1. Expert en mesure de la Qualité

2. Expertise
 Quatre pôles d’activités complémentaires :
• Le questionnaire de satisfaction en ligne
à travers l’outil View up
• Conseil et audit
• Client mystère
• Formation des équipes

3. Création de questionnaires, sondages, baromètres,…
Simple & complet pour analyser les réponses clients en ligne
SES ATOUTS
Aucune installation nécessaire
Traitement des données optimal : Accès illimité, résultats en temps réel,
analyse automatique des données,…
Création entièrement personnalisable
Modes de diffusion variés (Mail, Smartphones, PDA…)

4. Traitement varié
des résultats

6. Suivi et traçabilité des actions Impression des résultats et
correctives possibilité d’export des données
recueillies
Résultats disponibles sous forme de
tableaux, graphiques, % & valeurs Réception d’alerte mail en cas
de note inférieure au seuil
défini
Résultats visualisables par segments
ou périodes avec comparaison
simultanée Gestion des commentaires et
suggestions

7. Visites & Appels Mystères
1. Evaluer la 2. Mise en place d'un
3. Bilan : rapport
performance d’un scénario personnalisé
d’audit et débriefing
service et sur ​mesure
Exemple : - Axes forts et axes
Exemples : d’amélioration
Appel mystère pour
Prise de réservations, - Objectifs fixés et
étude de
renseignements, solutions trouvées
l’argumentation
demande de devis,...
commerciale,… - Photos
Pas du tout Peu
Satisfaisant Excellent
satisfaisant satisfaisant
Réservation
Extérieur de
l’établissement
Arrivée Situation
Situation cible
Expérience actuelle
Relation client
client
Disponibilité
Services
Départ

8. 1. Besoin d’estimation de 2. Mise en place d’une 3. Rendu de la Visite
la Qualité de service Visite Mystère Mystère
• Préparation des supports • Rendu de la grille remplie
• Exemple : Quelle est
(Rapport à rédiger + grille et du rapport rédigé +
l’expérience client en ce
de critères à remplir) & fichier audio de la
qui concerne la qualité de
planification inopinée de réservation téléphonique
service ?
l’Audit Possibilité de débriefing
avec les équipes

9. Formation des équipes
 Offrir le meilleur à vos équipes c’est assurer un service de
qualité à vos clients
 Modules de formation :
Accueil & Ambiance
Management & Cohésion d’équipe
Morphopsychologie
Housekeeping
Restauration
Commercialisation