ITML CRM

2.217 Aufrufe

Veröffentlicht am

Die alternative CRM-Lösung für Marketing, Vertrieb
und Service auf Basis SAP ERP

0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
2.217
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
9
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
8
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

ITML CRM

  1. 1. Schneller agieren und Kunden begeistern. Mit integriertem CRM zur erfolgreichen Beziehungspflegewww.crm.itml.de
  2. 2. Kundenbeziehungsmanagement erfrischend einfach TOP Thema 1 Kurzvorstellung der ITML GmbH 2 ITML > CRM – internetbasiertes CRM für SAP R/3 + SAP ERP 3 Systemdemo ITML > CRM 4 Referenzen + Zusammenfassung23.03.2011 www.crm.itml.de 2
  3. 3. Profil eines gesunden und agilen Unternehmens> Gründungsjahr: 1998> Inhabergeführt> Über 100 Mitarbeiter> Über 300 Kunden> SAP Systemhaus + SAP Service Partner > SAP Channel Partner Gold > Special Expertise Partner Manufacturing/Hightech> CRM-Expertise Partner und SAP Software Partner > Prozess-/ Strategieberatung > Einführungsberatung TM > ITML > Solution Suite ist> CRM-Zertifizierung des unabhängigen und herstellerneutralen CRM-Beraters Wolfgang Schwetz23.03.2011 www.crm.itml.de 3
  4. 4. ITML-Standorte Hamburg Dortmund Plattling Pforzheim Zürich Biel 23.03.2011/ ITML GmbH / 423.03.2011 www.itml.de 423.03.2011 www.crm.itml.de 4
  5. 5. Entwicklung der ITML GruppeGesundes und konstantes Wachstum Umsatz in Mio€ Anzahl Mitarbeiter18 (102) (89) 120 (82)16 (67) 111 (50) 100 10514 86 (36)12 7010 8 44 50 16,1 38 14,8 6 34 12,9 29 11,5 9,3 4 7,5 4,6 5,3 2 3,8 2,9 2,5 0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 (Plan)23.03.2011 www.crm.itml.de 5
  6. 6. Strategische CRM-Partnerschaften23.03.2011 www.crm.itml.de 6
  7. 7. Unsere Beratungsphilosophie - Leistung als Lösung Strategieberatung Anbieter- Prozess- Return Vorstudien Vergleich beratung on Invest Argumentationshilfen für  Aufnahme Ihrer  Aufnahme Ihrer  Aufnahme Ihrer Ihr CRM-Projekt Anforderungen Anforderungen Anforderungen Definition Ihrer  Priorisierung Ihrer  Definition Ihrer  Darstellung von Kosten-/ Anforderungen Anforderungen Kernprozesse Optimierungspotentialen Prozessdefinition  Vergleich: Anforderungen  Darstellung von  Errechnung und – Leistungen der Optimierungspotentialen Darstellung Ihres Anbieter spezifischen RoI‘s für ein CRM-Projekt 23.03.2011 www.crm.itml.de 7
  8. 8. Unsere Beratungsphilosophie - Leistung als LösungEinführungsberatung Erfolgreiche Erfolgreiches Erfolgreiche Konzeption Projekt Betreuung  Aufnahme der  Konzeption  Go Live Anforderungen  Installation und  Support vor Ort und  Projektvorschlag mit Customizing Remote Kostenübersicht und  Erweiterungen  Ausbau der Lösung Phasenplan entlang des Phasenplans  Datenmigration  Erstellung Prototyp (Roll outs)  Tests + Schulungen23.03.2011 www.crm.itml.de 8
  9. 9. Kundenzufriedenheit hat viele NamenAuszug aus der Kundenliste23.03.2011 www.crm.itml.de 9
  10. 10. ITML weltweitInternationale Projekte Grönland Alaska Norwegen Island Finnland Russland Großbritannien Schweden Deutschland Kanada Weißrussland Irland Polen Ukraine Kasachstan Frankreich Mongolei Rumänien Usbekistan Kirgistan Italien Nord Korea USA Portugal Spanien Griechenland Türkei Tadschikistan Japan Libanon Syrien Turkmenistan China South Korea Irak Afghanistan Marokko Iran Bhutan Israel Qatar Nepal Algerien Libyen Pakistan Bahamas Saudi Ägypten V.A.E Myanmar Taiwan Mexiko Kuba Arabien Indien Belize Laos Domink. Rep Mauretanien Eritrea Oman Mali Niger Bangla Desh Vietnam Guatemala Honduras Jamaica Senegal Sudan Jemen Nicaragua Burkina Faso Tschad Kambodscha El Salvador Guinea Venezuela Philippinen Costa Rica Guyana Sierra Leone Nigeria Äthiopien Thailand Panama Surinam Ghana Kamerun Somalia Kolumbien Liberia Malaysia Uganda Fr. Guyana Ecuador Elfenbein- Gabun Demokr. Rep. Kenia küste Kongo Indonesien Kongo Tansania Papua-Neuguinea Brasilien Angola Peru Sambia Mosambik Bolivien Simbawe Madagaskar Namibia Paraguay Botsuana Australien Lesotho Südafrika Chile Uruguay Argentinien Neuseeland23.03.2011 www.crm.itml.de 10
