תרגום המדריך המלא לתפקיד קצין קשר לאוהדי כדורגל. הופק על ידי ה Supporters Direct עבור אופ"א והתאחדויות הכדורגל החברות בה כדי להדריך את קציני הקשר

1. ‫הנחיות אופ”א‬
‫למנהלי קשרי אוהדים‬
‫מהדורת 1102‬

2. ‫הקדמה מאת נשיא אופ”א‬
‫הקדמה מאת נשיא אופ”א‬
‫האוהדים מהווים למעשה את הדם הזורם בעורקי‬
‫הלב של הכדורגל המקצועני. ללא האוהדים,‬
‫הכדורגל המקצועני היה נחשב לעוד ספורט‬
‫חובבני או לתחביב פנאי. בעוד שמרבית השחקנים‬
‫והמאמנים מחליפים מועדונים במהלך הקריירה,‬
‫האוהדים נשארים מחויבים ונאמנים לקבוצתם,‬
‫ומהווים אבן יסוד ובסיס של מועדונם.‬
‫ליצור תשתית שתאפשר לאוהדים להתארגן‬ ‫כמובן שבעת הצלחה, התמיכה והעניין בקבוצה‬
‫בצורה מוצלחת, ולהבטיח שקולם יישמע. ארגון‬ ‫עולה, אך בזמנים קשים אלו האוהדים הנאמנים‬
‫טוב יותר של האוהדים יכול רק לתרום למאבק‬ ‫שנשארים לעזור, לשקם ולאסוף את השברים.‬
‫לקידום התנהגות אוהדים חיובית, כמשקל‬
‫נגד לאלמנטים השליליים המדווחים בהרחבה‬ ‫אנו מאמינים שספר הנחיות זה יתרום משמעותית‬
‫בתקשורת.‬ ‫לשיפור ולחיזוק הקשרים בין המועדונים‬
‫ואוהדיהם. בעולם המשתנה של הכדורגל‬
‫ספר הנחיות זה מהווה רק הקדמה וצעד אחד של‬ ‫המקצועני, אנו סבורים שצעד זה הינו הכרחי‬
‫היוזמה. מידת ההצלחה של הפרויקט תלויה בעיקר‬ ‫מתמיד ויביא תועלת הן לאוהדים והן למועדונים.‬
‫בהתנהלות ובשיתוף הפעולה בין המועדונים לבין‬
‫האוהדים, ובמידת הנכונות של הצדדים לפעול‬ ‫ניתן לראות מועדונים רבים באירופה שמודעים‬
‫לקידום הקשרים ביניהם ולהצלחת הפרויקט.‬ ‫לצורך לעבוד בשיתוף פעולה עם האוהדים,‬
‫ושיישמו תכניות מוצלחות לשימור ולטיפוח קשר‬
‫מובן מאליו שתפקידו של מנהל קשרי האוהדים‬ ‫זה. יחד עם זאת, נזקקת עוד עבודה רבה בתחום,‬
‫אינו פשוט. מדובר בתפקיד שמכיל ברובו קשיים‬ ‫וזו הסיבה שבגינה הוצגו הקריטריונים והדרישות‬
‫ואתגרים רבים, כפי שיפורט בספר הנחיות זה.‬ ‫ביחס למנהלי קשרי האוהדים במסגרת התכנית‬
‫אופ”א לא מצפה שהצגת ההנחיות לתפקיד‬ ‫לרישוי מועדונים של אופ”א. תכנית זאת מכילה‬
‫יעברו בצורה חלקה, אך אין כמעט דבר ששווה‬ ‫בתוכה יותר מאלף מועדונים מקצועניים, ומהווה‬
‫לעשותו שעובר בקלות. בעזרת תמיכה של‬ ‫מרכיב חשוב לניהול מוצלח של הכדורגל‬
‫האוהדים, ההנהלות, בעלי הקבוצות, ההתאחדויות‬ ‫המקצועני.‬
‫הלאומיות ובסיוע ארגון ‪,Supporters Direct‬‬
‫אנו בטוחים שעם הזמן ההנחיות למנהלי קשרי‬ ‫הקריטריונים והדרישות כלפי מנהלי קשרי‬
‫האוהדים יהפכו למרכיב חשוב ומרכזי בנוף‬ ‫האוהדים מתמקדים בשיפור התקשורת בין‬
‫הכדורגל המקצועני ובניהול מועדונים.‬ ‫המועדונים לבין האוהדים. כמו כן, מדובר בניסיון‬
‫מישל פלאטיני‬
‫נשיא אופ”א‬
‫‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫‬

3. ‫תוכן עניינים‬
‫פרק מקרי בוחן‬ ‫2‬ ‫א‬
‫הקדמה - נשיא אופ” ‬
‫63‬ ‫ן‬
‫8 - מקרי בוח ‬
‫63‬ ‫1.8 - ברונדבי (‪ ,)Brøndby IF‬דנמרק ‬ ‫ ‬ ‫6‬ ‫א‬
‫1 - מבו ‬
‫63‬ ‫י‬
‫1.1.8 - הצגת תמונת המצב בברונדב ‬ ‫ ‬
‫63‬ ‫י‬
‫2.1.8 - ראיון עם מנכ”ל ברונדב ‬ ‫ ‬ ‫פרק תיאורטי‬
‫73‬ ‫י‬
‫3.1.8 - ראיון עם מנהל קשרי האוהדים בברונדב ‬ ‫ ‬ ‫01‬ ‫ד‬
‫2 - הגדרת מנהל קשרי אוהדים וקהל יע ‬
‫14‬ ‫ה‬
‫2.8 - גרמני ‬ ‫ ‬ ‫01‬ ‫ם‬
‫1.2 - הגדרה סטנדרטית למנהל קשרי אוהדי ‬ ‫ ‬
‫14‬ ‫ה‬
‫1.2.8 - הצגת תמונת המצב בגרמני ‬ ‫ ‬ ‫41‬ ‫ד‬
‫2.2 - קהל יע ‬ ‫ ‬
‫14‬ ‫)‬
‫2.2.8 - ראיון עם קצין ביטחון בשאלקה 40 (40 ‪ FC Schalke‬‬ ‫ ‬ ‫41‬ ‫ם‬
‫1.2.2 - אוהדי ‬ ‫ ‬
‫44‬ ‫ה‬
‫3.8 - סלובן ליברץ (‪ ,)FC Slovan Liberec‬צ’כי ‬ ‫ ‬ ‫81‬ ‫ם‬
‫2.2.2 - מועדוני ‬ ‫ ‬
‫44‬ ‫ץ‬
‫1.3.8 - הצגת תמונת המצב בסלובן ליבר ‬ ‫ ‬ ‫81‬ ‫ה‬
‫3.2.2 - צוותי בטיחות, ביטחון, ומשטר ‬ ‫ ‬
‫44‬ ‫ץ‬
‫2.3.8 - ראיון עם מנהל קשרי האוהדים בסלובן ליבר ‬ ‫ ‬ ‫81‬ ‫ם‬
‫4.2.2 - מנהלי קשרי אוהדים של מועדונים אחרי ‬ ‫ ‬
‫64‬ ‫ם‬
‫9 - מקורות/יצירת קשר/קישורי ‬ ‫81‬ ‫ת‬
‫5.2.2 - התאחדויות לאומיות וליגו ‬ ‫ ‬
‫91‬ ‫א‬
‫6.2.2 - אופ” ‬ ‫ ‬
‫02‬ ‫ם‬
‫3 - יתרונות/רווחי ‬
‫פרק פרקטי‬
‫22‬ ‫ם‬
‫4 - בחירת מנהל קשרי אוהדי ‬
‫42‬ ‫ם‬
‫5 - שימור קשר ותמיכה באוהדי ‬
‫42‬ ‫ם‬
‫1.5 - נושאים ארגוניי ‬ ‫ ‬
‫42‬ ‫ת‬
‫2.5 - דרישות מינימום ממנהלי קשרי אוהדים והמלצו ‬ ‫ ‬
‫62‬ ‫ת‬
‫3.5 - דרישות מינימום ממועדונים והמלצו ‬ ‫ ‬
‫72‬ ‫ת‬
‫4.5 - תמיכה וסיוע מההתאחדויות הלאומיות ומהליגו ‬ ‫ ‬
‫72‬ ‫ת‬
‫5.5 - כלים לתקשור ‬ ‫ ‬
‫82‬ ‫ם‬
‫6 - המטלות של מנהל קשרי אוהדי ‬
‫82‬ ‫ן‬
‫1.6 - מנהל קשרי אוהדים במועדו ‬ ‫ ‬
‫23‬ ‫ה‬
‫2.6 - מנהל קשרי אוהדים בהתאחדות לאומית/ליג ‬ ‫ ‬
‫43‬ ‫ם‬
‫7 - הסתכלות לעתיד ויישו ‬
‫‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫‬

4. ‫בסיס פרויקט מנהל קשרי אוהדים‬
