Esan Planeamiento estratégico AFP Horizonte -informe

Planeamiento Estratégico
Gerencia de Informática de AFP Horizonte
Curso:
Planeamiento Estratégico de las Tecnologías de
Información
Profesor: Ing. Eddie Morris Abarca
Trabajo Presentado por: Ing. Jack Daniel Cáceres Meza
Bachiller Verónica Lizana
Bachiller Alain Mejía
Sr. Julio César Zavaleta
Fecha: Diciembre 15, 1998

Revisión del Negocio Historia 2
Tabla de Contenido
1 REVISIÓN DEL NEGOCIO..........................................................................................5
1.1 Historia......................................................................................................................................................5
1.2 Estrategia del Negocio ..............................................................................................................................5
1.2.1 Análisis del Entorno del Negocio ..................................................................................................6
1.2.2 Análisis de la Cadena de Valor Real..............................................................................................6
1.2.3 Análisis de la Cadena de Valor Virtual..........................................................................................6
1.2.4 Visión de la Empresa.....................................................................................................................7
1.2.4.1 Valores .........................................................................................................................7
1.2.4.2 Honestidad, creatividad, colaboración y respeto............................................................7
1.2.5 Misión de la Empresa....................................................................................................................7
1.2.6 Objetivos de la Empresa................................................................................................................7
1.2.7 Análisis OPEDEPO.......................................................................................................................7
1.2.7.1 Fortalezas .....................................................................................................................7
1.2.7.2 Debilidades...................................................................................................................8
1.2.7.3 Oportunidades...............................................................................................................8
1.2.7.4 Amenazas .....................................................................................................................8
1.2.8 Análisis de Fuerzas Competitivas..................................................................................................8
1.2.9 Organismo regulador.....................................................................................................................8
1.3 Plan de la Gerencia de Informática..........................................................................................................8
1.3.1 Análisis de la Situación Actual......................................................................................................8
1.3.1.1 Estructura de la Organización .......................................................................................9
1.3.1.2 Sistemas de Información...............................................................................................9
1.3.1.3 Hardware.................................................................................................................... 11
1.3.1.4 Software ..................................................................................................................... 12
1.3.1.5 Redes.......................................................................................................................... 13
1.3.1.6 Análisis de la Curva de Nolan..................................................................................... 14
1.3.2 Plan de Sistemas.......................................................................................................................... 14
1.3.2.1 Visión......................................................................................................................... 14
1.3.2.2 Misión ........................................................................................................................ 14
1.3.2.3 Objetivos .................................................................................................................... 14
1.3.2.4 Análisis de Problemas.................................................................................................15
1.3.2.5 Factores Críticos de Éxito ........................................................................................... 16
1.3.2.6 Análisis OPEDEPO ....................................................................................................16
1.3.2.6.1 Fortalezas ................................................................................................ 16
1.3.2.6.2 Experiencia en planeamiento, desarrollo e implantación de proyectos
tendientes a mejorar la tecnología de información que sustenten los
objetivos de la empresa............................................................................ 16
1.3.2.6.3 Administración eficaz de la tecnología de información de la empresa. ..... 16
1.3.2.6.4 Profesionalismo de colaboradores que sienten la empresa como suya.......16
1.3.2.6.5 Debilidades.............................................................................................. 16
1.3.2.6.6 Oportunidades.......................................................................................... 16
1.3.2.6.7 Amenazas ................................................................................................ 16
1.3.2.7 Análisis de fuerzas competitivas ................................................................................. 16
1.3.2.8 Conclusiones............................................................................................................... 17
2 MODELO DEL NEGOCIO .........................................................................................18
2.1 Diagrama de Modelo Funcional ............................................................................................................. 18
2.2 Descomposición y Definición de Funciones............................................................................................ 18
2.3 Interrelación de Funciones ..................................................................................................................... 22
3 ARQUITECTURA DE DATOS...................................................................................23
3.1 Diagrama Entidad-Relación (General) ..................................................................................................23
3.1.1 Diagrama Entidad-Relación (Afiliación) ..................................................................................... 23
3.1.2 Diagrama Entidad-Relación (Beneficios)..................................................................................... 24
3.1.3 Diagrama Entidad-Relación (Recaudación) ................................................................................. 24
3.1.4 Diagrama Entidad-Relación (Administración) ............................................................................. 25

3.2 Descripción de Entidades y Atributos....................................................................................................25
3.3 Definición de Bases de Datos Sujeto.......................................................................................................26
3.4 Ciclo de Vida de los Sujetos.................................................................................................................... 27
3.5 Matriz CRUD de Actividades vs Entidades........................................................................................... 28
4 ARQUITECTURA DE SISTEMAS .............................................................................30
4.1 Cartera de Proyectos .............................................................................................................................. 30
4.1.1 Proyecto de Afiliación y Traspaso ............................................................................................... 30
4.1.1.1 Objetivos .................................................................................................................... 30
4.1.1.2 Alcance....................................................................................................................... 30
4.1.1.3 Funciones: .................................................................................................................. 30
4.1.2 Proyecto de Administración de Cuenta........................................................................................ 31
4.1.2.1 Objetivos: ................................................................................................................... 31
4.1.2.2 Alcances: .................................................................................................................... 31
4.1.2.3 31
4.1.2.4 Funciones: .................................................................................................................. 31
4.1.3 Proyecto de Recaudación y Cobranzas ........................................................................................ 32
4.1.3.1 Objetivo:..................................................................................................................... 32
4.1.3.2 Alcances: .................................................................................................................... 32
4.1.3.3 Función:...................................................................................................................... 32
4.1.4 Proyecto de Administración de Beneficios .................................................................................. 32
4.1.4.1 Objetivos: ................................................................................................................... 32
4.1.4.2 Alcance:...................................................................................................................... 32
4.1.4.3 Funciones: .................................................................................................................. 33
4.2 Estimación de esfuerzo ........................................................................................................................... 34
4.3 Priorización de proyectos ....................................................................................................................... 35
4.4 Cronograma de Proyectos ...................................................................................................................... 35
5 ARQUITECTURA TECNOLÓGICA ...........................................................................36
5.1 Recomendaciones....................................................................................................................................36
5.2 Propuesta de Arquitectura Tecnológica.................................................................................................36
5.2.1 Proyecto para Integración de Sistemas......................................................................................... 36
5.2.1.1 Objetivos .................................................................................................................... 36
5.2.1.2 Impacto en la empresa.................................................................................................36
5.2.1.2.1 Riesgos y oportunidades .......................................................................... 36
5.2.1.2.2 Funciones / actividades ............................................................................ 36
5.2.1.2.3 Unidades organizacionales afectadas........................................................ 36
5.2.2 Proyecto para Actualización Tecnológica y Control ....................................................................36
5.2.2.1 Objetivos .................................................................................................................... 36
5.2.3 Proyecto para Preparación de Sistemas: Año 2000 ......................................................................36
5.2.3.1 Objetivos .................................................................................................................... 36
5.2.4 Proyecto de Capacitación Integral y Servicio............................................................................... 37
5.2.4.1 Objetivos .................................................................................................................... 37
5.2.5 Proyecto para Participación de Usuarios en Administración de Información................................ 37
5.2.5.1 Objetivos .................................................................................................................... 37

5.2.6 Estrategia de implantación........................................................................................................... 37
5.3 Plan de Adquisición y Potenciamiento de Hardware ............................................................................ 38
5.3.1 Distribución de la inversión.........................................................................................................39
5.4 Conclusiones............................................................................................................................................ 39

1 Revisión del Negocio
1.1 Historia
La seguridad social es un sistema de largo plazo que busca brindar protección a los trabajadores y sus familiares
cuando lleguen a la edad de jubilación o cuando ocurren siniestros de invalidez o muerte, sin poner en riesgo la
economía de los países.
El Sistema Nacional de Pensiones (SNP), administrado exclusivamente por el IPSS a su vez manejada por el
gobierno de turno, es un sistema de reparto administrado por el Estado donde no hay cuentas individuales sino
un fondo común. El financiamiento es "sobre la marcha", ya que los trabajadores activos financian a los
trabajadores pasivos, siendo el Estado el encargado de cubrir los déficit que se fueran produciendo en un
esquema donde tanto los beneficios como las contribuciones están definidas.
Esto hace que los trabajadores vean al IPSS como una entidad ineficiente y poco sensible a satisfacer sus
problemas, más cuando era obligatorio el asegurarse. Este sistema estaba administrado, hasta Junio de 1,994,
por el IPSS y luego por la ONP (Oficina de Normalización Previsional).
1.2 Estrategia del Negocio
Como pieza fundamental de la reforma del Estado, se buscó un sistema de Previsión más justo para los trabajadores del
país que ayudara al crecimiento del ahorro interno y se adoptó el esquema chileno, creando a fines de 1,992 mediante
DL25897, el Sistema Privado de Pensiones bajo un sistema de Capitalización Individual.
Este sistema devuelve al individuo el sentido de lo equitativo y lo justo, en cuanto a que cada uno se jubile en medida
de su esfuerzo. Además, se puede escoger en qué momento se jubila (régimen de jubilación anticipada), en qué
administradora hace sus esfuerzos de ahorro, cuánto ahorra y por qué modalidad de jubilación opta.
Una Administradora de Fondos de Pensiones (AFP) es entonces una empresa dedicada a la administración de sus
aportes con la finalidad de que el afiliado y su familia disfruten de una pensión de jubilación digna y las prestaciones de
invalidez, sobrevivencia y gastos de sepelio.
Evolución del Fondo, la Recaudación y la Rentabilidad
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
1993 1994 1995 1996 1997 1998
MillonesdeUS$
Fondo Acumulado Recaudación Acumulada Rentabilidad Acumulada
Composición de la Cartera de Inversiones
27%
26%
20%
10%
8%
6% 1%1%1%
Acciones de Capital
Depósitos a Plazo
Bonos Corporativos
Bonos Subordinados
Acciones de Trabajo
Bonos de Arrendamiento
Financiero
Gobierno Central y BCR
Pagarés Avalados
Cuotas Fondos de Inversión

