Este documento describe 7 pasos hacia la creación de un "Destino Inteligente" o Smart Destination. Estos pasos incluyen: 1) expandir la presencia digital de múltiples canales a generar interés en lugar de interrupción, 2) cambiar el enfoque de los medios a las ideas creativas, 3) cambiar el centro de atención de la calidad de experiencia a la inteligencia colectiva, y 7) cambiar la planificación rígida a un enfoque más flexible como el jazz. El objetivo general es mejorar la experiencia del cliente a trav

1. www.isaacvidal.blogspot.com
E-turismo
7 “saltos” hacia el Smart
Destintaion.
“success in delivering
digital is more to do with people
than technology”

2. Escenario
7 Saltos
Casos

3. Visión trasversal y LIDERAZGO
La estrategia Smart Destination IMPACTA en toda la organización.
Smartdestination
Seguridad
Infraestructura
Limpieza
Mantenimiento
Escena Urbana
Sensibilización
ciudadana
Movilidad

4. Inspiración
Compartir
Experiencias
Durante
el Viaje
· Portal Turístico 2.0
· Comunidad Redes Sociales
· SMM
· Gestión de Contenidos
· GAMIFICACION
- Gúias virtuales.
- Videomapping
· Publicaciones
Turísticas, publicvacones digitales
y PDF´s
· Web móvil
· GPS
· Audioguías
· Códigos QR.
· Comercialización online
· Paquetes ofertas web
- Mix de canales
Reserva
· Campañas promoción.
· medios propios, pagados y
ganados.
· Marketing, SEO, SEM ,SMM,
publicidad online, e-marketing
· Blog, Redes Sociales
Fam, Press, Blog Trips,
workshops
· Newsletters
· Publicaciones turísticas
· Ofertas , paquetes
Decisión
Destino
· Cuaderno de Viaje
· Agenda, Eventos
· visualización de video.
· GEO-marketing.
Planificación
La visión circular
¿Cuál es mi presencia digital en cada fase con respecto a mis
rivales?
El ciclo del
viajero digital

5. Que influye en la decisión de viaje
El on-line influye en
clientes de hasta 64 años.
La información corporativa
no se valora.
Tradicional media pierde
visibilidad y por tanto
influencia.
La decisión está en los
REVIEWS y RR.SS

6. El video se consolida como una de las
herramientas claves en la estrategia de
POROMOCION de un Smart Destination.

7. La experiencia de marca pasa por el
SMARTPHOENE.
Más del 50% de los usuarios de tablets y
smartphones se haya descargado una
app relacionada con su próximo viaje.
Podemos influenciar y estar presentes
en muchos de sus usos.
El 72% de los clientes valoran
positivamente que la experiencia de
marca se oriente al movil.

8. La experiencia de marca pasa por el
SMARTPHOENE.
Más del 50% de los usuarios de tablets y
smartphones se haya descargado una
app relacionada con su próximo viaje.
Podemos influenciar y estar presentes
en muchos de sus usos.
El 72% de los clientes valoran
positivamente que la experiencia de
marca se oriente al movil.

9. El cliente en el Smart Destination:
La historia de amor, El cliente 5i y el adprosumer
AD: anuncio
PRO: productor
Sumer: consumidor.
Residente Visitante

10. 1. FOCUS-FOCUS-FOCUS
“Mi estrategia es que un día
cualquiera, no se como ni se con
que pretexto, por fin me
necesites”
Mario Benedetti.
#1
“Mi táctica es ser franco y saber
que sos franca y que no nos
vendamos simulacros para que
entre los dos no haya telón ni
abismos”

11. 1. Salta de la presencia
mono/stereo a la presencia
surround.
“El sonido Surround se refiere al uso de múltiples
canales de audio para provocar efectos envolventes a la
audiencia” wikipedia.
#2

17. Gamificación.
Ili Palmir; La ciudad como tablero de Juego.
Soportes: guía off, pdf, videomapping, youtube, web y app.
Claves: Segmentación, distribución, freemium y storytelling

18. 1. Salta de la interrupción a la
generación de interés.
“Antes de arriesgarte a
molestar, pregúntate si aportas valor”
#3

19. ¿entretengo?¿educo?¿informo?
¿emociono?¿intereso?¿conecto?
¿divierto? ¿aporto valor?
VS
¿molesto?¿aburro?¿irrito?
¿agobio?¿insisto?¿presiono?
¿interrumpo? ¿saturo?
Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés.
Para eso es importante formularse estas preguntas de manera
honesta y rigurosa, así de sencillo.
Dos claves
1. Especializa tu mensaje y tu producto.
2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear
“n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre
con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”
¡Quiero ser relevante!

20. A las mariposas háblales de flores

21. Segmenta mercado Segmentación canalSegmenta producto
• Que productos podemos
ofrecer siendo
competitivos y que sean
coherentes con nuestra
estrategia de marca.
• Con quien nos podemos
aliar para poder ofrecer
productos aumentados.
• Hibridación. Lateral
Marketing.
• Retratemos nuestro
público objetivo.
• Donde compra.
• Donde conversa.
• Que le interesa.
• Que le aporta valor.
• Qué le ofrece mi
rival.
• Que otras cosas le
gustan.
• ¿Puedo ser
relevante?
• Email marketing CRM.
• Puedo ulitlizar una OTA
para ampliar mercado
geográfico.
• Puedo utilizar un portal
especializado para
agregar demanda de
nicho.
• Puedo estar en un canal
que aporte valor a mi
marca.
• Puedo estar en un canal
por simple EXPOSICION.
A B C
Hacia el “one to one”
Segmenta contenido

23. 23
El caso del DMO Comunidad Valenciana. España.
Contenido
Relevancia
Blog
producto
WEB
RR.SS
Blog
mercado

24. SEO

25. 25
Segmentación+SEO
Long Tail

27. Salta del monólogo a la
conversación.
“Ya sea transmitiendo información, opiniones, perspectivas,
argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es
abierta, natural, sincera.” Tesis 4ª Manifiesto CLUETRAIN
#4

28. 28
Oops !!

30. Humización
corporativización

32. Salta del talonario para
medios, al talonario para
ideas.
+ideas –medios=RELEVANCIA
-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?
#5

33. • mensaje
• contenido
creatividad
• Soportes
• evangelizadores
creatividad
Presupuesto comunicación
antes ahora
creatividad
medios
creatividad
medios

35. Salta de centrarte en la
calidad de la experiencia
a centrarte aún más en la
calidad de la experiencia.
El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo.
Crea una buena experiencia y tu marca será premiada.
Haz propuestas para inteligentes.
#6

36. 36
Ver el mundo desde la perspectiva del cliente

37. 37

38. 38

39. La REPUTACION on-line como PALANCA de mejora CONTINUA:

40. Escucha
Piensa
Responde
Soluciona
Comunícalo
Incentiva
Efecto WOW!
Efecto jiujtsu

41. Salta de la planificación
Sinfónica a la
planificación JAZZ.
#7
“Sólo existen dos tipos de
directivos, los rápidos y los
muertos”

42. La organización encaminada.
JAZZ
Transversal El “agil-
funcionario”
Corresponsabilidad.
(privado-púbico)
Cocreación.
Crowd-sourcing
SE ECO
SE INCLUSIVA
Transparente
MONITORIZA

43. www.isaacvidal.blogspot.com
http://www.facebook.com/isaac.vidal.sanchez
http://es.linkedin.com/in/isaacvidal
Muchas Gracias por la atención 
@isaacvs