‫בנוסף, קבוצת מומחים שהורכבה מנציגים‬ ‫1 - מבוא‬
‫של ארגון ‪ FSE‬וממנהלי קשרי אוהדים בגופי‬
‫ניהול ובמועדונים, נתבקשה לסייע לאופ”א ול-‬ ‫ההמלצות המוצגות בספר זה מבוססות על‬
‫‪ Supporters Direct‬ביישום התכנית.‬ ‫סעיף 53 בתקנות אופ”א לרישוי מועדונים‬
‫ולמשחק הוגן פיננסי, מהדורת 0102. תחת סעיף‬
‫אוהדים והתאחדויות לאומיות יודעו בדבר‬ ‫53, מועדונים באירופה מחויבים למנות מנהל‬
‫הפרויקט והתבקשו גם למסור תגובות והצעות‬ ‫קשרי אוהדים (באנגלית: ‪Support Liaison‬‬
‫שחלקן יושמו ויאוזכרו בספר הנחיות זה.‬ ‫‪ )Officer = SLO‬עד לתחילת עונת 31/2102,‬
‫כדי להבטיח קיומו של שיח קונסטרוקטיבי והולם‬
‫בין המועדונים לבין אוהדיהם.‬
‫סעיף 53:‬
‫מנהל קשרי אוהדים (‪)SLO‬‬
‫הצגת ההנחיה הזו במסגרת תכנית רישוי‬
‫1. מבקש הרישיון חייב למנות אדם‬
‫מועדונים של אופ”א מהווה ציון דרך ביחסים‬
‫שיהווה איש קשר מטעם המועדון עבור‬
‫שבין מועדונים לבין אוהדיהם וממחישה את‬
‫האוהדים.‬
‫החשיבות שאופ”א מייחסת לקיומו של דיאלוג‬
‫2. מנהל קשרי האוהדים חייב להיפגש‬
‫ושל תקשורת בין המועדונים לבין האוהדים.‬
‫באופן קבוע עם הנהלת המועדון‬
‫ולתאם עם אנשי הביטחון את נושאי‬
‫סעיף 53 הינו תוצר של דיונים מפורטים בין‬
‫מעורבים בתהליכי קבלת ההחלטות‬ ‫ניסיון העבר מלמד שכאשר לאוהדים ניתנת‬ ‫האבטחה והבטיחות.‬
‫הגוף המנהל של הכדורגל האירופאי לבין ארגון‬
‫במועדונים, תוך הכרה בחשיבותם הרבה‬ ‫ההזדמנות להשפיע על היחס שהם מקבלים הם‬ ‫‪ .Supporters Direct‬במהלך שלב הפיתוח,‬
‫עבור המועדונים.‬ ‫מתנהגים בצורה טובה יותר. זאת לעומת נטייה‬ ‫הרעיון של מנהל קשרי אוהדים נידון בקונגרס‬
‫לספק תמריץ עבור אוהדים שאינם‬ ‫•‬ ‫של אוהדים להתנהג בצורה שלילית כאשר הם‬ ‫תקנות אופ”א לרישוי מועדונים ולמשחק הוגן‬ ‫האוהדים האירופאי ב-9002, אירוע שנערך מטעם‬
‫מאורגנים להתאחד ולהביע את קולם. בסיס‬ ‫חשים מנודים ומדוכאים. לכן, יש לראות באוהדים‬ ‫פיננסי כוללות גם התייחסות והנחיות לדרכי‬ ‫ארגון ‪Football Supporters Europe‬‬
‫אוהדים מאורגן יהיה בעל כוח רב יותר,‬ ‫אנשים שיכולים לתרום בקידום המטרות של‬ ‫הגיוס של כוח אדם ולניהול מנהלה תקין של‬ ‫בהמבורג. יישום הרעיון של מנהל קשרי אוהדים‬
‫ומנהל קשרי אוהדים יוכל לאפשר לארגון‬ ‫המועדונים, ולא כעושי צרות פוטנציאלים. מנהלי‬ ‫המועדונים. הללו נועדו לקדם ניהול תקין של‬ ‫זכה לאישור מצד ההתאחדויות הלאומיות‬
‫כזה להיות מעורב יותר, ולהשמיע את קולו.‬ ‫קשרי אוהדים בקבוצות יכולים לאפשר לאוהדים‬ ‫מועדוני כדורגל. מטרה מרכזית של הסעיף הנוגע‬ ‫שהשתתפו בועידת רישוי המועדונים של אופ”א‬
‫להפוך לשותפים אחראים יותר, ולשפר את‬ ‫למנהל קשרי אוהדים, היא להגביר את השקיפות‬ ‫ב-01/9002. הרעיון הסופי גובש ותוכנן בתיאום‬
‫האיכות והתועלת של הדיאלוג המשותף.‬ ‫ולשפר את הקשר בין הצדדים המעורבים.‬ ‫מלא עם ארגון ‪.Supporters Direct‬‬
‫מטרות סעיף 53:‬ ‫פרויקט מנהלי קשרי אוהדים מכיר בכך‬
‫• ליצור רשת של קשרים בין מנהלי קשרי‬ ‫שאוהדים אינם מוגדרים רק על פי היותם‬
‫אוהדים ברמה הלאומית וברמה האירופית‬ ‫צרכנים של כדורגל מקצועני, ושישנו אינטרס‬
‫על מנת לקדם שיתוף של ידע ולשפר‬ ‫משותף לכולם ליצור יחסים הרמוניים ומקובלים‬
‫את היחסים בין גורמים שונים, תוך דגש‬ ‫בין המועדונים לאוהדיהם. יש להתחשב‬
‫על שיפור הקשר בין אוהדים לבין מנהלי‬ ‫ברצינות ברוב המתון, השקול והאחראי של‬
‫המועדונים/בעלים/כוחות הביטחון.‬ ‫האוהדים, מכיוון שהם מהווים למעשה את‬
‫• להבטיח את קיומו של קשר מינימאלי בין‬ ‫קבוצת “המשקיעים התרבותיים” לטווח הארוך.‬
‫מועדונים לבין אוהדיהם כדי להפחית את‬ ‫שילוב של האוהדים בתהליך קבלת ההחלטות‬
‫הסיכוי שאוהדים יתנתקו מהמועדונים.‬ ‫יוביל את המועדונים להתנהלות ולקבלת‬
‫• להקל על היכולת של אוהדים להיות‬ ‫החלטות טובה יותר.‬
‫‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫‬

5. ‫מקורות הרעיון של מנהל קשרי האוהדים‬
‫אודות ספר הנחיות זה:‬ ‫את טבעו של הכדורגל כמשחק שיש לתת‬ ‫נתמך על ידי אוהדים‬
‫בו משקל למגוון של קבוצות אינטרס. לאורך‬
‫ההנחיות בספר זה נועדו לשרת מנהלים חדשים‬ ‫השנים, אוהדי הכדורגל לא זכו ליחס ראוי וכיום‬ ‫בשנים האחרונות נציגי אוהדים ברחבי אירופה‬
‫וכן אנשי קשר עם אוהדים שהם ותיקים בתפקידם.‬ ‫הם נחשבים לבעלי מניות נכבדים ו/או שותפים‬ ‫הדגישו את הצורך בשיפור הקשרים בין אוהדים,‬
‫מדובר במסמך ראשוני, שמבוסס בעיקר על‬ ‫בכירים במשפחת הכדורגל.‬ ‫מועדונים, גופי מנהלה והמשטרה. לבסוף,‬
‫משובים ופידבק מקבוצות אוהדים, התאחדויות‬ ‫הועלתה הצעה ליישום פרויקט מנהלי קשרי‬
‫לאומיות, מועדונים ובעלי מניות, שמטרתם‬ ‫במהלך סקר שנערך ב-7002 לטובת אופ”א‬ ‫אוהדים, לאחר דיונים מפורטים ברמה הלאומית‬
