This is a new version of my social media marketing slides. It's intended for a talk in the Danish e-commerce association, FDIH, so unfortunately it's in Danish. The focus of the talk is on how to use social media marketing to drive online conversions.

1. AARHUS
UNIVERSITY
SOCIAL MEDIA MARKETING
Jacob Orquin
PhD researcher, MA
ASB AU
MAPP

2. AARHUS
UNIVERSITY
OVERSIGT OVER SOCIALE MEDIER
www.fredcavazza.net/2008/06/09/social-media-landscape
ASB AU
MAPP

3. AARHUS
UNIVERSITY
MYTER OM SOCIAL MEDIA MARKETING
 Social media marketing er gratis
Bare fordi sociale medier er gratis at anvende betyder det ikke at det er gratis at skabe effektiv
markedsføring (tak til M. Thorborg for termen ”gratis markedsføring”)
 Social media marketing kan skabe salg
Sociale medier er et rigtig godt redskab til at udbygge kunderelationer, men ikke til at skabe
direkte salg.
 Social media marketing kan skabe viral spredning af
marketingbudskaber
Ægte viral spredning opnås aldrig og helt ærligt, hvornår har du sidst videresendt en bilkareklame
til 10 af dine venner?
ASB AU
MAPP

4. AARHUS
UNIVERSITY
HVAD ER SOCIAL MEDIA MARKETING?
Er det social media marketing at placere sine annoncer på facebook?
ASB AU
MAPP

5. AARHUS
UNIVERSITY
DET HANDLER OM …
… at anvende sociale netværk til marketingformål.
ASB AU
MAPP

6. AARHUS
UNIVERSITY
DET HANDLER OGSÅ OM …
… SOCIAL IMITATION
 Awereness and interest
 Belief updating
 Normative pressure
 Competetive concerns
 Complementary network effects
Van den Bulte and Wuyts 2007 / nlpweeklymagazine.com/uploads/nlp1071.jpg
ASB AU
MAPP

7. AARHUS
UNIVERSITY
WEB 2.0 MARKETING PERSPEKTIVER
PR, reputation management Direct marketing
advertising
Marketing
Communication
Relationship marketing
Marketing Customer
user-innovation Research Service Customer service
Marketing research P2P support
listening-in
ASB AU
MAPP

8. AARHUS
UNIVERSITY
VIRKSOMHEDERS BRUG AF SOCIALE MEDIER
McKinsey . ( 2007 ) ‘ How business are using Web 2.0: A McKinsey global survey ’ , The McKinsey Quarterly
mckinseyquarterly.com/Marketing/How_businesses_are_using_Web_20_A_McKinsey_Global_Survey_1913_abstract
ASB AU
MAPP

9. AARHUS
UNIVERSITY
VIRKSOMHEDERS BRUG AF SOCIALE MEDIER
McKinsey . ( 2007 ) ‘ How business are using Web 2.0: A McKinsey global survey ’ , The McKinsey Quarterly
mckinseyquarterly.com/Marketing/How_businesses_are_using_Web_20_A_McKinsey_Global_Survey_1913_abstract
ASB AU
MAPP

10. AARHUS
UNIVERSITY
Årsager til afbrudt handel Antal
Fragtprisen højere end forventet 11
Manglende servicemuligheder 11
Sidens funktionalitet og design 10
Generel manglende tillid 8
Reel pris højere end forventet pris 7
Usikkerhed omkring betaling 6
Bekendtes holdninger og oplevelser med siden 6
Utilstrækkelige leverings- og betalingsbetingelser 6
Manglende brugervenlighed 6
Begrænset sortiment 5
For lang leveringstid 5
Refleksion over tidligere oplevelser med siden 4
Andre brugeres negative bedømmelser af siden 4
Usikkerhed omkring toldafgifter 3
Manglende E-mærke 3
Nogle varer er besværlige at købe online 3
Udenlandske sider øger usikkerheden 2
Søger de laveste samlede priser 2
Ingen årsag angivet 2
Selvrapportere årsager til at opgive en transaktion. N = 71 Sunesen & Orquin 2009
ASB AU
MAPP

11. AARHUS
UNIVERSITY
TALK MATTERS
Kundernes anbefalinger og kommentarer påvirker potentielle kunder og
ligger udenfor virksomhedens direkte kontrol.
Evans (2008) ASB AU
MAPP

12. AARHUS
UNIVERSITY
CUSTOMER SERVICE COMMUNITIES
90 – 9 -1 reglen: 90 % læser svarene, 9 % skriver svarene, 1 % er
superbrugere og står for størstedelen af aktiviteten.
community.dell.com
ASB AU
MAPP

13. AARHUS
UNIVERSITY
REVIEWS / RATINGS
Brugergenereret feedback på eget eller andet website kan være
salgsfremmende og støttende overfor nye kunder.
Trustpilot.dk / skatepro.dk
ASB AU
MAPP

14. AARHUS
UNIVERSITY
BLOGGING
Bloggerens personlige troværdighed smitter af på virksomheden, og giver
en unik mulighed for at skabe mere personlige bånd til kunden.
www.arla.dk
ASB AU
MAPP

15. AARHUS
UNIVERSITY
APPLIKATIONER
En af disse applikationer performede over 10 gange bedre end den anden
på tværs af 7 forskellige lande.
ASB AU
MAPP

16. AARHUS
UNIVERSITY
SOCIALE NETVÆRK
En personlig profil på linkedin, facebok, naymz, plaxo etc. bør
hovedsagelig anvendes til personlig branding.
ASB AU
MAPP

17. AARHUS
UNIVERSITY
RELATIONSHIP MARKETING
Virksomhedsprofilen på det sociale netværk kan danne rammen om
markedsføring af events og koordinering af aktiviteter (branding).
ASB AU
MAPP

18. AARHUS
UNIVERSITY
VIRAL MARKETING
Den virale spredning er næsten umulig at opnå, men i få tilfælde opnås en
videresendelsesrate på 1,001 hvilket er nok til at skabe et viral expansion
loop.
www.fastcompany.com/magazine/125/nings-infinite-ambition.html?page=0%2C0
ASB AU
MAPP

19. AARHUS
UNIVERSITY
LISTENING-IN GENNEM COMMUNITIES
Det er ingen let sag at skabe et levende community, men udbyttet kan
være stort hvis det lykkes.
Procter & Gamble’s beinggirl.dk
ASB AU
MAPP

20. AARHUS
UNIVERSITY
WEB 2.0 ANALYTICS
Facebook Lexicon Blogpulse.com
Google blogsearch
ASB AU
MAPP

21. AARHUS
UNIVERSITY
SOCIAL MEDIA MARKETING LITTERATUR
Hvis du vil vide mere:
Li, C., & Bernoff, J. (2008). Groundswell: Winning in a world transformed by
social technologies. Boston, MA: Harvard Business Press.
Evans, D. (2008). Social Media Marketing: An hour a day. Wiley Publishing,
Inc. Indianapolis
Shuen, A. (2008). Web 2.0: A strategy guide. O'Reilly Media, Inc.
Constantinides, E. (2004). Influencing the online consumer’s behavior: The
web experience. Internet Research, 14(2), 111-126.
ASB AU
MAPP

22. AARHUS
UNIVERSITY
KONTAKT
Jacob Orquin, PhD researcher, MA
Department of Marketing and Statistics
Aarhus School of Business, Aarhus University
Haslegaardsvej 10
8210 Aarhus V
M: +45 2217 8621
T: +45 8648 6884
F: +45 8615 3988
E: jalo@asb.dk
W: www.asb.dk/staff/jalo
ASB AU
MAPP