Revisión del Negocio Estrategia del Negocio 6
Composición de la Cartera de Inversiones por Sectores
49%
20%
18%
8%
3% 1%1%
Sector Financiero
Sector Industrial
Electricidad y
Telecomunicaciones
Sector Minero
Diversas
Otros
Sector Gobierno
1.2.1 Análisis del Entorno del Negocio
Las cinco administradoras privadas compiten por la administración de las cuentas individuales de capitalización de
1’600,000 afiliados hasta el 31/03/1998 a un promedio de 20,000 afiliados al mes.
Para el año 2,000, el SPP espera administrar un fondo aproximado de US$3,425 millones, de los cuales alrededor de
US$755 millones corresponderán a la rentabilidad acumulada. Para el año 2,015 se espera que el fondo acumulado
alcance los US$22,800 millones. Para ese año, la rentabilidad acumulada se estima que estará bordeando los US$11,300
millones.
Por tanto, las administradoras deben buscar la mayor eficiencia en la gestión de los recursos, tanto en términos de
administración de costos como de gestión de inversiones para:
 Que los trabajadores sean los beneficiados y mostrar que el sistema es atractivo económicamente,
 Captar el mayor número de afiliados nuevos al sistema,
 Evitar o minimizar la migración de afiliados a otras administradoras,
 Generar utilidades atractivas para los accionistas.
1.2.2 Análisis de la Cadena de Valor Real
AFP HORIZONTE es una Administradora de Fondos de Pensiones donde los aportes de los afiliados se depositan mes
a mes en una Cuenta Individual de Capitalización (CIC) la cual es inembargable y se incrementa con la segura
rentabilidad que AFP HORIZONTE le brinda. Todo este dinero constituye un fondo de pensiones y cuando el afiliado
se jubile podrá disfrutar de una pensión mensual cuyo monto depende de sus aportes, de su bono de reconocimiento y
de la rentabilidad que AFP HORIZONTE le ofrece.
AFP HORIZONTE es la única AFP en el Perú y Latinoamérica con una gestión de inversión certificada y aprobada con
ISO9002 lo cual significa:
 Calidad en la política de inversiones.
 Calidad en la evaluación de los instrumentos financieros.
 Calidad en la selección de intermediarios financieros.
 Calidad en el resguardo de los títulos valores.
 Calidad en el cumplimiento de la ley.
ISO9002 es la norma internacional de calidad más exigente del mundo por el riguroso proceso de evaluación a la que es
sometida la empresa. Certifica y aprueba la organización y sistematización del proceso de gestión de inversión con la
finalidad que la calidad del mismo se ajuste a estándares internacionales. La certificación ha sido realizada por Lloyd´s
Register Quality Assurance, organismo de certificación internacional mundialmente reconocido por contribuir al
desarrollo de las empresas.
1.2.3 Análisis de la Cadena de Valor Virtual
Infraestructura de AFP Horizonte
Recursos Humanos
Procesamiento de Datos
Logística
Inversiones Operaciones Ventas Servicio
M
argen
M
argen

Revisión del Negocio Estrategia del Negocio 7
1.2.4 Visión de la Empresa
Ser una organización reconocida por los trabajadores peruanos como líder, por la calidad de su servicio, su actitud
innovadora y el profesionalismo de sus miembros.
1.2.4.1 Valores
1.2.4.2 Honestidad, creatividad, colaboración y respeto.
1.2.5 Misión de la Empresa
Con vocación de servicio y sentido de excelencia:
 Administrar los Fondos de Pensiones de nuestros afiliados con eficiencia y honestidad, que les permita acceder a
pensiones y prestaciones adecuadas, confiables y dignas a través de un servicio personalizado.
 Generar utilidades que aseguren la materialización de nuestra solidez financiera, la materialización de nuestro
desarrollo y la retribución adecuada a nuestros accionistas, y
 Mantener un clima empresarial que garantice nuestro desarrollo personal y profesional.
Comparación por Instrumento Financiero al 29/05/1998
45%
34%
19%
1%1%
Instrumentos Bancarios
Acciones
Bonos Corporativos y
Papeles Comerciales
Pagarés y Letras
Hipotecarias
Instrumentos del Estado
Indice de Eficiencia:
Gastos Operativos/Ingresos
63.8
72.4
76.3
88.6
101.8
0
20
40
60
80
100
120
Integra Horizonte Unión Nueva Vida ProFuturo
1.2.6 Objetivos de la Empresa
Los objetivos primarios de la empresa son:
 Incrementar el fondo de pensiones de la empresa, a través de la captación de nuevos afiliados y la reducción de
los traspasos-egresos.
 Incrementar la rentabilidad de la CIC de los afiliados mediante una administración de calidad.
 Incrementar la calidad de los servicios ofrecidos mediante procedimientos con certificación ISO9002.
 Incrementar el número de procesos certificados con ISO9002.
1.2.7 Análisis OPEDEPO
1.2.7.1 Fortalezas
 Solidez comprobada de sus accionistas: Holding Continental (con el respaldo del Grupo Bilbao
Viscaya y del Grupo Brescia), y otros.
 Experiencia en el ramo, a nivel internacional: Provida Internacional
 Experiencia de accionistas en inversiones, a escala mundial: IFC del Banco Mundial, Interbank
Overseas.
 AFP Horizonte es la única AFP en el Perú y Latinoamérica con una gestión de inversión certificada y
aprobada con ISO 9002.
 Servicio excelente.
 Mayor red de unidades de servicio al cliente a escala nacional.

Revisión del Negocio Plan de la Gerencia de Informática 8
1.2.7.2 Debilidades
 No hay presencia en los medios de comunicación.
 Número de vendedores comparativamente menor al promedio del sector.
 No hay integración con bases de datos de la SAFP.
1.2.7.3 Oportunidades
 Utilizar el renombre de sus accionistas para captar mayor mercado.
 Utilizar el poder de negociación de los socios corporativos.
 Certificación generalizada ISO9002 de todos los procesos de la empresa.
1.2.7.4 Amenazas
 La competencia utiliza el nombre y recursos de sus socios a nivel nacional para captar afiliados.
 Economía peruana afectada por la crisis asiática.
 Economía peruana afectada por el fenómeno de El Niño.
1.2.8 Análisis de Fuerzas Competitivas
 Se avizoran alianzas estratégicas, especialmente con bancos, durante el siguiente año.
 Se trata actualmente que todo proveedor o insumo que se adquiera esté certificado mediante el estándar de calidad
ISO9000.
 No se tiene servicios sustitutos ya que la ONP se dedica básicamente a la atención médica con el IPSS.
 Como competencia directa se tiene a las demás AFP: Unión, Integra, Profuturo, Nueva Vida.
Competidores:
Otras AFP
Participantes Potenciales:
Alianzas estratégicas
Servicios Sustitutos:
Compradores:
Nuevos Afiliados,
Traspasos
Proveedores:
Comprometidos con la
Calidad: ISO9002
1.2.9 Organismo regulador
La Superintendencia de Administradoras de Fondo de Pensión –SAFP- es el organismo regulador gubernamental.
El desarrollo del Sistema Privado de Pensiones es una tarea prioritaria que involucra tanto al estado, a través de la
Superintendencia de Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (SAFP), como al sector privado, mediante las
Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones (AFP). La coordinación estrecha y permanente entre ambos sectores,
identificada en una alianza estratégica entre los sectores privado y público en pro de una mejor previsión, permitirá que
el SPP amplíe su cobertura y que alcance un alto grado de eficacia y eficiencia en la prestación de los servicios que
esperan los afiliados y jubilados futuros.
1.3 Plan de la Gerencia de Informática
1.3.1 Análisis de la Situación Actual
Tiene como función principal desarrollar los sistemas de apoyo a las funciones operativas y comerciales de la empresa
como son los sistemas para consulta de los afiliados, seguimiento de bonos de reconocimiento, pago de beneficios,
captación de nuevos afiliados, mantenimiento de cartera, etc.
Debe además administrar continua y eficientemente la tecnología de información para beneficio de las labores
operativas mejorando tiempos de respuesta, capacidad de procesamiento de las computadoras, velocidad de acceso a la
red, etc.

