CERET

Historia del CERET ,[object Object],[object Object],[object Object]

Generalidades ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nuestras Áreas de Interés ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ejemplo Tema de Investigación aplicada Caso Gestión de Clientes : “ Segmentación de clientes dentro de un club”: Comportamiento de compra y canje de clientes

Introducción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Programas de lealtad ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

El problema ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hipótesis a testear ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Los datos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comportamiento de compra pre-canje (1) Grupos de estudio para H1 Clientes Canjes % Del Total de Canjes Canjes promedio Nivel 1 (Grupo 1) 17.855 35.238 62,6% 1,97 Nivel 2 (Grupo 2) 7.021 10.626 18,9% 1,51 Nivel 3 (Grupo 3) 5.177 8.764 15,6% 1,69 Nivel 4 (Grupo 4) 880 1.360 2,4% 1,55 No canjearon (Grupo NC) 16.910 - - -

Comportamiento de compra pre-canje (2) Tiempo promedio entre compras sucesivas para canjear en el nivel 1

Comportamiento de compra pre-canje (3) Tiempo promedio entre compras sucesivas de los “no canjeadores”

Comportamiento de compra pre-canje (3) ,[object Object],[object Object],[object Object]

Comportamiento de compra pre-canje (4) ,[object Object],[object Object],[object Object]

Comportamiento de compra pre-canje (6) Probabilidad de compra estimada para distancia al canje igual a 1

Comportamiento de compra pre-canje (7) Probabilidad de compra estimada para distancia al canje igual a 0,1

Comportamiento de compra post-canje (1) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Comportamiento de compra post-canje (2) Tiempo promedio entre compras para los 4 canjes sucesivos

Comportamiento de compra post-canje (3) Probabilidad de compra estimada por distancia para los 4 canjes sucesivos

Preferencia por el tipo de premios (1) ,[object Object],SKU canjeados por nivel NIVEL N Participación por nivel 1 605 40,1% 2 332 22% 3 250 16,6% 4 180 11,9% 5 55 3,6% 6 47 3,1% 7 19 1,3% 8 21 1,4%

Preferencia por el tipo de premios (2) ,[object Object],[object Object],[object Object]

Preferencia por el tipo de premios (3) Probabilidades de canje estimadas

Conclusiones generales ,[object Object],[object Object],[object Object]

Bibliografía ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Bibliografía (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Bibliografía (3) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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