  11. 11. Kundenbeziehungsmanagement erfrischend einfach TOP Thema 1 Kurzvorstellung der ITML GmbH 2 ITML > CRM – internetbasiertes CRM für SAP R/3 + SAP ERP 3 Systemdemo ITML > CRM 4 Referenzen + Zusammenfassung23.03.2011 www.crm.itml.de 11
  12. 12. Ziele der Einführung von CRMZiel-Wirkungskette Finanzperspektive  Return on Invest  Kundentreue Kundenperspektive  Service- und Produktqualität  Prozessdurchlaufzeit verringern Prozessperspektive  Prozessqualität erhöhen IT-Perspektive  Systemintegration23.03.2011 www.crm.itml.de 12
  13. 13. Philosophie des CRM-Ansatzes von ITML Ein geschlossener Kreislauf in einem System Analytisches CRM Kunde, Markt, Produkte, Team Operatives Kollaboratives CRM CRM23.03.2011 www.crm.itml.de 13
  14. 14. Philosophie des CRM-Ansatzes von ITMLITML > CRM vs. CRM-Drittlösungen SAP ERP CRM-Drittlösung Material Rechnungen 1 2 Material Rechnungen 1 Interface 3 Projekte Konditionen Projekte Konditionen Kunden Kunden Wartungsverträge Wartungsverträge Angebote Equipments Angebote Equipments Interessenten Dokumente Interessenten Dokumente SAP NetWeaver AS 2 Bedienoberfläche 4 ITML > CRM23.03.2011 www.crm.itml.de 14
  15. 15. Philosophie des CRM-Ansatzes von ITML> Alle Teilsysteme des CRM > In sich homogen + ohne Schnittstellen > Menschlich > Strukturell > Technisch> Alle Daten in „einem Topf“ Analytisches CRM > Marketing Markt-/Neukundendaten  effizientes Kampagnenmanagement > Vertrieb  Informationen aus Marketing & Service Operatives CRM Kollaboratives CRM > Service  Informationen aus Vertrieb + Datenqualität des Marketings> Maximale Effizienz + Flexibilität, um sich auf Marktgegebenheiten optimal einstellen zu können23.03.2011 www.crm.itml.de 15
  16. 16. Unser Alleinstellungsmerkmal - Leistung als LösungITML > Solution Suite TM 100% SAP-Technologie > Zukunftssicher > Mit bestehendem SAP-Know- how administrierbar Browserbasierte Oberfläche > Einfache Bedienbarkeit > Flexibel anpassbar Integriert in bestehende IT-Landschaft > flexibel einzuführen (beliebig skalierbar)23.03.2011 www.crm.itml.de 16
  17. 17. SystemarchitekturInternet/Extranet DMZ LAN / Network SAP R/3 User Reverse Proxy SAP Web AS Rel. 4.7 SAP R/3 User Reverse Proxy Rel. >= 4.723.03.2011 www.crm.itml.de 17
  18. 18. ITML > SolutionSuite Maximale Flexibilität durch modularen Aufbau Marketing Vertrieb Service AnalyticsCRM wie für mich gemacht > Jedes Modul lässt entsprechend Ihrer Prozesse beliebig miteinander kombinieren  ITML > CRM passt sich zu 100% an Ihre Prozesse an  Deutlich höhere Akzeptanz bei den Anwendern  Lizenz- und Projektkosten entsprechend Ihrer Anforderungen 23.03.2011 www.crm.itml.de 18
  19. 19. ITML > SolutionSuite Beliebig kombinierbar – für den Erfolg im Marketing Marketingplanung Dokumenten- Adressmanagement Dublettenprüfung und Kampagnen- Management Management Firmen- und  Flexibel einstellbare  Dokumente mit  Planung und Personendaten Prüflogik Versionsverwaltung zu Budgetierung aller inklusive Merkmale /  Prüft per Eingabe allen Objekten Marketing-Aktivitäten Attribute verlinkbar und deren Ergebnisse  Übernahme in be- stehenden Datensatz  Inklusive Merkmale/  Marketingprojekte, möglich Attribute Zielgruppen-selektion, Leadübergabe an den Vertrieb 23.03.2011 www.crm.itml.de 19
