Rady, čo nerobiť na sociálnych sietiach.

1. Zničte sa online, rýchlo
a efektívne!
Stručný návod na to, ako využiť
internet na totálne pochovanie
imidžu vašej značky

3. Sociálne médiá!

4. Zdroje komunikačných kríz
Zdroj: Dynamic Markets, apríl 2010
26%
38%
27%
9%
Tradičné médiá Blogeri Sociálne siete Diskusné fóra

5. Ajajaj
• ½ agentúr zaznamenala za ostatných 12 mesiacov
prípad, kedy musela riešiť krízovú komunikáciu
klienta, ktorá začala na sociálnych médiách
• 2/3 tvrdia, že sociálne médiá problém vytiahli
znovu na svetlo sveta (zbytočne)
• 45% tvrdí, že sociálne médiá dávajú tradičným
médiám jednoduchší a priamy prístup k
naštvaným jednotlivcom, pričom tento fakt je
palivom pre negatívnu publicitu a krízovú situáciu

7. Poučme sa od väčších, lepších

8. Ehm?
„We welcome your comments, but please
don't post using an altered version of any of
our logos as your profile pic - they will be
deleted.“
"Oh please .. it's like we're censoring everything
to allow only positive comments."

9. Hmmm...
„Sorry my sa len učíme, díky za komentáre.“
Že by?

10. Najjednoduchší spôsob ako sa
zničiť:

11. Naštvať zákazníka a ešte sa tváriť,
že je to jeho vina.

12. Chceli sme toto

13. Dostali sme toto

14. No, tak teda prepáčte...

16. Ako spoľahlivo spôsobiť online PR
katastrofu?

17. Základné axiómy o sociálnych
médiách
• Sociálne médiá sú
úplne iný svet, treba sa
v nich správať úplne
inak ako v reáli
• Na internete nie sú
ľudia- teda nie sú
ľudskí a nemajú
emócie
• Najdôležitejšie tlačidlo
na klávesnici je DELETE

18. Checklist
• Ignorujte
• Cenzurujte
• Spamujte
• Budťe sarkastickí ako sa len dá
• Panikaaaa!
• Štuple do uší, klapky na oči
• Na vine je VŽDY zákazník
• Buďte nas...rdení
• Šablóny, šablóny
• Klamte!

19. Ako sa nezničiť online?
Keby ste náhodou chceli mať dobrý
imidž online

20. Sociálne médiá nie sú náboženstvo!
• Sociálne médiá v komunikácií firmy sú
nástroje na dosiahnutie cieľov. Neobetujte im
všetko.
• To, čo funguje u iných, nemusí fungovať u vás.
• Princíp je pomerne jednoduchý, nedá sa však
jednoznačne popísať.

21. Pri všetkých aktivitách online
nezabudnite na jednu vec:

22. zdravý rozum

23. Čo mohli urobiť v Nestle?
• Stretnúť sa s predstaviteľmi Greenpeace, vypočuť,
vysvetliť, ovplyvniť.
• „Odhaliť sa“, spolupracovať s Greenpeace na
spoločnom vyjadrení (press briefing, videorozhovor...)
• Nechať Greenpeace šíriť ich verziu, zároveň šíriť svoju a
využiť svoje dobré vzťahy s blogermi
• Zdôrazňovať na všetkých online kanáloch, že pracujú na
zmene, to však trvá istý čas, pričom vítajú akékoľvek
návrhy
• V priateľskom tóne odpovedať na tweety a komentáre
(aj keď sa opakujú)

24. Sú skutočne len hrozbou?
Áno, môžu spôsobiť krízu, ale
môžu ju tiež pomôcť vyriešiť
SM dávajú rovnako jednoduchý
prístup k naštvaným
jednotlivcom médiám aj firmám
Sociálne médiá nediskriminujú,
je len na vás, ako ich využijete
vo svoj prospech.

25. V jednoduchosti je krása

26. Nebuďte drzí
Nebuďte nudní
Dávajte, aby ste dostali
Správajte sa tak, ako sa správate offline

27. Neurobte a nepovedzte nič, čo
by naštvalo vašu svokru

28. Buďte pripravení
Plánovať Nacvičovať Reagovať

29. Decentralizujte

30. @pecosita