‫לקדם המלצות ותקנות מינימאליות בנושא.‬ ‫בידי ארגון ‪ ,Supporters Direct‬רוב‬ ‫וברמה האירופאית.‬
‫יחד עם מקורות אינטרנטיים הנמצאים בפיתוח‬ ‫ההתאחדויות הלאומיות טענו שיש לשפר את‬
‫של אופ”א, ספר זה נועד לצקת תוכן לפרויקט‬ ‫הדיאלוג בין אוהדי הכדורגל לבין המועדונים‬ ‫נתמך על ידי אופ”א וההתאחדויות‬
‫מנהלי קשרי האוהדים, ולהציג את הקריטריונים‬ ‫וההתאחדויות הלאומיות. זאת מכיוון ששיפור‬ ‫הלאומיות‬
‫והדרישות המינימאליות בנושא.‬ ‫הדיאלוג יאפשר לאוהדים להפוך לשותפים‬
‫רציניים ואחראים יותר.‬ ‫אופ”א מאמינה שקיום דיאלוג מסוג זה משקף‬
‫גופי ניהול, מועדונים ואוהדים צריכים להמשיך‬
‫ולפתח הנחיות לאומיות במשותף, ולקחת בחשבון‬
‫את המבנים והשיקולים השונים בהתאחדויות‬
‫החברות באופ”א, כמו גם את השיקולים השונים‬
‫הקיימים בכל מדינה.‬
‫בעקבות פגישות עם אוהדים, מנהלי קשרי‬
‫אוהדים וגופי ניהול, אופ”א בשיתוף עם ארגון‬
‫‪ Supporters Direct‬כוננו קבוצה של מומחים‬
‫בתחום, כדי לסייע בפיתוח ספר הנחיות זה‬ ‫עם ההכרה באוהדים כבעלי מניות לגיטימיים‬
‫ולשרטט את תיאור התפקיד, הדרישות המקדימות‬ ‫בעולם הכדורגל, ובאמצעות הכרה בארגוני אוהדים‬
‫והקריטריונים המינימאליים הנדרשים ממנהלי‬ ‫פאן-אירופאים כמו ‪,Supporters Direct‬‬
‫קשרי האוהדים, המועדונים וגופי הניהול.‬ ‫‪ ,Football Supporters Europe‬ובארגונים‬
‫כמו ‪,Football Against Racism in Europe‬‬
‫בנוסף לספר זה, יסופקו מקורות אינטרנטיים‬ ‫ו-‪The Center for Access to Football in‬‬
‫שיעודכנו באופן קבוע, וישלבו התפתחויות‬ ‫‪ ,Europe‬אופ”א מסייעת ביצירת סטנדרט מקובל‬
‫במשחק המקצועני, ובניסיון המתמשך לשפר‬ ‫לארגוני אוהדים.‬
‫את הקשרים בין המועדונים ואוהדיהם. סדנאות‬
‫לימוד וקורסים יאורגנו גם כן על ידי ההתאחדויות‬ ‫נשיא אופ”א, מישל פלאטיני, גיבה את הגישה של‬
‫הלאומיות ומנהלי קשרי האוהדים.‬ ‫אופ”א כלפי אוהדים כשאמר: “האוהדים מהווים‬
‫למעשה את הדם של הכדורגל המקצועני. הם‬
‫הזהות של המועדונים. בעלי קבוצות, מאמנים,‬
‫ושחקנים יתחלפו, אך האוהדים תמיד יישארו. אנו‬
‫באופ”א ננסה לשלב את דעותיהם של האוהדים‬
‫בפעולותינו”.‬
‫‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫‬

6. ‫הגדרת מנהל קשרי אוהדים‬
‫ידי המועדון כדי לתקשר עם האוהדים, ויהווה‬ ‫2 - הגדרת מנהל קשרי אוהדים וקהל יעד‬
‫סנגור של שני הצדדים תוך ייצוג האינטרסים הן‬
‫של המועדון (או ההתאחדות הלאומית/ליגה) והן‬ ‫1.2 - הגדרה סטנדרטית של מנהל קשרי‬
‫של האוהדים.‬ ‫אוהדים:‬
‫כדי להבהיר ולהבטיח שלכולם מובן במה מדובר‬
‫“נשכרתי על ידי האוהדים ועל ידי המועדון.‬
‫כשמתייחסים לתפקיד של מנהל קשרי אוהדים,‬
‫המועדון רק משלם את תרומת הקהל לשכר‬
‫מצורפת ההגדרה הבאה, שמהווה הגדרה‬
‫שלי”‬
‫סטנדרטית של תפקיד:‬
‫(פטריק וסטפהל, מנהל קשרי אוהדים‬
‫בברונדבי)‬
‫מנהל קשרי אוהדים מגשר בין האוהדים‬ ‫•‬
‫לבין המועדון לטובת שיפור הדיאלוג‬
‫כדי לבצע את התפקיד בצורה הטובה ביותר‬ ‫בין הצדדים.‬
‫בעל תפקיד זה צריך לקבל גישה למידע מכל‬ ‫הצלחתו תלויה במידע שהוא מקבל‬ ‫•‬
‫הצדדים המעורבים. לכן חשוב שמנהל קשרי‬ ‫ובמידת האמון והכבוד לה הוא זוכה‬
‫האוהדים יהיה אמין, יזכה לכבוד ויהיה מקובל על‬ ‫מצד שני הצדדים.‬
‫הצדדים - המועדון, האוהדים, הליגה, המשטרה,‬ ‫מנהל קשרי האוהדים מעדכן את‬ ‫•‬
‫אנשי האבטחה וכדומה.‬ ‫האוהדים בנוגע להחלטות רלוונטיות‬
‫שהתקבלו על ידי הנהלת המועדון,‬
‫בכל הקשור להחלטות המתקבלות על ידי‬ ‫ומצד שני מציג את עמדות האוהדים‬
‫הנהלת המועדון, מומלץ שהחלטות אלו יועברו‬ ‫להנהלה.‬
‫בנוסף, האוהדים יוכלו לסמוך על מנהל קשרי‬ ‫אחת הדרכים לעשות זאת, היא באמצעות קיום‬ ‫לידיעת האוהדים על ידי מנהל קשרי האוהדים‬ ‫מנהל קשרי האוהדים לא רק מתקשר‬ ‫•‬
‫האוהדים שיתקשר עם אנשי הביטחון והמשטרה‬ ‫פגישות ביטחון ובטיחות לפני משחקים, כדי לדון‬ ‫לפני שההחלטות מפורסמות בכלי התקשורת.‬ ‫עם האוהדים, אלא גם עם המשטרה‬
‫מטעמם. עבור הקבוצה המארחת, החלפת מידע‬ ‫בבעיות פוטנציאליות ביחס לכל משחק ספציפי.‬ ‫ואנשי האבטחה.‬
‫בין מנהלי קשרי האוהדים של הקבוצות תאפשר‬ ‫מנהל קשרי האוהדים ימלא תפקיד חשוב בדיונים‬ ‫באותה מידה, האוהדים יכולים להעביר את‬ ‫מנהל קשרי האוהדים מתקשר עם‬ ‫•‬
‫הכנה ראויה למשחק והתארגנות מתאימה. ניתן‬ ‫אלה, כיוון שיוכל לתאר את הלך הרוח בקרב‬ ‫הצעותיהם למועדון דרך מנהל קשרי האוהדים.‬ ‫בעלי תפקיד דומה במועדונים אחרים‬
‫יהיה לעדכן את הקבוצות לגבי אופי האוהדים‬ ‫האוהדים לקראת המשחק, ובכך לעדכן את אנשי‬ ‫כך יוכל מנהל קשרי האוהדים לעזור למועדון‬ ‫לפני משחקים כדי להבטיח שהאוהדים‬
‫האורחים, ולמקרה שידוע מראש על קבוצת‬ ‫הביטחון והמשטרה, שיוכלו להיערך בהתאם.‬ ‫לקבל החלטות טובות יותר, תוך הצגת העמדות,‬ ‫יתנהלו בהתאם להנחיות האבטחה‬
