Este documento discute estratégias de marketing digital para o turismo. Ele explica como compreender a jornada do consumidor, atraí-lo para o seu site usando redes sociais e blogues, e criar relações duradouras através de diálogo e mensuração constante.

1. Marketing Digital para o
Turismo
Helena Dias
DIGITAL STRATEGIST & HEAD OF
SOCIAL

2. Acordamos
todas as
manhãs
chateados
com uma
coisa:

4. E É ISTO.

5. A razão porque
temos sido
sucedidos
a ajudar os
clientes não
foi o meu
carisma…

6. Foi o facto de compreendermos onde é que
os consumidores estavam em 1998…

7. E MAIS
IMPORTANTE...

8. Onde é que iam estar em 2008.

9. E EM 2015?

11. E VOCÊ?
Vamos interagir 

12. QUANTOS DE VOCÊS TÊM UMA
PÁGINA NO FACEBOOK?

13. UMA PÁGINA DE EMPRESA NO
LINKEDIN?

14. UMA CONTA NO
INSTAGRAM?

15. E DEPOIS?

16. >7.000
Páginas de Marcas em Portugal

17. >17 MILHÕES
No mundo inteiro!

18. O Jogo Mudou!

19. As empresas gastam milhões em...
CARTAZES CORREIO BROCHURAS TV RÁDIO
PORQUÊ?

20. A maioria
destes estão
a entrar em
colapso em
termos de
captação da
atenção do
utilizador.

21. SE ME CONSEGUIR
DIZER A ÚLTIMA VEZ
QUE...

22. A. Parou para ler um cartaz
publicitário na rua

23. B. Ficou entusiasmado ao abrir
um email

24. Então envie-me um email para
hdias@oakreative.com
e conte-me sobre isso.
(Porque aposto que não consegue)

25. E MESMO QUE
CONSIGA,

26. Não acredita mesmo que os cartazes
publicitários valem o mesmo que há 10
anos atrás, certo?

27. E o mesmo é verdade com o Email.

28. A PROPOSTA DE VALOR
JÁ NÃO É A MESMA
QUE COSTUMAVA SER.

29. Imagem
Já houve um
tempo em que
todos ficávamos
entusiasmados
por comprar uma
estada de 100€
por 50€
na Groupon.

30. Mas atualmente
estes emails já
são marcados
como SPAM
Ainda antes de
chegar à nossa
caixa de entrada.

31. Porque os temos recebido em
grande escala nos últimos anos.

32. QUAL É A
SOLUÇÃO ?

33. Compreender a Jornada do
Consumidor

34. Inspiração
para a
Viagem
Pesquisa Reserva Experiência
Partilha da
Experiência

35. 1. ESTUDAR O
CONSUMIDOR

36. FRANÇA

37. A jornada de compra online dos consumidores Franceses
Fonte: http://bit.ly/1bdai9C

38. Os consumidores Franceses utilizaram os motores de pesquisa para comprar?
(Hotéis e Voos)
Fonte: http://bit.ly/1F65Ci5

39. Principais canais online utilizados pelos Franceses para tomar a decisão de
compra (Hotéis e Voos)
Fonte: http://bit.ly/1IwHLXz

40. Como é que os Franceses, que pesquisarem offline, completaram a sua compra?
(Hotéis e Voos)
Fonte: http://bit.ly/1yKmvhj

41. 2. ATRAÍ-LOS ATÉ
NÓS

42. Pense na Web como se fosse uma cidade…

44. O seu Website é a sua casa.

46. .Os blogues são os bares.

47. Blogues
• Conteúdos frescos e originais geram tráfego
orgânico para o website;
• Informação especializada e útil, num tom pessoal e
opinativo. Isto, vai de certeza conquistar a confiança
dos seus leitores;
• Porque não escrever sobre as melhores rotas
turísticas, os melhores restaurantes, os melhores
hotéis, os melhores pontos turísticos?
• Crie parcerias com bloguers. Convide-os a visitar
a sua empresa, a experimentar os seus produtos e a
conhecerem a equipa para falarem sobre o seu
negócio (sem que tenha de pedir nada)? E pode ainda
propor uma troca de publicações.

48. Caso de Estudo

49. Os sites de reviews são os clubes privados.

50. Tripadvisor
• Registe-se como representante do hotel;
• Responda publicamente aos comentários;
• Analise os positivos e pense como pode expandir
essa experiência em todos os pontos de contacto;
• Analise os negativos e trabalhe para os resolver, ou
pelo menos para garantir que não volta a acontecer;
• Atualize regularmente informações sobre o hotel;
• Adicione imagens;
• Analise as estatísticas;
• Incentive os clientes a fazerem reviews.

