Základy marketingu na sociálních sítích kurz ACZ: http://bit.ly/12oDIXp Some of the slides in this presentation are based on 'Social Media: Plugged In and Turned On' by Christy Williams (VividPoint Interactive)

1. MARKETING NA
SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH
TÉMA 2: O CO SE JEDNÁ? + BLOGY & VELKÁ ČTYŘKA & RSS + JAK ZAČÍT
JAKUB RŮŽIČKA jameslittlerose@gmail.com cz.linkedin.com/in/littlerose
KDE ZAČÍT: http://bit.ly/12Jnl6O

3. Sociální média
• způsob interakce mezi lidmi
• tvorba, sdílení a výměna informací a nápadů
• Skrze virtuální komunity a sítě
‘Social media is living‘
• založeno na konceptu Web 2.0
• user-generated content
• mobilní a web-based technologie
• vysoká míra interakce mezi uživateli
SOCIÁLNÍ MÉDIA
DEFINICE POJMU

4. Tři nejdůvěryhodnější zdroje informace
90% Doporučení od lidí, které znám
70% Názory zákazníka odeslané online
70% ‘Značkové‘ webové stránky
BY WORD OF MOUTH
Síla ústně šířených informací
KLÍČOVÁ OTÁZKA
‘Jak angažovat chlápka s
megafonem?‘

10. SOCIÁLNÍ MÉDIA
JSOU
Velký business
Místem, kde máme zákazníky
a/nebo, kde zákazníci chtějí být
Marketingem využitelným v naprosté
většině společností
Časově náročná na údržbu (pokud
chceme dosahovat výsledků)
Pouze ‘o nich‘
NEJSOU
Módní výstřelek
Náhradou ‘tradiční‘ formy reklamy
Prvním krokem marketingové
strategie
‘Kouzelnou střelou‘
Marketingem zdarma
Pouze ‘o Vás‘

14. BLOG
CO JE DOBRÉ VÉST V POVĚDOMÍ
FACEBOOK
LINKED IN
TWITTER
YOUTUBERSS
INSTAGRAM
PINTEREST
VIMEO
FOUR
SQUARE
GOOGLE+
FLICKR
PICASA
REDDIT DIGG

15. VELKÁ ČTYŘKA / PĚTKA / ŠESTKA
BLOG
FACEBOOK
LINKED IN
TWITTER
YOUTUBE
GOOGLE+

16. BLOG BLOG
Co to je?
• webová stránka
• pravidelné příspěvky / komentáře
Proč to používat?
• expertíza
• SEO
• interakce se zákazníky
• důvod navštěvovat stránku opakovaně
Proč např. marketingová agentura provede výzkum, který nedělá pro žádného
zadavatele?
Kolik je vlastně blogů?
• (2009) 200 miliónů
• (2012) 1/6 lidí (odhad)
• (2012) 200 miliónů aktivních blogů (odhad)
• Pouze čísla za jednotlivé poskytovatele (kolik je aktivních?)

17. BLOG BLOG
Kde si založit blog?
• Blogger
• Wordpress
OBA: obsahují analytické nástroje
OBA: možnost koupě domény (bez koncovky *.wordpress.com)
Jak to správně používat?
• minimálně 2x za měsíc
• 1000 slov nebo méně v 1 příspěvku
• blogy nejsou tiskovou zprávou
• každý příspěvek by měl zahrnovat interaktivní/multimediální element
• hlasování
• video / foto
• odkazy na další relevantní stránky
• žebříčky
• podporovat komentáře
• filtrovat pouze explicitní spam
• nezapomenout na integraci dalších
sociálních médií

