Reklama je mrtvá, ať žije Facebook: aneb přimějte lidi, aby o Vás mluvili...

Reklama je mrtvá, ať žije…

aneb přimějte lidi, aby o Vás mluvili...
INT, s.r.o. 2013, Jan Podloucký

Co nás čeká?










Základní fakta o facebooku, ČR a Facebook
Naučte se mít FB rádi
FB stránky – proč je mít a jak je využít
FB Timeline – podrobný návod jak jej využívat
Statistiky, přehledy a další nástroje pro zjištění
úspěšnosti
Jak ne/získávat nové fanoušky
Jak vytvářet účinné statusy v prostředí FB
PPC kampaně
Novinky ze světa FB


Fakta @ Facebook
vznikl v únoru roku 2004 jako studentská
síť University of Harvard
 zakladatel Mark Zuckerberg
 přeložen do 68 jazyků
 699 milionů denně aktivních uživatelů
 každá 5. zobrazená stránka na internetu
je ‚facebookovská‘



Několik zajímavostí


Kolik lidí můžete oslovit v ČR ?


Kolik z nich je Vaše cílová skupina?

*** celkově 88 % je 18 +, tj. jen 12 % uživatelů je mladších 18 let!

Co dělají uživatelé na FB?






komunikují, ale hlavně také sledují ostatní,
jejich názory, činnosti, co se jim líbí a co dělají.
jsou i tací, kteří na FB surfují, jako to bylo na
webu. Hledají zajímavosti a posílají je dál.
V čem je FB jako vir? Pomáhá spojovat lidi,
kteří mají něco společního (škola, zaměstnání,
přátelé, přátelé přátel) a vytváří komunitu.


Co z toho plyne pro Vás?






Nákupní chování se mění, spotřebitelé lépe
vybírají a hledají reference -> hledají
názorové vůdce z okruhu svých známých
Aktivní fanoušci, se kterými si vytvoříte
vztah, Vás rádi doporučí a budou o Vás
mluvit a to nejenom na Facebooku! ->to je
nejcennější přínos Facebooku pro firmy.
Každý „like“,každé doporučení, komentář
nebo sdílení Vašeho obsahu Vás šíří dál
mezi ostatní


Facebook… A Vy?
Mám FB
osobní profil

Mám FB
timeline profil

Mám FB Timeline
profil…a jsem na
něm aktivní!

Mám úspěšnou
FB byznys
stránku


5 kroků
….k potlačení facebookofobie


nastavte si soukromí: osobní profil – ozubené kolečko v pravém
horním rohu -> nastavení účtu –>nastavení soukromí. Zvolte si,
kdo uvidí Váš obsah, kdo Vás může kontaktovat a vyhledat


Máte známé v přátelích a nechcete, aby viděli vše? Omezte je
nastavení účtu –>blokování-> seznam „Omezeneno“



Ověřte si, jak vás vidí ostatní. Klikněte na své jméno v modrém
horním panelu -> Ozubené kolečko pod úvodní fotkou - zobrazit
jako…



nahrajte si zajímavou nebo pro vás důležitou, legrační, typickou…
úvodní a profilovou fotografii



najděte své nejbližší – rodinu, přátele, kolegy, spolužáky… a
pošlete jim žádost o přátelství



zapracujte na svém Timeline profilu – dejte vědět o svých nových
koníčcích, cestování, označte se na mapě


FB stránky
„osobní profily“ pro firmy
(https://www.facebook.com/pages/create.php)
 Na stejném odkazu najdete také které
stránky se Vám líbí a které spravujete
 Co dělat se stránkou?
- vytvářejte kvalitní, zajímavý obsah, ptejte
se, inspirujte, nabízejte výhody...Snažte se
zaujmout!


2013,

Proč mít FB stránku?


Nemít FB je jako nemít před 10 lety web



FB je forma péče o zákazníky, přes 50 %
uživatelů internetu je na FB, cca 3,3 mil. starších
18 let



SEO: Google indexuje čím dál víc, zpočátku jen
jména osob -> názvy stránek -> názvy záložek>obsah zdi .



Máte možnost dát lidem „do pusy“ novinky,
zajímavosti, výhody – lidi se rádi chlubí
zajímavostmi, zážitky...,které ostatní neznají


...a dál?


Možnost ukázat, že za firmou stojí skuteční lidé, kteří se
o zákazníky starají.



