Revisión de algunas herramientas 2.0 y de conceptos básicos de marketing digital

1. Herramientas 2.0 para #PYMES

2. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
SITUACION
Cada mes entregamos unos 10 nuevos presupuestos a
otros tantos clientes.
Hace 10 años conseguíamos un nuevo cliente cada 3
presupuestos que presentábamos.
Hoy necesitamos 9-10 presupuestos para conseguir un
nuevo cliente…
¿Qué podemos hacer?

4. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
SITUACION
Normalmente llevamos a cabo Acciones: horas de trabajo, número de visitas, entrega de
presupuestos, nuevos contactos, etc.
Para un número determinado de acciones, obtenemos un resultado.
Ahora están disminuyendo las ventas (resultados).
¿Cuántas “acciones “necesitamos para cada “resultado”?
RATIO = ACCIONES / RESULTADOS
Al menos, tres claves:
a) Incrementar la cantidad de acciones que realizamos.
b)Optimizar una o varias acciones.
c) Realizar nuevas (distintas) acciones.

5. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
• La Web 2.0 es un fenómeno social, basado en la interacción
lograda a partir de diferentes aplicaciones web que facilitan
compartir información, tienen un diseño centrado en el
usuario y permiten colaboración en Red.
• Ejemplos de Web 2.0 son las comunidades virtuales, los
servicios web, las redes sociales, los servicios de alojamiento
de videos, wikis, blogs, etc.
• Un sitio Web 2.0 permite a sus usuarios interactuar con
otros usuarios y/o cambiar el contenido del sitio web, en
contraste con sitios web no-interactivos, donde los usuarios
se limitan a la visualización pasiva de información que se les
proporciona.
WEB 2.0: Revolución Social

6. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
WEB 2.0: LA NUBE
ALMACENAMIENTO
APLICACIONES

7. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
WEB 2.0: LA NUBE
HAY QUE UNIRSE
A LA
CONVERSACION
EN LA “NUBE”

8. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
CONCEPTOS BASICOS

9. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
CONCEPTOS BASICOS

10. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
CONCEPTOS BASICOS
Promoción masiva: TV, Prensa, etc.
MODELO DE CONVERSION
Se muestra a muchísimos…
Muchos lo ven…
Algunos prestan
atención…
Pero pocos
objetivos

11. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
CONCEPTOS BASICOS
Promoción viral: Social Media, Blogs...
MODELO DE CONVICCION
Se muestra a pocos…
Que se lo enseñan a sus amigos, que a
su vez se lo enseñan a sus amigos, que
a su vez se lo enseñan a sus amigos,
que a su vez se lo enseñan a sus
amigos, que a su vez se lo enseñan a
sus amigos, que a su vez se lo enseñan
a sus amigos…
… pero muchos objetivos

12. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
CONCEPTOS BASICOS

13. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
REDES SOCIALES
Social Media, Medios Sociales,
Redes Sociales…
¿Son las Redes Sociales
una moda?

14. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
ALGUNOS CONCEPTOS

15. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
• El 79% de los usuarios de Internet usan las redes sociales. En 2009 sólo eran
el 51%.
• El usuario de las redes sociales es mayoritariamente mujer de entre 18 a 39
años (69%) estudiante, trabajador por cuenta ajena o en búsqueda de
trabajo.
• Quienes menos utilizan las redes sociales son la gente de más de 45 y no lo
hacen porque no les interesa o por cuestiones de privacidad.
• Ha aumentado la intención de registrarse en un futuro a alguna red social.
Los que estaban indecisos hace un año, declaran que ahora sí es posible que
lo hagan.
• Las redes sociales ya son algo cotidiano. El 78% las consulta cada día.
• La mayoría de los usuarios las utilizan para mirar contenido o enviar
mensajes privados. Generar contenidos es aún la segunda opción. Somos
más de ver que de decir. Comprar productos o contactar con el servicio de
atención al cliente todavía es poco frecuente.
• Badoo, Hi5, Tuenti, Myspace y Twitter son las redes sociales que más
abandona la gente.
ALGUNOS DATOS Estudio sobre las RRSS en España 2012

16. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
• Por conocimiento, Facebook sigue siendo la número 1. También es la red
preferida, que más se utiliza, tanto en horas como en veces al mes. ¡Estamos
enganchados a Facebook!
• Youtube y Facebook son las mejor valoradas, con un 8,3 y un 8
respectivamente.
• La gente se hace fan de una marca porque le gusta, por recomendación de
un amigo o por un concurso. Y continúa si el contenido es de su interés.
• Sólo el 14% de los usuarios ha comprado en redes sociales.
• El perfil de los usuarios de móviles es joven (más estudiantes) manteniendo
una ligera mayor proporción de mujeres.
• Instagram, Foursquare y Facebook son las principales redes de conexión a
través de dispositivo móvil.
• Las nuevas redes sociales Instagram y Pinterest no le ha quitado cuota a
ninguna otra, sino que se han convertido en un complemento de Twitter y
Facebook.
ALGUNOS DATOS

17. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
“Si tienes una mala opinión en un buen
foro, tienes un problema… si la tienes en
la primera pagina de Google, tienes
una maldición!”
dicho popular
MONITORIZAR

18. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

19. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
GESTIONAR
Nuestra Reputación on-line (marca digital) afecta directamente, y
se refiere, a la (buena o mala) imagen de nuestra empresa y/o
persona en Internet.
Qué dicen de nosotros
Qué decimos nosotros

20. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

21. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

22. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
PROMOCIONAR
Preparar las condiciones óptimas
para dar algo a conocer o para
incrementar sus ventas.
R.A.E.

23. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

29. “La mejor publicidad es la que hacen
los clientes satisfechos”.
Philip Kotler
PROMOCIONAR
Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
“La mejor publicidad es la que hacen
los clientes ‘amigos’ satisfechos”.
Philip Kotler (revisado)

30. TIEMPO
VELOCIDAD
COSTE €
Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13
PARADIGMAS (A REVISAR)

31. CURSO:
Cómo aprovechar en tu negocio
las nuevas Herramientas 2.0
Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

32. Cómo aprovechar en tu negocio las
nuevas Herramientas 2.0… en píldoras!
Sesión 1: Cómo aplicar herramientas 2.0 básicas de
productividad para mi empresa
Sesión 2: Cómo diseñar mi Plan de Acción en Redes
Sociales
Sesión 3: Cómo vender en mi empresa utilizando
tácticas y estrategias de Social Media
Sesión 4: Cómo calcular el ROI e IOR de mis acciones
en Social Media.
Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

34. Plan de Marketing
en Redes Sociales
Plan de Marketing
on-line
Plan de
Marketing
Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

35. Herramientas 2.0 para #PYMES 21/05/13

38. Herramientas 2.0 para #PYMES
Isidro Tenorio
@IsidroTenorio
isidro@tenorio.es
Charla….