Conférence Facebook CCI Bayonne Pays Basque - 20 novembre 2012 - Intervenants : Frédéric PERES (Responsable CCI eBusiness) et Isabelle MATHIEU (Consultante Social Media).

1. 11 CONSEILS
POUR OPTIMISER
VOTRE JOURNAL
FACEBOOK
CONFÉRENCE «FACEBOOK» DU 20 NOVEMBRE 2012
CCI BAYONNE - PAYS BASQUE
FRÉDÉRIC PÉRÈS - RESPONSABLE CCI EBUSINESS
ISABELLE MATHIEU - CONSULTANTE SOCIAL MEDIA

2. #fbmardicci
TWITTER

3. Le 30 mars 2012, Facebook a été secoué par une
tornade ! Les Pages ont dû adopter le nouveau
format officiel : le Journal Facebook !

4. Ce jour-là, les professionnels ont accueilli ce
changement … avec un grand enthousiasme !
.

5. Mais ne vous inquiétez pas : nous lançons l'opération
« Facebook Timeline Rescue » ! Objectifs : optimiser
le Journal Facebook selon 11 points essentiels et ...

6. ... ramener la paix au sein de la communauté
Facebook !

7. PRÊTS ?

8. L'avènement du Journal Facebook
a marqué une étape.

9. Il ne s’agit plus de la course aux J’aime !
Un utilisateur peut interagir avec une page sans être fan.
La landing page par défaut a disparu.

10. Nous sommes rentrés dans une
ère de « storytelling ».

11. Où les entreprises doivent baser leur stratégie
sur trois axes :
1 - La production d'un contenu pertinent et attractif.
2 - La création d'une expérience utilisateur unique.
3 - Le focus sur l'engagement.

12. Augmentation de la
visibilité + création
d'une communauté
loyale + un ROI plus
élevé.

13. Au travail !
.

14. ❶❷❸❹❺❻❼❽❾❿⓫
Déterminez
un objectif
pour votre photo
de couverture.

15. Indiquer la caractéristique
particulière d’un produit.

16. Attirer l’attention sur
votre slogan.

17. Annoncer une nouveauté.

18. Valoriser votre communauté.

19. Générer des leads.

20. Etc, etc, etc ...

21. LES 6 COMMANDEMENTS
SELON FACEBOOK

22. • Dimensions de la photo de couverture : 851 x 315 pixels.
• Fichier JPG sRGB de moins de 100 Ko.
• Fichier PNG pour les images comportant votre logo ou
du contenu textuel.
• Caractère unique de la photo de couverture.
• La photo de couverture ne doit pas être factice, trompeuse ni
mensongère.
• La photo de couverture doit respecter tout droit de propriété
intellectuelle tiers.

23. RESTRICTIONS

24. • Pas de prix ou d’information d’achat (« 40 % de réduction » ou «
Télécharger ici »).
• Pas d'information de contact (une adresse URL, une adresse
électronique, une adresse postale, un numéro de téléphone etc ...).
• Pas de référence aux éléments de l’interface utilisateur, « J’aime»,
«Partager» etc …).
• Pas d'appel à l’action (« Dès maintenant » ou « Dites-le à vos amis
» etc …).

25. ❶❷❸❹❺❻❼❽❾❿⓫
Choisissez une
photo de profil qui
permet d’identifier
facilement votre
entreprise.

26. PHOTO DE PROFIL.

27. SPECIFICATIONS & CONSEILS

28. • Dimensions de la photo de profil : 180 x 180 pixels.
• Réduite à 32 x 32 px dans le fil d'actualité.
• Apparaît dans les annonces Facebook, les histoires
sponsorisées et le fil d'actualité.
• Peut être un logo ou une photo d'identité pour les solos.
• Soyez créatif en incluant la photo de profil dans le design
de la photo de couverture.

29. EXEMPLES

31. ❶❷❸❹❺❻❼❽❾❿⓫
Remplissez
pertinemment
la rubrique
« A Propos ».

