Social Media avanzado para la farmacia

Social Media avanzado
Colegio Oﬁcial de Farmacéuticos
de la Región de Murcia
13 de julio de 2011
domingo 25 de agosto de 13

Internet en cifras
27 millones de españoles navegan por
internet
Más del 20% lo hacen a través del móvil (Datos INE)
El 69,2% (más de 18 millones) accede a diario
(Fuente: Informe de la Sociedad de la Información 2010)

Internet en cifras
El 85% de los internautas (23
millones) son usuarios de redes
sociales
De ellos, el 78% (casi 18 millones) utilizan
FACEBOOK (fenómeno asociación marca-
servicio)
(Fuente: Observatorio Redes Sociales)

Internet hoy
2011 ha sido el año en que se están
vendiendo más smartphones y tablets
que ordenadores de mesa
(Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de
Productos Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)

Internet hoy
Hoy el desarrollo de la tecnología sucede a una velocidad
extraordinaria, no existe el margen de adaptación.
Hemos pasado del Internet de vínculos al de las personas. La
gente se comunica más a través de las redes sociales que a
través del móvil.
(Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos
Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)

Internet hoy
Las redes sociales no son un canal adicional, son la
columna vertebral de la interacción en
Internet.
(Fuente: Bernardo Hernández.Vicepresidente Mundial de Google y Director Mundial de Productos
Emergentes. En el Congreso de Social Media. Madrid, Junio de 2011)

Evolución de Internet
Internet 1.0
Internet 2.0
Internet 3.0
(Reloj diseñado por Normal Clocks)

Web 1.0
Páginas web:
- Estáticas
- Técnica y estructuralmente complejas
- Difícil y/o costoso mantenimiento
- Dependencia de terceros
- Cerradas
¡Esto está cambiando!

Web 2.0
Foros:
- Hilos=Conversaciones
- Preguntas / Respuestas
- Anónimos
- Estructura austera

Web 2.0
Blogs:
- Publicaciones individuales, obras de autor.
- Posibilidad de comentar, añadir, consultar.
- Enlaces y citas a otros blogs y autores.
- Dinámicos, cambiantes, atractivos.

Web 3.0
Redes Sociales:
Las Redes Sociales son estructuras sociales
integradas por grupos de personas conectadas
entre sí por diversas relaciones e intereses, que
comparten conocimientos.
(Deﬁnición Wikipedia)

Web 3.0
Redes Sociales:
Es el lugar de internet donde las personas y las
marcas pueden realizar las acciones de escuchar y
conversar, y aprender unas de otras
(Antonio Domingo)

Redes Sociales - Características
FEEDBACK
(Retroalimentación)

Las redes sociales
laten, tienen su
propio corazón
Redes Sociales - Características

Redes Sociales
(Fuente: Observatorio de Redes Sociales)

Perﬁl de usuarios de RR. SS.

Tipos de Redes
Sociales

Redes Sociales en cifras
Facebook y Tuenti son las redes sociales ‘puras’
más populares en España.
Cuentan con 18 millones de seguidores y con casi
11 millones respectivamente.
Le sigue Twitter con un 14% que tienen cuenta y
la utilizan.

Redes Sociales
Las redes ‘no puras’ tienen considerable
relevancia, incluso por encima de algunas redes
‘puras’: Messenger(69%),Youtube(42%) y
Foros(29%).

Redes Sociales
En EE.UU. durante el mes de junio, Linkedin se
convirtió en la segunda red social con mayor
número de visitas: 39 millones, por delante de
MySpace.

Google+
Es la más nueva de las redes sociales que existen
en la actualidad a nivel mundial.
Desde su puesta en marcha, el pasado 4 de julio,
cuenta con 10 millones de usuarios.
Trata de competir con Facebook (750 millones de
usuarios) a través de la inclusión de diversas
funcionalidades.