‫אוהדים בעייתית ניתן יהיה להיערך לכך מבעוד‬ ‫הצרכים והחששות של האוהדים להנהלה.‬ ‫והבטיחות.‬
‫מועד.‬ ‫מדובר כמובן באינטרס משותף לכולם שמשחקים‬
‫יעברו בשלום. העברת מידע אמין ומעודכן לאוהדים‬ ‫ניתן לראות שלמנהלי קשרי האוהדים יש תפקיד‬
‫כך למשל, ניתן יהיה לדעת כיצד מתכננים להגיע‬ ‫עוזר להגשים יעד זה. מנהלי קשרי אוהדים מכירים‬ ‫פעיל בעיצוב תהליכי ומדיניות המועדון, ושהם‬ ‫כפי ששם התפקיד מרמז, מנהל קשרי אוהדים‬
‫האוהדים לאצטדיון, מה שיאפשר למועדונים‬ ‫את אוהדי הקבוצה, את עירם ואת אופי הקהל של‬ ‫אינם נותני שירות בלבד.‬ ‫אמון על קישור. הוא ישמש כמתווך בין האוהדים‬
‫להיערך לקראת הבידוק בכניסה בהתאם וכך‬ ‫המועדון, וכך יוכלו לספק מידע מועיל כמו למשל:‬ ‫לבין המועדון/ההתאחדות הלאומית/הליגה.‬
‫גם להבטיח שהאוהדים יזכו ליחס הולם ונאות.‬ ‫כיצד להגיע לאצטדיון, היכן מותר לחנות, באיזה‬ ‫בניית מערכות יחסים עם גורמים שונים המעורבים‬ ‫הוא גם ישמש כמקשר בין גורמים נוספים‬
‫יצירת רשת של קשרים בין מנהלי קשרי אוהדים‬ ‫פאב יוכלו אוהדי הקבוצה האורחת לשבת בבטחה,‬ ‫בעולם הכדורגל, מהווה חלק מרכזי בתפקיד. לא‬ ‫המעורבים בעולם הכדורגל, כמו המשטרה‬
‫באירופה תתרום רבות להצלחה של תהליך זה,‬ ‫מה מותר לאוהדים להכניס לתחומי האצטדיון,‬ ‫מדובר רק בשימור הקשר עם האוהדים, אלא גם‬ ‫ואנשי האבטחה.‬
‫ומהווה מטרה מרכזית של הפרויקט.‬ ‫האם אוהדים היו מעורבים בתקריות בעיתיות‬ ‫ביצירת קשר עם המשטרה ועם אנשי האבטחה‬
‫לאחרונה וכדומה.‬ ‫האחראים לשמירה על הקהל.‬ ‫במצב אידיאלי, מנהל קשרי האוהדים יועסק על‬
‫11‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫01‬

7. ‫הגדרת מנהל קשרי אוהדים‬
‫רבה מדי לצד אחד, כלומר ייצוג האינטרסים של‬ ‫ומה כל זה אומר בפועל?‬
‫צד אחד יותר מאשר הצד האחר, יפגע ביעילות‬
‫ובמטרות התפקיד. כמובן שכתוצאה מכך, סביר‬ ‫חשוב להבין שהתהליך נמצא בראשיתו ולכן‬
‫להניח שהצדדים רק יתרחקו אחד מהשני.‬ ‫מדובר רק בדרישות מינימאליות. תפקידו של‬
‫מנהל קשרי האוהדים אינו ברור מאליו, כמו למשל‬
‫חשוב לזכור שמנהל קשרי האוהדים הינו מקשר‬ ‫תפקידו של נהג מונית. לכן, כהתחלה, יידרש‬
‫ולא “מכבה שריפות”. כלומר, אחת המטרות של‬ ‫ללמוד את התפקיד תוך כדי עבודה, לצד הכשרה‬
‫בעל תפקיד זה היא למנוע פריצה של בעיות. עליו‬ ‫והנחיות בסיסיות שיסופקו על ידי גופי הניהול‬
‫לעשות זאת באמצעות חינוך, תקשורת, העברת‬ ‫בתיאום עם אופ”א ועם ארגון ‪Supporters‬‬
‫מידע, שכנוע וניהול קשר רציף עם האוהדים.‬ ‫‪ .Direct‬קשרים בין ארגונים לאומיים לבין גופים‬
‫המטרה היא לעודד אוהדים לקחת אחריות על‬ ‫אירופיים גם כן יסייעו למנהלי קשרי האוהדים‬
‫מעשיהם.‬ ‫לחלוק מידע וניסיון על מנת ללמוד מאחרים‬
‫ולהעלות את הסטנדרט בעתיד.‬
‫ריסון עצמי מצד האוהדים תמיד יהווה את‬
‫אמצעי המניעה הטוב ביותר לבעיות. אסטרטגיות‬ ‫כמובן שלא פשוט לייצג גם את האוהדים וגם את‬
‫משטרתיות מודרניות, שבאות לידי ביטוי בחוברת‬ ‫המועדון. ניתן להקביל זאת לניסיון לרכב על שני‬
‫של האיחוד האירופי לשיתוף פעולה עם‬ ‫סוסים בו זמנית. לכן, מנהל קשרי האוהדים צריך‬
‫המשטרה, מכירות בצורך לקיים קשר ודיאלוג עם‬ ‫לפעול לשמור על קרבה בין שני הצדדים. נטייה‬
‫בנוסף, בעוד שאנשי הביטחון רואים רק את‬ ‫ארגוני אוהדים, וכמובן עם מנהלי קשרי אוהדים.‬
‫הפשעים שמבוצעים, מנהל קשרי האוהדים‬ ‫אך אם האלימות כבר פורצת, סימן שהדבר נעשה‬
‫יוכל להבחין בתהליך שמוביל לביצוע הפשעים.‬ ‫מאוחר מדי. מנהל קשרי האוהדים יהיה מחויב‬
‫זו הסיבה שאנו מאמינים שיש להפריד בין‬ ‫להישמע להוראות המשטרה ואנשי הביטחון.‬
‫התפקידים, וכפי שמתואר בסעיף 53, מנהל קשרי‬
‫האוהדים איננו גם איש ביטחון. יש חשיבות רבה‬ ‫לכן, מניעה וריסון עצמי הן מילות המפתח. חשוב‬
‫למידת האמון בין הצדדים.‬ ‫להפוך את השימוש באלימות לטאבו, ולקדם‬
‫כבוד וסובלנות כלפי קבוצות אוהדים אחרות‬
‫בימינו, מנהל קשרי האוהדים אינו רק מתווך בין‬ ‫וכלפי מיעוטים בקהל. עידוד אוהדים לנסח‬
‫המועדון לבין האוהדים. כחלק מתפקידו, עליו‬ ‫ולהתחייב לאמנות התנהגות הינה אפשרות אחת‬
‫להתנהל לעתים בצורה שדומה לסוכן נסיעות,‬ ‫לגשת לסוגיה.‬
‫מנהל קשרי לקוחות או יועץ למשל.‬
‫מנהלי קשרי האוהדים נמצאים בעמדה טובה‬
‫זו הסיבה שאנו ממליצים שמנהל קשרי‬ ‫יותר מהשוטרים בניסיון לקדם ריסון עצמי בקרב‬
‫האוהדים ייבחר מתוך קהל האוהדים. כאמור,‬ ‫האוהדים מכיוון שהם למעשה נחשבים ל”אחד‬
‫תפקידו מחייב נוכחות בקרבם, ועליו להכירם‬ ‫העם”. סביר להניח שהאוהדים יבטחו וישמעו יותר‬
‫ולהיות מוכר על ידם. רק כך יוכלו מנהלי קשרי‬ ‫למנהל קשרי האוהדים מאשר לאנשי הביטחון.‬
‫האוהדים לחוש את הלך הרוח בקהל ולהבין את‬ ‫על מנת לשמר את רמת האמון בין הצדדים, מנהל‬