Jste pro své potenciální zákazníky stále v dosahu jako
odborník a díky pravidelné péči si pro své publikum
vytváříte dobré jméno.



Oslovte „opinion leadery“



Získejte zpětnou vazbu, navažte s fanoušky dialog a
dostanou se vám často lepší informace, než složitým
průzkumem.


Zpět k SEO…
SEO – cesta k tomu být nalezitelný
 Klasické SEO již dnes nestačí



Inbound marketing a sociální sítě


Úlohou sociálních sítí je podpořit ostatní
marketingové nástroje prostřednictvím
komunikace a sociální interakce



Sociální sítě jsou zdrojem autentického
obsahu, referencí a zpětné vazby



Prostřednictvím sociálních sítí získáte
kvalitní zpětné odkazy.


POZOR! Je to dřina!


Pracovat se sociálními sítěmi vyžaduje čas



Lidi jsou často nenávistní, zlí, hloupí a Vy
je budete proklínat



Kdy si udržíte tvář, prokáže Vám Facebook
službu jako žádný jiný marketingový nástroj


ZEĎ – základní kámen Facebooku


Timeline = časová osa


Co na Zdi najdete?
Příspěvky Vás jako stránky
 Příspěvky ostatních (fanoušků, jiných
uživatelů, jiných stránek)
 Doporučení



Příspěvky na Timeline


filtrace příspěvků: možno volit příspěvky stránky,
příspěvky ostatních (osoby i stránky) a nejdůležitější
příspěvky



defaultně jsou zobrazeny nejdůležitější příspěvky (ty,
které mají nejvíce liků, sdílení a komentářů) – tedy
nejčastěji pouze příspěvky stránky



příspěvky ostatních – uživatelů i jednotlivých stránek –
jsou bez filtru zobrazeny pouze v malém okénku vpravo
(pokud na stránku přispívá velké množství subjektů, FB
z příspěvků vybírá a nezobrazuje v okně všechny)


Co je News Feed?
Zeď každého osobního profilu, kde se
zobrazuje aktivita Vašich přátel a stránek,
kterých jste fanouškem.
 V news feedu se ale nezobrazují vždy
všechny příspěvky ode všech.
 Přednost mají aktivní přátelé a aktivní
stránky s příspěvky, na které jejich fanoušci
reagují (pokud nebudou Vaši fanoušci
reagovat na Váš obsah, přestanou Vás
vidět.


2013,

3 tlačítka úspěchu






líbí se mi, sdílet, komentovat -> 3 tlačítka
úspěchu, která šíří obsah
Každý „liker“ jimi přenáší obsah na svůj profil a
do News feedu přátel
čím je člověk aktivnější, tím se jeho aktivita
zobrazuje častěji jeho přátelům

2013,

2013,

Co můžete na Zdi dělat
Příspěvky – klasický „post“ na Zdi, zobrazí se
fanouškům v Neews feedu
 Fotka – možnost přidat na obrázek s textem
 Významná událost – založení, otevření nové
prodejny, výročí...
 Nabídky
 Události

2013,

Jak na příspěvek?

2013,

Vytvořte dobrý příspěvek!
1. zásada: vložení textu příspěvku
- zajímavé sdělení, např. informace o produktu, akce,
novinka; nejlépe obsahující otázku vybízející ke
komentářům (např. jakou podlahu máte doma vy?)
2. zásada: vložení fotografie
-

-

-

Zaručí ‚nesmrtelnost‘ příspěvku: celý příspěvek i s fotkou
se uloží ve fotkách; lidé na FB si všímají především
fotografie, pouhý text nezaujme; nejúspěšnější jsou pěkné
image fotky
díky vložené fotografii lze např. v případě překlepu měnit
text příspěvku, aniž bychom museli příspěvek zakládat
znovu a přišli tak o cenné reakce likerů
Fotografie je první věc, která upoutá pozornost


„Značkování“ příspěvků




Používáte Google Analytics? (měli byste)
Dosáhněte přesných výsledků návštěvnosti ze
zdrojů!
Označte si odkazy v příspěvcích
 http://www.mycroft.cz/url-builder/



A potom je zkraťte, aby nezabírali moc místa
 https://bitly.com/
 Pomocí

bitly přesně víte kolikrát, odkud a kdy kliknul
uživatel na Váš odkaz

2013,

Úpravy příspěvků
zacílení (pohlaví,rodinný stav, vzdělání,
sex.orientace, věk poloha a jazyk)
 Možnost datace příspěvku! (do minulosti i
budoucnosti)
 Možnost označení polohy (FB places)