Google+

Google+: Conclusiones a 1ª vista
Parece que es una herramienta complicada, aunque algunas
de las opciones que incluye son realmente buenas para
iniciados.
Los círculos y el control de la privacidad se encuentran un
paso por delante de Facebook.
No permite que las empresas que vean representadas.
Integra muy bien todas las funcionalidades de Google para
usuarios de la marca y aporta lo mejor de otras
herramientas como Skype y Twitter.

+1 de Google

Facebook
Es una red social gratuita que funciona como una
mesa de trabajo para interactuar con personas
que aceptas como amigos.
Fusiona varios tipos de aplicaciones; mensajería,
correo, blog, etiquetado de fotos, vídeos y la
posibilidad de compartir enlaces.

Facebook
Permite crear aplicaciones personalizadas.
Es una herramienta excelente para seguidores/
clientes, para opinar o participar en concursos.
Es ideal como canal de exposición de productos o
presentación de servicios.

Facebook
Esta cifra equivale al 31% de la población española
(Fuente: Facebook Marketing, Ine)

Tipos de cuenta en Facebook
Perﬁl:
Originariamente utilizado también por empresas y
comercios (no había alternativas), en la actualidad está
prohibido, te puede denunciar cualquier usuario.
Representan a individuos y permiten conectarnos con
nuestros amigos y familiares para compartir información o
subir fotos y vídeos.
Es posible personalizar la parte ﬁnal de la url por nuestro
nombre. Se cambia en http://www.facebook.com/
username.

Perﬁl:

Crear un perﬁl:
www.facebook.com
Mínimo 6 caracteres

Consejos para crear un perﬁl:
Agrega toda tu experiencia laboral.
Se selectivo con tus amigos.
Busca personas con similares intereses.
No mezcles lo personal con lo profesional.
Coloca un enlace a tu perﬁl.
Añade un RSS.
Explota las herramientas de Facebook al
máximo.

Consejos para gestionar un perfil:
Datos públicos: El nombre, la foto de perfil,
las redes a que perteneces, las páginas que te
gustan y el nombre de usuario, pueden ser
vistos por todos los usuarios de Internet.
Consejo: Haz una búsqueda de tu nombre en
Google. Uno de los resultados ha de ser tu
perfil en Facebook.

Cómo nos encuentran: Se puede controlar la
información básica que servirá a nuestros
amigos o conocidos para contactar con
nosotros.

Qué se comparte: Dentro de este menú
tenemos otra opción importante; qué
queremos compartir. Podemos decidir quién
puede ver nuestra biografía o el contenido
que publicamos, como actualizaciones de
estado, fotos o vídeos. Igualmente, podemos
decidir quién ve nuestra fecha de nacimiento,
la información de contacto, así como el
contenido que otros comparten de tu persona,
creencias religiosas, ideología política, etc.

Notificaciones: En el apartado de
‘Configuración de la cuenta’ podemos
seleccionar los movimientos de nuestro perfil
que deseamos se nos comuniquen por correo
electrónico.

Listas de amigos: Podemos clasiﬁcar a
nuestros amigos por grupos, creando una o
varias listas de amigos.

Página de fans:
Concebidas para que organizaciones, empresas y marcas
difundan información de forma oﬁcial y pública a personas
que elijan conectarse con ellos.
Son un magníﬁco escaparate para promocionar nuestra
organización o producto debido al gran número de
usuarios que pueden sumarse a la página libremente,
realizar comentarios, subir fotografías...

Páginas de fans:
Se pueden mejorar con aplicaciones y también es accesible
a las personas que no sean usuarias de Facebook, ya que
los buscadores las indexan.
Para crear una página no es necesario estar registrado, ni
crear un perﬁl, basta una dirección de e-mail.Aunque es
aconsejable crearlo para tareas de administración de la
página.
Facebook nos ofrece periódicamente informes
estadísticos sobre las visitas recibidas en nuestra página.