‫הבעיות והצרכים שלהם. מדובר בעבודה קשה‬ ‫קשרי האוהדים יהיה מחויב להתנהל ברגישות‬
‫ומאתגרת, שמחייבת גמישות והתמדה. לכן, אנו‬ ‫מול האוהדים, ולשמור גם על פרטיותם. על‬
‫ממליצים שבעל תפקיד זה ייבחר מתוך קהל‬ ‫המועדונים להבין שייתכן ומנהל קשרי האוהדים‬
‫האוהדים.‬ ‫לא יוכל לשתפם בכל המידע העומד לרשותו.‬
‫31‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫21‬

8. ‫קהל יעד‬
‫לזהות מאפייני עידוד ואהדה שונים בכל מועדון. לכן, בלתי אפשרי לקטלג אוהדים במדויק. במקום‬ ‫2.2 - קהל יעד‬
‫זאת, ננסה לשרטט קווי מתאר לקהל היעד שמולו אמור מנהל קשרי האוהדים לעבוד.‬
‫בעת מילוי תפקידם, מנהלי קשרי האוהדים יבואו במגע עם קבוצות אינטרס רבות, ולעתים מנוגדות,‬
‫בסיס האוהדים מורכב מקבוצות שונות. קבוצות אלו תלויות במרכיבים מקומיים ותרבותיים, ולא יהיו‬ ‫שיחייבו מידות תמיכה שונות.‬
‫זהות בכל מדינה:‬
‫התפיסות השליליות של כל צד כלפי האחר,‬ ‫אוהדים פעילים (‪)Active fans‬‬ ‫1.2.2 - אוהדים‬
‫תוך ביסוס דיאלוג בין אוהדים פעילים לבין אנשי‬ ‫הכוונה היא לאוהדים שמייצרים את האווירה‬
‫הביטחון והמשטרה.‬ ‫באצטדיון מבחינה ויזואלית ומבחינה אקוסטית.‬ ‫כפי שהגדרת התפקיד מרמזת, אוהדים מהווים את קהל היעד העיקרי של מנהל קשרי האוהדים.‬
‫במילים אחרות - “האולטראס”. למרות שישנם‬ ‫לאוהדי כדורגל יש מחויבות אישית ורגשית כלפי המועדון שהם אוהדים, אך הם אינם מהווים‬
‫ארגוני אוהדים (‪)Supporters’ clubs‬‬ ‫ארגוני אוהדים רבים עם פילוסופיות שונות,‬ ‫קבוצה הומוגנית. לאוהדים שונים יש צרכים וציפיות שונות, שמנהלי קשרי האוהדים יצטרכו‬
‫מנהל קשרי האוהדים צריך לתקשר עם ארגוני‬ ‫לכולם יש יחס וקשר רגשי כלפי המועדון שלהם.‬ ‫להתמודד עמם במסגרת תפקידם. כאמור, מנהלי קשרי האוהדים אמורים לשמש כמגשרים‬
‫אוהדים על מנת לייצג את האינטרסים של‬ ‫היצירתיות והתשוקה שלהם לעיתים מתנגשות‬ ‫ומתווכים בין המועדון/ההתאחדות הלאומית/הליגה לבין האוהדים. אך מיהם האוהדים?‬
‫האוהדים במועדון. ניתן לכונן קשר מבוסס‬ ‫עם דרישות האבטחה והבטיחות של האצטדיון,‬
‫ומכובד בין הצדדים על ידי קישור בין הדוברים‬ ‫מה שעלול להוביל להיתקלויות עם המשטרה.‬ ‫במידה מסוימת הכדורגל מהווה ראי של החברה ושל הקהילות שבתוכן משחקים המועדונים. ישנן‬
‫של כל ארגון.‬ ‫סיבות רבות מדוע אנשים בוחרים להגיע לאצטדיונים לצפות במשחקים, והם מושפעים מגורמים‬
‫מנהל קשרי האוהדים צריך לשאוף לצמצום‬ ‫תרבותיים, היסטוריים, חברתיים ואף פסיכולוגיים. לכן, לא ניתן להגדיר אוהד טיפוסי. מצד שני, ניתן‬
‫51‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫41‬

9. ‫קהל יעד‬
‫יהיה בקיא בכל המידע המשפטי והתקנונים‬ ‫וארגונים לא ממשלתיים כמו ‪,FARE, CAFE‬‬ ‫יוזמות אוהדים עצמאיות‬
‫הנוגעים לנושא של נגישות לנכים, ויכיר היטב את‬ ‫ו-‪( EGLSF‬התאחדות הספורט האירופאית‬ ‫‪(Independent supporter‬‬
‫המתקנים והשירותים שבאחריותו.‬ ‫להומואים ולסביות). מידע נוסף על ארגונים אלו‬ ‫)‪associations/Fan initiatives‬‬
‫ניתן למצוא בפרק 9.‬ ‫הכוונה למקרים שבהם אוהדים מאגדים‬
‫קבוצות מיעוט‬ ‫את עצמם לטובת קמפיין או מאבק משותף‬
‫)‪(Under-represented groups‬‬ ‫אוהדים שאינם חברים בארגון‬ ‫נסיבתי. למשל מאבק בשעות המשחקים, מחירי‬
‫מיעוטים אתניים, נשים, הומואים, לסביות,‬ ‫)‪(Unorganized fans‬‬ ‫הכרטיסים, נגד גזענות וכדומה.‬
‫וטרנסג’נדרים הן לרוב קבוצות שאינן זוכות לייצוג‬ ‫בעוד שמנהלי קשרי אוהדים מתנהלים לרוב מול‬
‫בקרב קבוצות האוהדים ו/או סובלות מאפליה‬ ‫ארגוני אוהדים מסודרים, חשוב לא להזניח את‬ ‫קואופרטיב נאמנות של אוהדים‬
‫במגרשי הכדורגל באירופה. תפקידו של מנהל‬ ‫הרוב הגדול של האוהדים שבאים למשחקים, מכל‬ ‫)‪(Supporters’ trusts‬‬
‫קשרי האוהדים לעודד מעורבות רבה יותר של‬ ‫הגילאים, שאינם מיוצגים על ידי ארגון כלשהו.‬ ‫מדובר בייצוג של אוהדים דרך עמותה/קואופרטיב‬
‫קבוצות אלו בקרב ארגוני האוהדים, ולהבטיח‬ ‫דמוקרטי ללא מטרות רווח, שמנסה לזכות‬
‫שהם ישולבו ויכובדו בקהל. מנהל קשרי האוהדים‬ ‫אוהדים וירטואליים‬ ‫במניות במועדון או לייצג את האוהדים בהנהלה.‬
‫צריך להכיר ולהיות מודע לאירועים של אפליה‬ ‫)‪(Virtual fans‬‬ ‫גופים אלו מקדמים דמוקרטיה ושקיפות בדרך‬
‫וגזענות, ולהיות בעל כלים להילחם בתופעה. כמו‬ ‫פרויקטים של אוהדים‬ ‫מימד חשוב בתפקידו של מנהל קשרי האוהדים‬ ‫ההתנהלות של המועדונים ומחזקים את הקשרים‬
‫כן, עליו להיות בקשר עם ארגונים מייצגים של‬ ‫)‪(Fan projects‬‬ ‫הינו מעקב אחר הלך הרוח של האוהדים‬ ‫עם הקהילה.‬
‫אותן קבוצות מיעוטים.‬ ‫פרויקטים של אוהדים הוקמו במספר מדינות,‬ ‫באתרי האינטרנט של האוהדים, והתקשרות‬
‫ולרוב מתמקדים בקידום עשייה חברתית,‬ ‫מולם בפורומים הללו. ישנו שימוש הולך וגובר‬ ‫ארגוני אוהדים לאומיים ואירופאים‬