32. RUBRIQUE «A PROPOS».

33. SPECIFICATIONS

34. • Utilisez cet espace pour indiquer quelle est votre activité,
quelle est votre tagline, comment vous contacter (ex : l'URL
d'un site internet, un numéro de téléphone, une adresse e-
mail etc …).
• Nombre de caractères : 255 et moins.
• Le nombre de caractères et les informations évoluent en
fonction du type de la Page Facebook . Le nombre de
caractères évolue aussi en fonction du nombre d’applications
visibles par défaut.

35. DO !

37. DON’T !

39. ❶❷❸❹❺❻❼❽❾❿⓫
Ajoutez des
applications
ciblées.

41. SPECIFICATIONS

42. • Les onglets du menu de gauche disparaissent au profit des applications
situées en-dessous de la photo de couverture.
• Par défaut, il y a 4 applications visibles dont une fixe et non
supprimable qui est destinée aux photos.
• Un triangle permet de dérouler le module et d'accéder aux autres
applications.
• Au total, il existe 12 applications.
• Soyez stratégique dans le choix des 3 applications visibles par défaut.
• Choisissez les applications dont le contenu est le plus pertinent pour
votre entreprise à un moment donné.
• Utilisez tout l'espace autorisé pour une application soit 810 pixels.

43. EXEMPLES

44. Organiser un jeu.

45. Promouvoir votre chaîne vidéo.

46. Mettre en avant un service.

47. Améliorer la relation client.

48. Recruter des fans et engager la
communauté.

49. Etc, etc, etc ...

50. ❶❷❸❹❺❻❼❽❾❿⓫
Personnalisez
et placez
vos applications.

51. Vous pouvez personnaliser le texte
et l'image des vignettes sauf pour :
* les photos,
* les vidéos,
* les notes,
* les J'aime,
* les événements.

52. EXEMPLES

54. SPECIFICATIONS

55. • Taille des vignettes des applications : 111 x 74 pixels.
• Nombre de caractères visibles pour le texte : 14-15.
• Utilisez des lettres majuscules pour le texte si vous le
souhaitez.

56. COMMENT CHANGER LE TEXTE
ET LA VIGNETTE D’UNE
APPLICATION ?

58. COMMENT PLACER
VOS APPLICATIONS ?

60. ❶❷❸❹❺❻❼❽❾❿⓫
Utilisez
des appels à l'action
(call-to-action).

61. • La «landing page» par défaut a disparu.
• Mais la fan gate fonctionne toujours.
• Utilisez pour vos vignettes un « call-to-action » avec une image
attractive et une description pertinente.
• Donnez aux membres une raison de cliquer sur la vignette
de vos applications.
• Redirigez du trafic vers l'URL de vos applications à partir
de votre site web, des annonces Facebook etc …
• Rédigez une mise à jour avec l’URL de votre application
et verrouillez-la en haut de votre Journal Facebook.

62. EXEMPLES

64. ❶❷❸❹❺❻❼❽❾❿⓫
Choisissez si vous
souhaitez recevoir
des messages.

65. Les entreprises peuvent permettre aux membres
de leur envoyer des messages personnels.
Les messages restent à l’initiative des membres.
Les non-fans peuvent envoyer des messages.

66. 1 - Avantages.
Vous montrez que vous êtes à l'écoute de votre communauté.
Vous approfondissez votre relation avec votre communauté.
Vous améliorez votre connaissance de votre communauté.
Vous améliorez votre service client.
Vous gardez privées de possibles réclamations.
II - Inconvénients.
Pour les Pages populaires, il est indispensable d'avoir
un service réactif qui répond à toutes les questions.

67. COMMENT ACTIVER OU
DESACTIVER CETTE
FONCTIONNALITÉ ?

68. MODIFIER LA PAGE > GÉRER LES PERMISSIONS >
MESSAGES

69. ❶❷❸❹❺❻❼❽❾❿⓫
Affichez (ou pas)
les publications
récentes d'autres
personnes.

