Introdução ao curso de telemarketing. Tenha esse curso atualizado, entre no site www.institutoim.com.br Facebook - www.facebook.com/institutoim

1. Curso de Operador de Telemarketing

2. Olá, bem vindo ao curso de Operador de Telemarketing. Eu sou o Prof. Isaac Martins e estou feliz de você fazer esse curso conosco. Para fazer o curso completo de telemarketing, Você precisará acessar os 6 cursos disponíveis Boa aula e não esqueça de me adicionar na sua Rede social

3. CAPÍTULO 1 INTRODUÇÃO

4. Já parou para pensar o que seria de nossas vidas sem o telefone? Hoje o Telefone, Celular e Internet mudaram nossas vidas. Podemos comprar tudo pelo telefone, celular ou internet.

5. Veja a evolução dos telefones e orelhões Observe a evolução dos aparelhos

6. O telemarketing tornou-se: Antigamente as empresas não acreditavam muito nessa ferramenta, porém a cada momento, novas empresas descobrem a importância dessa forma de conquistar e manter clientes. Ferramenta estratégica; Maneira rápida e eficaz para atingir novos clientes; Diversas ações; Em plena expansão; Além do tradicional televendas, pode-se fazer: atendimento a clientes, retenção, pesquisa, cobrança, promoção, atualização de banco de dados e muito mais.... Hoje o setor de serviço é o que mais contrata no Brasil e o telemarketing contribui muito para isso, tanto que das 5 empresas que mais contratam no Brasil, 2 são centrais de telemarketing. Para ter uma idéia, um vendedor nas grandes capitais consegue fazer em média 4 visitas para clientes. Pelo telefone esse número pode chegar a 120 clientes!

8. Não há distinção de sexo, idade, cor e classe social.

9. O que mais contrata pessoas que nunca trabalharam.

10. 22% dos que começam na área como operador crescem e tornam-se supervisores em menos de seis meses.

11. Trabalha em média 6 horas;Quais são as maiores vantagens desse setor?

12. CAPÍTULO 2 O QUE É TELEMARKETING

13. O que é telemarketing? Outros PROPAGANDA POR TELEFONE Alguns imaginam que é VENDAS POR TELEFONE Há também aqueles que falam que é MARKETING PELO TELEFONE

14. Tudo isso compõe o telemarketing, mas para saber seu real significado, vamos dividir essa palavra; TELE MARKETING O que é marketing? É o processo de planejar a concepção, o preço, a promoção e a distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. Num conceito mais atual, o marketing é definido como “conquistar e manter clientes.” Qual o significado da palavra Tele? Tele, deriva da palavra grega “teles” que significa distância.

16. Como podemos definir a palavra TELEMARKETING Teles: Distância Marketing: Conquistar e manter clientes Juntando os dois conceitos, dizemos que telemarketing significa “conquistar e manter clientes à distância, através do telefone”. Na realidade, o telemarketing significa

17. Há 2 tipos de telemarketing Tipos de Telemarketing Ativo Receptivo A empresa liga x O cliente liga Para o cliente para a empresa Ativo Receptivo O script é mais detalhado. O script é simples e objetivo. Há metas de ligações. A meta é atender todas as ligações. Exige mais do operador. Como é você Interesse o cliente já tem, por isso, ele toma a quem liga deve despertar o iniciativa em ligar. interesse do cliente. O público é mais cauteloso, faz várias O público liga para pesquisar e ligará para seus objeções. concorrentes. Requer Data Base Marketing. Gera Data Base Marketing.

18. O que podemos fazer com o telemarketing? Pesquisa Pós Venda Agendamento de Visitas Promoção Retenção SAC Vendas Cobrança Filantropia Atualização de dados Prospecção de Clientes Assistência técnica Propaganda Manutenção Com base nas informações acima, podemos dizer que telemarketing é simplesmente vendas por telefone?