8. Nutze die Elemente... Mechanismen DynamikÄsthetik
    9. 9. Und bewirke.... Verstärkung von gewolltem oder bestehendem Verhalten.. ...oder Verhaltensänderung
    10. 10. Und bewirke... Besseres lernen... ...und Zusammenarbeit
    11. 11. Und bewirke... Das langweile Aufgaben.... Interessant, spannend und zum Vergnügen werden.....
    12. 12. ...und steigere damit die Loyalität und Bindung
    13. 13. Level II Definition Grundlagen & Mechanismen Design for Engagement Support Community
    14. 14. Warum spielen wir? Entspannung Soziale Kontakte Spass Können & Macht Wähle ein Grundmotiv
    15. 15. Spielertypen Bartle, 1996 Definiere den Spielertyp
    16. 16. Anfänger Problemlöser Experte Meister Visionär Dreyfus, 1996 Designe für Anfänger und Profis
    17. 17. Psychologische Grundlagen Psychologische Grundlagen
    18. 18. I: Flow „A state of completely immersible, focused energy“ M. Csíkszentmihályi
    19. 19. I:Flow Faktoren • Fokus auf den Moment • Zusammenführung von Aktion & Aufmerksamkeit • Verlust des reflexiven Selbstbewusstseins • Gefühl der Kontrolle • Einschränkung des subjektiven Zeitgefühls • Intrinsische Motivation
    20. 20. I: Wann entsteht ein „Flow“ Erlebnis? Ziel • klar Feedback • direkt Skills • vorhanden Definiere klare Ziele & gib Feedback
    21. 21. Beispiele für „Flow“
    22. 22. II: Model des menschlichen Verhalten (BJ. Fogg) • Sie hat die Gelegenheit dazuAuslöser • Sie kann es einfach durchführenFähigkeit • Die Person ist motiviertMotivation Setze auf vorhandene Motive
    23. 23. III: Motivation Intrinsisch Extrinsisch Verstärke intrinsisches Verhalten mit externen Anreizen Zu viel extrinsische Anreize können die intrinsiche schwächen!
    24. 24. Zwischenfazit • Wähle ein Grundmotiv • Kenne die Art des Spielertyps & deren Motivation • Design das System für die erste, die regelmässige und intensive Nutzung • Gib permanentes Feedback über den Fortschritt
    25. 25. Spiele Mechanismen (PBL)
    26. 26. Ein „Game“... Punkte Aufgaben Fortschritt Social Graph Levels Avatare
    27. 27. IBM‘s Kollaborationsplattform... Punkte Aufgaben Fortschritt Social Graph Levels Avatare
    28. 28. Punkte
    29. 29. Was machen Punkte? • Zeigen den „Spielstand“ • Geben Feedback • Bestimmen den Gewinner • Führen zu Belohnung • Geben den Fortschritt an • Gibt dem „Game“ Designer Informationen • Sind einlösbar Punkte zeigen den Fortschritt
    30. 30. Badges • Zeigen den Erfolg • Flexibel • Stil • Signalisieren Wichtigkeit • Signalisieren Berechtigungen • Sammlung • Status Symbol Badges belohnen spezifische Verhalten
    31. 31. Leaderboards • Rang • Feedback im „Wettbewerb“ • Relation zu „Freunden“ Achtung: Leaderboards können vor allem Novizen demotivieren Leaderboards zeigen den Fortschritt im Verhältnis zu anderen
    32. 32. Challenges Interessante Challenge?