20. FACEBOOK
Co to je?
• největší sociální síť
• ‘Facebook is a social utility that connects people with friends and others who
work, study and live around them.‘
Proč to používat?
• druhá nejnavštěvovanější stránka (hned po Google)
• průměrný americký uživatel na Facebooku tráví déle, než na Googlu, Yahoo,
YouTube, Wikipedii a Amazonu dohromady
• SEO (Search Engine Optimalization)
• interakce se zákazníky
• důvod navštěvovat stránku opakovaně
• (2013) průměrný věk uživatele je 38
Kolik má vlastně Facebook uživatelů?
• (2012) cca 1 miliarda aktivních uživatelů
• (2012) cca 2 miliony aktivních (cca 3,6 milionu účtů)
FACEBOOK

21. FACEBOOK
Jak to správně používat?
• Každý den
• odpovídat na dotazy
• ‘rekrutovat‘ fanoušky
• Každý týden
• ‘feedovat‘ (zásobovat) příspěvky z blogu
• Používat placenou reklamu
• NE ‘Prodávat, prodávat, prodávat‘
• uvolněný a přátelský přístup
Další zajímavá fakta
• 77% B2C firem a 43% B2B firem získalo zákazníky z Facebooku
• 80% uživatelů sociálních médií preferuje spojení se značkou skrze Facebook
• 25% uživatelů fanoušků se nikdy nezabývalo nastavením svého soukromí
FACEBOOK

23. LINKED IN
Co to je?
• sociální síť pro profesní a firemní účely
Proč to používat?
• ‘lead generation‘
• ‘vážná‘ (profesní) síť
• nejlepší ‘pouzdro na vizitky‘ na světě
• není to žádná věda
• profesní životopis online s mnoha výhodami
Kolik má vlastně LinkedIN uživatelů?
• (2013) více než 200 miliónů uživatelů
• (2012) 224 000 uživatelů
• cca 1/4 ředitelé a manažeři
LINKED IN

24. LINKED IN
Jak to správně používat?
• založit osobní profil všem ve firmě
• osobní profily spojit s firemním profilem
• Každý den
• sledovat zprávy a ‘requests‘ (žádosti o spojení)
• co zajímavého se děje u mých kontaktů?
• update statusu
• Každý týden
• ‘feedovat‘ (zásobovat) příspěvky z blogu
• odpovídat na otázky (expertíza)
• dávat doporučení
• vstupovat do skupin
LINKED IN

26. TWITTER
Co to je?
• sociální síť a microblogging služba
• textové zprávy do 140 znaků
Proč to používat?
• menší počet uživatelů, ale aktivní, angažovaní a věrní
• real time vyhledávání ‘lead generation‘ a zákaznický servis
• tweety se zobrazují na první stránce Google vyhledávání
Kolik má vlastně Twitter uživatelů?
• (2013) 500 miliónů registrovaných uživatelů
• (2013) 340 miliónů tweetů denně
• (2013) 1,6 miliard vyhledávacích dotazů (search query) denně
TWITTER

28. YOUTUBE
Co to je?
• webová stránka pro sdílení videí
Proč to používat?
• pro ‘visual learners‘
• SEO (Search Engine Optimalization)
• expertíza + dobrá ‘stravitelnost‘ video formátu
YouTube a čísla
(2013) zhruba 60 hodin videa je přidáno každou minutu
(2013) každý den YouTube streamuje (‘vysílá‘, proproudí jím) 4 miliardy videí
denně (tzn. více než jedno na každého druhého žijícího člověka)
YOUTUBE

29. YOUTUBE
Jak to správně používat?
• ‘postovat‘ alespoň jednou za kvartál
• sdílet ‘cizí‘ obsah každý měsíc
• odpovídat (reply) na již existující (a související) obsah
• embedded video (HTML kód) na blog
• nezapomínat na nutnost vše propojovat
Jak si vytvořit video?
• investovat do video kamery a software
• zaplatit za profesionální video produkci
• video založené na fotkách
Co má být obsahem videa?
• něco užitečného / zájem vzbuzujícího
• ‘jak na to‘ tutorialy
• výsledky vašich projektů, eventů apod.
YOUTUBE