‫משפחות וילדים‬ ‫המשלבת חינוך וקידום ערכים תרבותיים בקרב‬ ‫במדיה החברתית, ובאמצעים כמו ‪Facebook‬‬ ‫‪(National and European fan‬‬
‫)‪(Families and children‬‬ ‫אוהדים צעירים. בהקשר זה, חשוב לקיים‬ ‫ו-‪ Twitter‬לתקשר עם אוהדים כחלק‬ ‫)‪organisations‬‬
‫יש לדאוג לאמצעים מתאימים לטובת משפחות‬ ‫תקשורת רציפה עם קבוצות שונות של אוהדים‬ ‫מהתפקיד.‬ ‫מנהל קשרי האוהדים צריך גם לתקשר עם ארגוני‬
‫באצטדיונים מודרניים. אין לראות בצעירים‬ ‫על מנת לחזק את ההבנה בין הצדדים ולתרום‬ ‫אוהדים לאומיים ואירופאים כמו ה-‪,FSE ,SD‬‬
‫כאוהדים עתידיים בלבד, אלא רצוי לשלב גם‬ ‫להשפעה הדדית בין כולם.‬ ‫אוהדים מסוכנים פוטנציאלית/חוליגאנים‬
‫אלמנטים של חינוך לכבוד ולסובלנות במסגרת‬ ‫(‪)Potentially violent fans/hooligans‬‬
‫התפקיד של מנהל קשרי האוהדים ובמגע שלו‬ ‫אוהדים עם לקויות/נכים‬ ‫קבוצות של אוהדים כוללות לרוב מיעוט מועד‬
‫עם קבוצה זו של אוהדים.‬ ‫)‪(Disabled supporters‬‬ ‫לפורענות. לעיתים מדובר בהתקוטטות עם‬
‫ייתכן ואוהדים עם לקויות/נכים יזדקקו לצרכים‬ ‫אוהדים של קבוצות אחרות במקומות ובמועדים‬
‫אחרים (‪)Others‬‬ ‫שונים על מנת שיוכלו להגיע לאצטדיון וליהנות‬ ‫מסוכמים מראש. במקרים מסוימים, אוהדים‬
‫מנהלי קשרי אוהדים צריכים לספק שירות לכל‬ ‫מהמשחקים. מנהל קשרי האוהדים צריך לעזור‬ ‫שלרוב אינם נחשבים לחוליגאנים, עלולים‬
‫אוהדי האצטדיון. כדי לעשות זאת, עליהם להכיר‬ ‫לשפר את הנגישות באצטדיון ולקבע שיתוף‬ ‫להיגרר לשימוש באלימות אם יחושו שאינם‬
‫את הקבוצות השונות וההתפתחויות בתוכן. ניתן‬ ‫פעולה עם מי שאמון על נגישות (ונכים) במועדון.‬ ‫זוכים ליחס הוגן ונאות מצד כוחות הביטחון‬
‫להיעזר בכלים ספציפיים כדי לטפל ולתמוך‬ ‫כמובן שייתכן ואדם אחד יחזיק בשני התפקידים‬ ‫והמשטרה.‬
‫באוכלוסיות שונות כמו למשל פנסיונרים.‬ ‫במועדון. במקרה כזה, חשוב שבעל התפקיד‬ ‫כמובן שמנהלי קשרי האוהדים לא יצליחו למגר‬
‫את כל האלימות בעולם הכדורגל, אך חשוב שהם‬
‫יהיו בעלי גישה לקבוצות הללו, על מנת לנסות‬
‫ולהפחית את הסכנה להתפרצותה של אלימות,‬
‫תוך יישום של שיטות מניעה וריסון.‬
‫71‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫61‬

10. ‫קהל יעד‬
‫תחקיר עם אנשי הביטחון לאחר המשחקים‬ ‫2.2.2 - הנהלת המועדון‬
‫על מנת לזהות מגמות, בעיות ולקבל פידבק‬ ‫כיוון שמנהל קשרי האוהדים ממונה על ידי‬
‫ומידע לטובת אירועים עתידיים. למען הסר‬ ‫המועדון, הוא נתון להוראות ההנהלה. לכל‬
‫ספק, מנהלי קשרי האוהדים אינם נושאים‬ ‫מועדון חשוב לשמר קשר טוב עם האוהדים.‬
‫באחריות כלשהי בנושאי ביטחון או בטיחות,‬ ‫הרחבת בסיס האוהדים משרת את האינטרסים‬
‫אך הם יכולים למלא תפקיד חשוב ותומך‬ ‫הכלכליים והחברתיים של המועדון. בנוסף,‬
‫בסוגיות אלו.‬ ‫שמירה על הביטחון במהלך יום המשחק‬
‫משרת את מטרות המועדון. לכן, למנהל קשרי‬
‫4.2.2 - מנהלי קשרי אוהדים של מועדונים‬ ‫האוהדים תפקיד חשוב בהגשמת היעדים הללו,‬
‫אחרים‬ ‫ועליו לעבוד בשיתוף פעולה עם ההנהלה ועם‬
‫חשוב לקיים קשר טוב עם מנהלי קשרי אוהדים‬ ‫המחלקות השונות במועדון במהלך השבוע‬
‫במועדונים אחרים. זאת על מנת לקדם את‬ ‫וביום המשחק.‬
‫ההבנה של הצרכים והרצונות של כל קבוצת‬
‫אוהדים. מנהלי קשרי האוהדים צריכים לשתף‬ ‫3.2.2 - צוותי בטיחות, ביטחון ומשטרה‬
‫ולחלוק מידע הנוגע להסדרי נסיעות, תקנות‬ ‫שמירה על הביטחון והבטיחות במהלך משחקי‬
‫וחוקי האצטדיון והנחיות כלליות הנוגעות ל”עשה‬ ‫כדורגל מהווה מטרה עליונה של כולם. מנהלי‬
‫ואל תעשה” שיוכלו להבטיח התנהלות מוצלחת‬ ‫קשרי אוהדים צריכים לשמור על קשר רציף‬
‫של המשחק.‬ ‫עם אנשי האבטחה, המשטרה, קציני הביטחון‬
‫וחברות התחבורה. כמו כן, מומלץ לקיים‬
‫“שמירה על האוהדים היא למעשה ניהול‬
‫6.2.2 - אופ”א‬ ‫מרגע שיחל לרוץ. עליו לדאוג לקידום‬ ‫נכון”‬
‫אופ”א מאמינה שהאוהדים מהווים את הבסיס‬ ‫מנהלי קשרי האוהדים במועדונים, תוך ארגון‬ ‫(סטיב קופל, לשעבר שחקן במנצ’סטר‬
‫והמוקד של קהילת הכדורגל אותם הם מייצגים.‬ ‫סדנאות לימוד והכשרה ומתן תמיכה. בנוסף,‬ ‫יונייטד ובנבחרת אנגליה, ומאמן בכמה‬
‫כחלק מהמטרות שאופ”א שמה לעצמה, וכפי‬ ‫התאחדויות לאומיות יכולות לאמץ גם כן את‬ ‫מועדונים אנגליים)‬
‫שמצוין בסעיף 2(‪ )j‬בתקנון אופ”א: “(אופ”א) שמה‬ ‫הפורמט ולמנות אדם שישמש כמנהל קשרי‬
‫למטרה לשקול את הצרכים של כל בעלי המניות‬ ‫אוהדים מול אוהדי הנבחרת הלאומית. כמובן,‬
‫השונים בכדורגל האירופאי (הליגות, המועדונים,‬ ‫שנוכח הדמיון בסביבה ובתפקיד, ייתכן שיהיה‬
‫השחקנים, האוהדים)”.‬ ‫מדובר באותו אדם.‬ ‫5.2.2 - התאחדויות לאומיות וליגות‬
‫גופי ניהול שואפים לכך שכל משחק ינוהל‬
‫באמצעות שיפור הדיאלוג בין הצדדים השונים,‬ ‫בצורה מקצועית בשיתוף עם כל בעלי המניות‬