Zacílení na správné publikum




Můžete cílit na: pohlaví, věk, vzdělání, zájmy,
rodinný stav, polohu…
Proč to dělat? Můžete připravit různá sdělení pro
různé cílové skupiny bez zahlcení News feedu
všech


Omezení viditelnosti příspěvků


Preferujete-li, aby se Vaše příspěvky zobrazily
pouze vybraným skupinám uživatelů


Možnost datace příspěvků


Do minulosti i do budoucnosti!
 do

minulosti – můžete přidávat příspěvky na „spodnější“
pozice
 máte možnost naplánovat si příspěvky dopředu
(kontinualita)




Nezapomeňte přidat datum založení podniku!
(Panel pro správu -> Upravit stránku-> Aktualizovat
informace)
Kde jsou naplánované příspěvky? Upravit stránku
–> Použít záznamy o aktivitách (zde najdete
veškerou aktivitu na Vaší stránce!!)


Další možnosti úprav příspěvků


„Přišpendlení“ příspěvku nahoře - trvale
umístí příspěvek na první pozici


Další možnosti úprav příspěvků


změna data příspěvku – možnost posunout
příspěvek na časové ose dolů


Možnosti úprav příspěvků


zvýraznění přes celou šířku zdi – klik na
hvězdičku -> „nastavit jako důležité“


Možnosti úprav příspěvků



Posouvání pozice fotky v „postu“
Ideální velikost fotky? Čtverec 403x403


Významné události
Vyprávějte příběh své firmy! Pochlubte se
svými úspěchy a nebojte se pochválit.
 Úspěch znamená spolehlivost.



FACEBOOK NABÍDKY
Od 100 fanoušků
 Slouží k podpoře prodeje, umožňují
nabídnout akční kupóny na FB.



Jak nabídky vypadají?


Jak získají fanoušci nabídku?
Objeví se jim v News feedu
 Stačí klepnou na „získat nabídku“
 Na e-mailový účet spojený s FB jim přijde
e-mail s veškerými informacemi, které do
nabídky uvedete.
 Pokud mají fanoušci více e-mailů na FB?
Pošlou si nabídku znovu a zvolí si mailový
účet, na který jim má nabídka přijít



Nabídky a PPC kampaně





Nabídku je nutné podpořit PPC inzercí na FB, jinak
nemůžete nabídku zveřejnit
Čím vyšší limit/den, tím větší dosah
FB bude nabídku propagovat na celém FB podle
Vašich kritérií


Událost






Možnost vytvořit „podstránku“, která je věnována
nějaké akci. Na Zdi se po jejím vytvoření objeví
příspěvek s odkazem na událost
Každá událost může mít vlastní popis, fotky a
uživatelé se mohou vyjádřit, zda ji navštíví.
Událost má vlastní URL – můžete ji propagovat
samostatně pomocí PPC
Příklad:
https://www.facebook.com/events/16352960382
7544/


Co dalšího obsahuje Timeline?
2 hlavní fotografie: malá, profilová +
velká, úvodní
 stručné info o stránce pod profilovou
fotografií
 metrika ‚Lidé, kteří o nás mluví‘
 viditelné aplikace pod úvodní fotkou
 přehledy pro správce


2013,

Fotografie na Timeline



Profilová fotografie: 180 x 180 px
je to, jak vás vidí ostatní když něco komentujete, sdílíte,
likujete – a to i mimo zeď

2013,

Úvodní fotografie
Úvodní fotografie: 850px x 315px
 vytváří design, téma stránky, je vidět pouze
na zdi
 Šířka minimálně 399 pixelů
 Pravidla pro úvodní fotografie? Nyní již skoro
žádné (duševní vlastnictví, pobídka k nahrání
na osobní FB, nesmí klamat..)
 A toho je třeba využít! Přidejte do obrázku
aktuální nabídku, akci nebo novinku!
2013,


Počty fanoušků x lidé, kteří o vás mluví





zobrazeno pod názvem stránky
vysoký počet fanoušků neznamená nutně úspěch ->
„zalajkují“ a už se neukáží
Nová metrika: „mluví o tom“ zaznamenává týdenní
počet lidí, kteří komentují, dávají „líbí se mi“ a sdílejí
obsah = vaši „apoštolové“

2013,

„Mluví o tom“ - příklady

2013,

Timeline - aplikace

2013,

Jaké aplikace stránka obsahuje?


