O documento descreve um projeto de reestruturação do portal da USP com o objetivo de melhorar a usabilidade do site. Foram realizadas análises de perfil de usuário, tarefas comuns e testes de protótipo com cartões e usuários reais que mostraram a necessidade de melhor organizar a informação no portal de acordo com princípios de design centrado no usuário.

1. Reestruturação do Portal da USP
Reestruturação
do Portal da USP
Elisa Volpato
Luís Fernando Carvalho e Silva
Marcia Aparecida Silva Blasques
Maurício Taveira
Metodologia de Webdesign baseada em usabilidade
Profa. Dra. Maria Laura Martinez - julho de 2005

2. Reestruturação do Portal da USP
Reestruturação do Portal da USP
O Portal da USP (www.usp.br) é um
dos portais de educação mais
visitados no mundo. No entanto,
apresenta problemas de usabilidade
sérios, percebidos na quantidade de
pessoas que procuram o Fale USP e
o e-mail do webmaster em busca de
informações que deveriam ser
facilmente encontradas.
Objetivo do projeto:
Reestruturar a organização da informação no Portal da
USP, pensando nos princípios de usabilidade e design
centrado no usuário.

3. Reestruturação do Portal da USP
Análise do perfil de usuário
Hipóteses sobre os usuários do Portal da USP:
- Entre 20-35 anos
- Estudantes e profissionais envolvidos com a vida acadêmica, com
nível de escolaridade de ensino superior incompleto a pós-
graduandos
- Interesse por atividades culturais realizadas no ambiente da
faculdade e conhecimentos de línguas estrangeiras.
- Conhecimento médio do ambiente web
- Acessam o portal USP na própria faculdade e/ou em casa.

4. Reestruturação do Portal da USP
Análise do perfil de usuário
Personas:
Edmar Armando, 19 anos
“Preciso passar no xerox para pegar os textos da prova!”
- Calouro da graduação de história na FFLCH; ainda não tem
certeza sobre o que quer fazer da vida.
- Quer fazer amizades e montar uma república.
- Quer ir bem nas provas, conhecer melhor a universidade e
conseguir um estágio ou um bico.

5. Reestruturação do Portal da USP
Análise do perfil de usuário
Personas:
Nivaldo Antunes, 39 anos
“Será que aquele pesquisador pode me ajudar no mestrado?”
-biólogo pela Unesp de Botucatu, onde deu aula de ciências no
ensino médio. Ingressou recentemente no mestrado em
Genética do Instituto de Biologia da USP.
- quer manter-se informado, encontrar um bom orientador e ser
reconhecido na comunidade científica

6. Reestruturação do Portal da USP
Análise do perfil de usuário
Personas:
Laura Gomes de Souza, 35 anos
“O que eu devo fazer para cursar pós-graduação na USP?”
- Formada em Artes Plásticas pela FAAP há dez anos atua no
mercado de trabalho como educadora numa escola de ensino
fundamental.
- Com a intenção de conhecer melhor sua área pensa em fazer
uma pós-graduação. Gostaria de cursar na USP

7. Reestruturação do Portal da USP
Análise do perfil de usuário
Personas:
Guilherme Hernadez Santoro, 30 anos
“Este ano, faço greve ou não?”
- Guilherme é auxiliar administrativo e trabalha há 8 anos na
USP
- Não é sindicalizado, mas participou de todas as greves no
período
- Como a maioria de seus colegas de trabalho reclama do
salário, do sindicato e da falta de sensibilidade do Cruesp. Não
sabe o que fazer.

8. Reestruturação do Portal da USP
Análise de tarefas
Encontrar informações sobre
curso de graduação em engenharia
Clicar em Digitar Engenharia, Digitar Engenharia, na Clicar em Ensino, no menu
Graduação, no na caixa Busca na USP caixa de produtos e serviços Organização na USP
menu rápido ou na caixa de Entidades
Clicar em Cursos de Procurar o curso
desejado na lista da Clicar em Ensino Superior
Graduação Buscar na lista o curso / Graduação
busca (muitos links
desejado (muitos links
indesejados)
Clicar em Exatas indesejados)
Refinar a busca, digitando
Engenharia
Procurar o curso
desejado na lista
Buscar na lista o curso
Clicar no link para a desejado (muitos links
página da faculdade indesejados)

9. Reestruturação do Portal da USP
Arquitetura de Informação (versão inicial)

10. Reestruturação do Portal da USP
Arquitetura de Informação
Técnica de cartões
A técnica de cartões ou card sorting é
utilizada para testar o esquema de
arquitetura de informação proposto pelos
designers.
Em nosso projeto, utilizamos para o teste 9
usuários que representam o público-alvo
do site:
1 vestibulanda
3 alunos de graduação – um calouro e dois veteranos
2 alunos de pós-graduação – um de mestrado e outro de doutorado
3 funcionários da universidade

11. Reestruturação do Portal da USP
Arquitetura de Informação
Técnica de cartões
Aos usuários que participaram do teste foi
apresentada o objetivo do projeto: a
reestruturação do Portal da USP. A tarefa do
grupo foi pensar como organizar a informação no
novo site, a partir dos cartões.
Foram identificadas dificuldades quanto à
classificação
Depois de quase três horas de discussão, o grupo
chegou a um consenso, registrado pela equipe do
projeto.

