O documento discute o monitoramento e análise de redes sociais virtuais. Ele descreve características de redes populares como Twitter, Facebook, Orkut e YouTube e como as empresas podem usar essas plataformas para se comunicar com os consumidores. Também apresenta uma proposta de serviço para rastrear comunidades online, analisar a visibilidade de marcas e desenvolver estratégias de marketing.