    33. 33. Challenges Ziele…. …und Regeln... machen interessante Challenges Challenges entwickeln den User
    34. 34. Swisscom Labs Mastermind Birthday Bash (SLMBB)
    35. 35. Design for Engagement Sep 2012 Gamification Introduction 44 Definition Grundlagen & Mechanismen Design for Engagement Support Community
    36. 36. Wann ist Gamification erfolgreich? Sinn • Triggern von pers. Zielen, Interessen, Leidenschaften Autonomie • Aufrechterhalten der intrinsischen Motivation Entwicklung • Möglichkeit sich weiter zu entwickeln
    37. 37. Und wie müssen Sie interagieren? Motivating Emotion Social Call to action Visible Progress Player Re- Engagement Social Engagement Loop
    38. 38. Social Engagement Loop für Foursquare Neugier Wiederholter CheckIn & entdecken Checkin Punkte/ Vergleich mit Freunden Stolz/ Überraschung SharingCheckIn Badge Stolz/ Wettbewerb PrivilegienCheckIn Mayorship Anfänger Experte Master
    39. 39. Tipps für die Anwendung…. • Wähle ein Grundmotiv • Kenne die Art des Spielertyps & deren Motivation • Design das System für die erste, die regelmässige und intensive Nutzung • Gib permanentes Feedback über den Fortschritt • Schaffe interessante Challenges & Belohne mit Macht, Autonomie und Besitz • Design ein System das einfach zu nutzen (aber schwer zu bezwingen ist) • Je höher der Level, desto schwieriger die Aufgabe & Komplexität
    40. 40. Level IV Definition Grundlagen & Mechanismen Design for Engagement Support Community
    41. 41. Antwortzeiten < 1min bis 10h 95% Antwortrate bis zu Visits 3’010’975 Posts 53’140 Superuser 30 Neue Themen 6’859 Registrierte User 36’922 Support Community Facts & Figures Kudos p. Thema 3.2 Antworten p. Thema 6.3 Zeitraum: 1. Jan bis 17 Nov. 2014 Ideen pro Tag 1-2 Umgesetzte Ideen 30
    42. 42. Das leisten unsere Superuser November 2014 53Jan Biller Top 30 Superuser erstellen 33.6% der Beiträge haben 17’833 Mal gepostet verbringen 956h/Monat in der Community das macht 36% der Gesamt- Onlinezeit aus
    43. 43. Support Community: Kunden helfen Kunden Challenges Punkte Leaderboards Privilegien Badges Ich interessiere mich für Handys… ..schreibe gerne im Forum.. …und lerne viel dazu
    44. 44. Motive & Anreize Motive • Interesse an Themen & Produkten • Wissenserwerb • Helfen • Anerkennung • Community & andere Mitglieder • Interesse an Firma/Marke • Spass • Einflussmöglichkeiten • Materielle Kompensation • Freizeitbeschäftigung/Zeitvertreib • Community voranbringen Anreize •Produkt & Betatests •Status/Rolle •Events, Workshops & F2F treffen •Avatar, Rang, Signatur
    45. 45. Fazit: Gamification ist eine erweiterte Design Strategie «Einfach schnell» «Hilfreich» «Mitreissend» Einfach zu bedienen, Zeit sparen, sich das Leben vereinfachen Vorgesehenen Zweck erfüllen, Orientierung, Mehrwert Lernen, besser werden, Meinung äussern, Sinn sehen Design for Usability Design for Needs Design for Engagement “Design targeted at ease of use and learnability” “Design based on specific and underlying needs and desires” “Design that identifies opportunities to support extended, adjacent and orthogonal needs and desires”
    46. 46. You made it! Sep 2012 Gamification Introduction 60 Defintion Grundlagen & Mechanismen Design for Engagement Support Community
    47. 47. • G! ist ein Hype man kann es nicht schlüsselfertig kaufen! • G! ist eine erweiterte Designstrategie («Design for Engagement») und soll bestehendes Verhalten und Routinen verstärken • G! funktioniert wenn es als «Win-Win Scenario» designed ist und höhere Motivationen (Kreativität, Flow, Streben nach Verbesserung) der User unterstützt. Dies führt zu stärkerem Engagement. • G! heisst eine Plattform zu schaffen, nicht ein Spiel– es geht darum gewolltes Verhalten zu verstärken und nicht um gaming • G! ist eine engagement-oriented service design und steigert das Engagement sowohl bei Kunden wie auch Mitarbeitern «People rarely succeed unless they have fun in what they are doing» Dale Carnegie = Gamification
    48. 48. Backup
    49. 49. Beispiele…. Ich interessiere mich für Handys… ..schreibe gerne im Forum.. …und lerne viel dazu Ich will Sport machen.. ..weil es mir gut tut.. ..und ich besser werde Joggen & Nike+ Handys & Support Community
    50. 50. Keine Community ohne…. Respekt Beziehungen Belohnung Rollen
    51. 51. Weitere Elemente… • Erkennen von Mustern • Sammeln • Überraschungen • Organisieren & Ordnen • Verschenken • Flirts& Romanzen • Andere führen • Anerkennung für den Erfolg • Berühmtheit & Aufmerksamkeit • Ein Held sein • Status gewinnen • Aufziehen und pflegen
    52. 52. Welche Elementen wirken auf welche Bedürfnisse?
