O documento fornece informações sobre o perfil de um operador de call center, incluindo habilidades necessárias como boa comunicação, organização, resistência à rotina e conhecimento de informática. Também dá dicas sobre como conquistar uma vaga, como ter um currículo bem elaborado e se comportar bem em entrevistas e treinamentos.

1. Curso de PERFIL DO OPERADOR de callcenter

2. Alguns imaginam que é fácil conquistar um emprego na área de telemarketing... PERFIL Pode até ser, porém manter-se é difícil !!! Você necessita de habilidades e competências bem específicas! Vamos observar algumas delas!

4. Organização;

5. Capacidade de comunicação;

6. Boa verbalização;

7. Raciocínio rápido;

8. Capacidade de resistência à rotina;

9. Perseverança;

10. Criatividade;

11. Habilidade relacional;

12. Conhecimento em informática;

13. Técnicas de comportamento ao telefone;Organização evita improvisos e é vital no telemarketing Falar corretamente, sem erros gramaticais Conjugar os verbos certos, evitando “nóis vais...” Ouvir o cliente, responder com firmeza e escutar o supervisor, tudo ao mesmo tempo. continua

15. Organização;

16. Capacidade de comunicação;

17. Boa verbalização;

18. Raciocínio rápido;

19. Capacidade de resistência à rotina;

20. Perseverança;

21. Criatividade;

22. Habilidade relacional;

23. Conhecimento em informática;

24. Técnicas de comportamento ao telefone;Ter paciência e persistência. Não desistir nas primeiras objeções. Criar novas formas de abordar e lidar com os clientes Saber lidar com pessoas Estudar muito sobre telemarketing e fazer os nossos cursos na área. Conhecer bem de informática e digitar rápido.

25. PERFIL Para ser um profissional de sucesso você precisa do CHÁ do operador: Conhecimentos Habilidades Atitudes Seu produto, seu mercado e seus clientes; Metas individuais e objetivos da empresa; Comunicar-se com clareza: saber ouvir e falar; Entender e solucionar problemas; Flexibilidade e criatividade; Entusiasmo, alegria e energia; Empatia com o cliente; Honestidade e Ética; Cooperação com a equipe.

26. PERFIL Na empresa: 1 Mantenha profissionalismo e objetividade no contato com clientes; 2 Conheça a empresa, seus produtos e seus procedimentos integrando-se no contexto funcional e social da empresa; 3 Respeite prazos e metas na execução de ações programadas e campanhas específicas; 4 Tenha postura profissional, respeite os superiores, seja educado, chegue no horário e busque aprender mais.

27. PERFIL Não esqueça de: Conheça as ferramentas operacionais à sua disposição: software, scripts, heads seats e etc. Aparelho usado pelo operador que substitui o telefone convencional. O objetivo é que o operador fique com as mão livres para digitar ou anotar. Programa específico usado pela empresa. Anote as explicações; faça perguntas e solicite para fazer uma simulação!

28. COMO CONQUISTAR UMA VAGA

29. Caro Aluno, chegamos a parte final do nosso curso Tenho certeza que a aplicação desse ensinamento fará de você um profissional melhor Mas, reservei um capítulo especial sobre como conquistar uma vaga nesse magnífico setor A seguir você terá algumas dicas vitais para o sucesso na busca, entrevista e nas dinâmicas!

30. Primeiro, vamos buscar as empresas A melhor forma de fazer isso é usar a internet! Geralmente o endereço do site de uma empresa é o próprio nome seguido de “.com.br”. Exemplo: Atento - site www.atento.com.br, Vidax (www.vidax.com.br), SPCOM (www.spcom.com.br) ... Busque nos sites de busca empresas de terceirização de telemarketing e busque nesses sites o e-mail do RH. Visite também o site dos grandes jornais, procure a sessão de classificados e busque por emprego! Abreviação de Recursos Humanos

32. Verifique se a empresa é séria, a melhor forma disso é saber quanto tempo a empresa está no mesmo endereço.

33. Cuidado com promessas do tipo: “para trabalhar aqui, você deve pagar o treinamento.”

35. CURRICULO No início do currículo, coloque o seu nome e seus dados pessoais NOME COMPLETO Endereço Fone: (00) 0000-0000 – Cel. 0000-0000 email@email.com.br Nome 0000 – 000 E@e.com.br Objetivo Qualificações Formação Acadêmica Cursos Resultados Obtidos Experiência Não precisa colocar os números de documentos e nem fotos

36. Nome 0000 – 000 E@e.com.br Objetivo Qualificações Formação Acadêmica Cursos Resultados Obtidos Experiência CURRICULO OBJETIVO Seja específico, não coloque mais que um. FORMAÇÃO ESCOLAR OU FORMAÇÃO ACADÊMICA Concluído o Ensino Médio ou Cursando Ensino Médio Concluído Curso Superior de Marketing ou Cursando Curso Superior em Marketing. Coloque apenas seu último curso. É obvio que se você está cursando uma faculdade já terminou o ensino médio. Não coloque nome da escola. Caso faça Faculdade é preciso colocar além do nome da Faculdade, o nome do curso e o ano ou semestre (caso esteja cursando).

