Aktuelle BrAnchenreportszum themA sociAl mediABankenreport20.10.2010 . Version 1
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport        seite 2 . 20.10.2010Social Review 1/2010Inhaltsverze...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport        seite 3 . 20.10.2010Social Review 1/2010Inhaltsverze...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport        seite 4 . 20.10.2010Social Review 1/2010WebAlyzer Se...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                            ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                 seite 6 . 20.10.2010Social Review 1/2010Soc...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                            ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport   seite 8 . 20.10.2010Social Review 1/2010Allgemeine Markt ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                            ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                          se...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                            ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                            ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                          seite 13 . 20.10.2...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport              seite 14 . 20.10.2010Social Review 1/2010Aktue...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                          seite 15 . 20.10.2...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                          seite 16 . 20.10.2...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                            ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                            ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                            ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport   seite 20 . 20.10.2010Social Review 1/2010Beispielkunde
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport   seite 21 . 20.10.2010Social Review 1/2010Fidor Bank – Dis...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport   seite 22 . 20.10.2010Social Review 1/2010Fidor Bank – The...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                 seite 23 . ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                            ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                            ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                            ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport        seite 27 . 20.10.2010Social Review 1/2010Fidor Bank ...
Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport                                                            ...
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

interactivelabs Social Review 1/2010

732 Aufrufe

Veröffentlicht am

Das Image der Banken wird im Internet zunehmend durch Social Media bestimmt. Schon heute finden 70 Prozent der Berichterstattung und Diskussionen über Banken im Netz über Social Media Kanäle wie Blogs, Micro-Blogs, Social Networks und Communities statt.

Veröffentlicht in: Wirtschaft & Finanzen
0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
732
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
7
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
0
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