1.3.1.1 Estructura de la Organización
Gerencia de Contraloría Dpto. Legal
Contabilidad del Fondo
Contabilidad Administradora
Servicios Generales
Logística
RRHH
Tesorería
Mesa de Dinero
Control de Inversiones
Gerencia de Inversiones
Gerencia de Administración y Finanzas
Dpto. de Calidad
Desarrollo de Sistemas
Producción de Sistemas
Unidad de Digitación
Gerencia de Informática
Beneficios Previsionales
Afiliaciones y Traspasos
Cobranzas Ejecutivas
Cuentas Individuales y Recaudación
Servicios Previsionales
Gerencia de Previsión
Gerencia de Operaciones
Gerencia de Ventas Lima
Gerencia de Sucursales
Gerencia de Marketing
Gerencia de RRPP
Gerencia Comercial
Gerencia General
1.3.1.2 Sistemas de Información
Tipo Descripción Licencias Mantenimiento Aplicación
Sistemas estratégicos
Sistema de Inversiones Adquiridas Compartido De valor agregado
DataMart Comercial Desarrollado Compartido De valor agregado
Consulta de Afiliados Desarrollado Compartido De valor agregado
Oficina Virtual Desarrollado Compartido De valor agregado
Sistemas Principales de Control
Sistema administrativo de Inversiones Adquiridas Terceros De soporte
Sistemas administrativos de Logística Desarrollado Compartido De soporte
Sistemas administrativos de Almacenes Desarrollado Compartido De soporte
Sistemas administrativos de Recursos Humanos Adquirido Terceros De soporte
Sistemas administrativos de Contabilidad del Fondo Desarrollado Compartido De soporte
Sistemas administrativos de Contabilidad de Administ Desarrollado Compartido De soporte
Sistemas administrativos de Tesorería Desarrollado Compartido De soporte
Sistema comercial para control de afiliados Desarrollado Compartido De soporte
Sistema comercial para manejo de cuentas Desarrollado Compartido De soporte
Sistema comercial de consulta Desarrollado Compartido De soporte
Sistemas de Apoyo y Servicios Operativos (Previsión)
Acceso a bases de datos corporativas Desarrollado Compartido De soporte
Bases de datos en cluster Adquiridas Terceros De soporte
Sistema de Bonos de Reconocimiento Adquirido Compartido De soporte
Sistema de Beneficios Previsionales Adquirido Compartido De soporte
Sistema de Afiliaciones y Traspasos Adquirido Compartido De soporte
Sistema de Cobranzas Ejecutivas Adquirido Compartido De soporte
Sistema de Servicios Previsionales Adquirido Compartido De soporte
Sistema de Entrada de Datos Desarrollado Sistemas De soporte
Sistema de Teleservicios Desarrollado Compartido De soporte
Sistema de Cuentas Personales y Recaudación Adquirido Compartido De soporte

Clasificación de Sistemas
Sistemas
Estructura de Empresa
Gerencia
Administración
Finanzas
Operaciones
Ventas
Marketing
De Información estratégica Nuevo
De Información gerencial Estable
En mantenimiento
En desarrollo Innovación constante
De Información operativa No existe En mantenimiento Estable En mantenimiento Estable
Costos Operativos Anuales en 1,997 (US$)
Tipo Descripción Básicos Contratac. Capacitac. Adquirido Deprec. MTTO
Personal
Jefaturas 111,083 5,800
Administradores 26,359 2,200
Soporte 28,869
Técnicos 4,140
Operadores 22,594 4,140 250
Sistemas Principales
Alpha 17,366 6.715 90,000
VAX 188,829 258
Oracle RDB
Compilador COBOL
Impresoras 21,430 0
Unix 81,563 0 12,200
Informix
UPS 19,911 0
Soporte de redes 66,775 37,258
Sistemas de Apoyo y Servicios
Correo electrónico 8,515 6,065 Por servicio
Acceso a la red 18,288 10,607 Por servicio
Emulador de terminal
Sistema Operativo NT
MS SQL Server
Visual Basic 5.0 Pro
Control de equipos y
sistemas LAN/WAN
850
Estaciones de Trabajo
Pentium II
Pentium MMX 401,440 Garantía
Pentium 40,000 25,600 Por servicio
i486 76,228 31,223 Por servicio
Equipamiento adicional
Impresoras Láser 8,866 1,600 Por servicio
Impresoras de inyección de
tinta
1,353 136 Por servicio
Módems 1,400 70 Ninguno
Instalaciones
Cableado estructurado 2,890 Por servicio
Cableado eléctrico 505 Por servicio
Pozo de tierra 621 c/4 años

Servicios de terceros
Consultorías Por servicio
Desarrollo de sistemas Por servicio
Servicios de comunicaciones
SAFP 2,760 Telefónica
Interconexión 10,560 Telefónica
Internet 22,800 Telefónica
Otros 8,724 Telefónica
Total anual US$1’189,778
Totales parciales US$ 188,905 8,280 8,250 1’001,675 119,532 102,200
Metodologías/Procedimientos
Procedimientos Descripción
Procedimientos administrativos generales  Funciones del personal
 Plan de contingencia: Sistemas principales
 Plan de contingencia: Sistemas de apoyo y servicios
 Plan de contingencia: Suministro de energía eléctrica
Procedimientos administrativos BDs  Control de eficiencia de las bases de datos
 Administración y manejo de datos
Procedimientos operativos  Políticas de seguridad: Definición de usuarios y generación de claves de acceso
 Políticas de seguridad: Definición de accesos a los servicios de la red
 Cintoteca
 Generación de órdenes de proceso
 Control de turnos de operación
 Control de funcionamiento y eficiencia de equipos y sistemas
 Control de ocurrencias en sistemas centrales: Sistema Bitácora
 Control de ocurrencias en sistemas de apoyo y servicios: HelpDesk
 Control de mantenimientos contratados
Procedimientos para soporte de comunicaciones  Control de ocurrencias en comunicaciones remotas
 Control de ocurrencias en comunicaciones locales
 Instalación y confguración de routers
 Mantenimiento preventivo y correctivo de routers
 Instalación y configuración de switches y hubs
 Mantenimiento preventivo y correctivo de switches y hubs
Procedimientos de soporte  Instalación y configuración de estaciones de trabajo
 Mantenimiento preventivo y correctivo de estaciones de trabajo
 Instalación y configuración de servidores de apoyo y servicios
 Mantenimiento preventivo y correctivo de servidores de apoyo y servicios
 Supervisión de infraestructura: cableado estructurado
 Supervisión de infraestructura: cableado eléctrico y pozo de tierra
 Supervisión de infraestructura: suministro ininterrumpido de energía eléctrica
 Supervisión de infraestructura: luces de emergencia, equipos contra incendio
1.3.1.3 Hardware
Inventario de Equipos
Tipo Descripción
Características del Inventario
Periodicidad
MTTO
Renovación
Contrato MMTO
N° de Equipos
Sistemas Principales
Alpha Trimestral Anual 1
VAX Trimestral Anual 2
Impresoras Mensual Anual 2
Unix Trimestral Anual 2
UPS Mensual Anual 2
Soporte de redes Mensual Anual 5
Sistemas de Apoyo y Servicios
Servidores de datos Trimestral Garantía 3 años 3
Correo electrónico Trimestral Garantía 3 años 1
WEB Trimestral Garantía 3 años 1
Antivirus de Internet Trimestral Garantía 3 años 1
WorkFlow Trimestral Garantía 3 años 1
FireWall Trimestral Garantía 3 años 1

Acceso a la red Trimestral Garantía 3 años 2
Control de equipos y sistemas Trimestral Garantía 3 años 1
Estaciones de Trabajo
Pentium II Semestral Garantía 3 años 17
Pentium MMX Semestral Garantía 3 años 180
Pentium Semestral Según se requiera 31
i486 Semestral 1,999 34
Equipamiento adicional
Impresoras Láser Según se requiera Según se requiera 19
Impresoras de inyección de tinta Según se requiera Según se requiera 5
Módems Ninguno Según se requiera 22
Configuración de Estaciones de Trabajo
Instalación Descripción
Hardware Procesador Pentium II de 266 MHZ
Disco de 3.2GB
64MB de memoria
512KB de memoria caché
Teclado de 104 teclas y ratón
Software Sistema operativo MS Windows NT Workstation 4.0
Internet Explorer 4.01
Antivirus Network Associates
Emulador de terminal VMS/UNIX
Automatización de oficinas MS Office
Servicios básicos Correo electrónico
Acceso a MS NT
Acceso a la Oficina Virtual
Servicios especiales Acceso a MS SQL Server
Acceso a Oracle RDB
Acceso a Internet
1.3.1.4 Software
Inventario General
Descripción
NTSVR
Win95
Office97
e-mail
Exchange
Internet
IE4
Intranet
IE4
VAX
Emulador
SisCon
SQLSVR
VBasic
DataMart
SQLSVR
Cognos
Work
Flow
Ultimus
Total de usuarios 280 280 47 265 238 132 11 91
GERENCIA GENERAL 10 10 3 10 7 1 1 1
GERENCIA DE ADMIN.Y FINANZAS 35 35 5 30 36 2 2 25
GERENCIA DE OPERACIONES 135 135 22 135 95 29 4 15
GERENCIA COMERCIAL 100 100 17 90 100 100 4 50
Características Generales
Tipo Descripción Licencias Mantenimiento Actualización
Básico
Sistema Operativo Windows 95 Adquiridas Anual A MS NT WKS 5.0
Sistema Operativo Windows NT Workstation 4.0 Adquiridas Anual A MS NT WKS 5.0
Sistema Operativo SCO Unix Adquiridas Anual A Versión Y2K
Sistema Operativo Windows NT BackOffice 2.0 Adquiridas Anual Según se requiera
Antivirus Network Associates (cliente y servidor) Adquiridas Bienal Cada 2 años
Emulador de terminales Adquiridas Anual Según se requiera
Visual Basic 5.0 Pro Adquiridas Anual Según se requiera
Compilador DEC COBOL Adquiridas Anual A Versión Y2K
Soporte