‫אופ”א מנסה לשפר את הניהול בכדורגל‬ ‫והנוגעים לדבר. היחסים בין המועדונים‬
‫ולהבטיח סביבה בטוחה בכל התחרויות. אופ”א‬ ‫לאוהדיהם משחקים תפקיד מרכזי בסביבה‬
‫תפעל להקים רשת של קשרים בין מנהלי קשרי‬ ‫זו. ההתאחדות הלאומית או הליגה (מי שאמון‬
‫אוהדים כדי להבטיח ניהול טוב יותר ויום משחק‬ ‫על רישוי המועדונים מטעם אופ”א במדינה)‬
‫בטוח יותר. באמצעות עבודה משותפת עם‬ ‫צריכים למנות אדם שיהיה אחראי לקידום‬
‫ארגון ‪ ,Supporters Direct‬יסופקו הכשרות‬ ‫פרויקט מנהלי קשרי האוהדים. אדם זה צריך‬
‫ותמיכה למנהלי קשרי האוהדים במועדונים‬ ‫לקדם את הפרויקט ואת דרישות התפקיד‬
‫ובגופים השונים.‬ ‫במהלך תקופת היישום, ולנהל את הפרויקט‬
‫91‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫81‬

11. ‫יתרונות/רווחים‬
‫אנו גם מאמינים ששיפור הקשר עם הקהל יוביל‬ ‫דוגמא נוספת ניתן לראות במסמכי המידע‬ ‫מנהלי קשרי האוהדים מאפשרים גם לאוהדים‬ ‫3 - יתרונות/רווחים‬
‫לרווחים כלכליים כתוצאה מעלייה במכירות‬ ‫שמקבלים רוכשי הכרטיסים למשחקים של ליגת‬ ‫להביע את דעותיהם ולהציג את עמדותיהם, כך‬
‫הכרטיסים, הקייטרינג, הסחורות וההכנסות‬ ‫האלופות באופ”א. אוהדים יכולים גם כן לתרום‬ ‫שלא יזכו עוד להתעלמות מצד המועדון. אוהדים‬ ‫כדי להבטיח שכל הצדדים ייהנו מהפרויקט,‬
‫מספונסרים שיבואו בעקבות עלייה במספר‬ ‫ולקחת אחריות בכל הנוגע למיגור האנטגוניזם‬ ‫יחושו שהצרכים והרצונות שלהם נשקלים‬ ‫חשוב שהמועדונים והאוהדים יעבדו בשיתוף‬
‫האוהדים. אנשי השיווק במועדון יוכלו להתייעץ‬ ‫ביציעים על ידי קיום פגישות ושיחות לפני‬ ‫ברצינות, מה שכמובן יעצים את מעמד המועדון‬ ‫פעולה כדי לקדם את מנהלי קשרי האוהדים.‬
‫עם מנהל קשרי האוהדים כדי לברר אילו מוצרים‬ ‫משחקים עם המשטרה ועם כוחות הביטחון.‬ ‫בקרב האוהדים. כך ישתפרו הקשר ומערכת‬ ‫בהתבסס על ניסיון העבר עם כמה מדינות שכבר‬
‫מעניינים את האוהדים ומה הם ירצו לרכוש.‬ ‫היחסים בין האוהדים למועדון.‬ ‫מקדמות תפקיד זה במועדונים, זיהינו מספר‬
‫אוהדים שיחושו שהרצונות והצרכים שלהם‬ ‫כמו כן, צפויה ירידה באלימות במגרשים, כפי‬ ‫יתרונות ורווחים פוטנציאלים עבור המועדונים,‬
‫נלקחים ברצינות, יזדהו יותר עם המועדון וישקיעו‬ ‫שניתן לראות בגרמניה, למרות שכמות הצופים‬ ‫מועדונים והתאחדויות לאומיות צפויים גם להרוויח‬ ‫ההתאחדויות הלאומיות, הליגות והאוהדים. הללו‬
‫יותר בבואם לאצטדיון.‬ ‫שם במגרשים גדלה פי שלושה ב-81 השנים‬ ‫משיפור ביכולת ההתארגנות של אוהדים, מה‬ ‫כוללים:‬
‫האחרונות. כל האמצעים המוזכרים בספר‬ ‫שיוביל ליכולת משופרת לתקשר עם האוהדים.‬ ‫• יצירת קו תקשורת ישיר בין המועדונים,‬
‫לבסוף, היסוד המרכזי בסעיף 53, כלומר‬ ‫זה נועדו לבודד את המיעוט הבעייתי מהרוב‬ ‫התנהלות מול מספר קטן יותר של ארגונים,‬ ‫ההתאחדות הלאומית/ליגות לבין האוהדים.‬
‫החשיבות שבהתייעצות ובקיומה של תקשורת‬ ‫המתון של האוהדים. זו הסיבה שבגללה החליטו‬ ‫לעומת קבוצות רבות או אוהדים בלתי מאורגנים,‬ ‫• שיפור מערכת היחסים עם האוהדים (גם מול‬
‫לשיפור התנהלות של ארגון, איננו מהווה רעיון‬ ‫בפורטוגל למנות נציג לתלונות הציבור מטעם‬ ‫ישפר את ההתנהלות מול הקהל וישפיע בצורה‬ ‫מועדונים וגם מול התאחדויות הלאומיות).‬
‫חדש - זהו רעיון שיושם בהצלחה בעולם‬ ‫הליגה הבכירה. ההתאחדות הפורטוגלית החליטה‬ ‫חיובית על הדיאלוג בין הצדדים. כך למשל מנהל‬ ‫• הבנה טובה יותר של עמדות האוהדים ושל‬
‫הכדורגל. לא ניתן לשכוח את התמונות מגביע‬ ‫לעשות זאת על מנת להפחית את האלימות‬ ‫קשרי האוהדים בארסנל מהפרמייר ליג באנגליה‬ ‫ארגוני האוהדים, מה שמאפשר מרחב‬
‫העולם 6002 בגרמניה או באליפות אירופה‬ ‫במגרשים תוך שיפור הקשר עם הרוב המתון‬ ‫אמון על חיבור בין כל קבוצות האוהדים השונות‬ ‫תמרון רב יותר בפתירת בעיות.‬
‫8002 באוסטריה ושוויץ, עת אוהדים התערבבו‬ ‫של האוהדים במגרשים בניסיון לעודד חזרה‬ ‫(כ-021 קבוצות סך הכל).‬ ‫• התארגנות טובה יותר של אוהדים.‬
‫וחגגו יחד באזורי האוהדים ובגני האוהדים, תוך‬ ‫למגרשים של משפחות וילדים.‬ ‫• שקיפות רבה יותר מצד שני הצדדים, מה‬
‫צפייה משותפת במשחקים על מסכי ענק. כל זה‬ ‫בתהליך זה, חשוב לאפשר לקבוצות האוהדים‬ ‫שהוביל לחילופי דעות, פידבק, פחות חוסר‬
‫התאפשר בגלל רעיונות בטיחות וביטחון שהוצגו‬ ‫מועדונים צפויים לראות גם שינוי באווירה באצטדיון,‬ ‫לשמור על עצמאותן. על המועדונים להכיר‬ ‫הבנה וקבלת החלטות טובה יותר.‬
‫בגרמניה ב-2991, ושנגעו לתקשורת עם הקהל‬ ‫כיוון שמנהלי קשרי האוהדים יוכלו לתקשר עם‬ ‫בארגונים השונים ומקביל לנסות להנחיל עקרונות‬ ‫• שיפור הדיאלוג בין אוהדי קבוצות יריבות.‬
