Identificar as necessidades dos usuários e estabelecer requisitos para o design de interação.

1. Igor Quintal; Roberta Peçanha; Rubeniki Fernandes; Tatiane Krempser. Identificando Necessidades e Estabelecendo Requisitos PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005. cap. 7. p. 221-257.

9. Exemplo Caso de uso essencial para organizar uma reunião no aplicativo do calendário compartilhado. Agendar a reunião Escolher a data preferida Sugerir possíveis datas Identificar os participantes e as restrições Solicitar o nome dos participantes e as restrições Organizar uma reunião RESPONSABILIDADE DO SISTEMA INTENÇÃO DO USUÁRIO

11. Exemplo Considerar o serviço de catalogação da biblioteca e a tarefa de retirar um livro. Esta pode ser decomposta em outras tarefas. Esse conjunto de tarefas e subtarefas pode ser realizado em uma ordem diferente, dependendo de quanto se sabe a respeito do livro e da familiaridade do usuário com a biblioteca e com a provável localização do livro.