70. PUBLICATIONS RECENTES
D’AUTRES PERSONNES

71. REMARQUES
• La consultation par défaut du Journal Facebook
se fait avec le mode «A la Une».
• Le module «Publications récentes d’autres personnes»
permet d’afficher les interactions directes avec votre Page
( ex : des mises à jour publiées sur votre Journal par des tiers
ou des mises à jour dans lesquelles votre Page est taguée).
• Vous pouvez modérer ou augmenter la visibilité des
publications présentes dans ce module.

72. COMMENT AFFICHER LES
PUBLICATIONS D’AUTRES
PERSONNES ET EFFECTUER DES
ACTIONS ?

73. Modifier la page > Gérer les permissions > visibilité
de la publication
Modérer et/ou donner de la visibilité aux publications

74. ❶❷❸❹❺❻❼❽❾❿⓫
Mettez des
informations
importantes
« en avant »

75. Publication «en avant».

76. SPECIFICATIONS

77. • Cette fontionnalité permet de mettre en évidence les
publications que vous estimez importantes.
• Lorsque vous attribuez une étoile à une publication, cette
dernière apparaît en grand. Sa largeur s’étend alors sur les
deux colonnes du Journal Facebook.
• Ce format convient aussi très bien aux vidéos.

78. COMMENT METTRE UNE
PUBLICATION A LA UNE ?

80. EXEMPLES

81. Proposer une réduction.

82. Annoncer un concours.

83. Indiquer une nouveauté.

84. Communiquer l’ouverture
physique d’un lieu.

85. Signaler un évènement.

86. Etc, etc, etc ...

87. ❶❷❸❹❺❻❼❽❾❿⓫
Verrouillez en haut
vos mises à jour
importantes.

88. Publication épinglée.

89. SPECIFICATIONS

90. • Une publication épinglée est une mise à jour que l’administrateur
choisit de positionner bien en évidence en haut de sa Page.
• Elle se situe toujours en haut à gauche du journal d'une Page avec
un indicateur dans l'angle supérieur droit.
• Durée d’affichage : 7 jours. Elle apparaît ensuite dans le journal de la
Page, à la date à laquelle elle a été publiée.
• Un administrateur ne peut pas épingler les publications rédigées par
des tiers sur sa Page.

91. COMMENT VERROUILLER EN HAUT
UNE PUBLICATION ?

93. EXEMPLES

94. Communiquer une information
importante.

95. Promouvoir un article.

96. Présenter un projet.

97. Annoncer un concours.

98. Augmenter l’engagement sur
une publication.

99. Etc, etc, etc ...

100. ❶❷❸❹❺❻❼❽❾❿⓫
Ajoutez des
moments-clés
pour raconter
votre histoire.

101. Les moments-clés sont des mises à jour destinées à
souligner les événements qui ont marqué votre
entreprise.

102. Comment créer un moment-clé ?

105. CONSEILS
• Indiquez la date de début de votre Page Facebook
pour ajouter votre 1er moment-clé.
modifier la page > informations générales > date de début.
• Ajoutez un lien dans votre moment-clé quand
cela est pertinent.
• Ajoutez une image attractive.
• Mettez votre moment-clé «à la une».
• Verrouillez en haut de votre Journal votre moment-clé.

106. THE END !
MERCI ET A BIENTÔT :)

107. « Yes, YOU Can ! »

108. INTERVENANTS
Isabelle MATHIEU
Frédéric PERES
Consultante Social Media
Responsable CCI eBusiness
www.isabelle-mathieu.com
www.bayonne.cci.fr
info@isabelle-mathieu.com
f.peres@bayonne.cci.fr
facebook.com/isabelle.mathieu.pro
facebook.com/mardicciebusiness
twitter.com/#!/isabellemathieu