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ATENDA COM QUALIDADE “ ATENDER BEM OU TRATAR BEM ?” Parte I  09 Conceitos Esperados para um Atendimento de Alta Performance Ações RH 2011 – Treinamentos de Capacitação Técnico-Profissional e Reciclagem
Bem tratado ou Bem atendido? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Elementos que Implicam o Atendimento
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Fases do Atendimento
O Atendimento – A expectativa do Cliente
ATITUDES ACERTADAS - Vale a pena relembrar!
ATITUDES ERRADAS - Vale a pena relembrar!
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],ASSERTIVO É capaz de agir com sinceridade, sem inibição, temor ou agressividade. Sabe ser firme quando necessário. Sabe dizer  Não  de maneira apropriada e convincente. Perfis - Comportamentos AGRESSIVO Apresenta dificuldade para ouvir e praticar empatia. Usa de gestos exagerados, tom e volume de voz mais intensos. Atacam o cliente e não se importam com a solução do problema.
Garanta a Qualidade do Seu Trabalho ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Nova Visão de Atendimento com Atitude Positiva e Assertiva Ações RH 2011 – Treinamentos de Capacitação Técnico-Profissional e Reciclagem Bom trabalho! Esclarecimentos, dúvidas e apoio: [email_address] [email_address]

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