Die E-Mail-Marketinglösung für Profis!
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Moderator: Miriam Helbig, Inxmail
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Inxmail – der E-Mail-Marketingexperte
 Dienstleister für professionelles E-Mail-Marketing seit 15 Jahren.
 International...
Referenzen
 Über 2.000 Kunden und 200 Agenturen nutzen leistungsstarke
Lösungen von Inxmail. Weltweit.
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Unsere Agenda für heute
Warum Transaktionsmails professionalisieren?
Reichweite optimal nutzen und Bruch in der Customer
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Warum Transaktionsmails professionalisieren?
Nutzen Sie die Reichweite Ihrer
Transaktionsmails!
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Benchmarks typischer Transaktions-
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Quelle: Inxmail Commerce - Öffnungs- und Klickraten je Mailtyp im ...
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Vorteile der Steuerung von Transaktions-
mails durch das Marketing
Frage: What benefits have you seen from ...
Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails!
Schritt I: Zustellung sicherstellen
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Zustellung sicherstellen
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CSA – Zertifizierung
Signierung (z.B. DKIM und SPF)
Bounce Management
Nicht zugest...
Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails!
Schritt II: Bruch in der Customer Experience
beheben
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Bruch in der Customer Experience
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Newsletter TransaktionsmailOnline Shop
Bruch in der Customer Experience
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Newsletter TransaktionsmailOnline Shop
Jeder Customer Touch Point beeinflu...
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Transaktionsmails können mehr
Optimales Branding
Ansprechende
Produktinszenierung
Kunden zu Fans machen
Rei...
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…und das auf allen Endgeräten
Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails!
Schritt III: Zentrale Verwaltung
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DOI
Trennung von Technik und Gestaltung
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Newsletter
Trigger-
mails
Vorteile
 Transparenz
 Steuerung aus de...
Transparente Aussteuerung
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Hoheit über die Inhalte
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Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails!
Schritt IV: Reichweite für
Marketingmaßnahmen nutzen
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Rechtliches - §7 UWG Abs. 3
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Abweichend von Absatz 2 Nr. 3 ist eine unzumutbare Belästigung bei einer
Werbun...
Rechtlich sicher nur mit Erlaubnis
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Beispiele für Marketingpotentiale
 Reduzierte Navigationsleiste für den
Wiedereinstieg in den Shop
 Verlinkung auf Socia...
Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails!
Schritt V: Testen und Optimieren
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A/B-Test von Transaktionsmails
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Produktvorstellung
Inxmail Commerce
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Verbesserung der Customer Experience durch
Artverwandte der Transaktionsmail
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Mehr Infos und Termine unter www.inxmail.de/academy
Praxistipps und How-tos: Umfassendes E...
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Customer Experience Marketing mit Inxmail Commerce

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Begeistern Sie Ihre Kunden mit professionellen Transaktionsmails, die garantiert ankommen. Wir zeigen Ihnen in unserem Webinar, wie Sie aus trockenen Statusmails einzigartige Kundenerlebnisse generieren, Kosten einsparen und darüber hinaus neue Mehrwerte schaffen.

Lernen Sie neue Möglichkeiten kennen, wie Sie das volle Potential dieses reichweitenstarken Mediums ausschöpfen können und erfahren Sie anhand von konkreten Beispielen, wie Sie neue Wege zum Generieren von Umsätzen schaffen.

Von der Bestellung über die Auslieferung bis zur Produktbewertung und Retoure. Von mehrstufigen On-Boarding-Aktionen bis zu Service-Nachrichten: Überraschen Sie Ihre Kunden mit beeindruckenden Transaktionsmails in Echtzeit.

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Customer Experience Marketing mit Inxmail Commerce