  20. 20. ITML > SolutionSuite Beliebig kombinierbar – für den Erfolg im Marketing Aktivitäten- Wettbewerbs- Leadmanagement Analytics Management Datenbank Aufgaben  Leads als Ergebnisse  Historischer Vergleich  Community-Verwaltung Termine aus mit Wettbewerbs-  Automatische Marketingaktivitäten zur produkten Passwort- und Telefonate Übergabe an den  Eigenschaften Rechtevergabe eMails Vertrieb  Preis etc.  etc. 23.03.2011 www.crm.itml.de 20
  21. 21. ITML > SolutionSuite Beliebig kombinierbar – zur Erreichung Ihrer Vertriebsziele Aktivitäten- Groupware- Opportunity- Vertriebsplanung Management Integration Management Besuchsplanung  MS Exchange  Chancen  Planung von Aufgaben  MS Outlook  Ziele Vertriebszielen Termine  Lotus Domino  Verkaufsprojekte  Planung von Umsätzen Telefonate  Lotus Notes  Opportunities eMails  Adressen, Aufgaben, etc. Termine, eMails 23.03.2011 www.crm.itml.de 21
  22. 22. ITML > SolutionSuite Beliebig kombinierbar – zur Erreichung Ihrer Vertriebsziele CTI – Computer Sales- Materialien, Artikel Projektsystem Telephony Management Integration Anfragen  Materialstamm  Projektstamm  Workflow- Angebote  Bestandsauskunft  Vorgänge Unterstützung für ein- und ausgehende Aufträge  Dispo-Liste  Rückmeldungen Telefonate Kontrakte Lieferpläne Gutschriften Variantenkonfiguration 23.03.2011 www.crm.itml.de 22
  23. 23. ITML > SolutionSuite Beliebig kombinierbar – zur Erreichung Ihrer Vertriebsziele Dokumenten- Offline-Formulare Offline: Field Sales Management Dokumente mit  Besuchsberichts-  Offline-Szenarien: Versionsverwaltung zu erfassung offline  Besuchsberichte allen Objekten  Kundenstammblatt  Kalender verlinkbar offline  Angebote Inklusive Merkmale/  Aufträge Attribute 23.03.2011 www.crm.itml.de 23
  24. 24. ITML > SolutionSuite Beliebig kombinierbar – für erstklassigen Service Helpdesk Inhouse-Repair Ticketsystem zur Abbildung des gesamten Abbildung von Reklamationen / Reparaturprozesses: Servicetickets mit  CSM: Meldung Internet  CSM: Equipments Maßnahmen und Mail-  CSM: Wareneingang Meldungserfassung / - Equipments, Produkte, Integration Geprüfter Wareneingang bearbeitung online durch den Maschinen  CSM: Meldung Kunden  Dokumenten- CS-Meldung erfassen /  CSM: Diagnose management Bearbeiten mit Maßnahmen, Fehlerdiagnose mit  CTI – Computer etc. Kostenvoranschlag Telephony Integration 23.03.2011 www.crm.itml.de 24
  25. 25. ITML > SolutionSuite Beliebig kombinierbar – für erstklassigen Service Field ServiceAbbildung und Steuerung  CSM: Dispatching Cockpit  CSM: Offline-Clientvon Service- Service Techniker Offline-Szenarien Einsatzplanung (Serviceberichte,Außendiensteinsätzen:  CSM: Equipments Maschinenakte, Rückmeldung, etc.) Equipments, Produkte,  Groupware-Integration CSM: Meldung Maschinen MS Exchange+ MS Outlook, CS-Meldung erfassen /  Dokumentenmanagement Lotus Domino + Lotus Bearbeiten mit Maßnahmen,  CTI – Computer Telephony Notes, Adressen, Termine, etc. Integration eMails 23.03.2011 www.crm.itml.de 25
  26. 26. ITML > SolutionSuite Auswertung und Reports Reporting basierend auf MS SQL und MS XLS Reporting basierend auf SAP BI Reporting CRM  Reporting CRM Flexible Berichte und Analysen für Marketing und Flexible Berichte und Analysen für Marketing und Vertrieb Vertrieb Reporting CSM  Reporting CSM Flexible Berichte und Analysen für Service Flexible Berichte und Analysen für Marketing und Vertrieb 23.03.2011 www.crm.itml.de 26
  27. 27. Varianten der mobilen NutzungITML > CRM<mobile>  Besuchsberichtspflege online via Online Aktivitätenmanagement Online  Mittels UMTS/ GPRS  Wahlweise MS Word oder MS Excel Offline Offline (abhängig von der Anzahl an Terminen formularbasiert pro Woche/ Tag und den zurückzu- meldenden Informationen)  SmartBusinessClient Offline Offline über  Vereint intelligent Online- und ITML > SmartBusinessClient Offline-Welt  = Umfangreiche Offline-Funktionalität Mobile CRM-Prozesse – zugeschnitten auf Ihre Anforderungen und mittelstandsgerecht!23.03.2011 www.crm.itml.de 27