Oracle RDB Adquiridas Anual Según se requiera
MS SQL Server Adquiridas Anual Según se requiera
Informix Online 5.2 Adquiridas Anual A Versión Y2K
MS Exchange 5.5 Adquirida Anual Según se requiera
MS Internet Information Server 4.0 Adquirida Anual Según se requiera
Seguridad externa de la red Adquirida Anual Anual
WorkFlow Adquirida Anual Según se requiera
Administración de red WAN Adquirida Anual Según se requiera
Administración de red LAN Adquirida Anual Según se requiera
Aplicaciones
Operativas Desarrollo interno Según se requiera A Versión Y2K
Comerciales Desarrollo interno Según se requiera A Versión Y2K
Página WEB Terceros Según se requiera Según se requiera
Administrativas Desarrollo interno Según se requiera A Versión Y2K
Inversiones Desarrollo interno Según se requiera A Versión Y2K
1.3.1.5 Redes
PISO 10
PISO 9
CENTRO DE
COMPUTO
AGENCIA S.I.
of. R. Shimabukuro
Area de Desarrollo
LABORATORIO AULA
PREVISION
GERENCIA COMERCIAL
BONOSSALA DE VENTAS
TESORERIA
CONTABLIDAD
TELESERVICIO CONTRALORIA
LS-3000
LANPLEX 2500
RED DMZ
HUB1
HUB2
MGMT
PLANO DE RED - SAN ISIDRO
MGMT
MGMT
coaxial DMPR
HUB - IBM
SWITCH
3COM LanPlex
2500
ROUTER
3COM Remote
Control
ROUTER
3COM
SuperStack
ROUTER
MOTOROLA
MPR 6250
SAFP
VIA DIGIRED
1 Mb
64 Kb
INTERNET /
INFOVIA
VIA INTERLAN
MIRAFLORES 128Kb
PIURA 64Kb
HUANCAYO 64Kb
AREQUIPA 64Kb
TRUJILLO 64Kb
VIA DIGIRED
San Miguel
VIA DIGIRED
9.6Kb
64Kb
MODEM
RAD FOMi-E1T1
MODEM
GENERAL DATACOMM
MODEM NEWBRIDGE
2703 MAINSTREET
MODEM NEWBRIDGE
2601 MAINSTREET
90TL
MUX TelPlex
DMPR
DIAGRAMA DE INTERCONEXIÓN AFP HORIZONTE

1.3.1.6 Análisis de la Curva de Nolan
Estado de Evolución
Criterios Descripción Desarrollo
Análisis de 1er nivel Análisis de inversión La inversión del año 1,997 en tecnología de información ascendió a US$515,000.
El ingreso total por ventas de ese mismo año ascendió a US$26’000,000.
El porcentaje de inversión es de 1.98%
Análisis de tecnología Tecnología de bases de datos establecida: 34%, y en aumento
Tamaño de equipamiento utilizado: medio-grande, antigüedad mayor a 5 años
Análisis de 2do nivel Cartera de aplicaciones Los sistemas estratégicos reciben actualmente 11% de la atención
Los sistemas administrativos reciben actualmente el 21% de la atención
Los sistemas operativos reciben actualmente el 68% de la atención
Organización Centralizada para administración de datos
Planeamiento y control Los cargos por desarrollo y mantenimiento están distribuidos
Participación del usuario Compartido
Tipo de sistema:
Estratégico El 12% de los sistemas comerciales está destinado al soporte de gestión
Gerencial Los gerentes están servidos por un 40% de sistemas
Operacional Un 60% de sistemas brindan soporte a los usuarios
Curva de Nolan
Análisis de 1er nivel Análisis de inversión
Análisis de tecnología
Análisis de 2do nivel Cartera de aplicaciones
Organización
Planeamiento y control
Participación del usuario
Sistema estratégico
Sistema gerencial
Sistema operacional
Etapas
Iniciación
Contagio
Control
Integración
Administración
dedatos
Madurez
1ra 2da 3ra 4ta 5ta 6ta
1.3.2 Plan de Sistemas
1.3.2.1 Visión
Diseñar una plataforma tecnológica capaz de soportar una adecuada gestión del conocimiento de los procesos del
negocio, que apoye las estrategias de expansión que la empresa plantee en todas sus áreas.
1.3.2.2 Misión
Participar activamente en los objetivos de expansión de la empresa brindando información para la toma estratégica de
decisiones de manera correcta, oportuna, eficiente y con la seguridad requerida, basándose en el profesionalismo y
creatividad de los colaboradores del área.
1.3.2.3 Objetivos
De la empresa
De Informática
Objetivo alineado Acciones
Incrementar el fondo de
pensiones de la empresa,
a través de la captación
de nuevos afiliados y la
reducción de los
traspasos-egresos
Incrementar recaudación Culminar desarrollo del Sistema Integral de Cobranzas
Garantizar el soporte técnico de los procesos
Incrementar afiliados Desarrollo del módulo de solicitud de actualización de datos, del
Sistema Integral de Atención
Desarrollo de las propuestas de mejora técnica de los sistemas

Incrementar cuota del
mercado
Garantizar el soporte técnico de los procesos
Atender requerimientos de optimización de Afiliaciones y Traspasos
Incrementar la
rentabilidad de la CIC de
los afiliados mediante una
administración de calidad
Garantizar la operación
continua de los sistemas
Adecuación de los sistemas propios
Evaluación de impacto Comercial, Financiero
Desarrollo del Plan de Contingencia de Sistemas
Pruebas integrales de sistemas
Cumplir con las disposiciones legales vigentes
Liderar en la atención
previsional
Culminar el desarrollo del Sistema Integral de Correspondencia
Brindar el soporte técnico a los procesos de Bono de Reconocimiento
Implementar en sucursales y agencias el sistema de generación
automática de Solicitud de Bono de Reconocimiento
Optimizar sistemas de seguimiento de gestión de Bonos de
Reconocimiento
Desarrollo del módulo de seguimiento de prestaciones
Desarrollo del Sistema Integral de Gestión Comercial y de Servicio:
 BD de gestión Marketing
 Registro y seguimiento de prospectos
 Registro y seguimiento de acciones de servicio
 Asignación y desarrollo de actividades de cartera de servicio
 Estadísticas de gestión de Servicio y Venta
1.3.2.4 Análisis de Problemas
Perfil del Personal de Informática
Función Capacitación Experiencia Total
Post-
Grado
Superior Técnico - 1año 1 – 3 años + 5 años Actual Previsto
Jefatura 1 2 1 2 3 4
Administración 1 1 1 2
Operador 3 1 2 3 3
Técnico 0 2
Soporte Técnico 3 2 1 3 3
Características de Usuarios
Características
Usuarios
Gerencia Administración Finanzas Operaciones Ventas
Conocimiento en el uso de sistemas Sí Sí Parcial Sí Parcial
Capacitado en el uso de computadoras 10 26 2 139 89
Falta de capacitación 0 5 2 0 11
Total 10 31 4 139 100
Capacitación del Personal de Informática
Tipo de Capacitación
Jefatura Administración Técnico Soporte Técnico
Cursos
Personas
Totalde
horas
Cursos
Personas
Totalde
horas
Cursos
Personas
Totalde
horas
Cursos
Personas
Totalde
horas
Jefatura de Departamento 2 3 80
Administración de Bases de Datos 3 2 40
Administración de Centro de
Cómputo
2 1 32
Especialización Microsoft: MCSE 6 2 240
Especialización Microsoft: MCP 4 4 512
Especialización Compaq 3 1 24
Mantenimiento y reparación de
equipos
2 2 40
Comunicaciones 2 1 40 2 4 40
Lenguajes de programación 4 2 100 4 4 200
Software de aplicación
especializado
2 3 60
Servicios de terceros 1 3 20 1 3 20

Comparación de Funciones en la Estructura de la Organización
Estructura
Funciones
Operaciones
Centro de
Cómputo
Comunicaciones
Bases de
datos
Soporte de
HW y SW
Jefatura Central X X X X X
Jefatura Operativa X X X
Jefatura Comunicaciones X X
Jefatura de Soporte X
Adm. del Centro de Cómputo X
Adm. de Bases de Datos X X
Distribución de Recursos por los Usuarios
Funciones
Estructura de Empresa
Gerencia Administración Finanzas Operaciones Ventas
Operaciones X X
Centro de Cómputo X X X X
Comunicaciones X X X X X
Soporte de HW y SW X X X X X
Bases de Datos X X X X
Desarrollo X X X X X
1.3.2.5 Factores Críticos de Éxito
 Participación activa de la gerencia.
 Concretar las modificaciones requeridas para el soporte del cambio de siglo.
 Revisión periódica del plan para efectuar los ajustes necesarios.
 Concretar la actualización tecnológica planteada.
1.3.2.6 Análisis OPEDEPO
1.3.2.6.1 Fortalezas
1.3.2.6.2 Experiencia en planeamiento, desarrollo e implantación de proyectos tendientes a mejorar la tecnología de
información que sustenten los objetivos de la empresa.
1.3.2.6.3 Administración eficaz de la tecnología de información de la empresa.
1.3.2.6.4 Profesionalismo de colaboradores que sienten la empresa como suya.
1.3.2.6.5 Debilidades
 Falta de capacitación de alto nivel para el personal de soporte.
 Falta de capacitación para el personal que administra las bases de datos corporativas.
 Los sistemas actuales se encuentran saturados.
 El procesamiento de datos por lotes e interactivo es lento en muchos casos.
 La capacidad de disco es muy limitada debido a la incorporación de nuevos sistemas.
1.3.2.6.6 Oportunidades
 Utilizar el poder de negociación de los socios corporativos para poder acceder a tecnología moderna.
 Planteamiento de proyectos de inversión para optimización de procesos.
 Actualización de tareas en línea.
 Mejorar la atención a los afiliados a nivel nacional.
1.3.2.6.7 Amenazas
 La atención al afiliado sufre demoras debido a los sistemas saturados.
 El proceso de la documentación del afiliado toma demasiado tiempo.
1.3.2.7 Análisis de fuerzas competitivas
 Actualmente el Banco Bilbao Vizcaya –BBV- es accionista mayoritario de AFP Horizonte, a través del Holding
Continental.
 Una de las empresas del grupo en Colombia mantiene un convenio de outsourcing con IBM sin embargo, es poco
probable que se implemente lo mismo aquí debido a que la inversión general es muy grande.
 Dado nuestro procedimiento ISO9002 referido al proceso de adquisiciones, tenemos al menos tres proveedores
calificados que brindan los mismos servicios.