38. Auxiliar de Escritório, 20 horas, Folk Treinamentos

39. Digitação, 44 horas, Data Informat ltda

40. Redação e ortogragrafia,

41. Informática, 44 horas, Word, Excel, Power Point, Internet, Corel Draw.., IMPORTANTE: caso você nunca tenha trabalho, você precisa ter muitos cursos para demonstrar que não é uma pessoa acomodada e que está se especializando

42. Nome 0000 – 000 E@e.com.br Objetivo Qualificações Formação Acadêmica Cursos Resultados Obtidos Experiência CURRICULO QUALIFICAÇÕES PROFISSIONAIS Descreva brevemente as suas qualificações: Atendimento a Reclamações, Assessoria em Eventos, atividades sociais, assistente administrativo, conciliação bancária, fechamento de caixa, manutenção da loja, auxílio e apoio à força de vendas, trabalho em equipe, técnicas de cobrança via fone.... Escreva o que você sabe fazer, mesmo que não tenha experiência comprovada na carteira de trabalho (CLT)

43. Nome 0000 – 000 E@e.com.br Objetivo Qualificações Formação Acadêmica Cursos Resultados Obtidos Experiência CURRICULO Coloque as empresas que você já trabalhou. Lembre-se, mesmo que não tenha o registrado é muito importante constar isso no currículo. FORMAÇÃO PROFISSIONAL Empresa: (nome da empresa) – Pode-se citar qual ramo de atuação da empresa. Cargo: (ultimo cargo na empresa) – Pode-se colocar o cargo inicial e o cargo final. Período: (Mês/Ano de admissão) e (Mês/Ano de de saída) Atividades: (Descreva suas principais atividades) DICA: coloque as três últimas empresas que trabalhou e sempre comece pela mais recente. Isso ajudará o entrevistador.

44. Currículo Lembre-se Sempre que for a uma entrevista deve levar consigo seu currículo. Deve transmitir limpeza, organização, objetividade e profissionalismo. Evite erros de português, rasuras e que o currículo esteja sempre com os dados atualizados.

45. Como comportar-se na entrevista A entrevista é o momento vital. É agora que você deve vender o produto mais importante VOCÊ Então, atente-se aos esses detalhes: Antes de ir à entrevista, reflita sobre suas potencialidades, Chegue com 15 minutos de antecedência. Cuidado com comentários desanimadores de candidatos concorrentes ou funcionários da empresa. Entre na sala do entrevistador cumprimentando-o com sorriso na voz. Responda as perguntas de maneira calma, sincera e com sorriso. Evite brincadeiras e falar demais, seja coerente e sincesso.

46. Como comportar-se na entrevista Uma super dica, observe as perguntas mais freqüentes na entrevista para telemarketing: Não diga simplesmente não, diga que tem a experiência que adquiriu no curso e deseja uma oportunidade para mostrar seu talento. Possui experiência na área? Por que candidatou-se a vaga? Diga-me 3 defeitos que possui. Não fale que foi porque precisa ou porque é a área que mais está admitindo. Diga que identificou-se com a área, porque gosta de trabalhar com pessoas, com atendimento, com vendas, etc... Não diga algo que o prejudique profissionalmente como “tímido, mal humorado, não gosta de trabalhar com muitas pessoas”. Diga por exemplo: detalhista, preocupo-me mais com meus amigos do que comigo mesmo.

47. TREINAMENTO Com toda certeza, com a busca eficaz que ensinamos, o currículo bem montado e com as dicas de entrevista, será bem difícil não conquistar uma vaga! No entanto, isso é apenas o começo, não esqueça que você terá que enfrentar o treinamento que também faz parte do recrutamento. Observe como participar

48. Como comportar-se no treinamento Chegue no horário. Desligue seu celular. Procure tomar água e ir ao banheiro antes do treinamento para não precisar sair da sala. Leve papel e caneta e faça anotações. Preste atenção nas informações, acompanhe o raciocínio do instrutor e faça as perguntas necessárias. Guarde em uma pasta todo material informativo recebido. Estude e treine o script e elabore seu caderno de dúvidas e objeções.