Páginas de fans:

Aplicaciones para realizar
concursos, sorteos o promociones en
Facebook:
Desarrollar una aplicación: Cualquier
administrador de página puede crear una
aplicación accediendo a www.facebook.com/
developers.
Hacen falta conocimientos técnicos, dominio
propio y hosting para alojarla.

Facebook:
Utilizar una aplicación externa: Es el medio más
aconsejable. Destacan 3 empresas en España.

Facebook:
www.trisocial.com

Facebook:
www.cool-tabs.com

www.easypromosapp.com

Grupos:
Son agrupaciones de personas, permiten que otros perfiles
personales se unan y compartan ideas, enlaces, fotos y
vídeos.
Son buenos para organizar a nivel personal y para la
interacción de menor escala en torno a una causa.
Cuando el administrador del grupo escribe algo, a
diferencia de las páginas, se identifica su perfil personal.

Grupos:

Diferencias entre perﬁl, página y grupo:
Página vs. Perﬁl:
*1) Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo.
Aún la gente que no está logeada en Facebook puede ver el contenido de las
páginas. Por otro lado, el perfil de un usuario sólo puede ser visto por las
personas autorizadas o por los amigos de la persona autorizada.
*2) Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans.
En el caso de los perfiles personales solo se permiten 5,000 contactos.
*3) Los interesados pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir
confirmación.
En el caso de los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente
aprobados
*4) Pueden mandar actualizaciones de contenido a todos tus fans.
Los perfiles de usuario solo pueden mandar mensajes de pocos destinatarios
por vez.

Páginas vs. Grupos:
*Personal vs. Corporativo.
Debido a sus características de seguridad, y las limitaciones de tamaño (sólo los grupos de menos de 5.000
miembros pueden enviar múltiples correos electrónicos), Los grupos de Facebook están configurados para una
mayor interacción personal. Los grupos también están directamente conectados con las personas que las
administran, es decir, las actividades están directamente relacionadas con su persona.
Las páginas, por otra parte, no enlistan los nombres de los administradores, y una página se piensa como una
persona.
Facebook considera a los grupos como una extensión de tus acciones personales. Cuando envías algo como
administrador de un grupo, parece venir de ti y está conectado a tu perfil personal.
Como alternativa, con las páginas el contenido proviene de la propia página, de modo que el contenido no
tiene que estar ligado a ti personalmente. También una diferencia clave es que las páginas son indexadas por
los motores de búsqueda externos (por ejemplo, Google) al igual que un perfil público, mientras que con los
grupos no ocurre así.
*Email vs. Notificaciones.
Mientras el grupo tenga menos de 5000 miembros, los administradores pueden mandar mensajes a la casilla
de correo de los miembros del grupo.
Los administradores de páginas pueden mandar anuncios (notificaciones) a sus
fans mediante la página y estas actualizaciones aparecerán en la pestaña
“Actualizaciones” de los perfiles de los fans. Y, al aparecer en el perfil
personal de tus fans, tambien lo ven los integrantes de sus redes….

Páginas vs. Grupos:
*No hay límites a la cantidad de fans para enviar actualizaciones o a la cantidad de fans que puede
tener una página.
*Control de Usuarios.
Los grupos ofrecen mucho más control sobre quién puede participar. La configuración de permisos
permite a los administradores del grupo restringir el acceso a un grupo, de modo que los nuevos
miembros tienen que ser aprobados. El acceso a una página, sin embargo, sólo puede ser restringido a
ciertas edades y lugares. De nuevo, esto hace que los grupos se asemejen más a un club privado.
*Moderación.
Ni los grupos ni las páginas tienen muchas posibilidades de moderadores. Si alguien publica spam en
tu página o grupo, debes removerla manualmente o directamente remover a la persona.
*Posibilidad de crear eventos.
Tanto los grupos como las páginas permiten crear *eventos relacionados*, que se mostrarán bajo
petición de los usuarios *(y más tarde bajo el título de próximos eventos en la barra lateral de tu
tablero de administración)*.
*Publicidad.
Puedes contratar publicidad para promover las páginas o los grupos, pero las páginas se pueden
beneficiar mediante los avisos sociales que publicitan la conexión entre esa página y un usuario
específico. Esto se logra Integrando Facebook Connect con tu sitio Web.