Neměnné:
 Zeď – vkládání příspěvků, místo diskuze,

vizitka

stránky.
 Fotogalerie – výkladní skříň stránky
 Počet likerů – viditelně zobrazuje počet fanoušků


Volitelné FB aplikace:
 Události

– dejte vědět, co se chystá
 Poznámky – možnost vkládání krátkých článků
 Videa – vkládání videí z počítače nebo možnost nahrát
video pomocí web kamery

2013,

Fotky a videa
Společně s Událostmi nejpoužívanější
aplikace
 Umožňuje Vám zakládat fotoalba a vkládat
videa





Pokud chcete založit celé album, klikněte na
některé z existujících (např. Úvodní fotky) a
zobrazí se Vám tlačítko „Vytvořit album“

Po nahrání fotografií a přidání popisků
stiskněte „Zveřejnit“
 Náhled alba se zobrazí na Zdi stránky a v
News Feedu fanoušků jako příspěvek




Obdobně je to v případě videí, která se
ukládají do vlastního fotoalba a při jejich
zveřejnění vytvoří příspěvek


Další možnosti aplikací


Externí aplikace - nutný zásah
programátora:
 Aplikace na míru (soutěže, akční nabídky,

pozvánky na veletrhy...) – musí se
naprogramovat např. přes iframe. Na vaší
stránce máte prostor pro libovolný počet
aplikací, které jsou limitované jen kreativitou

2013,

Timeline – aplikace










aplikace – „okénka“ pod úvodní fotkou, šipka vpravo
„rozbaluje ostatní“
Každé okénko má po nejetí kurzoru do pravého rohu
„tužku“ (nabídka musí být rozbalená) – úprava pořadí,
nastavení, odebrání.
bez rozbalení jsou vidět pouze 4 aplikace, pořadí lze měnit,
pouze pozice ‚fotek‘ je neměnná a současně tuto jedinnou
nelze skrýt
Aplikace mají ikonu 111x74 px. Změna obrázku: rozbalit
nabídku->tužka u vybrané aplikace-> upravit nastavení->
změnit obrázek. Zde je možné měnit i název.
u FB aplikací – fotky, poznámky, videa a události – nelze
nastavit vlastní ikonu ani měnit název
nová šířka aplikací: až 815 px (lepší je 800 px)

2013,

Příklady aplikací

2013,

Správci a Timeline


Panel pro správu – výchozí zobrazení
 Upravit stránku – zde najdete veškeré funkce pro

nastaven stránky
 Vytvořit okruh uživatelů – pozvěte uživatele, ať se
stanou Vašimi fanoušky
 Nápověda – průvodce, centrum nápovědy
 Skrýt – skryje panel, obnovit tlačítkem „panel pro
správu“
 Zprávy – nová fce, fanoušci můžou psát soukromě
 Přehledy – umožňují sledovat úspěch akcí
 Používat Facebook jménem… - umožní Vám
vystupovat jméném Vaší stránky kdekoliv na FB


Pole „Upravit stránku“








Aktualizovat informace – zde můžete přidávat a
editovat informace o stránce a Vaši firmě
Upravit nastavení – nastavění „soukromí“ Vaší
stránky
Spravovat role správců – zde můžete přidat nové
správce a upravit jejich práva
Použít záznamy o aktivitách – zde najdete
všechny své dosavadní i naplánované příspěvky


Vytvořte okruh uživatelů
Pozvěte své známé, zaměstnance…
Každý má další 
 Použijte mailové kontakty – vytvořte .csv
soubor kontaktů nebo použijte e-mailový
účet (pozvánky přijdou na FB!! E-maily,
které jsou uvedený na FB osobních účtech
se spárují s FB účty)
 PPC kampaně (později…)



Zprávy


Fanoušci píší Vám a Vy můžete odpovídat
(nemůžete psát jako stránka osobní zprávu)


Doporučení


Přehledy








Přehled: souhrnné informace o fanoušcích,
dosahu příspěvků a reakcích na ně,
To se mi líbí – demografický přehled fanoušků,
zdroje fanoušků, čistý přírůstek a srovnání v
čase.
Dosah – výkony příspěvků v čase
Návštěvy – přehledy o tom, které části stránky
fanoušci navštěvují
Příspěvky – kdy jsou Vaši fanoušci online,
které typy příspěvků Vám „zabírají“
Osoby – demografické rozdělení fanoušků a
dalších uživatelů


Správci stránky










Likeři nevidí, kdo stránku spravuje
Každý uživatel může spravovat neomezený počet stránek.
Stránka může mít neomezený počet administrátorů.
Přispívající administrátor vystupuje na své stránce za
stránku – pokud si nezmění nastavení – modrý pruh pod
horním panelem s tlačítky na hlavní stránce.
Zakladateli stránky je možné odebrat správcovství.
Pokud stránku administruje jediný správce, po jeho
vymazání osobního účtu stránka také zaniká.
Administrátor může přidat další správce stránky.