 No hay actualmente desarrollo aislado de sistemas.
Participante Potencial:
BBV
Servicios Sustitutos:
Ninguno
Usuarios
Internos
Proveedores de
servicios de
desarrollo y de
equipos
Desarrollo
aislado
1.3.2.8 Conclusiones
 Se encuentra que la administración de bases de datos no está adecuadamente soportada.
 El área de soporte técnico está debidamente afianzada.
 El área de soporte productivo no tiene un operador de respaldo por contingencia y no hay una rotación adecuada.
 Todas las áreas de la empresa están siendo apoyadas por el área de informática sin embargo, también se están
efectuando las modificaciones necesarias para el soporte del año 2000.
 Los sistemas operativos y comerciales actuales están trabajando con COBOL y acceso directo a bases de datos.
 La tecnología de los sistemas principales tiene una antigüedad de 5 años.
 La implantación de sistemas de información modernos basados en herramientas de cuarta generación es reciente y
aún falta ser explotada por los usuarios.

Modelo del Negocio Diagrama de Modelo Funcional 18
2 Modelo del Negocio
2.1 Diagrama de Modelo Funcional
A C
D O
M M
I U
N N
I
S
T
R
A
C
I
O
N
DIRECCION
INVERSIONES COMERCIO
PREVISION
(OPERACIONES)
VENTAS
SERVICIOS DE APOYO
LOGISTICA
Marketing
AUDITORIA
RRHH SSGG PROCESAM
DATOS
2.2 Descomposición y Definición de Funciones
Función Proceso Actividad Entidad Descripción
Previsión Administración de la CIC del afiliado
Afiliaciones y traspasos Gestionar la incorporación de nuevos afiliados o traspasos
Afiliación y Reafiliación Actividad mediante la cual se incorpora un nuevo afiliado a la AFP. También
se realiza la Reafiliación al SPP de un anterior afiliado
Afiliado Todo trabajador dependiente o independiente
Documento Conjunto de documentos necesarios para la afiliación
Promotor Persona que asesora en el proceso de afiliación
Trámite Cualquier Operación que realiza el afiliado en su Administradora de Fondos
Empleador Empresa en la que labora el afiliado
Control_SAFP Auditoría para el control de los informes proporcionados para y por la SAFP
Traspaso-Ingreso Actividad que incorpora un afiliado proveniente de otra AFP y que no ha sido
previamente registrado en la AFP
Documento Conjunto de documentos necesarios para la afiliación
Traspaso-Egreso Actividad que desincorpora un afiliado que sale a otra AFP
Documento Conjunto de documentos necesarios para la desafiliación
Trámite Se hace registro de las operaciones efectuadas por el afiliado para el
informe correspondiente a la SAFP
Trámite de Bono de Reconocimiento Proceso que administra el trámite del Bono de Reconocimiento frente a la
ONP.
Solicitud del Bono de
Reconocimiento
Actividad mediante la cual el afiliado solicita el derecho a la obtención del
Bono de Reconocimiento
Documento Conjunto de documentos necesarios para la obtención del Bono de
Reconocimiento
Promotor Persona que asesora en el proceso de obtención del Bono de
Reconocimiento

Modelo del Negocio Descomposición y Definición de Funciones 19
Trámite y Otorgamiento del
Bono de Reconocimiento
Actividad en la que la solicitud procede o se rechaza
Bono de
Reconociemient
o
Datos generales del Bono de Reconocimiento.
El Bono de Reconocimiento es un título valor mediante el cual el Estado
reconoce los aportes realizados al SNP
Cuentas Individuales y Recaudación Proceso mediante el cual se actualiza la CIC del afiliado
Administración de la
Recaudación
Actividad mediante la cual los pagos del afiliado son administrados
periódicamente
Pago (Aportes) Tipo y monto de incrementos que recibe la CIC del afiliado
Entidad
Recaudadora
Organismo mediante el cual se hace efectivo el pago del Empleador
Administración de la CIC Actividad mediante la cual la CIC del afiliado es acreditada periódicamente
Aportes Tipo y monto de incrementos que recibe la CIC del afiliado
Moras Cartera de moras
CIC Cuenta Individual de Capitalización.
Registro que abre la AFP a nombre del afiliado en donde se acreditan todos
los movimientos y saldos de su cuenta así como la naturaleza y origen de
los mismos
Cobranzas Ejecutivas Proceso mediante el cual se ejecutan las cobranzas
Cobranzas Actividad específica de la cobranza
Moras Falta o Retraso en el pago del Empleador
Actividades Notariales Aviso de la cobranza mediante cartas notariales
Moras Cartera de moras
Liquidación de
Cobranza
La Mora al no regularizarce genera una Liquidación de Cobranza al
Empleador
Juicio Operación realizada en pro de la cobranza efectiva
Beneficios Previsionales Manejo de la CIC al momento de requerirse por jubilación, invalidez o
muerte
Sobrevivencia Manejo de la CIC para que los beneficiarios del afiliado obtengan la pensión
que les corresponde
Beneficiario Todas aquellas personas que, al fallecimiento del afiliado, tienen derecho a
la pensión de sobrevivencia en los porcentajes establecidos por la ley
Documento Conjunto de documentos necesarios para la obtención de la pensión por
sobrevivencia
Modalidad de
Pensión
Tipo de forma de Pensión que el afiliado o el beneficiario seleccionan al
momento de la obtención del beneficio
Compañía de
Seguro
Compañía aseguradora que se encarga de hacer efectiva la pensión por
sobrevivencia
CIC Cuenta Individual de Capitalización.
Invalidez Manejo de la CIC para que el afiliado obtenga la pensión que le corresponde
Beneficiario Todos aquellos afiliados que tienen derecho a la pensión de invalidez en los
porcentajes establecidos por la ley
invalidez
Modalidad de
Pensión
Compañía de
Seguro
Compañía aseguradora que se encarga de hacer efectiva la pensión por
invalidez

CIC Cuenta Individual de Capitalización
Jubilación Manejo de la CIC para que el afiliado obtenga la pensión que le corresponde
jubilación
Modalidad de
Pensión
Compañía de
Seguro
Compañía aseguradora que se encarga de hacer efectiva la modalidad de
pensión seleccionada
Servicios Previsionales Servicios generales para el afiliado (Actividades de Soporte al trámite
Documentario)
Expedición documentaria Distribuye los materiales que deben ser enviados a los afiliados
Administración del Archivo Mantiene el archivo de los documentos de los afiliados
Documentación Conjunto de documentos que conforman el expediente del afiliado
Comercial Administración comercial de nuevos afiliados y su mantenimiento en la AFP
Marketing Generación de nuevos servicios y productos para el afiliado
Servicios Generación de servicios diversos para los afiliados
Publicidad Generación de servicios diversos para mantenimiento y control de imagen
de la AFP
Mercado Ambito de acción de la empresa
Ventas Proceso de ventas de los servicios de la AFP
Ventas Lima y Sucursales Actividad relacionada a nivel nacional
Documentación Conjunto de documentos necesarios para la generación de la venta
(afiliación, traspaso-ingreso)
RRPP Proceso de captación y mantenimiento de la cartera de afiliados
Relaciones Públicas Actividad encargada de la captación de afiliados importantes y su
mantenimiento
Traspasos Actividad encargada de efectuar los traspasos
DESCOMPOSICION FUNCIONAL DE LA FUNCION PREVISION
AFILIACION Y
TRASPASO
BONO DE
RECONOCIMIENTO
CUENTAS
INDIVIDUALES
Y RECAUDACION
COBRANZAS
EJECUTIVAS
BENEFICIOS
PREVISIONALES
SERVICIOS
PREVISIONALES
PREVISION