  1. 1. Die E-Mail-Marketinglösung für Profis! www.inxmail.de Customer Experience Marketing Webinar
  2. 2. Referenten Moderator: Miriam Helbig, Inxmail www.inxmail.de +49 761 296979 700 partner@inxmail.de http://www.inxmail.de Referent: Jascha Quaas, Inxmail +49 761 296979 648 jascha.quaas@inxmail.de http://www.inxmail.de
  3. 3. Inxmail – der E-Mail-Marketingexperte  Dienstleister für professionelles E-Mail-Marketing seit 15 Jahren.  International: Australien, Italien, Frankreich. Hauptsitz Deutschland.  100+ Mitarbeiter in Deutschland.  2.000+ Kunden und Erfolgsgeschichten in 20 Ländern.  Inxmail Professional: E-Mail-Marketing-Versandlösung  Führend bei der Anbindung an andere Systeme. www.inxmail.de
  4. 4. Referenzen  Über 2.000 Kunden und 200 Agenturen nutzen leistungsstarke Lösungen von Inxmail. Weltweit. www.inxmail.de
  5. 5. Unsere Agenda für heute Warum Transaktionsmails professionalisieren? Reichweite optimal nutzen und Bruch in der Customer Experience beheben Vorstellung Inxmail Commerce Verbesserung der Customer Experience durch „Artverwandte“ der Transaktionsmail www.inxmail.de
  6. 6. Warum Transaktionsmails professionalisieren? Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails! www.inxmail.de
  7. 7. Benchmarks typischer Transaktions- mails www.inxmail.de Quelle: Inxmail Commerce - Öffnungs- und Klickraten je Mailtyp im Durchschnitt 35,70% 24,40% 96,10% 57,10% 16,60% 70,90% 64,40% 96,90% 85,70% 63,10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Warenkorb reaktivieren Versandbestätigung Registrierung Passwort vergessen Bestellbestätigung Öffnungsrate (unique) Klickrate (unique)
  8. 8. www.inxmail.de Vorteile der Steuerung von Transaktions- mails durch das Marketing Frage: What benefits have you seen from implementing a marketing program for transactional e-mail? (Please select all that apply.) Quelle: JupiterResearch/E-Rewards Strong: Mail E-mail Marketing Executive Survey (9/08), n = 200 (e-mail marketers, US) 2% 21% 23% 50% 54% 60% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Keine Verringerung der Supportanfragen Weniger Call Center Kontakte Erhöhte Kundenzufriedenheit Erhöhte Markenbekanntheit Steigerung des Gewinns Prozent der E-Mail Marketer
  9. 9. Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails! Schritt I: Zustellung sicherstellen www.inxmail.de
  10. 10. Zustellung sicherstellen www.inxmail.de CSA – Zertifizierung Signierung (z.B. DKIM und SPF) Bounce Management Nicht zugestellte Mails verursachen direkte und indirekte Kosten
  11. 11. Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails! Schritt II: Bruch in der Customer Experience beheben www.inxmail.de
  12. 12. Bruch in der Customer Experience www.inxmail.de Newsletter TransaktionsmailOnline Shop
  13. 13. Bruch in der Customer Experience www.inxmail.de Newsletter TransaktionsmailOnline Shop Jeder Customer Touch Point beeinflusst die Customer Experience
  14. 14. www.inxmail.de Transaktionsmails können mehr Optimales Branding Ansprechende Produktinszenierung Kunden zu Fans machen Reichweite für ergänzende Angebote nutzen
  15. 15. www.inxmail.de …und das auf allen Endgeräten
  16. 16. Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails! Schritt III: Zentrale Verwaltung www.inxmail.de
  17. 17. DOI Trennung von Technik und Gestaltung www.inxmail.de Newsletter Trigger- mails Vorteile  Transparenz  Steuerung aus dem Marketing  IT-Ressourcen sinnvoll nutzen Bestell- bestätigung Passwort vergessen Gutschrift Rechnung Retroureneingangs- Bestätigung Versand- bestätigung Revieweinladung Warenkorb reaktivieren Zahlungserinnerung
  18. 18. Transparente Aussteuerung www.inxmail.de
  19. 19. Hoheit über die Inhalte www.inxmail.de
  20. 20. Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails! Schritt IV: Reichweite für Marketingmaßnahmen nutzen www.inxmail.de
  21. 21. Rechtliches - §7 UWG Abs. 3 www.inxmail.de Abweichend von Absatz 2 Nr. 3 ist eine unzumutbare Belästigung bei einer Werbung unter Verwendung elektronischer Post nicht anzunehmen, wenn 1. ein Unternehmer im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung von dem Kunden dessen elektronische Postadresse erhalten hat, 2. der Unternehmer die Adresse zur Direktwerbung für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen verwendet, 3. der Kunde der Verwendung nicht widersprochen hat und 4. der Kunde bei Erhebung der Adresse und bei jeder Verwendung klar und deutlich darauf hingewiesen wird, dass er der Verwendung jederzeit widersprechen kann, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen.
  22. 22. Rechtlich sicher nur mit Erlaubnis www.inxmail.de
  23. 23. Beispiele für Marketingpotentiale  Reduzierte Navigationsleiste für den Wiedereinstieg in den Shop  Verlinkung auf Social Media Präsenzen  Gutschein für den nächsten Einkauf  Einladung zum Kundenbindungsprogramm  Verweis auf kommende Aktionen im Shop  Cross- und Upselling  Hinweis auf die nächste Filiale bei stationärem Handel www.inxmail.de
  24. 24. Nutzen Sie die Reichweite Ihrer Transaktionsmails! Schritt V: Testen und Optimieren www.inxmail.de
  25. 25. A/B-Test von Transaktionsmails www.inxmail.de
  26. 26. Produktvorstellung Inxmail Commerce www.inxmail.de
  27. 27. Verbesserung der Customer Experience durch Artverwandte der Transaktionsmail www.inxmail.de
  28. 28. Artverwandte der Transaktionsmail Warenkorb reaktivieren Produkt wieder verfügbar Wunschlisten reaktivieren Einladung zum Produktreview www.inxmail.de
  29. 29. Vielen Dank für Ihre Teilnahme! Mehr Infos und Termine unter www.inxmail.de/academy Praxistipps und How-tos: Umfassendes E-Mail-Marketing- Fachwissen und Inxmail Professional Know-how Webinare: Melden Sie sich zum Inxmail Newsletter an und verpassen Sie keine Webinare www.inxmail.de/newsletter Inxmail Blog: Aktuelle Themen und Trends aus dem E-Mail-Marketing und Tipps für Profis blog.inxmail.de www.inxmail.de

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