31. GOOGLE+
Co to je?
• sociální síť, která se definuje jako ‘identity service‘ a ‘social layer‘ (nejen
webová stránka, ale především záštita pro více služeb)
Proč to používat?
• Google+ ‘předběhnul‘ Twitter a stal se (hned po Facebooku) druhou
nejpopulárnější sociální sítí
• ALE Google ‘uměle‘ číslo navyšuje - nutí každého uživatele jakékoliv jiné
služby (např. Gmail) registrovat se i do Google+
• vztaženo k Facebooku, Google+ má cca 50% aktivních uživatelů
Kolik má vlastně Google+ uživatelů?
• (2012) 500 milionů registrovaných uživatelů
(2012) cca 235 milionů jich je alespoň 1x do měsíce aktivních
• (2012) pouze 8% Američanů ve věku 12+ má Google+ profilovou stránku
• (2012) přes 300 000 uživatelů
GOOGLE+

32. GOOGLE+
Další zajímavá fakta
Google+ stránky jsou v průměru 3,5x více navštěvovány, pokud webové stránky
korporace implementují +1 tlačítko (mají ho na svých webových stránkách)
Google+ stránky Vám zajistí v průměru o 30% vyšší šanci, že se při vyhledávání
Vaší značky zobrazíte ve výsledcích
GOOGLE+

35. DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ FOTO
“I am busy running a marketing department.
You told me to read blogs and I did, you told me
to tweet and I am, and now you’re telling me
I need to ‘pin’ too?“
Instagram / Picasa / Flickr
• lidé rádi sdílejí fotky + ‘reshare‘ + commenty
(jeden z nejoblíbenějších druhů obsahu
na všech sociálních sítích)
• vysoké rozlišení fotek
• vytvářejte fotky, které…
• ukazují události, služby, produkty
• obsahují nabídky, reklamní kódy apod.
• ‘zvou‘ nové fanoušky
• upevňují vztah s fanoušky stávajícími
(např. ‘fotky ze zákulisí‘)
• dejte pozor na copyright
• nezapomeňte na ‘Follow Me on Instagram‘
(Picasa / Google+) button
INSTAGRAM
FLICKR
(Yahoo)
PICASA
(Google)
PINTEREST

39. DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ FOTO
Pinterest
• virtuální nástěnka, která umožňuje ukládání
a kategorizace obrázků, které nás zaujmou při surfování na Internetu
(tlačítko ‘PIN IT‘) a prohlížení virtuálních nástěnek ostatních uživatelů
Pinterestem cílíme (především) na ženy
• (2012) výrazně více žen, než mužů
(cca 70:30%)
• opět sdílíme něco, co uživatele vizuálně zaujme (módní návrh), resp. mu
pomůže (recept)
• recepty / móda / tetování / citáty / kosmetika / architektura / služby / …
Pinterest nerad (a udělí vám ‘ban‘ za…)
• spam (nadměrné ‘pinování‘ obsahu irelevantního pro danou kategorii)
• nahotu a jiný materiál s nálepkou ‘adult‘
• (2012) cca 200% více ‘exposure‘ (vystavení, publicity), když dodržujete
kategorii
PINTEREST

40. DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ FOTO
Pinterest
• (2013) cca 100 milionů registrovaných uživatelů
• (2013) cca 90 milionů aktivních uživatelů (alespoň 1x za měsíc)
• (2013)výrazně více žen, než mužů
cca 90:10%
• (2012) 40% značek v USA Pinterest využívá pro marketingové účely
• (2012) přes 80% ‘pinů‘ jsou ‘repiny‘
• (2012) z cca 17 milionů brand engagements, jen 15% jich proběhlo skrze
nástěnky značek (85% se jich odehrálo mimo)
Pinterest nerad
• zkrácené linky/odkazy (jinak vhodné např. na Twitteru)
• redirecting (přesměrování)
PINTEREST

42. DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ VIDEO
Vimeo
• video-sharing (stránka pro sdílení videa)
• ‘stylovější‘ varianta YouTube, stavějící na…
• vyšší kvalitě videa
• ‘uměleckém‘ nádechu
• méně ‘mainstreamové‘ komunitě
Vimeo a čísla
• (2012) 14 milionů registrovaných uživatelů
• (2012) 675 milionů návštěv od svého založení v roce 2011
(tzn. někde pod 60 miliony za měsíc)
• (2012) 40% značek v USA využívá Vimeo pro marketingové účely
Srovnání s YouTube (kontext číselných údajů)
(2012) 800 milionů unikátních návštěv každý měsíc
VIMEO
YOUTUBE

44. DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ GPS
Four Square
• sociální síť s prvky virtuální hry (ve stylu GeoCashing)
• interakce s přáteli prostřednictvím…
• ‘check-in‘ (využití GPS, aby se nepodvádělo) + kde se pohybují přátelé
• sbírání ‘points‘ a ‘badges‘
• možnost získat status ‘mayor‘ pro lokace, které často navštěvuji
• možno získat status ‘super user‘
(zodpovědnost za dodržování pravidel komunity)
• tzn. založeno na SmartPhone
Marketing na Four Square
• pokud máte ‘fyzickou lokaci‘ (zejména restaurace a maloobchodní prodej)
• uživatelské recenze míst + komentáře
(třeba nějakou máte, ani o tom nevíte)
• např. ‘vyvěsit‘ special offer (kód apod.) pro uživatele aplikace
• V ČR není komunita tak velká, nicméně i za jednoho, dva zákazníky se to
může vyplatit
FOUR
SQUARE

46. DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ RANK
Digg
• ‘social news website‘, kde uživatelé ‘vykopávají‘ (‘digging‘) nebo ‘zahrabávají‘
(‘burying‘) obsah
• tzn. posouvají ho na stránce výše/níže
• u Diggu se ‘inspiroval‘ Reddit (o něm na dalším slidu)
• ten je v dnešní době populárnější
(2012) o 500 příček výše v návštěvnosti
• integrace Facebooku
• (2012) cca 3.8 milionu unikátních návštěv za měsíc
Na okraj… (kritika Pinterest, Digg, Reddit, …)
• individuální/teamové úsilí o ‘ne fair play ovlivnění‘ top zobrazovaných stránek
(finanční, politické a jiné důvody)
• Google má pro Digg poměrně vysoký Page Rank
• ‘pay for Diggs‘ startupy
DIGG

48. DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ RANK
REDDIT
• ‘social news & entertainment website‘, kde sdílíme obsah prostřednictvím
linku (odkazu), resp. text (tzn. klasický příspěvek)
• ostatní uživatelé obsah posouvají nahoru/dolů,
čímž ovlivňují pozice na ‘front page‘
• organizace příspěvků do ‘reddits‘
• např. funny / pics / science / politics / …
• jedním z nejpopulárnějších je ‘IAmA‘ (I am a), kam uživatelé postují
‘AMA‘ (Ask Me Anything), resp. ‘AMAA‘ (Ask Me Almost Anything)
• (2013) 43 milionu uživatelů
• (2013) 400 milionů unikátních návštěv
• (2013) 37 miliard stránek
• (2013) uživatel Redditu je muž (72%), 25-34 let, VŠ vzdělání
REDDIT

50. DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ RANK
Na okraj… (kritika Digg a Reddit)
• na Diggu i Redditu se v minulosti objevily konktroverzní
příspěvky
• kryptovací klíč k BlueRay technologii
• ‘kontroverzní‘ sexuální tématika (znásilnění apod.)
• tyto příspěvky vedly cenzuře a 'nasazení' moderátorů
(což samozřejmě někteří uživatelé brali jako útok na svobodu slova)
ve spojitosti s (I)AmA na Redditu
Ask.fm
• sociální webová stránka (od 2010, Lotyšsko)
• uživatelé i anonymové kladou otázky ostatním členům komunity
• populární hlavně u teenagerů (převážně ve věku odpovídajícímu ZŠ)
• (2012) 21 milionu uživatelů
REDDIT
ASK FM
DIGG

52. DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ USA
Vevo
• hudební videa (Sony Music Entertainment, Universal Music)
• po Google Sites (#1) a Facebooku (#2) nejsledovanější v USA
Tumblr
• microblogging
• nástěnka
• tagy (např. #picture)
VEVO
TUMBLR

53. DALŠÍ SOCIÁLNÍ SÍTĚ ČÍNA
Tencent QQ
(2013) 798,2 milionů aktivních uživatelů
(2013) počet uživatelů najednou online byl nejvýše na 176,4 milionech
QQ

56. THE LAW OF DIMINISHING COOLNESS
INVENT
CULTIVATE
EXIT
REPEAT
& MNOHO POSKYTOVATELŮ VAŠÍ VLASTNÍ ‘NICHE SOCIAL NETWORK‘

58. JAKÉ SÍTĚ BUDETE VOLIT VY A PROČ?
“ Obecně (i na sociálních sítích)
platí, že bychom měli mít
přiměřené množství
komunikačních kanálů “
“ Nepřehlížet potencionální
segmenty, ale zároveň netříštit
sílu komunikace “

59. (2011) cca 21% světové
populace má (nějaký druh)
připojení k internetu
(2012) cca 20% všech
mobilních telefonů
jsou SmartPhone
ÉRA REAL-TIME
(/JUST-IN-TIME)
MARKETINGU
80%
Lidí na světě má mobilní
telefon
(cca 5miliard
mobilních telefonů)
ÉRA MOBILNÍCH ZAŘÍZENÍ
Sociální sítě ‘vždy po ruce‘
(2011) cca 74% Evropanů
má připojení k internetu
(2011) cca 63% Čechů má
připojení k internetu
* Odhady pro rok 2013
jsou podstatně vyšší

60. Twitter
Zpravodajství
DALŠÍ ČÍSLA SOCIÁLNÍ MÉDIA VE SVĚTĚ
85,962 Number of monthly posts by
Facebook Pages in Brazil, making it the
most active country on Facebook
1 billion Number of monthly active
users on Facebook
47% Percentage of Facebook users that are
female
40.5 years Average age of a Facebook
user
2.7 billion Number of likes on Facebook
every day
24.3% Share of the top 10,000
websites that have Facebook integration
327,452 – Number of tweets per minute
when Barack Obama was re-elected, the
most ever
200 million – Monthly active users on
Twitter
819,000+ – Number of retweets of Barack
Obama’s tweet “Four more years”,
the most retweets ever
9.66 million Number of tweets during the opening
ceremony of the London 2012 Olympics
175 million Average number of tweets sent every day
throughout 2012
37.3 years Average age of a Twitter user
307 Number of tweets by the average Twitter user
51 Average number of followers per Twitter user
163 billion the number of tweets since Twitter started
123 Number of heads of state that have a Twitter account
44.2 years Average age of a LinkedIN user
135 million Number of monthly active users on Google+
5 billion – How many times per day the +1 button on Google+ is
used
20.8% – Usage share of HootSuite as a social media
management tool among the world’s top 100 brands
Hootsuite top
social media management
Facebook
Brazílie

62. 1) formálně stvrdit Vaši ‘brand strategy‘
2) sestavit si komplexní (a vyčerpávající) marketingový plán
3) kriticky zhodnotit Vaši současnou webovou stránku/prezentaci
4) ‘nasadit‘ srovnávací ukazatele
• Google Analytics
• ‘Jak jste se o nás dozvěděl?‘
• SEO
5) rozhodnout, kolik času investujete do sociálních sítí
6) uvolnit se =)
7) zřídit si uživatelské účty + ‘feed‘ ze sociálních sítí na Vaše webovky
8) chvíli si ‘osahávat‘ nástroje a pozorovat, učit se ‘hatmatilku‘
9) Sdílet
10) Udržovat, starat se a rozvíjet
10 PRVNÍCH KROKŮ