12. Reestruturação do Portal da USP
Arquitetura de Informação
Busca Baseada no resultado do Card Sorting
Portal do
conhecimento
HOME
webmail
Campi Notícias Sistemas USP Informações gerais Perguntas Freqüentes Fale conosco
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Pirassununga
São Carlos
Piracicaba Normas
Bauru
USP Leste História
Transportes
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Administração Faculdades Vestibular Cursos Pesquisa Bibliotecas Eventos, concursos,
cultura e lazer editais,
Reitoria Graduação licitações
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pesquisa Museus
Reitoria informa Pós-graduação Teatros
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Gabinete do Cultura e Docentes
CINUSP
Reitor extensão
Detalhes
Pró-reitorias
Relação de
Comissões bibliotecas
Secretaria
Teses e
geral
dissertações
Conselhos
Coordenadorias

13. Reestruturação do Portal da USP
Metas de usabilidade
Atributos importantes para o Portal da USP:
1. Facilidade de aprendizagem - o escopo de usuários do Portal da
USP é amplo e o Portal deve ser acessível a todos.
2. Eficiência de uso - o usuário deve encontrar rapidamente a
informação e ter o Portal como referência.
3. Satisfação subjetiva - o Portal da USP é um cartão de visitas da
universidade.
4. Memorização
5. Baixa taxa de erros

14. Reestruturação do Portal da USP
Metas de usabilidade
Facilidade de aprendizagem:
- o usuário deve conseguir encontrar as informações em ate cinco
cliques logo na primeira vez.
Eficiência de uso:
- o usuário deve encontrar o site ou informação procurada em até
três cliques.
Satisfação subjetiva:
- Em questionário aplicado após o teste, a nota dada pelos usuários
deve ser maior ou igual a 3 (em escala de 1 a 5).
- Em entrevista após o teste, 90% dos usuários deve sentir-se
satisfeito com o portal em relação ao anterior.

15. Reestruturação do Portal da USP
Prototipação em papel
A partir do resultado da técnica de cartões, foi preparado um novo
estudo de menu e os protótipos para o teste, criados no Powerpoint.

16. Reestruturação do Portal da USP
WEBMAIL
usuário @usp.br BUSCA
senha OK OK
São Paulo, 28 de Junho de 2005 Campi | Notícias | Sistemas USP | Informações Gerais | Perguntas Frequentes | Fale conosco
Reitoria Nonon nono onon ono
- Reitoria
- Reitoria informa Nonono onono
- Gabinete do reitor
- Pró-reitorias onono onono
- Comissões onono ononon
- Secretaria Geral
- Conselhos oonono ono onono ononono. No
- Coordenadorias non ononon ono non no oonon
Faculdades ononono ononono no
Vestibular Nonon nono onon ono
Cursos
- Cultura e extensão Nonon non onon ono Nonono onono on
- Pós-graduação Nonon non onon nono onono ono onono onono
- Graduação
ononono onono Nonono onono onono ononon oonono o
Pesquisa onono onono ononon no onono ononono. No non no
- Docentes
- Linhas de pesquisa
onoono onono ono oonono ono onono. ononon ono non no oonon non
Nonono onono onono onono ononono ononono no nono on.
Bibliotecas onono ononon oonono ono onono
- Relação das bibliotecas
- SIBI Nonon nono
- Serviços Nonon nono onon ono Nonono onono ono no
- Teses e Dissertações
Nonono onono on ono on ono ono non
Eventos, cultura e lazer oon.
- Eventos onono onono
- Museus onono ononon Nono onon onon
- Teatros
- cinusp oonono ono onono ononono. No oono non ono onon
non ononon ono non no oonon oonono onono onono,
Concursos, editais e
licitações ononono ononono no oonono onono onono..
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17. Reestruturação do Portal da USP
Prototipação em papel
Testes com usuários
Três usuários foram usados no teste:
- 1 aluna de graduação
- 1 funcionário
- 1 aluna de pós-graduação
Aos usuários foi pedido para realizarem as seguintes tarefas:
1. Você ouviu dizer que existe um teatro gratuito na USP. Descubra que peças
pode assistir.
2. Encontre informações sobre a disciplina “Comunicação e Tecnologia”,
oferecida pela pós-graduação da ECA.
3. Você é um aluno da graduação em ciências biológicas. O seu professor,
chamado Armando dos Mares, pediu à sua turma para fazer uma pesquisa
sobre cóclea. Uma dica: ele escreveu uma tese com esse tema.

18. Reestruturação do Portal da USP
Resultados
• O teste com usuários, mostrou caminhos
não pensados pela equipe de produção do
portal.
• 2 usuários conseguiram completar as
tarefas em 3 cliques.
• O usuário que teve um pouco de
dificuldade visita o site USP raramente.
• Todos acharam a nova estrutura do site
mais intuitiva e fácil de navegar.

19. Reestruturação do Portal da USP
FIM