interactivelabs Social Review 1/2010

  1. 1. Aktuelle BrAnchenreportszum themA sociAl mediABankenreport20.10.2010 . Version 1
  2. 2. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 2 . 20.10.2010Social Review 1/2010InhaltsverzeichnisWebAlyzer SetupKeyword Terms 4Social ReviewEin Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs 5Allgemeine Markt KPI‘s KanäleOnline News und Soziale Medien 7Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumennur Soziale Medien 8Allgemeine Markt KPI‘s Themennur Soziale Medien 9Allgemeine Markt KPI‘s Stimmungnur Soziale Medien 10Allgemeine Markt KPI‘s Einflussnehmernur Soziale Medien 11Aktuelles Thema: Service Diskussionsvolumennur Soziale Medien 13Aktuelles Thema: Service Themennur Soziale Medien 15Aktuelles Thema: Service Stimmungnur Soziale Medien 16
  3. 3. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 3 . 20.10.2010Social Review 1/2010InhaltsverzeichnisAktuelles Thema: Service Kanälenur Soziale Medien 17Aktuelles Thema: Service Einflussnehmernur Soziale Medien 18BeispielkundeFidor Bank AG 20Fidor Bank – Diskussionsvolumennur Soziale Medien 21Fidor Bank – Themennur Soziale Medien 22Fidor Bank – Stimmungnur Soziale Medien 23Fidor Bank – Kanälenur Soziale Medien 24Fidor Bank – Einflussnehmernur Soziale Medien 25Impressuminteractivelabs . Zieltraffic 28
  4. 4. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 4 . 20.10.2010Social Review 1/2010WebAlyzer SetupBetrachtungszeitraum: 08.08. – 08.09.2010sprache: deutschland: AlleQuellen: soziale medienKeyword Terms:1. Allgemeine markt kpi‘s: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“)2. service: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“) And („service“ or „dienstleistung“ or „dienstleistungen“)3. Fidor Bank AG: („Fidor“ or „Fidor Bank“~2)
  5. 5. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 5 . 20.10.2010Social Review 1/2010Social Review – ein Gemeinschaftsprojekt von zieltraffic und interactivelabssocial review ist ein gemeinsames projekt der zieltraffic AG und interac- der report beinhaltet unter anderem:tivelabs. • relevante kennzahlen aus dem social Web zu den hauptakteurenAuf der plattform www.social-review.de werden in regelmäßigen Abstän- der Branche (Buzz Volumen, sentiment, Anzahl der topics undden Branchenreports zum thema social media veröffentlicht. mentions, channel, einflussnehmer)zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich social media marketing • identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen themaserfolgreich zusammen. im rahmen der zusammenarbeit entstand die idee, der Branchekunden und interessenten in regelmäßigen intervallen mit grundlegendendaten und Fakten aus dem social Web zu versorgen. • Veränderungen zum letzten erhebungszeitraumim mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden reports steht • reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in deneine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante kennzah- sozialen medienlen des social Web hin untersucht werden. • kurze detailanalyse eines ausgewählten Beispielkundenziel des social reviews ist es, entscheidern eine fundierte informations-quelle zu liefern sowie interessierten einen einblick in aktuelle themen, • Vergleiche der Branchen untereinandermögliche problemstellungen sowie aufkommende trends im social Web zugeben. so soll im lauf der zeit ein umfangreicher social media Benchmarkfür unterschiedliche Branchen entstehen.in jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum vonmindestens einem monat alle deutschsprachigen social- und online-mediaQuellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten suchbegriffe hinuntersucht.
  6. 6. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 6 . 20.10.2010Social Review 1/2010Social Review – ein Gemeinschaftsprojekt von zieltraffic und interactivelabsder Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle entwicklungen undtendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden trends her-ausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachlichehandlungsempfehlungen gegeben.die player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht.potenziale und strategische chancen werden aufgezeigt und können ergrif-fen werden.die ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport social reviewfestgehalten und über die homepage www.social-review.de wie auch übereine begleitende Facebook page www.facebook.com/socialreview veröf-fentlicht und regelmäßig aktualisiert. dadurch wird ein rahmen für direktenAustausch geschaffen und Feedback zu diesem thema für alle Beteiligtenermöglicht.Auch können zu einem späteren zeitpunkt alle bereits veröffentlichtenreports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.
  7. 7. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 7 . 20.10.2010Social Review 1/2010Allgemeine Markt KPI‘s Kanäle – online news und soziale medienBereits ca. 70% der Diskussion rund um das thema Banken findet über men“ somit immer mehr. social review legt seinen schwerpunkt auf diesocial media kanäle statt. die diskussion wird meist durch öffentliche Be- sozialen medien und betrachtet somit explizit nur diesen Bereich. zumrichterstattung und pr in den klassischen online-medien angestoßen (ca. Vergleich sind die beiden diskussionskurven nochmals explizit dargestellt.30% des Gesamtdiskussionsvolumens) – die beiden kanäle „verschwim-