ACTIVIDADES DEL BONO DE RECONOCIMIENTO
SOLICITUD
DEL
BONO DE RECONOCIMIENTO
TRAMITACION Y OTORGAMIENTO
DEL
ACTIVIDADES DE CUENTAS INDIVIDUALES Y
RECAUDACION
ADMINSTRACION
DE LA
RECAUDACION
ADMINISTRACION
DE LA
CIC
CUENTAS INDIVIDUALES
Y
RECAUDACION
ACTIVIDADES DE CUENTAS INDIVIDUALES Y
RECAUDACION
ADMINSTRACION
DE LA
RECAUDACION
ADMINISTRACION
DE LA
CIC
CUENTAS INDIVIDUALES
Y
RECAUDACION
ACTIVIDADES DE COBRANZAS EJECUTIVAS
COBRANZAS ACTIVIDADES
NOTARIALES
COBRANZAS
EJECUTIVAS
ACTIVIDADES DE BENEFICIOS PREVISIONALES
SOBREVIVENCIA INVALIDEZ JUBILACION
BENEFICIOS
PREVISIONALES

Modelo del Negocio Interrelación de Funciones 22
ACTIVIDADES DE SERVICIOS PREVISIONALES
EXPEDICION
DOCUMENTARIA
ADMINISTRACION
DEL
ARCHIVO
SERVICIOS
PREVISIONALES
2.3 Interrelación de Funciones
Afiliado
Afiliación
Recaudación Cobranza
Cuentas
Bono
Reconocimiento
Empleador
SAFP
Sol.Inscripción
Sol.Traspaso
Sol.CUSPP Traspaso
Respuestas/
Estadísticas
Notificación de Afiliados
Afiliado
Beneficios
Pensión de
Jubilación
Pensión de
Invalidez y
Sobrevivencia
Traspaso
Egreso
Otras AFP
Estados de
Cuentas
Acreditación de Aportes
Mov.Cuentas
Saldos
Morosidad Presunta
IPSS
Solicitud del Bono
Cartas de Notificación
BonosSolicitud
del Bono
Notificación de
Cobranza
Movimiento en Cuentas
Cuenta Individual
Notificación
de Traspaso
Bonos
Redimidos
Bonos
Transferidos

Arquitectura de Datos Diagrama Entidad-Relación (General) 23
3 Arquitectura de Datos
3.1 Diagrama Entidad-Relación (General)
3.1.1 Diagrama Entidad-Relación (Afiliación)

Arquitectura de Datos Diagrama Entidad-Relación (General) 24
3.1.2 Diagrama Entidad-Relación (Beneficios)
3.1.3 Diagrama Entidad-Relación (Recaudación)

Arquitectura de Datos Descripción de Entidades y Atributos 25
3.1.4 Diagrama Entidad-Relación (Administración)
3.2 Descripción de Entidades y Atributos
Entidad Atributo Definición del Atributo Tipo de Dato
AFILIADO CUSPP Código único del Sistema Privado de Pensiones CHAR()
Apellido paterno Apellido paterno CHAR()
Apellido materno Apellido Materno CHAR()
Nombre Nombres completos CHAR()
Libreta electoral Libreta electoral CHAR()
Fecha de nacimiento Fecha de nacimiento DATE
Dirección Dirección completa, incluyendo ubigeo CHAR()
Teléfono Teléfono NUMBER()
BENEFICIARIO CUSPP Código único del Sistema Privado de Pensiones CHAR()
Id beneficiario Identificación del beneficiario CHAR()
Apellidos Apellidos completos CHAR()
Nombres Nombres completos CHAR()
BONO_RECONOCIMIENTO Num solicitud Número de solicitud del Bono de Reconocimiento CHAR()
Valor calculado Valor calculado de la ONP DECIMAL()
Num IPSS Número antiguo del IPSS CHAR()
Estado Estado del Bono de Reconocimiento CHAR()
Fecha redención Fecha en que se hace efectivo el Bono DATE
Num Bono Número de Bono NUMBER()
CIA_SEGUROS Cod compañía Identificación de la compañía de seguros CHAR()
Descripción Descripción de la compañía de seguros CHAR()
CIC Num cuenta Número de cuenta CHAR()
Periodo Fecha de apertura de la cuenta DATE
CUSPP Código único del Sistema Privado de Pensiones CHAR()
Estado Situación actual de la cuenta CHAR()
CONTROL_SAFP CUSPP Código único del Sistema Privado de Pensiones CHAR()
Num registro Número de registro CHAR()
Num cuenta Número de cuenta CHAR()
Tipo de movimiento Tipo de movimiento CHAR()
Monto Monto del movimiento DECIMAL()
DOCUMENTO CUSPP Código único del Sistema Privado de Pensiones CHAR()
Num documento Número de tramitación del documento CHAR()

Arquitectura de Datos Definición de Bases de Datos Sujeto 26
Tipo Tipo de documento CHAR()
Fecha presentación Fecha de presentación del documento DATE
EMPLEADOR RUC empleador RUC del empleador CHAR()
Razón social Razón social CHAR()
Dirección Dirección completa, incluyendo ubigeo CHAR()
Teléfono Teléfono NUMBER()
Giro Giro del negocio CHAR()
ENTIDAD_RECAUDADORA Código Código de la entidad recaudadora CHAR()
Descripción Descripción de la entidad recaudadora CHAR()
ESTADO_CUENTA Cuatrimestre Número del periodo correspondiente al estado de cuenta CHAR()
Num_cuenta Número de la cuenta CHAR()
Saldo anterior Saldo del estado de cuenta anterior DECIMAL()
Fecha saldo anterior Fecha de la emisión del estado de cuenta anterior DATE
Saldo actual Saldo del estado de cuenta actual DECIMAL()
Fecha saldo actual Fecha de la emisión del estado de cuenta actual DATE
JUICIO Num juicio Número de juicio CHAR()
RUC empleador RUC del empleador CHAR()
Num liquidaciones Número de liquidaciones NUMBER
Situación Situación del juicio CHAR()
Deuda Deuda atrasada DECIMAL()
LIQUIDACION_COBRANZA Tipo liquidación Tipo de liquidación CHAR()
Num liquidación Identificación de la liquidación CHAR()
RUC empleador RUC del empleador asociado a la liquidación CHAR()
Periodo Periodo de la liquidación de cobranza NUMBER()
Estado Situación actual del documento CHAR()
Monto Monto de la deuda DECIMAL()
Interés Interés de la deuda DECIMAL()
Fecha Fecha de liquidación de la cobranza DATE
MOD_PENSION Tipo Modalidad de pensión CHAR()
Descripción Descripción de la modalidad de pensión CHAR()
MORA RUC empleador RUC del empleador CHAR()
Periodo Mes a que corresponde la mora NUMBER()
Cuenta Cuenta del afiliado NUMBER()
LiqPrevia Número de documento de liquidación previa CHAR()
LiqCobranza Número de documento de la liquidación de cobranza CHAR()
Renta Monto de la deuda DECIMAL()
PAGO RUC empleador RUC del empleador CHAR()
Fecha pago Fecha de pago DATE
Aporte obligatorio Aporte obligatorio DATE
Aporte voluntario Aporte voluntario DECIMAL()
Aporte empleador Aporte del empleador DECIMAL()
PROMOTOR Cod SAFP Código asignado por la SAFP CHAR()
Apellidos promotor Apellidos completos del promotor CHAR()
Nombres promotor Nombres completos del promotor CHAR()
Jerarquía Jerarquía CHAR()
TRAMITE Num documento Número de tramitación del documento NUMBER()
Situación Situación del documento CHAR()
Fecha Fecha de la situación DATE
Observaciones Descripción de la situación CHAR()
3.3 Definición de Bases de Datos Sujeto
Considerando afinidad de entidades se ha determinado 4 base de datos sujetos: Afiliado, Cobranza, Cuenta y Beneficio
con sus respectivas entidades, las mismas que intervienen en sus ciclos de vida. Se presenta a continuación la tabla de
correspondencias: Entidades vs. Sujetos, el gráfico de interrelación de Bases de Datos Sujeto y el gráfico de
Interrelación de Procesos (determinados en la descomposición funcional) con Sujetos.

Arquitectura de Datos Ciclo de Vida de los Sujetos 27
AFILIACIONY
TRASPASO
BONODE
RECONOCIMIENTO
CUENTAS
INDIVIDUALES
YRECAUDACION
COBRANZAS
EJECUTIVAS
BENEFICIOS
PREVISIONALES
SERVICIOS
PREVISIONALES
PREVISION
AFILIADO COBRANZA CUENTA BENEFICIO
3.4 Ciclo de Vida de los Sujetos
CICLO DE VIDA
Base Datos
Sujeto Planeamiento Incorporación Administración Desincorporación
Afiliado Documentos
Control_SAFP
Trámite
Control_SAFP
Cobranza Entidad
Recaudadora
Mora
Liquidación
Cobranza
Juicio
Pago
Cuenta
Empleador
CIC
Estado Cuenta
Bono
Reconocimiento
Beneficio Beneficiario Cia_Seguro Modalidad
Pensión
Promotor
Documentos
Control_SAFP
CIC
Plan de
Afiliados