  28. 28. Kundenbeziehungsmanagement erfrischend einfach TOP Thema 1 Kurzvorstellung der ITML GmbH 2 ITML > CRM – internetbasiertes CRM für SAP R/3 + SAP ERP 3 Systemdemo ITML > CRM 4 Referenzen + Zusammenfassung23.03.2011 www.crm.itml.de 28
  29. 29. Benutzerfreundliche BedienungDas Navigationskonzept 1 SUCHE 2 ERGEBNIS 3 DETAIL23.03.2011 www.crm.itml.de 29
  30. 30. Benutzerfreundliche BedienungDas Navigationskonzept im DetailFirmen- bzw. Direkter Weg über Direkter Weg oder oder oder . . .Personensuche Aktivitätensuche über Auftragssuche Suchmaske Suchmaske Suchmaske Firmenliste Aktivitäten- Auftrags- bzw. liste liste zur Personenliste zur Firma bzw. Aktivität Person Firmendetail Aktivitäten- Auftrags- oder Detail Detail Personendetail23.03.2011 www.crm.itml.de 30
  31. 31. CRM > Monitor 23.03.2011/ ITML GmbH / 3123.03.2011 www.crm.itml.de 31
  32. 32. CRM > Dasboard 23.03.2011/ ITML GmbH / 3223.03.2011 www.crm.itml.de 32
  33. 33. CRM > Firmendetail 23.03.2011/ ITML GmbH / 3323.03.2011 www.crm.itml.de 33
  34. 34. CRM > Wochenplanung 23.03.2011/ ITML GmbH / 3423.03.2011 www.crm.itml.de 34
  35. 35. CRM > Aktivitätendetail 23.03.2011/ ITML GmbH / 3523.03.2011 www.crm.itml.de 35
  36. 36. CRM > Sales 23.03.2011/ ITML GmbH / 3623.03.2011 www.crm.itml.de 36
  37. 37. CRM > Opportunity Detail 23.03.2011/ ITML GmbH / 3723.03.2011 www.crm.itml.de 37
  38. 38. ITML > Business Client23.03.2011 www.crm.itml.de 38
  39. 39. Outlook Besuchsbericht23.03.2011 www.crm.itml.de 39
  40. 40. CRM > Reporting<BW> 23.03.2011/ ITML GmbH / 4023.03.2011 www.crm.itml.de 40
  41. 41. CRM > Reporting<XLS> 23.03.2011/ ITML GmbH / 4123.03.2011 www.crm.itml.de 41
  42. 42. Kundenbeziehungsmanagement erfrischend einfach TOP Thema 1 Kurzvorstellung der ITML GmbH 2 ITML > CRM – internetbasiertes CRM für SAP R/3 + SAP ERP 3 Systemdemo ITML > CRM 4 Referenzen + Zusammenfassung23.03.2011 www.crm.itml.de 42
  43. 43. Kundenzufriedenheit hat viele NamenAuszug aus unserer Kundenliste23.03.2011 www.crm.itml.de 43
  44. 44. ITML als innovativer und zuverlässiger PartnerITML > Smart Business Client23.03.2011 www.crm.itml.de 44
  45. 45. Vorteile einer Zusammenarbeit mit ITMLITML als innovativer und zuverlässiger Partner> Moderne Beratungs- und Projektmanagement- Methoden> Inhaber stehen für die Qualität von Produkten und Leistungen ein> Innovative und mittelstandsgerechte Solutions23.03.2011 www.crm.itml.de 45
  46. 46. Vielen Dank für Ihr InteresseUnsere Kontaktdaten23.03.2011 www.crm.itml.de 46
  47. 47. Disclaimer>Diese Präsentation ist geistiges Eigentum der ITML GmbH, urheberrechtlich geschützt und vertraulich zu behandeln. Ohne vorherige schriftliche Zustimmung der ITML GmbH darfihr Inhalt Dritten nicht zugänglich gemacht werden, insbesondere nicht durch Vervielfältigung, Bearbeitung, Übersetzung, Einspeicherung bzw. Wiedergabe von Inhalten inDatenbanken oder anderen elektronischen Medien und Systemen. Zulässig ist allein eine Verwendung zu internem Gebrauch.>Diese Präsentation dient ausschließlich Informationszwecken, und deren Nutzung beinhaltet keinerlei Lizenz-, Dienstleistungs- oder sonstige vertragliche Vereinbarung mit derITML GmbH. Die ITML GmbH behält sich vor, den Inhalt dieser Präsentation ohne vorherige Mitteilung und Begründung jederzeit sowie uneingeschränkt zu verändern. Sieübernimmt keine Garantie, Gewährleistung oder sonstige rechtliche Einstandspflichten für die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der in dieser Präsentation enthaltenenInformationen und haftet insoweit nur bei arglistig verschwiegenen Mängeln und bei grob fahrlässigen und vorsätzlich verursachten Schäden.