  8. 8. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 8 . 20.10.2010Social Review 1/2010Allgemeine Markt KPI‘s Diskussionsvolumen – nur soziale medienGesamt: 31.172 postskWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“)
  9. 9. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 9 . 20.10.2010Social Review 1/2010Allgemeine Markt KPI‘s Themen – nur soziale medienkWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“)in 2.054 von 31.172 posts, also etwa 7% des Gesamtvolumens, ist die deut- schwerpunkte der diskussion im Betrachtungszeitraum erkennen.sche Bank erwähnt. dies deutet nicht nur auf die popularität der Bank im der diskussionsverlauf zeigt zudem einen peak am 06. september.deutschen sprachraum hin, sondern lässt bereits über die topic cloud erste
  10. 10. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 10 . 20.10.2010Social Review 1/2010Allgemeine Markt KPI‘s Stimmung – nur soziale medienkWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“)in der sentimentverteilung im Betrachtungszeitraum sind keine gravieren- • Gesamtanzahl negative posts: 2.606 (8%)den Ausschläge zu verzeichnen. • Gesamtanzahl positive posts: 6.817 (22%)
  11. 11. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 11 . 20.10.2010Social Review 1/2010Allgemeine Markt KPI‘s Einflussnehmer – nur soziale medien...nach Authority (= Anzahl inbound links):kWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“)haupteinflussnehmer nach Authority (Anzahl der inbound links) ist lichkeit, informationen und kundenmeinungen abzufragen und sich gleich-forum.spiegel.de. mit einer extrem hohen Reichweite streut diese platt- zeitig aktiv zu beteiligen und auszutauschen.form sehr breit und bietet zudem für alle diskussionsteilnehmer die mög-
  12. 12. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 12 . 20.10.2010Social Review 1/2010Allgemeine Markt KPI‘s Einflussnehmer – nur soziale medien...nach Anzahl der nennungen des kWts:kWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“)das kWt wird zudem in diversen kleineren Blogs, Foren etc. häufig genannt. hen informationsgehalt für Branchen- / markenkenner liefern. eine Betrach-Auch diese einflussnehmern, welche eine weitaus geringere Reichweite / tung beider sichtweisen ist deshalb unabdingbar, wenn man ein GesamtbildPopularität haben, können sich besonders für „insider“ als extrem einfluss- der diskussion im netz erhalten möchte.reich erweisen. zudem sind diese häufig diejenigen Quellen, die einen ho-
  13. 13. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 13 . 20.10.2010Social Review 1/2010Aktuelles Thema: Service Diskussionsvolumen – nur soziale medienGesamt: 9.568 postskWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“) And („service“ or „dienstleistung“ or „dienstleistungen“)
  14. 14. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 14 . 20.10.2010Social Review 1/2010Aktuelles Thema: Service Diskussionsvolumen – nur soziale medien237 posts der erhobenen datenbasis des kWt‘s („Bank“ or „Banken“ or„Bankensektor“) beinhalten zudem die Begriffe service und dienstleistung.
  15. 15. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 15 . 20.10.2010Social Review 1/2010Aktuelles Thema: Service Themen – nur soziale medienkWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“) And („service“ or „dienstleistung“ or „dienstleistungen“)
  16. 16. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 16 . 20.10.2010Social Review 1/2010Aktuelles Thema: Service Stimmung – nur soziale medien• Gesamtanzahl negative posts: 803 (8%)• Gesamtanzahl positive posts: 1.875 (20%)kWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“) And („service“ or „dienstleistung“ or „dienstleistungen“)
  17. 17. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 17 . 20.10.2010Social Review 1/2010Aktuelles Thema: Service Kanäle – nur soziale medienkWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“) And („service“ or „dienstleistung“ or „dienstleistungen“)Auch das thema Banken-service wird in den sozialen medien zu einem beteiligen und somit sowohl Kundeninput abzufragen und damit Opti-Großteil in Blogs und Foren diskutiert (gesamt über 99%). da davon aus- mierungspotential auszuschöpfen, als auch auf etwaige „issues“ direktzugehen ist, dass die diskussion eine gewisse Eigendynamik entwickelt reagieren zu können und damit aktives Reputationsmanagement zu(im zweifelsfall durch negative erfahrungsberichte etc.), empfiehlt es sich, betreiben.sich aktiv an der diskussion rund um den servicegedanken der Banken zu
  18. 18. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 18 . 20.10.2010Social Review 1/2010Aktuelles Thema: Service Einflussnehmer – nur soziale medien...nach Authority (=Anzahl inbound links)kWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“) And („service“ or „dienstleistung“ or „dienstleistungen“)Ansatzpunkte für ein aktives reputationsmanagement bzw. eine aktive Be- wichtigsten einflussnehmer von dieser seite. Angetreten wird die diskussi-teiligung an der diskussion rund um den service im Bankensektor, müssen on auf den Foren bzw. Blogseiten populärer online-news-seiten meist durchvorab identifiziert werden, um mögliche maßnahmen effizient und effektiv einen unter „news“ einzustufenenden, meist neutralen Artikel, den der userzu platzieren. die Betrachtung der einflussnehmer nach Authority zeigt, häufig aufgreift, um seine meinung dazu kund zu tun. und schon ist einedass das Forum von spiegel.de wichtigster einflussnehmer hinsichtlich po- diskussion im Gange...pularität / streuung der seite ist. immerhin kommen 38% der posts der 10
