Ponencia impartida en el curso Comunica Turismo de la UIMP http://www.uimp.es/uxxiconsultas/ficheros/3/15361programa.pdf

1. Comunicación turística en el
SXXI.
Decálogo para saltar al otro
lado.
www.isaacvidal.blogspot.com

2. 1.
“Mi táctica es ser franco y saber
que sos franca y que no nos
vendamos simulacros para que
entre los dos no haya telón ni
avismos”
“Mi estrategia es que un día
cualquiera, no se como ni se con
que pretexto, por fin me
necesites”
Mario Benedetti.

3. Escenario
Jampingjazz
Conclusiones.

4. 1. Escenario: Online, Google Lookinside Travel Spain

5. Plan de Marketing VisitElche 2012
10%
2010-2011
1. Escenario: Online, crecimiento del mercado online

6. Plan de Marketing VisitElche 2012
1. Escenario: Cambios de conducta, el cliente 5i

7. Plan de Marketing VisitElche 2012
La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo
Antes Ahora
• Vendedores de Camas • Vendedores de Experiencias
• Los creadores de "Paquetes" • Los creadores de "Historias"
• Los promotores • Los cuenta historias
• El Director de Operaciones • El Director de las Experiencias
Turísticas Turísticas
1. Escenario: Cambios en la Comunicación

8. 1. FOCUS-FOCUS-FOCUS
“Mi táctica es ser franco y saber
#1
que sos franca y que no nos
vendamos simulacros para que
entre los dos no haya telón ni
avismos”
“Mi estrategia es que un día
cualquiera, no se como ni se con
que pretexto, por fin me
necesites”
Mario Benedetti.

9. de la interrupción a la
1. Salta
generación de interés.
#2
“Antes de arriesgarte a
molestar, pregúntate si aportas valor”

10. ¡Quiero ser relevante!
¿entretengo?¿educo?¿informo? ¿molesto?¿aburro?¿irrito?
¿emociono?¿intereso?¿conecto?
¿divierto? ¿aporto valor?
VS ¿agobio?¿insisto?¿presiono?
¿interrumpo? ¿saturo?
Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés.
Para eso es importante formularse estas preguntas de manera
honesta y rigurosa, así de sencillo.
Dos claves
1. Especializa tu mensaje y tu producto.
2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear
“n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre
con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”

11. # from «one to many» to «one to one»

13. Plan de Marketing VisitElche 2012
2.Planteamiento Estratégico, portfolio de productos, segmentación

15. WEB
RR.SS
Blog Blog
producto mercado
Contenido
Relevancia
Contenido-relvancia-contenido-relvancia-contenido-relevancia
15

16. 16

17. SEO

18. Segmentación+SEO
Long Tail
18

20. Salta del monólogo a la
conversación.
#3
“Ya sea transmitiendo
información, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o
notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.”

21. Oops !!
21

22. Humización
corporativización

27. Escucha
Incentiva Piensa
Comunícalo Responde
Soluciona

28. Salta del talonario para
medios, al talonario para
ideas.
#4
+ideas –medios=RELEVANCIA
-ideas +medios=¿RELEVANCIA? 0 ¿INTERRUPCION?

29. Presupuesto comunicación
antes ahora
medios medios
creatividad creatividad
• mensaje
• contenido
creatividad
• Soportes
• evangelizadores
creatividad

31. Salta de centrarte en la
calidad de la experiencia
a centrarte aún más en la
#5
calidad de la experiencia.
El concepto “inteligencia colectiva” habla por si sólo.
Crea una buena experiencia y tu marca será premiada.
Haz propuestas para inteligentes.

32. Ver el mundo desde la perspectiva del cliente
32

33. 33

34. 34

35. Mistery shopping

36. 1. Salta
de la presencia
mono/stereo a la presencia
surround.
#6
“El sonido Surround se refiere al uso de múltiples
canales de audio para provocar efectos envolventes a la
audiencia” wikipedia.

47. Algunas claves.
• Muerte a la tesitura ¿off-line u on-line?
– No pienses en actuaciones on-line u off-line, en digital o
tradicional, simplemente traslada lo que hacías, lo que tenía
valor a todas las pantallas.
• Be water.
– Adapta el mensaje a la pantalla en la que quieras que se
desarrolle tu experiencia de marca.
Inspiración, fidelización, conversación, commerce…
• La experiencia en el móvil no es suficiente, garantiza que
esta experiencia tenga una coherencia y continuidad en la
web. Iden en la dirección inversa.
• Be solomo.

48. Salta de la tecnología por
que sí a ser SMART
#7

49. Salta de tocar de oido a
hilar fino. (ojo, me refiero
a tu REPUTACION)
#8

50. El tamaño importa

51. Valoración
¿Cómo?
volumen Visibilidad

52. Imagen:www.radian6.com

53. Salta de trabajar la
comunicación angular a
la comunicación circular.
#9
“Todo lo que haces
configura tu marca”
Tom Peters

56. Complejo mapa de marcas.
56

57. Gestión no diferencial.
Dinámicas de promoción institucional.
 Documentación promocional para los consumidores: 91 %
 Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %
 Muestras y ferias del sector: 91 %
 Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %
 Documentación promocional: 85 %
 Publicidad: 76 %
 Blogtrips: 30%
 Redes Sociales: 100%
57

58. Casi el100% Denominador común….la obsesión por el
travel2.0. No es un factor diferencial
¡cuidado proporción!
58

59. +

60. Autentico Esencia
Sorprendente
Elche, una ciudad capaz de
sorprender. Donde se conjugan en
equilibrio tradición y vanguardia en
forma de experiencias memorables. Personalidad
Capital creativa e inquieta por
descubrir al mundo su valor, y
contribuir con él
Mediterránea, urbe de
tendencias, cosmopolita, épica-
histórica, vibrante, sostenible y
Valores
sustentable, contrastes, estilo de
vida, emprendedora, patrimonio Unesco, tradición
Autenticidad
Tendencias
Experiencial
Verde (palmeral, campo, agroturismo)
Innovador
Abierto
Dorado (Misteri, Basílica, Dama) Tono
Azul (Mediterráneo, playas, portus ilicitanus)
Inversores
Ciudadanía
Emprendeduría
Educación
Turismo
Deportes
Cultural
Talento
Sectores

62. Salta de la planificación
Sinfónica a la
planificación JAZZ.
#10
“Sólo existen dos tipos de
directivos, los rápidos y los
muertos”

64. Plan de Marketing VisitElche 2012
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3. Plan de Acción, comunicación global 360º, presencia en todo el ciclo de experiencia del viajero

65. Muchas Gracias por la atención 
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