El documento describe la evolución histórica del concepto de calidad. Inicialmente, la calidad se lograba mediante la inspección, luego el control y el aseguramiento de la calidad. Hoy en día, la gestión de la calidad total integra los enfoques anteriores y se basa en la mejora continua de los procesos, productos y servicios. El término "calidad" tiene diferentes significados dependiendo del contexto, pero generalmente se refiere a bienes excelentes o de lujo. La calidad total es la etapa más avanzada y se relacion
2. CALIDAD DESARROLLO HISTÓRICO
El interés de la sociedad por la calidad es tan antiguo como el
origen de las sociedades humanas, por lo que tanto el concepto
como las formas de gestionar la calidad han ido evolucionando
progresivamente.
Esta evolución está basada en la forma de conseguir la mejor
calidad de los productos y servicios y, en ella, pueden ser
identificados cuatro aspectos, cada uno de los cuales integra al
anterior de una forma armónica como:
•Consecución de la calidad mediante la inspección de la calidad.
• Consecución de la calidad mediante el control de la calidad.
• Consecución de la calidad mediante el aseguramiento de la
calidad.
•Consecución de la calidad mediante la gestión de la calidad
total
5. CALIDAD
El término calidad se emplea en muchísimas ocasiones
pero en muy pocas con el mismo significado. En su uso
diario, los bienes de calidad suelen tender a identificarse
con bienes de lujo, bienes excelentes.
6. CALIDAD
La Calidad Total es la fase más evolucionada dentro de
las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término
calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se
habla de Control de Calidad, primera etapa en la gestión
de la calidad que se basa en técnicas de inspección
aplicadas a los procesos de producción.
Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad,
fase que persigue garantizar un nivel continuo de la
calidad del producto o servicio proporcionado.
Finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como
Calidad Total, un sistema de gestión organizacional
íntimamente relacionado con el concepto de Mejora
Continua.