Twitter
Es una red social gratuita que desarrolla el
concepto de ‘microbloging’.
El tope máximo de caracteres en cada publicación
es de 140. (compatibles con la extensión de SMS)
Su nombre hace honor a su función:
Twitter = Gorjeo, piada
Basa su funcionamiento en una única pregunta:
What’s happening now? (¿Qué está pasando ahora)

Desafía la capacidad de síntesis, por eso triunfa
entre los profesionales.
Publica pequeños titulares de la vida.
Es directa e inmediata, pública y a la vez privada.
2,8 millones de usuarios españoles tenían una
cuenta en diciembre de 2010.
(Fuente: La Información)
Twitter

Twitter
www.twitter.com

Twitter

Consejos a tener en cuenta:
*Publica sobre contenidos concretos, que puedan despertar el
interés de quienes han de seguirte.
*Cuida el lenguaje, no valen faltas de ortografía, ni mayúsculas,
ni expresiones vulgares.
*Crea listas para clasiﬁcar la información e investiga en las listas
de aquellos a quienes sigues.
Twitter

*Menciona a las personas, instituciones o empresas a las que
hacemos referencia con su nombre de usuario precedido de
@.
*Si la información que citamos se puede ampliar, añade la Url
acortada (Bit.ly).
Twitter

*Utiliza las etiquetas (hastags) # para los términos relevantes.
Twitter

Consejos:
*Ten en cuenta el alcance de tus publicaciones, los comentarios
son públicos y, según su naturaleza, pueden resultar molestos.
*Establece una conversación, responder u opinar son
fundamentales.
*No debes seguir a alguien solo porque te sigue, ve lo que
publica y decide.
*Intenta que el mensaje sea comprensible en sí mismo.
*No dudes en repetir tus mensajes.
Twitter

TW:Twitter.
MD: Mensaje Directo. Se puede enviar únicamente a quien te sigue.
RT: Retuitear, reenviar un mensaje añadiendo o no nuestros
comentarios.
TL:Timeline o Tablón, donde visualizamos los mensajes.
TT:Trending Topics o Temas del Momento.
#FF: Follow Friday o Sigue enViernes. Es una etiqueta para
recomendar tuiteros destacados.
/cc: Con Copia. Lo usamos para informar a alguien que hemos
escrito sobre él o sobre un tema de su interés.
Twitter. Abreviaturas comunes

Se presenta como ‘la herramienta que te ayuda a
tener cerca de la gente que conoces’.
Se accede por invitación.
Aunque puso en marcha la opción de crear
páginas para empresas, ésta no es libre y abierta.
En abril de 2011 contaba con 10,7 millones de
usuarios en nuestro país.
Tuenti

Se encuentra integrada por un público
mayoritariamente joven, el 75% tienen de 16 a 25
años, el 42% de 16 a 20.
En España es la segunda favorita de los
internautas, el 23% la utilizan.
La actuación más eﬁcaz en esta red social son los
eventos.
Tuenti

Es la red 2.0 de vídeos online líder a nivel mundial.
Permite cargar y compartir vídeos de forma
sencilla.
En España, 17 millones de internautas la siguen.
(Fuente: Video Metrix)
YouTube

Facilita la creación de canales temáticos
especíﬁcos.
Permite interactuar al usuario con el producto.
Es el medio de difusión de todo tipo de
fenómenos.
OfreceYouTube Insights, una herramienta gratuita
para medir la audiencia de los canales.
YouTube