  19. 19. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 19 . 20.10.2010Social Review 1/2010Aktuelles Thema: Service Einflussnehmer – nur soziale medien...nach Anzahl der nennungen des kWts:kWt: („Bank“ or „Banken“ or „Bankensektor“) And („service“ or „dienstleistung“ or „dienstleistungen“)die Betrachtung der einflussnehmer nach Anzahl der nennungen des kWts „Bankensektor“) zeigt, dass diese durchaus auch abweichen können, wennzeigt, dass sich auch hier wieder (branchen-) spezifische Quellen identifi- man einzelne „subkategorien“ innerhalb einer Branche betrachtet. diesezieren lassen, die sich en detail mit der thematik auseinandersetzen. ein können – je nach konfiguration der kWts im monitoring im zweifelsfallVergleich mit der allgemeinen Abfrage der kWts („Bank“ or „Banken“ or sogar spezifischere ergebnisse liefern, als generische Abfragen.
  20. 20. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 20 . 20.10.2010Social Review 1/2010Beispielkunde
  21. 21. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 21 . 20.10.2010Social Review 1/2010Fidor Bank – Diskussionsvolumen – nur soziale medienGesamt: 345 Peak: 36 posts am 20.08.:kWt: („Fidor“ or „Fidor Bank“~2)
  22. 22. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 22 . 20.10.2010Social Review 1/2010Fidor Bank – Themen – nur soziale medienkWt: („Fidor“ or „Fidor Bank“~2)
  23. 23. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 23 . 20.10.2010Social Review 1/2010Fidor Bank – Stimmung – nur soziale medienkWt: („Fidor“ or „Fidor Bank“~2)keine signifikanten stimmungsveränderungen im monitoring zeitraum. • Gesamtanzahl negative posts: 7 (2%)signifikant sind hier die peaks. • Gesamtanzahl positive posts: 62 (18%)
  24. 24. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 24 . 20.10.2010Social Review 1/2010Fidor Bank – Kanäle – nur soziale medienkWt: („Fidor“ or „Fidor Bank“~2)mehr als 80% der diskussion rund um die Fidor Bank findet in Blogs statt. Bank als innovativer Finanzdienstleister zu stärken. eine detaillierte Be-um sich gerade mit dem thema social Banking bzw. dem produkt e-Wallet trachtung der einflussreichsten Blogs empfiehlt sich deshalb besondersoptimal bei der zielgruppe zu positionieren, sollte man besonders dort aktiv zur identifizierung der bestmöglichen Ansatzpunkte im rahmen einer socialin das Geschehen eingreifen, um sowohl die stimmung rund um diesen media strategie.service positiv zu gestalten und zu halten, als auch die positionierung der
  25. 25. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 25 . 20.10.2010Social Review 1/2010Fidor Bank – Einflussnehmer – nur soziale medien...nach Authority (=Anzahl inbound links)kWt: („Fidor“ or „Fidor Bank“~2)in der Betrachtung der einflussnehmer nach Authority spielt Twitter eine lich ist der microblog in erster instanz ein guter Ansatzpunkt, um sich anmaßgebliche Rolle im zusammenhang mit der Fidor Bank (>50% der posts der diskussion rund um das thema zu beteiligen und den Buzz zu erhöhen.in den sozialen medien im Bezug auf das kWt). das Gesamtvolumen der Aufgrund der hohen popularität kann man hier von einer enormen reichwei-posts fällt mit 345 im Vergleich zu den anderen kWts eher gering aus. Folg- te ausgehen.
  26. 26. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 26 . 20.10.2010Social Review 1/2010Fidor Bank – Einflussnehmer – nur soziale medien...nach Anzahl der nennungen des kWtskWt: („Fidor“ or „Fidor Bank“~2)eine Betrachtung der 10 wichtigsten einflussnehmer nach Anzahl der in richtung „Pull“ geht, sprich informationen (über die meinung etc.) imnennungen des kWts bringt wiederum Quellen mit geringerer reichweite, netz zunächst einmal abgefragt werden sollen. (Vgl. „push“: intention istjedoch meist einer intensiveren Diskussion des themas, zum Vorschein. eine möglichst breite streuung der gesendeten information).diese Betrachtung empfiehlt sich besonders, wenn die intention vermehrt
  27. 27. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 27 . 20.10.2010Social Review 1/2010Fidor Bank – Einflussnehmer – Beispiel twitterkWt: („Fidor“ or „Fidor Bank“~2)engagement / Verlinkung des tweets – 47 kontakte zu anderen usern /seiten etc.
  28. 28. Aktuelle BrAnchenreports zum themA sociAl mediA – Bankenreport seite 28 . 20.10.2010Social Review 1/2010Impressuminteractivelabs zieltraffic AGprovinostrasse 47 rosenheimer straße 145 hd-86153 Augsburg 81671 münchencontact@interactivelabs.de info@zieltraffic.deinteractivelabs.de zieltraffic.dedie Verfasser übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität, korrektheit, unterliegen dem urheberrecht. Jede vom urheberrechtsgesetz nicht zuge-Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten informationen. Alle in lassene Verwertung bedarf vorheriger ausdrücklicher, schriftlicher zustim-diesem report veröffentlichten inhalte (layout, texte, Bilder, Grafiken usw.) mung von interactivelabs oder zieltraffic.

×