51. Caso de Estudo

52. Exemplo Prático
• Para aumentar o número de avaliações
positivas, no ato de pagamento pergunte aos
clientes como foi a experiência.
• Se lhe responderem que foi muito positiva, dê-
lhes um cartão com o nome da página no
Tripadvisor e peça-lhes para fazerem uma
avaliação e comentário sobre a experiência.
• Poderá até criar um desconto para os clientes
que o fizerem.

53. E as redes sociais as festas.

54. Facebook
• Separadores personalizados (tabs) – Pode
integrar até 12 separadores personalizados
(informações sobre a empresa e/ou produtos, vales de
descontos e promoções, outras redes sociais);
• Existem diversas plataformas para criar separadores
personalizados, nomeadamente a Woobox (que
possui algumas gratuitas) e a Short Stack (Grátis até
2000 fãs).
• F-stores – São várias as empresas que permitem
integrar uma loja online num separador personalizado.
Um dos exemplos é a Facestore (versão gratuita até
10 produtos).
• Hashtags – Crie uma personalizada para a sua
empresa. Pode ser #asuaempresa ou mesmo
algumas mais específicas como #HojeNoAlentejo.
• Passatempos – Aproveite comemorações como o
Dia dos Namorados, Natal, início do Verão para
oferecer descontos, promoções ou mesmo produtos
aos seus fãs.

55. Caso de Estudo

56. Twitter
• Permite estabelecer
facilmente em diálogo com
os utilizadores que estão a
falar sobre a nossa
empresa;
• Ouvir os que os clientes
estão a falar;
• Acompanhar as notícias.

57. Caso de Estudo

58. LinkedIn
• Uma página de empresa no
LinkedIn, se usada
corretamente, oferece uma
grande oportunidade para a
comercialização de
produtos/serviços,
principalmente por Centros de
Congressos entre outros
negócios com espaços para
conferências e eventos.
• Um bom exemplo disso é
a Memphis Convention and
Visitors Bureau.

59. Caso de Estudo

60. Pinterest
• Criar conta empresa e validar site
em http://business.pinterest.com/
• Criar álbuns:
• Apresentando os quartos;
• “Ofertas”
• De grupo e convidar clientes a
partilharem fotografias de quando
experimentaram os seus
produtos/serviços;
• Organizados por destinos com rotas
turísticas;
• Inspiracionais sobre tópicos de
viagem (romance, aventura, lazer,
negócios);
• Épocas festivas.

61. Caso de Estudo

62. Instagram
• Criar username igual ao do
Twitter;
• No nome usar palavras chave
(Por exemplo, Alojamento em Ponte
de Sôr Alentejo + Aveiro);
• Publicar imagens do Hotel, Staff,
Serviços, Frases inspiradoras,
Fotografias da região.

63. Caso de Estudo

64. 3. CRIAR RELAÇÕES
COM O CONSUMIDOR

65. Perceber
onde é que
eles estão

66. É nossa
missão
contar a
nossa
proposta
de valor
de valor

67. (qual é a sua história)

68. Ao longo da tomada de decisão
da compra

69. E PARA CONTAR
BEM A HISTÓRIA,

70. PRIMEIRO PRECISAMOS
CAPTAR A
ATENÇÃO
DO CONSUMIDOR PARA
TER ESSA HIPÓTESE.

71. E a atenção
destes está a
mudar, e muito
RÁPIDO.

72. Muitas empresas tratam as Redes
Sociais como “canais de distribuição”.

73. Como mais uma forma de sobrecarregar o
consumidor com informação inútil.

74. E esquecem-se que as redes sociais são
as primeiras plataformas que foram
criadas de facto para diálogos de duas
vias.

75. O TRUQUE AQUI É…

76. A forma
como pode
de facto
ter sucesso
e oferecer
valor…

77. É aprender a contar a sua história em cada
plataforma.

78. Respeite a psicologia do que faz um utilizador
do Facebook

79. Diferente do um utilizador do Pinterest

80. E ainda mais diferente de um utilizador do
Instagram.

81. Assim como as pessoas, cada rede social tem
a sua própria personalidade.

82. É ASSIM QUE VAMOS ADICIONAR
VALOR.

83. MAS ISTO NÃO CHEGA.

84. A CHAVE:
TESTAR,
MEDIR,
TESTAR,
MEDIR

86. Facebook Insights

87. Facebook Audiences
https://www.facebook.com/ads/audience_insights/

88. Consegue compreender PORQUÊ que
as pessoas encontram valor nestas
plataformas?

89. Porque eu prometo-lhe que aqueles que não
compreendem o consumidor de hoje, são
aqueles que irão abandonar o negócio amanhã.

90. E pessoas muito mais ricas e com melhores
contactos do que você, abandonaram
o negócio por essa mesma razão.

91. Porque estes se recusaram
a adaptar a 2015