    53. 53. Nike Plus: Verstärken von gewollten Verhalten Ich will Sport machen.. ..weil es mir gut tut.. ..und ich besser werde Challenges Punkte Leaderboards
    54. 54. Club Psych: Crossmedia Gamification 72 Page views + 130% Return visits +40% Cross channel +40%
    55. 55. Samsung Nation: Gewinnung von Kundenwissen Sep 2012 GamificationIntroduction 73 #comments + 309% # visitors +66%
    56. 56. Automobile Industrie: Gamified dashboard = Loyalitäts Programm
    57. 57. PropsToYou: Projekt Management Tool Mastery Lifecycle = Learning > Doing > Teaching Badges Punkte
    58. 58. Yahoo!Answers Badges Punkte
    59. 59. Quora Badges Punkte
    60. 60. Gamification Provider
    61. 61. Gamification Toolbox 1. Choose behaviour Which behaviour or habit do I want to reward? 2. Choose persona Draw a detailed persona of the target person! 3. Choose fun Which fun motivators make most sense for supporting the chosen behaviour? When or When Not to Gamify: Ask yourself the following: 1. Can the activity be learned? 2. Can the player be measured? 3. Can the player be rewarded or punished in a timely fashion? Examples  Software purchasing decision for CIO  Customer acquisition Based on Enterprise Gamification Workshop V4, Mario Herger, 2012
    62. 62. Fun Motivators 81 Source: Jon Radoff – Game On Based on Enterprise Gamification Workshop V4, Mario Herger, 2012 1. Recognizing Patterns 2. Collecting 3. Finding Random Treasures 4. Achieving a Sense of Completion 5. Gaining Recognition for Achievements 6. Creating Order out of Chaos 7. Customizing Virtual Worlds 8. Gathering Knowledge 9. Organizing Groups of People 10. Noting Insider References 11. Being the Center of Attention 12. Experiencing Beauty and Culture 13. Romance 14. Exchanging Gifts 15. Being a Hero 16. Being a Villain 17. Being a Wise Old Man 18. Being a Rebel 19. Being the Magician, a keeper of secret knowledge 20. Being the Ruler 21. Pretending to Live in a Magical Place 22. Listening to a Story 23. Telling Stories 24. Predicting the Future 25. Competition 26. Psychoanalyzing 27. Mystery 28. Mastering a Skill 29. Exacting Justice and Revenge 30. Nurturing 31. Excitement 32. Triumph over Conflict 33. Relaxing 34. Experiencing the Freakish or Bizarre 35. Being Silly 36. Laughing 37. Being Scared 38. Strengthening a Family Relationship 39. Improving One’s Health 40. Imagining a Connection with the Past 41. Exploring a World 42. Improving Society 43. Enlightenment
    63. 63. Game Work Tasks repetitive, but fun repetitive and dull Feedback constantly once a year Goals clear contradictory, vague Path to Mastery clear unclear Rules clear, transparent unclear, in-transparent Information right amount at the right time too much and not enough Failure expected, encouraged, spectacular, brag about it forbidden, punished, don’t talk about it Status of Users transparent, timely hidden Promotion meritocracy kiss-up-o-cracy Collaboration yes yes Speed/Risk high low Autonomy high mid to low Narrative yes only if you are lucky Obstacles on purpose accidental Warum ist „gamen“ besser wie arbeiten? Sep 2012 Gamification Introduction 82Based on Enterprise Gamification Workshop V4, Mario Herger, 2012
    64. 64. Fazit: Gamification ist eine erweiterte Design Strategie «Einfach schnell» «Hilfreich» «Mitreissend» Einfach zu bedienen, Zeit sparen, sich das Leben vereinfachen Vorgesehenen Zweck erfüllen, Orientierung, Mehrwert Lernen, besser werden, Meinung äussern, Sinn sehen Design for Usability Design for Needs Design for Engagement “Design targeted at ease of use and learnability” “Design based on specific and underlying needs and desires” “Design that identifies opportunities to support extended, adjacent and orthogonal needs and desires”
    65. 65. Level V: Fast geschafft Sep 2012 Gamification Introduction 84 Definition Grundlagen & Mechanismen Design for Engagement Übung Best Practices
    66. 66. You made it! Was haben wir gelernt Sep 2012 Gamification Introduction 85 Defintion Grundlagen & Mechanismen Design for Engagement Übung Best Practices
    67. 67. Ressourcen • Bruno Setola – G! for Education: http://gamification.nu/ • Mario Herger - Enterprise G!: www.enterprisegamification.org • Collection of G! examples: http://gamification.org/wiki/ • Complete introduction to G! by Mike Wu: http://lithosphere.lithium.com/t5/Science-of-Social-blog/... • First MBA lecture in G!: https://www.coursera.org/course/gamification • Gabe Zicherman: http://www.gamification.co/ • Sebastian Deterding: http://codingconduct.cc/
    68. 68. „Don‘t ever underestimate the business value of FUN“ Dr. Michael Wu, Chief Scientist Lithium Technologies
    69. 69. Foursquare: Anfänger Neue Nutzer müssen mit dem System vertraut gemacht werden…• Willkommen • Ziele • Fortschritt • Belohnung
    70. 70. Foursquare: Experte Regelmässige Nutzer brauchen… • neuen Content • neue Aktivitäten • neue Challenges
    71. 71. Foursquare: Meister Enthusiasten brauchen… • Exklusivität • Aufmerksamkeit • Einfluss
    72. 72. Wie werde ich Powerseller bei eBay?
    73. 73. Wie komme ich unter die Top Rezensenten bei Amazon?

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