64. Co dělá social media manager?
(co dát do popisu práce)
• úzce spolupracuje s marketingovým oddělením (hovění strategii a cílům)
• vyhledává nejvhodnější sociální média pro Vaše podnikání
• provádí výzkum a analýzu (potencionálních) zákazníků skrze sociální média
• spravuje firemní účty a pomáhá se správou účtů ostatních zaměstnanců
(a školí je)
• vybírá nejlepší nástroje pro management sociálních sítí
• vyvíjí/vybírá metriky, aby změřil míry návratnosti investic
• doporučuje, jak komunikovat propagační obsah a kampaně skrze sociální
média
• monitoruje změny a sleduje nové trendy na poli sociálních sítích a
přizpůsobuje tomu strategii a formu komunikace
Co nedělá social media manager
(pokud nejste obří korporace, tak toto naopak dělá především)
• psaní obsahu
• organizování každodenního uploadu obsahu
• zaujmutí místa ‘brand strategist‘ / ‘marketing strategist‘
SOCIAL MEDIA MANAGER

65. (Pokud nemá specializovanou roli) by Philip Kotler
• ANALYTIK + KREATIVEC
• dokonale zná produkt / firmu / proces vzniku / …
• NE
• rovnou z MBA programu do vedení firmy
• ANO
• ‘projít‘ všechna oddělení
(výrobou počínaje, sekretářkou a zákaznickým oddělením konče)
DOBRÝ MARKETÉR OBECNĚ
(SOCIAL MEDIA MANAGER OBZVLÁŠTĚ)

66. Prodej
Vydělávám 5 000,-/týden
Sociální sítě 5 hodin/týden X 50,-/hodina
Průměrný klient 10 000,-/rok
(Bez stimulu) skrze mou
stránku uskuteční
obchod (closing ratio) 2% návštěvníků
Mým cílem tedy je
(alespoň o) 100 návštěvníků/měsíc více
Otázka tedy je Přináší mi sociální média 100 extra
navštívení stránky za měsíc?
MÍRA NÁVRATNOSTI RYCHLÉ SPOČTENÍ

67. Promoakce
Celkový rozpočet 50 000,-
Promoakce
Výdaje za reklamu 15 000,-
na sociálních médiích (15 hodin X 50,-/hodina)
Průměrný klient 10 000,-/rok
(Se stimulem) skrze mou
stránku uskuteční
obchod (closing ratio) 10% návštěvníků
Mým cílem tedy je
(alespoň o) 50 návštěvníků/měsíc více
Otázka tedy je Přinesla mi propagace na sociálních sítích
alespoň 50 extra účastníků?
MÍRA NÁVRATNOSTI RYCHLÉ SPOČTENÍ

71. www.socialmediatoday.com
KDE HLEDAT INFORMACE
Odkazy na zahraniční i české portály zabývající se sociálními médii
www.mashable.com/category/social-media
www.socialmediaexaminer.com
www.socialnomics.net
www.mediaguru.cz
www.justit.cz
www.socialbakers.com

72. DOTAZY
DISKUZE
MARKETING NA
SOCIÁLNÍCH SÍTÍCH
TÉMA 2: O CO SE JEDNÁ? + BLOGY & VELKÁ ČTYŘKA & RSS + JAK ZAČÍT
JAKUB RŮŽIČKA jameslittlerose@gmail.com cz.linkedin.com/in/littlerose
PŘÍLOHY:
1) TWITTER FAILS http://bit.ly/1cVUqCj
2) INFOGRAFIKA http://bit.ly/10C5FgV
3) CUSTOMER SERVICE SURVEY http://bit.ly/10Ks74Q