Presentación sobre porque la pequeña empresa tiene que estar en Facebook y algunas recomendaciones

1. Iván de Prado Alonso

2. 70% • De penetración
29 • De personas con
Millones acceso
8,5 • De usuarios activos
Millones
Fuente: Power to the People – Social Media Tracker Wave 4

3. Más de la mitad de los usuarios activos
en Internet usan redes sociales
http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=player_embedded
Fuente: Power to the People – Social Media Tracker Wave 4

4. Etapas de la Pyme en
Internet
Sin
• No es una opción
Presencia
No tiene sentido pasar a
• Información estática. la siguiente etapa si no
Página
web • Comunicación pasiva se ejercen las
anteriores de modo
• Información dinámica eficiente
Blog, Web
dinámica • Comunicación pasiva
• Información dinámica
Redes
Sociales • Comunicación activa

5. Información básica
Nombre
Oferta de Servicios/Productos y Precios
Información de contacto
Teléfono, Email
Dirección
Horarios

6. Información Dinámica
Promociones
Noticias
Eventos
Campañas
Interacción con el cliente
Concursos
Encuestas

7. Google Sites
¿Qué es? Ejemplos
Permite crear páginas web
con contenido tanto
estático como dinámico Activa Segovia
•https://sites.google.com/site/redessocialesactivasegovia/
fácilmente y Segopincho
gratuitamente. • www.segopincho.es
Usuarios AVE Segovia
Al alcance de cualquier •www.usuariosavesegovia.com
usuario medio de Internet.

8. Antes de las redes sociales…
Si quieres ver qué han
dicho tus amigos, tenías
Oink que visitar sus
Beeee Guau
blogs/páginas
Miau
Cuá cuá Muuuu Pío pío

9. Con las redes sociales
Cada individuo
Oink
Oink recibe
Cuá cuá
Cuá cuá automáticamente
las actualizaciones
de sus amigos
Oink Cuá cuá
Cuá cuá

10. Usos personales
Hacer Encontrar
Colaborar
amigos y contenido e
con otros
contactos información
Crear y Compartir
distribuir hechos de
contenido vida

11. Usos empresariales
Mejorar la
Ganar
imagen de
reputación
marca
Conseguir Mejorar el
clientes servicio

12. ¿Por qué la
gente sigue a
las marcas
en
Facebook?

13. Redes sociales y Empresa
El valor diferencial de las redes sociales para la
empresa se debe a las siguientes cualidades:
La comunicación con tus clientes es activa y
bidireccional
A diferencia de las páginas webs y blogs
Y consentida (a diferencia del spam, listas de
distribución)
Viralidad (boca a boca)

14. Cerdo: Duchándome
Pato comenta: Ya era hora
Vaca comenta: Usa el gel
Viralidad Gato comenta: Pero no el mío

15. Viralidad II
La viralidad no es más que la capacidad
explosiva del boca a boca de toda la vida, pero:
En Internet
Y sin la dificultad de la distancia y el tiempo.
¡Y funciona!

16. Facebook
Es la red social más importante del mundo.
Cada usuario tiene un “perfil” con sus datos
básicos y su foto, y un “muro” en el que puede
añadir información a modo de diario.
Cada usuario está conectado con sus amigos.
Te enteras de lo que tus amigos hacen a través
de la página “noticias”

17. Actualizaciones de Muro
Texto
Foto
Video
Evento
Enlace

18. Acciones con potencial Viral
Razones Acciones
Cuando estas acciones son
Comentar
llevadas a cabo, “corren la
voz” a los amigos del que “Me gusta”
emprende la acción.
Unirse a evento
Amplían la audiencia del
Unirse a un grupo
autor.
Hacerse fan de una página
Son las que darán a conocer
el negocio (boca a boca) Compartir

19. Grupos
Cual es su objetivo Cualidades
Los grupos se crean por Tienen un perfil propio
usuarios que comparten un donde los miembros pueden
interés común. escribir.
El administrador puede
crear eventos, modificar la
página, enviar mensajes a
los miembros, etc

20. Grupos II
Puede ser
Abierto
Privado
Secreto

21. Grupos III - Desventaja
Las noticias publicadas (aunque lo haga el
administrador) no se publican en los perfiles los
miembros del grupo.
La única manera de comunicarte activamente con los
miembros del grupo es enviando mensajes al grupo. Pero
esto no es efectivo. Se pierde la viralidad.
Esta desventaja es tan considerable que desaconsejo el
uso de grupos como perfil de empresa.

