Ce ppt traite des étapes de réalisation d’une création d’e-business, à savoir quels sont les incontournables sans lesquels il est impossible de réussir. J’y aborde également les stratégies-types et des tendances stratégiques du moment. Enfin j y apporte ma réflexion en proposant une stratégie pour optimiser ses chances d’élaborer une stratégie gagnante.

1. E-business : existe-t-il une stratégie gagnante ?
Isabelle CAMBUSIER
[MÉMOIRE DE FIN D’ÉTUDE MASTER 2 ENTREPRENEUR]

2.  L’ e-business : qu’est ce que c’est?
 Comment créer son entreprise d’e-business?
Quelles sont les tendances stratégiques
actuelles en e-business?
 Quelles recommandations pour optimiser la
réussite de son entreprise e-commerce?
 Conclusion
E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
Sommaire

3. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Quelques chiffres… e-commerce VS e-business les utilisations
81900
28 millions
31 milliards
Fevad, 2011, Vente à distance et e-commerce aux particuliers / Insee
64 %

4. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Quelques chiffres… e-commerce VS e-business les utilisations

5. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Quelques chiffres… e-commerce VS e-business les utilisations
Brick and mortar
Click and mortar
Pure player

6. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité
 Site marchand
Freemium
 Abonnement
 Affiliation

7. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité
 Monétisation des données
 Bien virtuels
 Publicité
 Revenu à l’usage
CNIL

8. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité
 Architecture du site > éviter le taux de rebond élevé
 Navigation fluide
 Règle des 3 clics
 Titre mots clés en exergues > triangle d’or
 Design pro
 Page d’accueil > taux de conversion
 Lisible par tout les supports (PC/Mac, Navigateurs,…)
 Création de A à Z
Via l’open-source
Site packagé

9. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité
www.
 carte d’identité
 extension par pays
 Mots approchants
nomdelentreprise .com
Cyber-squatting

10. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité
 diffuser le site
Serveur
Bande
passante
Mutualisé
ou dédié

11. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Business-modèles création du site nom de domaine hébergement sécurité
 L’authentification
 La page contact
Les paiement en ligne
 Paiement par CB
 Paiement électronique
 Facturation sur abonnement
 Micro-paiement
 Virement
« 84 % des Internautes qui n’ont jamais effectué d’achat en ligne déclarent qu’ils
n’ont pas confiance dans les paiements en ligne »
TNS Sofres, novembre 2010

12. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 Des 4 P aux 4 C
Du marketing transactionnel au marketing relationnel….
Produit
Prix
Place
Promotion

13. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
 Le référencement
 Naturel
Payant (GoogleAd)
Dans les annuaires
« 70 % recherches Internet se fait par un moteur de recherche »
« Google représente 95 % des parts de marché du moteur de recherche »
 L’emailing ou comment créer du trafic sur son site?
 nouvelle clientèle
 campagne promotionnelles
courrier indésirable => cout
achat de base de données => agence de lead
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
Ipsos, novembre 2008

14. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 la
conception
d’un mail de
recrutement
de prospects
Un « objet » accrocheur
Présentation directe de
l’entreprise
Une offre
promotionnelle
alléchante
Un lien pour etre
dirigé directement
sur le site
Possibilité de se
désinscrire
Services annexes
inspirant la confiance

15. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 Les partenariats
 l’affiliation via les réseaux sociaux
« 78 % des internautes se déclarent membre d’au moins un réseau social »
 cible affiné
Place de marché
Fédérer une communauté
 long
 commission élevée
Entreprise non débutante
Arcep, 2010

16. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 Les partenariats
 entre entreprises d’offres complémentaire
 notoriéte de l’autre
accroitre sa clientèle
 gratuit
Choisir notoriété égale

17. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 Les comparateurs de prix
 facilitateur de trafic Pixmania
Cdiscount
Clubic
Rue du Commerce
 commission parfois élevée
- Choix stratégique du type de produit à référencer
- Faire des tests
- Description précise des articles

18. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 Les deals
 Offre prix négociés
 Partage des revenus
Pour une prestation de service
- spa, salon de coiffure => connaissance/reconnaissance
Capacité suffisante
Agressif => dépôt de bilan
Pas de vente à perte
Pour offres sur Internet => bon d’achat

19. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 Le cash-back
 système de point à gagner
 inciter au réachat
Des plateformes
Pas d’entreprise concurrentes

20. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 La réalité augmentée
« Superposition d’un modèle virtuel à une image de la réalité »
Expérience positive
Déclencheur d’achat
Technologie chère

21. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 Le flux RSS
 intérêt pour le client => stratégie pull
 intérêt pour l’entreprise : veille concurrentiel, e réputation

22. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 Le e-crm
« ensemble des démarches, outils et processus permettant d’adresser les besoins de
connaissance clients, d’analyse et segmentation de ces clients, de déclenchement
d’action automatisées et d’assistance du client en ligne »
 services adaptés aux clients
 selon moment donné
 offre personnalisée
 Réduction de frais
 Lien relationnel renforcé
 Parcours client identifié rebond d’un canal à un autre
Le livre blanc du e-crm par Carole Pezzali

23. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 Le tracking
Aspect quantitatif
ajustement de l’offre
identification vs authentification
 cookies
 tags
ClientSite

24. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 La personnalisation
 Aspect qualitatif
rôle de conseiller
taux de conversion fort
augmentation du panier moyen
satisfaction client = connaissance client
Questionnaire
Choix du client de recevoir information (fréquence…)
Co-construction du site, des produits

25. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 L’emailing
 Campagne personnalisée
Entretien de la relation
Le datamining selon données nominatives
Le trigger marketing selon comportement
-email fonctionnel : cycle de vie du client
-email du à une fonctionnalité : alertes, newsletter
-email spécifique : offre promotionnelles pour anniversaire…
Opt-in
Rétractation permise

26. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 les médias sociaux : un canal indispensable
 plateforme d’intéréts communs
 entretien du lien relationnel
 données qualitatives
 conseil et avis d’amis ou d’experts
Le community management
- Leader d’opinion
-Écoute client
- Conseils
- Poly-Connaissance (entreprise…)
16 000 000 membres en France
500 millions d’utilisateurs actifs dans le monde

27. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 le M business
 Géolocalisation
 Réactivité
 Cible plus large : les nomades
 Push marketing => offres personnalisée
 Dématérialisation des cartes de fidélité
« On parle de m-business pour les affaires commerciales conduites à l’aide
d’appareil mobiles »
« En France, 44 millions de mobiles sont connectables à Internet »
Définition-marketing.net / Ipsos, janvier 2011

28. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
En marketing Se faire connaitre Déclencher l’achat Fidéliser Ajuster
 l’e-réputation
 Maitriser son image
- zone de contrôle : climat de confiance
- zone de demi-contrôle : réseaux sociaux, forums
- zone de non contrôle : le off site
 Flux RSS
 le ROI (return of Investissement)
- évaluation de la rentabilité
- tracking
- état des lieux
- choix des indicateurs

29. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations

30. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Les réseaux sociaux La personnalisation La mobilité La confiance
 Le S de réseau social
Se faire connaitre
- Toucher une masse critique
- Gratuit
- Propagation des messages rapide
Connaitre mieux son public
-« 75 % des moins de 25 ans ne sont pas contre le fait que les entreprises exploitent
leurs données personnelles, si cela leur permet d’avoir des publicités correspondant à
leurs intérêts »
« 15 million de gamers sur Facebook »
Faire du commerce
- Affiliation
- Bouton open story
Arcep, étude sur les jeunes et Internet, 2009

31. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Les réseaux sociaux La personnalisation La mobilité La confiance
 Le P de personnalisation
De l’offre
-connaissance du client
-adaptation aux attentes
De la communication
- Marketing one to one

32. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Les réseaux sociaux La personnalisation La mobilité La confiance
 Le M de mobile
 Offres personnalisées en temps réel
 Offres selon la localisation
 Création de trafic
 Echange d’information en direct
 Un moyen de paiement

33. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
L’e-business Création d’une e-commerce Tendances stratégiques Recommandations
Les réseaux sociaux La personnalisation La mobilité La confiance
 Le C de confiance
- Avoir une éthique irréprochable
-Garantir la qualité de service
-Honorer ses promesses
- Respecter les données personnelles
- Sécuriser les paiements en ligne

34. E-business, existe-t-il une stratégie gagnante?
Conclusion
 A chaque cœur de métier, cible,
positionnement, sa stratégie
 Des axes de stratégie gagnante