‫במהלך אירועים בינלאומיים גדולים. ההצלחה‬ ‫האוהדים ביחס לכל סוגיה. כך הם יוכלו לעבוד עם‬ ‫וקריטריונים כלליים מבלי לפגוע בעצמאותם של‬ ‫• הפחתה באלימות ויכולת טובה יותר לניהול‬
‫באירועים אלו מהווה את התמיכה הגדולה ביותר‬ ‫ארגוני אולטראס לתיאום כוריאוגרפיה או אזורי‬ ‫הארגונים.‬ ‫קונפליקטים.‬
‫בקידום הרעיון של חיזוק הקשר עם האוהדים כפי‬ ‫שירה, או מכירת כרטיסים באזורים ספציפיים‬ ‫• אווירה טובה יותר.‬
‫שמתואר בספר זה.‬ ‫באצטדיון לקידום האווירה וכדומה.‬ ‫גם מידת השקיפות של הצדדים צפויה להשתפר,‬ ‫• רווח כלכלי כתוצאה מהרחבת מספר‬
‫מכיוון שמנהל קשרי האוהדים יוכל להביא את‬ ‫האוהדים, הגברת המכירות, גיוס ספונסרים‬
‫החלטות המועדון לידיעת האוהדים בצורה טובה‬ ‫והגברת ההזדהות של האוהדים עם‬
‫וישירה יותר. ניתן גם להתייעץ עם האוהדים‬ ‫המועדון/הנבחרת הלאומית.‬
‫במסגרת תהליכי קבלת ההחלטות, מה שכמובן‬
‫יתרום למניעת בעיות ושיפור היחסים בין הצדדים.‬ ‫אופ”א מאמינה שמועדונים ירוויחו הרבה יותר‬
‫עדיף תמיד להסביר את הרקע ומה שעומד‬ ‫ממה שישקיעו, ושמנהל קשרי האוהדים הינו‬
‫מאחורי החלטות המועדון לאוהדים.‬ ‫תפקיד שיפיק גם תועלת כלכלית למועדון.‬
‫למרות שתפקידם המרכזי של מנהלי קשרי‬
‫פרויקט מנהלי קשרי האוהדים צפוי להוביל גם‬ ‫האוהדים הוא להוות צינור תקשורת והעברת‬
‫לשיפור הדיאלוג ושיתוף הפעולה בין אוהדים של‬ ‫מידע בין האוהדים למועדון, הם יכולים גם‬
‫מועדונים שונים. שיחות בין מנהלי קשרי אוהדים‬ ‫לשמש כחוצצים בין אנשי ההנהלה לבין אוהדים.‬
‫של המועדונים לפני משחקים הם דוגמא לכך,‬ ‫כך, אוהדים יוכלו לפנות ישירות למנהל קשרי‬
‫כאשר נציג הקבוצה המארחת מעדכן את נציג‬ ‫האוהדים במקום להתנפל על נציגי המועדון‬
‫הקבוצה האורחת במידע הרלוונטי למשחק.‬ ‫בניסיון לדלות מידע.‬
‫12‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫02‬

12. ‫בחירת מנהל קשרי אוהדים‬
‫קטנים, ייתכן ומנהל קשרי האוהדים יוכל לעבוד‬ ‫4 - בחירת מנהל קשרי אוהדים‬
‫בהתנדבות, תוך כיסוי מינימאלי של הוצאות‬
‫- למשל עבור שיחות טלפון על ידי המועדון או‬ ‫ההנהלה אחראית לבחירת האדם שיתפקד‬
‫באופן קולקטיבי על ידי ההתאחדות הלאומית,‬ ‫כמנהל קשרי האוהדים. לא מדובר במשימה‬
‫כפי שנהוג באוסטריה.‬ ‫פשוטה לבחור באדם הנכון, אך רצוי‬
‫שהמועמדים יהיו בעלי ניסיון בעבודה דומה‬
‫במידה ולא ניתן למנות אוהד לתפקיד, אז ניתן‬ ‫ובעלי רקע של פעילות בארגוני אוהדים. לאור‬
‫למנות אדם מתוך המערכת של המועדון. במקרה‬ ‫ריבוי המטלות, לא כל אוהד יכול לשמש כמנהל‬
‫כזה, חשוב כמובן לבחור אדם שמקובל על ידי‬ ‫קשרי אוהדים. בעל תפקיד זה צריך להיות‬
‫האוהדים ושיהיה מוכן לשהות עמם במהלך‬ ‫מוכר בקרב קהל אוהדים הקבוצה, ליהנות‬
‫משחקים ואימונים.‬ ‫מהסכמה רחבה, ולהכיר היטב את קבוצות‬
‫האוהדים השונות.‬
‫יהיו מועדונים שיעדיפו למנות אדם שאינו מוכר‬
‫כאוהד (למשל שחקן עבר של המועדון), אך‬ ‫מומלץ להעסיק את מנהל קשרי האוהדים‬
‫רצוי לדעת שבמקרים דומים בעבר אנשים אלו‬ ‫במשרה מלאה. בליגות גדולות ייתכן ומועדונים‬
‫התפטרו מתפקידם בטרם עת. זאת לאור דרישות‬ ‫יזדקקו ליותר מאדם אחד שימלא את התפקיד‬
‫ואופי התפקיד.‬ ‫כתוצאה מעומס העבודה הצפוי. ידוע שלא כל‬
‫המועדונים יוכלו להעסיק אדם במשרה מלאה‬
‫להלן התכונות הרצויות ממנהל קשרי אוהדים‬ ‫לתפקיד. במקרים כאלו, רצוי להעסיק אדם‬
‫במועדון.‬ ‫בתפקיד במשרה חלקית, או לשלב את התפקיד‬
‫עם בעל תפקיד אחר במועדון. במועדונים‬
‫יכולות אישיות:‬ ‫•‬ ‫יכולות מקצועיות:‬
‫בעל יכולות תקשורת טובות, ובעל ניסיון‬ ‫•‬ ‫• בעל ניסיון חיובי בניהול אנשים.‬
‫בפתרון סכסוכים.‬ ‫• בעל ניסיון ובעל קשרים עם ארגוני אוהדים‬
‫בעל יכולת לעבוד בקבוצה.‬ ‫•‬ ‫(למשל ארגון האולטראס של המועדון,‬
‫נכונות ללמוד.‬ ‫•‬ ‫חוליגאנים וארגונים לאומיים).‬
‫מחויב, בעל מוטיבציה, אמין וגמיש.‬ ‫•‬ ‫• בעל מקצוע ו/או הכשרה טכנית ו/או תואר‬
‫בעל יכולת לתקשר ולנהל קשרים עם‬ ‫•‬ ‫אקדמי.‬
‫קבוצות ועם ציבור.‬ ‫• בעל יכולות בסיסיות בחינוך, בפיזיולוגיה‬
‫בעל תודעת שירות.‬ ‫•‬ ‫ובסוציולוגיה בכל הנוגע לטיפול באנשים‬
‫בעל יכולות לניהול משא ומתן, ואסרטיבי.‬ ‫•‬ ‫ובהתנהלות מול דינאמיקה קבוצתית.‬
‫בעל ניסיון מתאים להתמודדות עם אוהדים‬ ‫•‬ ‫• בעל ידע בסיסי באנגלית (לטובת משחקים‬
‫- הכרת הקהל ואנשים בתוכו.‬ ‫בינלאומיים).‬
‫גמיש מבחינת זמנים, במיוחד בסופי שבוע.‬ ‫•‬ ‫• בעל הבנה וידע במדיה ובטכנולוגיות‬
‫בעל התנהלות מקצוענית בכל מצב.‬ ‫•‬ ‫החדשות (שולחן עבודה במחשב, אינטרנט,‬
‫מרגיע ולא מונע מרגש, ובעל יכולת‬ ‫•‬ ‫רשתות חברתיות וכדומה).‬
‫להתנהל במקצוענות בזמן לחץ ובמצבים‬ ‫• בעל מחויבות לערכים מרכזיים כמו מאבק‬
‫של קונפליקט.‬ ‫בגזענות והתנגדות לאלימות.‬
‫32‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫הנחיות אופ”א למנהלי קשרי אוהדים‬ ‫22‬