Arquitectura de Datos Matriz CRUD de Actividades vs Entidades 28
3.5 Matriz CRUD de Actividades vs Entidades
Matriz de Actividades vs. Entidades
Actividad
Afiliado
Documento
Promotor
Empleador
ControlSAFP
Pago
Mora
Liquidación
Cobranza
Afiliación y Reafiliación
Traspaso -Ingreso
Traspaso -Egreso
Solicitud de Bono de Reconocimiento
Tramitación y Otorgamiento BR
Administración de la Recaudación
Administración de la CIC
Cobranzas
Actividades Notariales
Sobrevivencia
Invalidez
Jubilación
Expedición Documentaria
Administración del Archivo
Trámite
Entidad
Recaudadora
Juicio
C
C
C C C C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
RU
R
R
R
R
R
R
R
R
R
U
R
R
RU
RU
RU
RU
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
CRUD
R
R
R
R
R
R
R
CRU
R
R
RU
CRU
RU
R
CRU
RU
R
R
CRUD
UU
Matriz de Actividades vs. Entidades
Actividad
Afiliación y Reafiliación
Traspaso -Ingreso
Traspaso -Egreso
Solicitud de Bono de Reconocimiento
Tramitación y Otorgamiento BR
Administración de la Recaudación
Administración de la CIC
Cobranzas
Actividades Notariales
Sobrevivencia
Invalidez
Jubilación
Expedición Documentaria
Administración del Archivo
R
CRU
C
RU
R
R
R
R
R
CRU
RU
R
C
RU
RU
RU
RU
CR
CR
CR
CR
CR
CR
CIC
EECC
CiaSeguro
Mod.Pensión
Bono
Reconocimiento
Beneficiario

Arquitectura de Datos Matriz CRUD de Actividades vs Entidades 29
Matriz CRUD
A
C
T
I
V
I
D
A
Afiliado
Documento
Promotor
Empleador
ControlSAFP
Trámite
CIC
EECC
CiaSeguro
Mod.Pensión
Bono
Reconocimiento
Beneficiario
C
C
C C C C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
C
RU
R
R
R
R
R
R
R
R
R
U
R
R
RU
RU
RU
RU
U
U
U
U
U
U
U
U
U
U
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
C
C
R
R
R
R
R
R
CRU
C
RU
R
R
R
R
R
CRU
RU
R
C
RU
RU
RU
RU
CR
CR
CR
CR
CR
CR
Pago
Mora
Liquidación
Cobranza
Entidad
Recaudadora
Juicio
CRUD
R
R
CRU
R
R
RU
CRU
RU
R
CRU
RU
R
R
CRUD
UU

Arquitectura de Sistemas Cartera de Proyectos 30
4 Arquitectura de Sistemas
4.1 Cartera de Proyectos
4.1.1 Proyecto de Afiliación y Traspaso
4.1.1.1 Objetivos
Gestionar la incorporación de nuevos afiliados o traspasos hacia AFP Horizonte.
4.1.1.2 Alcance
Este modulo se encargará de administrar el ingreso o egresos de afiliados a Horizonte, dentro del grupo de afiliados
ingresantes a Horizonte es necesario identificar a los afiliados con las características siguientes:
 Nuevos afiliados: Son aquellos que se desean integrar al Sistema de Administración de Fondo de Pensiones por
primera vez.
 Reafiliación: Son aquellos afiliados que alguna vez pertenecieron al SPP.
 Traspaso - Ingreso: Son aquellos afiliados que provienen de otras AFP.
 Traspaso - Egreso: Son aquellos que se trasladan a otra AFP.
Durante el proceso de ingreso de afiliados este es asesorado por un Promotor, que ayuda al futuro afiliado de Horizonte
a gestionar su ingreso, la afiliación es un proceso que es coordinado con la SAFP la que verifica la no afiliación en otra
AFP.
4.1.1.3 Funciones:
Incorporar o desincorporar al afiliado según sea el caso:
 Afiliación y reafiliación
 Traspaso - Ingreso
 Traspaso - Egreso.
Auditar el tramite de afiliación.
Envío de información a SAFP para validación de afiliación.
Afiliación y Traspaso
Costos iniciales del sistema
Personal
Análisis (360 hrs) 3000
Diseño (480 hrs) 3000
Desarrollo e Implementación (720 hrs) 3600
Equipos
Alquiler de equipos 975
Instalación de equipos 150
Software
Costo de software ($210 * 240 lic.) 50400
Capacitación de usuarios
Costos de capacitación 400
Costos Totales US$ 61,525
Costos de Mantenimiento
Programa de mantenimiento 4000
Beneficios
Beneficios Tangibles
Reducción de espacio y costo para almacenamiento de
información
325
Reducción de costo de personal para control de procesos
Batch
3600
Mejora en el servicio (0,7% de recaudación anual) 24500

Uso de PC 225
Otros 100
28750
Beneficios Intangibles
Mejora en el servicio al afiliado
4.1.2 Proyecto de Administración de Cuenta
4.1.2.1 Objetivos:
Mantener periódicamente actualizada la Cuenta Individual de Capitalización (CIC).
4.1.2.2 Alcances:
La CIC es el registro que abre la AFP a nombre del afiliado en donde se acredita el fondo acumulado en el tiempo por
los aportes del afiliado además de el Bono de Reconocimiento y capitalización producto de las inversiones efectuadas
por Horizonte. Este modulo se encargara de proveer de información al estado de cuenta del afiliado y por ende
mantendrá actualizado el CIC.
Además brindara información a la SAFP para los fines necesarios.
4.1.2.3
4.1.2.4 Funciones:
 Gestionar el Bono de Reconocimiento.
 Administrar la CIC.
 Brindar información a SAFP.
Administración de cuentas
Personal
Analísis (240 hrs) 2000
Desarrollo e Implementación (360
hrs)
1800
Equipos
Capacitación de usuarios
Beneficios
información
50
Uso de PC 80
Otros 50
180
Mejora en el servicio
al afiliado

4.1.3 Proyecto de Recaudación y Cobranzas
4.1.3.1 Objetivo:
Contar con un módulo que permita administrar oportunamente el pago por parte de los empleadores, que permitirá
incrementar el Fondo de Pensión del afiliado.
4.1.3.2 Alcances:
El módulo efectuara un seguimiento de pagos por parte de los empleadores e identificará a los que no hayan efectuado
los depósitos correspondientes.
Además permitirá efectuar un seguimiento al empleador moroso con la consecuente creación de liquidaciones de
cobranza y juicio, si fuese el caso.
4.1.3.3 Función:
 Auditar pagos de empleadores.
 Proporcionar soporte en el caso de Juicios.
Recaudación y Cobranzas
Personal
Desarrollo e Implementación (800 hrs) 4000
Equipos
Capacitación
Beneficios
información
100
Mayor control y aumento de la recaudación 0,4% anual) 14000
Uso de PC 80
Otros 50
14230
Optimizar recursos en el departamento de cobranzas
Mayor control en la recaudación
4.1.4 Proyecto de Administración de Beneficios
4.1.4.1 Objetivos:
Manejo de la CIC al momento de requerirse por jubilación, invalidez o muerte.
4.1.4.2 Alcance:
Este módulo registrará el tipo de beneficio que le corresponde al afiliado o sobrevivientes a fin de disponer de la CIC,
según sea el caso:
 Sobrevivencia: En el caso que el afiliado fallece son los beneficiarios los que disponen de la pensión de
sobrevivencia en los porcentajes establecidos por ley.

 Invalidez: En el caso de algún tipo de accidente o enfermedad en que el afiliado no pueda continuar con
sus labores normalmente, se le otorga una pensión por invalidez según los porcentajes
establecidos por ley.
 Jubilación: Cumplida la etapa de aportes de parte del afiliado este solicita su jubilación la cual es
otorgada y cuantificada en base a su CIC.
4.1.4.3 Funciones:
 Registrar la modalidad de pensión determinada por el afiliado.
 Guardar información de beneficiarios.
 Efectuar seguimiento a la solicitud de beneficios.
 Proporcionar la documentación necesaria para tomar decisiones con respecto a beneficios.
Administración de beneficios
Personal
Desarrollo e
Implementación (360 hrs)
1800
Equipos
Capacitación
Programa de
mantenimiento
4000
|
Beneficios
Reducción de espacio y costo para
almacenamiento de información
150
150
Mejora en el servicio al beneficiario

Arquitectura de Sistemas Estimación de esfuerzo 34
Cuadro Resumen de costos y Beneficios de los proyectos
Costo de proyectos
Afiliación y traspaso 61525,00
Administración de cuentas 6670,00
Recaudación y cobranzas 12525,00
Administración de beneficios 7485,00
88205,00
Afiliación y traspaso 28750,00
Administración de cuentas 180,00
Recaudación y cobranzas 14230,00
Administración de beneficios 150,00
43310,00
Para el análisis respectivo se considerará un Valor Presente mayor a cero como aceptable. Para ello
consideraremos lo siguiente:
Descuento: 20% anual
Tiempo: 2 años
Costo inicial: US$88205
Costo de mantenimiento: US$4,000
Beneficios esperados: US$43310,000 anuales
Calculo del valor presente
t Bt Ct (1+d)t
0 0 88205 1,00
1 43310 4000 1,20
2 43310 4000 1,44
PV = 13447,22
4.2 Estimación de esfuerzo
TareasFunciones Análisis Diseño Codificación Pruebas
Recaudación y cobranza 1 2.5 3.5 1
Afiliación 1 2 3 1
Beneficios 1 1.5 1.5 1
Administración del CIC 1 1.25 1.5 1
Total (persona/mes) 4 7.25 9.5 4
* Todos los parámetros se fijan en personas/mes

Arquitectura de Sistemas Priorización de proyectos 35
4.3 Priorización de proyectos
Los objetivos generales y principales de la empresa son los siguientes:
Objetivos Peso
Fondo de pensiones 9
Rentabilidad 10
Calidad del servicio 9
Certificado ISO 9002 8
Priorizando los proyectos en función de los objetivos de la empresa.
Los modulos correspondientes a Afiliación y Recaudación estan ligados directamente con el Fondo
de pensiones por lo que se le asigna 32 puntos.
El modulo de Beneficios actualmente no esta siendo muy utilizado, debido a la poca cantidad de
afiliados que tienen edad de jubilación pero esta directamente relacionado con el servicio que se
ofreceria a los beneficiarios de la Afp.
Fondo de
pensiones
Rentabilidad Calidad del
servicio
Certificado ISO
9002
Total
Peso 9 10 9 8
Proyectos Identificados
Afiliación y Traspaso 32 0 16 16 560
Recaudación y Cobranza 32 16 16 16 720
Adm. Del CIC 0 4 16 16 312
Beneficios 0 0 32 16 416
4.4 Cronograma de Proyectos
Se inserta diagrama.