22. Páginas
Las Páginas fueron creadas con la intención de ser
usadas por las empresas y entidades.
A diferencia de los grupos, las publicaciones de los
administradores si son publicadas en la sección
noticias de los miembros.
A través de las páginas se pueden enviar
actualizaciones a los miembros y crear eventos, pero
no se puede enviar mensajes a los miembros

23. Diferencias entre perfiles
y páginas
Perfiles Páginas
Comunicación masiva No Vía actualizaciones
Libre asociación No Si
Límite de Si No
amigos/miembros
Estadísticas No Si
Acceso a perfiles de Si No
miembros

24. Diferencias entre perfiles
y páginas II
Los usuarios pueden ser reticentes a hacerse
amigo de una empresa, ya que esto implica que
la empresa va a tener acceso a todo su perfil,
como un amigo más. Sin embargo, esto no pasa
con las páginas, donde la empresa no tiene
acceso a los perfiles de sus fans.
Por otro lado, como las páginas no tienen
acceso a los perfiles de los fans, la interacción
es menos rica.

25. Diferencias entre perfiles
y páginas III
A veces se opta por tener dos cuentas para una
misma empresa:
Una página que es la representación institucional y que
es usada para la comunicación con los clientes.
Un perfil, usado de modo más particular para
comunicarse con otras empresas, empleados,
proveedores y conocidos.
Puede llevar a confusión cuando alguien busca y ve
varias opciones. Hay que dejar claro en el nombre
para que es cada una.

26. Perfiles vs Páginas
Mi recomendación para las empresas es
Crear una página para la empresa, que es la que se
usara para interactuar con el cliente/simpatizante.
Opcionalmente, crear un perfil para empresa, pero no
con la intención de interactuar con el cliente, sino con
otras empresas, instituciones, conocidos.
Si de todas formas, se decir usar un perfil en lugar
de una páginas, no olvidar hacer público todo su
contenido (incluido publicaciones)

27. Eventos
Objetivo: organizar “quedadas”.
Un evento se define por:
Un nombre y una descripción
Una fecha
Un lugar
Se puede invitar a miembros de Facebook.
Los invitados pueden indicar si asistirán o no al
evento.

28. Eventos II
Tipos:
Abierto
Todo el mundo puede verlo y puede invitar a más gente
Privado
Sólo los invitados por el administrador pueden asistir
Secreto
Igual que el privado, pero no aparece ni rastro de la
existencia de ese evento para los que no estén invitados.

29. Eventos III
Permiten el envío a los invitados de
Mensajes
Actualizaciones

30. Widgets
Permiten “enlazar” tu página de Facebook con
tu página web o blog.
Es la manera de que los clientes que visiten tu
página, se enteren de que tienes una página en
Facebook.
http://www.facebook.com/facebook-widgets/

31. Aplicaciones: FBML
Se puede usar la aplicación “FBML” para
personalizar algo más nuestra página Facebook
FBML permite usando HTML o el FBML crear
página con el diseño deseado.
Posteriormente se puede modificar la
configuración del muro para que cuando visiten
nuestra página, lo primero que vean sea esá
página.

32. Otras redes sociales
Tuenti
Twiteer
Linkedin / Xing

33. Enlaces
Descripción Enlace
Manual sobre Facebook: redes http://www.imh.es/dokumentazio
sociales para usuario y para -irekia/manuales/manual-
empresa facebook-redes-sociales-para-
usuario-y-para-empresa

34. ¡Gracias!
Iván de Prado Alonso
www.ivanprado.es