>Die in dieser Präsentation enthaltenen, auf die Zukunft gerichteten Analysen bzw. Prognosen wurden punktuell und mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt. Sie basieren auf den zumErstellungszeitpunkt verfügbaren Informationen und herrschenden Verhältnissen, welche sich allerdings kurzfristig und grundlegend ändern können. Für die sich aus dieserVeränderlichkeit ergebenden Risiken und Unsicherheiten steht die ITML GmbH daher nicht ein.>Darüber hinaus wird darauf hingewiesen, dass die in dieser Präsentation gezeigten Inhalte oftmals nicht die Standardversion der Produkte der ITML GmbH darstellen und dahernur gegen Aufpreis erhältlich sind.>ITML, ITML > CRM, ITML > Kundendienst, ITML > SCM, ITML > SRM, ITML > Smart Business Client, ITML > mobile LES, ITML > Packtisch, ITML > EDMS, ITML > IDOC Monitorund andere in diesem Dokument ggf. erwähnte ITML-Produkte und Services sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der ITML GmbH inDeutschland und weiteren Ländern. Alle anderen in diesem Dokument erwähnten Namen von Produkten und Services sowie die damit verbundenen Firmenlogos sind Marken derjeweiligen Unternehmen. Einige von der ITML GmbH und deren Vertriebspartnern vertriebene Softwareprodukte können Softwarekomponenten umfassen, die Eigentum andererSoftwarehersteller sind.>This presentation is the copyrighted intellectual property of ITML GmbH and should be treated as confidential. Without prior written consent of ITML GmbH the contents of thispresentation may not be shared with third parties either through copying, editing, translation, saving or through the transfer of the content to databases or other electronic media orsystems. The presentation may be used for internal purposes only.>This presentation is for information only and its use does not imply any form of licensing agreement, service agreement or any other form of contractual agreement with ITMLGmbH. ITML GmbH reserves the right to change the content of this presentation in part or in full at any time without prior notice or reasons. ITML GmbH does not offer anyguarantees, warranties or other legal obligations pertaining to the correctness, completeness or currentness of the information included in the presentation and accepts liability onlyin the case of fraudulently concealed deficiencies or damages caused by gross negligence or deliberate act.>All analyses and forecasts relating to the future that are contained in this presentation are prepared with the utmost care. They are based on the information available and thecircumstances prevailing at the time of preparation of the presentation, such information and circumstances are however subject to change at any time. ITML GmbH accepts noresponsibility or liability for any risks or uncertainties that may arise from these changes.>Furthermore, it should be noted that the products referred to in this presentation are often not standard ITML GmbH products and are therefore only available at additional cost.>ITML, ITML > CRM, ITML > Kundendienst, ITML > SCM, ITML > SRM, ITML > Smart Business Client, ITML > mobile LES, ITML > Packtisch, ITML > EDMS, ITML > IDOC Monitorand other ITML products and services referred to in this document, along with their respective logos, are trademarks or registered trademarks of ITML GmbH in Germany and othercountries. All other names of products and services referred to in this document, along with their associated company logos, are trademarks of the respective companies. Someproducts marketed by ITML GmbH and its business partners may include software components that are the property of other software producers.23.03.2011 www.itml.de 47

×