YouTube

Recomendaciones
www.icerocket.com
Mide el impacto de una persona, empresa o marca.
www.tweriod.com

Recomendaciones
www.twingly.com
Permite buscar los temas de conversación del momento

Recomendaciones
http://apps.asterisq.com/mentionmap

Recomendaciones
www.twaud.io
Insertar sonido en Twitter
www.twitcam.com
Vídeo en directo en
Twitter

Recomendaciones
www.friendorfollow.com

Recomendaciones
backtweets.com
Twitter Analytics

Recomendaciones
www.tweetdeck.com
Utilidad para gestionar varias cuentas en Twitter

Recomendaciones
twitpic.com
Compartir fotos y vídeos

Recomendaciones
netvibes.com.es
Organizador para varios escritorios

Relacionan a personas que tienen intereses
profesionales o comerciales comunes.
Permiten compartir conocimientos, debatir sobre
diversos temas, etc.
Se conocen individuos relevantes o necesarios
para desarrollar un determinado proyecto.
Se están convirtiendo en una fuente de búsqueda
y hallazgo de empleo (Networking).
Redes profesionales

Es una red social de perﬁl profesional que cuenta
en la actualidad con más de 100 millones de
usuarios en el mundo.
Nuestro perﬁl en esta red se nutre de nuestro
curriculum vitae, que pasa así a ser online y tiene
la ventaja de que se puede actualizar
constantemente.
La privacidad es una norma que sigue muy
estrictamente la red profesional.
Linkedin

Linkedin ¿Para qué sirve?

Redes
Sectoriales

www.higiacomunidad.es

www.pharmabusiness.com

Geolocalización,
el futuro

Se basa en referir el posicionamiento de un
objeto en el espacio mediante coordenadas y
datos.
Comenzó a conocerse en 2009 y se encuentra
ligado a los teléfonos de altas prestaciones;
smartphones.
Geolocalización

Geolocalización
Cuatro de cada diez internautas usan internet en
el móvil, al menos, una vez al mes.

Geolocalización
Tres de cada diez usuarios de internet en movilidad
utilizan algún servicio de geolocalización.

Social Media
Concepto y Profesiones

Social Media Strategist
Responsable de la comunicación en los medios sociales,
coordina los departamentos de marketing y social media.
Diseña la
estrategia a
seguir.
Deﬁne la
campaña.
Establece
objetivos y
KPI.

Community Manager
“Debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del
cliente puertas adentro” (Connie Besson)
Cuida y
mantiene la
comunidad de
seguidores de
la marca.
Nexo de
unión entre las
necesidades
de ésta y las
posibilidades
de la empresa.
Tiene una
gran
experiencia
en el uso de
las
herramientas
del Social
Media.

Gestión de la Reputación
Corporativa

Fuente: Cristina Aced

www.reputacioncorporativa.org

Manual de Estilo
www.manualdeestilo.com

Otras medidas aconsejables
Crea un listado de ‘evangelizadores’, bloguers y personas
con inﬂuencia, con los que interactuar y que te permitan
conocer a tu audiencia.
Planiﬁca la estrategia de actuación en las redes sociales
que más utilidad tenga para tu producto o servicio.
Establece un plan o estrategia para generar contenido.
Estudia la posibilidad de promocionarte mediante
iniciativas de pago.
Mide siempre el ROI.

¿Qué es el ROI?
El retorno de la inversión (Return of Investment) es un valor
que mide el rendimiento de una inversión para evaluar la
eﬁciencia del gasto que estamos haciendo o que
pretendemos realizar.
Es un dato numérico que hace referencia al gasto que
genera directamente una acción.

¿Qué es el ROR?
El retorno de la relación (Return on Relationship) permite
evaluar y medir la relación con el público objetivo, su
fuerza y valor, lo que repercute directamente en la
valoración de la marca, la ﬁdelización de clientes y el
aumento de las ventas.

¡Muchas gracias!

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