Arquitectura Tecnológica Recomendaciones 36
5 Arquitectura Tecnológica
5.1 Recomendaciones
 Brindar el soporte adecuado a la administración de bases de datos mediante capacitación y adquisición de
productos especializados.
 Finalizar las modificaciones necesarias para el soporte del año 2000.
 Implantación de sistemas de información modernos basados en herramientas de cuarta generación en reemplazo del
COBOL.
 Actualización tecnológica de los equipos que no soporten el cambio de siglo.
 Lograr el control eficiente del presupuesto asignado.
 Reducir los costos de operación.
 Garantizar la atención eficiente de clientes.
5.2 Propuesta de Arquitectura Tecnológica
Se plantea efectuar los siguientes planes de trabajo:
5.2.1 Proyecto para Integración de Sistemas
5.2.1.1 Objetivos
 Incrementar el empleo de bases de datos para permitir mayor integración de sistemas e información necesarios
para soportar los objetivos de la empresa.
 Afianzar el empleo de herramientas de cuarta generación en el desarrollo de los sistemas de información.
 Mantener la centralización de sistemas e información y aumentar el acceso corporativo a la información.
5.2.1.2 Impacto en la empresa
5.2.1.2.1 Riesgos y oportunidades
 Eliminar el empleo del lenguaje COBOL.
 Permitir la integración de herramientas modernas para desarrollo de sistemas de información con herramientas
para automatización de oficinas.
5.2.1.2.2 Funciones / actividades
 Selección de herramientas integradas para definición de modelos de datos y desarrollo de sistemas
5.2.1.2.3 Unidades organizacionales afectadas
 Toda la empresa.
5.2.2 Proyecto para Actualización Tecnológica y Control
5.2.2.1 Objetivos
 Reemplazar la tecnología de estaciones de trabajo, servidores y comunicaciones que no sea compatible con las
necesidades de los nuevos sistemas.
 Incrementar las capacidades de comunicación de las sucursales no interconectadas para que se beneficien con
la información en línea.
 Mantener el control centralizado del hardware y software base de soporte y operación.
 Modernizar tecnológicamente la empresa, incorporando comunicaciones de voz y datos a nivel nacional.
 Ampliar el servicio al afiliado a nivel nacional, con sistemas diseñados para el nivel de competencia en Lima.
 Administración remota de sistemas.
 Selección de equipos de comunicación necesarios.
5.2.3 Proyecto para Preparación de Sistemas: Año 2000
5.2.3.1 Objetivos
 Garantizar que el hardware y software base de la empresa no se vea afectado por el problema del cambio de
siglo, antes durante y después del 31 de Diciembre de 1,999.

Arquitectura Tecnológica Propuesta de Arquitectura Tecnológica 37
 Garantizar que las nuevas adquisiciones de hardware y software base no se vean afectadas por el problema del
cambio de siglo.
 Adecuar los contratos de mantenimiento incluir cláusulas especiales que protejan a la empresa ante la
eventualidad de problemas en los equipos y/o sistemas referidos a la problemática del cambio de siglo.
 Efectuar sólo los cambios que sean debidos a normativas gubernamentales.
 Preparar la empresa para minimizar los efectos que se pueden presentar en la operatividad normal antes,
durante y después del cambio de siglo.
 Asegurar que la empresa y las áreas usuarias entiendan la magnitud del problema.
 Conformación de un equipo de trabajo dedicado exclusivamente a esta función.
 Asegurar las modificaciones necesarias con las pruebas requeridas con anticipación a la fecha indicada.
5.2.4 Proyecto de Capacitación Integral y Servicio
5.2.4.1 Objetivos
 Efectuar la contratación del personal requerido para mejorar la atención a los usuarios y sistemas de
información.
 Continuar con la política corporativa de capacitación a los usuarios y áreas de soporte.
 La capacitación impartida al área de soporte y comunicaciones debe extenderse al área operativa para brindar
un soporte de primer nivel.
 Incrementar la capacidad productiva de todos los usuarios, así como el nivel de competencia.
 Ser reconocidos como una empresa que invierte y se preocupa en la proyección profesional y humana de todos
sus colaboradores.
 Capacitar hasta el más modesto colaborador de la empresa.
5.2.5 Proyecto para Participación de Usuarios en Administración de Información
5.2.5.1 Objetivos
 Propiciar la colaboración de los usuarios en la administración de las fuentes de información corporativas.
 Permitir la integración total de los sistemas de apoyo estratégico y de control de la empresa.
 Conformar grupos de trabajo para la definición de los requerimientos funcionales y sus alcances.
5.2.6 Estrategia de implantación
Se inserta diagrama.

Arquitectura Tecnológica Plan de Adquisición y Potenciamiento de Hardware 38
5.3 Plan de Adquisición y Potenciamiento de Hardware
Rubro
Centro de
Costo
Cant Descripción
US$
Objetivo
Unidad IGV Sub-Total Total
234,221.79
HW 133,258.01
Producción 82,600.00
1 Actualización Alpha
2100
40,000.00 7,200.00 47,200.00 47,200.00 Preparación de sistemas
para el Año 2000
1 Neptune - PC
Server 320
15,000.00 2,700.00 17,700.00 17,700.00 Integración de sistemas
1 Venus - AcerFrame
500
15,000.00 2,700.00 17,700.00 17,700.00 Integración de sistemas
Marketing 3,083.20
1 Voice-Fax 2,800.00 2,800.00 2,800.00 Preparación de sistemas
para el Año 2000 –Y2K
2 i486 120.00 21.60 141.60 283.20 Actualización tecnológica
y control
Digitación 1,165.83
4 Actualización de
i486
120.00 21.60 141.60 566.40 Actualización tecnológica
y control
7 Actualización de
Compatibles
72.57 13.06 85.63 599.43 Actualización tecnológica
y control
Miraflores 28,500.00
1 Central telefónica
Alcatel 4300RCX
(en Miraflores)
28,500.00 28,500.00 28,500.00 Preparación de sistemas
para el Y2K
Administración 1,541.39
18 Actualización de
Acermate 5200
72.57 13.06 85.63 1,541.39 Actualización tecnológica
y control
Previsión 15,340.00
10 Adquisición de
Compatibles
1,300.00 234.00 1,534.00 15,340.00 Actualización tecnológica
y control
Cobranzas 1,027.59
12 Actualización de
Compatibles
72.57 13.06 85.63 1,027.59 Actualización tecnológica
y control
SW 100,963.78
Previsión 14,632.00
10 Emulador
Reflection, licencias
nuevas
370.00 66.60 436.60 4,366.00 Preparación de sistemas
para el Y2K
30 Emulador
Reflection ,
actualización de
licencias
290.00 52.20 342.20 10,266.00 Preparación de sistemas
para el Y2K
Producción 86,331.78
1 VMS, Cobol,
PathWorks,
MiraQL, TCP/IP
40,521.00 7,293.78 47,814.78 47,814.78 Preparación de sistemas
para el Y2K
1 Servicio de
migración de
MiraQL de VAX-
ALPHA
38,517.00 38,517.00 38,517.00 Preparación de sistemas
para el Y2K

Arquitectura Tecnológica Conclusiones 39
5.3.1 Distribución de la inversión
Voice - Fax
 2 estaciones de trabajo
 Sistema Voice Fax
Desktop System
Marketing:
US$3,083.20
 Actualización Alpha 2100
 Actualización AcerFrame 500
 Actualización PC Server 320
 Actualización Sistema Operativo VMS
 Actualización MiraQL, COBOL
Producción:
US$168,931.78
Alpha 2100
PBX Alcatel
Miraflores:
US$28,500
Estaciones
 Adquisición de 10 compatibles
 Adquisición de 10 licencias de Reflection
 Actualización de 30 licencias de Reflection
Previsión:
US$29,972
Estaciones
 Actualización de 12
compatibles
Cobranzas:
US$1,027.59
Estaciones
 Actualización de 18 AcerMate
5200
Administración:
US$1,541.39
Estaciones
 Actualización de 7 compatibles
 Actualización de 4 i486
Digitación:
US$ 1,165.83
5.4 Conclusiones
En el ámbito de la operación de los sistemas se deberá garantizar la continua operación de los mismos, cumpliendo con
la adecuación a la problemática del Año 2000.
En el ámbito de la calidad, se deberá certificar los procesos centrales de AFP Horizonte.
Se deberá realizar pruebas integrales a los sistemas actuales con el propósito de realizar las adecuaciones y la
implantación de los proyectos sugeridos.

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