3. Necesidad
Tengo que conseguir dar nuevos
servicios y mejorar los que tengo.
No tengo integrada mi comunicación
con mis clintes en todas mis plataformas:
web, email y teléfono.
Hay que optimizar los costes de
operación, de manera que el crecimiento ¿Cómo puedo atender mejor a mis
de servicios no tenga un impacto directo clientes?
en los costes. ¿Cómo puedo conseguir mejores
valoraciones de mi web?
Debería ofrecer algo novedoso y útil en mi ¿Qué quieren mis clientes?
web que pueda tener impacto en las ¿Puedo acceder más fácilmente al público
nuevas tendencias. menor de 25 años?
3
4. Analistas
La probabilidad de abandono web es alta si no
se encuentran respuestas rápidas a las necesidades
El proceso de una respuesta vía
un agente virtual es del orden de 6 veces
Inferior a la de un call center tradicional
4
5. Sofisticación
Del buscador… … al asistente inteligente
- Fácil implementación - Mucha más precisión - Ayuda al usuario en - De la búsqueda a la acción
- Baja precisión - Sinónimos y conceptos navegación. - Gestión de contexto
- Palabras clave - Relación entre conceptos - Abre páginas de interés. - Diálogos no solo Q&A
- Serendipia de contenidos - Preguntas y respuestas, sin - Integración con Back End
diálogo. - Nueva experiencia de uso
- Escala a call center
- Integración sencilla en la web
5
6. Funcionalidades Clave
Responder a preguntas complejas con respuestas concretas.
Gestión de conceptos y diálogos vs gestión de palabras.
Permite ejecutar tareas, no solo buscar.
Gestión de preguntas sobre fuentes de datos estructuradas.
Se integra, si se desea, con fuentes de datos externas. Ej. Mostrar un resultado
en un mapa.
Voz integrada en modo TTS. La voz de la organización.
Fácil administración y gestión de la plataforma una vez realizada la configuración
inicial.
Multi-canal: web, móvil, messenger, e-mail.
Integración con sistemas corporativos: ERP, CRM, BI.
6
7. Componentes Funcionales
Información Indexación
Diálogos Patrones Inteligencia
Estructurada del
Comunes Pregunta fuera del
(BBDD/ Portal /
“No inteligentes” Respuesta dominio
Definiciones) Contenidos
Gestor de Diálogos
Gestor del Contexto Gestor de Voz NLP
Gestor Reglas Estadísticas
Predicción y Atención
de de de Administración
aprendizaje Personal
Campañas Perfilado Uso
7
20. iSOCO con el deporte….
Edurne Pasaban
● iSOCO patrocina a Edurne
Pasaban en su reto de alcanzar
las 14 montañas más altas del
mundo.
● En iSOCO, valoramos el esfuerzo
y la ilusión de esta alpinista vasca
de 36 años por cumplir su reto, ya
que compartimos con ella muchos
valores que nos identifican:
Pasión
Compromiso
Tenacidad
Trabajo en equipo
Humildad
www.edurnepasaban.com
20
21. ¿Dónde estamos?
Contacta con iSOCO
Persona de contacto:
Israel Olalla
iolalla@isoco.com
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08174 Barcelona
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