Jak přidávat správce/adminy



přes možnost Upravit stránku: po kliku na Upravit stránku
(vpravo nahoře) vyberete v levém menu Role správců
správcem může být:









1. váš přítel, pak stačí pouze zadat jeho jméno
2. osoba, kterou nemáte mezi příteli, pak musíte zadat jeho email.
Pozor: je nutné zadat email, který daná osoba používá pro
přihlášení ke svému FB profilu. Pokud se zobrazí „hlaška“ o
potvrzení, musí nový správce pověření potrvrdit na
www.facebook.com/pages
3. V panelu pro správu klikněte na „zobrazit vše v poli „Komu se to
nově líbí – jmenovat správcem

Poté kliknete na Uložit změny. Facebook se Vás ještě zeptá
na heslo – sem zadejte heslo, kterým se vy osobně
přihlašujete ke svému facebookovému profilu.
Je důležité, aby alespoň jedna osoba z firmy měla svůj
osobní FB profil a byla správcem stránky. INT se sice o
řadu věcí postará, ale Vy jste odborníkem na Vaši
společnost


Tipy jak ne/komunikovat s fanoušky


Již řečeno: příspěvek by měl obsahovat text, fotku a odkaz
na web, případně do jiné části FB



Upoutejte pozornost, vyvolejte zájem a vyzvěte k akci!



Nezahlcovat fanoušky častými posty – pro každou stránku
individuální, standardně (2-3 x týdně). Sledujte, jestli se Vám
fanoušci neodhlašují!!!
Pamatujte, že akce na Vašich stránkách se objevují na
ZDI Vašich fanoušků
Doplňujete-li např. více významných událostí najednou
zaškrtněte“Skrýt v kanálu vybraných příspěvků“ – fanoušci
tak nedostanou hned několik „spamů“ najednou.






Snažte se dávat fanouškům něco navíc – dejte jim najevo,
že pro ně má fanouškovství výhody (nejčerstvější novinky,
slevy, soutěže..)


Tipy jak nekomunikovat s fanoušky II


Kontrolujte pravidelně FB page – dobrá
“reklama“ je pravidelně komunikovat.



Nemazat příspěvky fanoušků! – na FB je
prostor se obhájit. Pokud někdo dává
negativní posty, stěžuje si apod. máte prostor
záležitost vysvětlit a ještě získat kredit za
dobrá přístup


Jak ne/komunikovat s fanoušky na FB
(zdroj: přednáška Daniela Dočekala)


Jak získávat nové fanoušky?


Nejvíce aktivní jsou na zdi:
 a) skalní fanoušci, členové komunity, kteří si

přicházejí popovídat
 b) noví fanoušci – prohlížejí si fotografie, likují…
ale jak na ně?
1. soutěže, hry, charitativní akce
2. PPC reklamy! Bez těchto nemá bod 1 většinou
šanci na úspěch
3. Buďte nápadití – vymýšlejte výhody, motivujte
Vaše fanoušky, aby zapojili své přátele


Používejte sociální pluginy na webu!
Odeslat, Komentáře, To se mi líbí
 Nechte návštěvníky Vašich webů, aby o
Vás „mluvili“ i mimo FB.
 https://developers.facebook.com/docs/plugi
ns/



Jaká jsou nová pravidla soutěží?







Skoro žádná  Byla odstraněna koncem léta.
Je možné hlasovat pomocí „to se mi líbí“ i
komentářů
Mohou se konat na ZDI
Výherci mohou být uveřejněni na ZDI
Soutěže a propagační akce musí stále obsahovat:



Prohlášení o kompletním osvobození společnosti Facebook od
závazků každým účastníkem.
Prohlášení, že propagační akce není žádným způsobem
sponzorována, podporována ani spravována společností Facebook
a nijak s ní nesouvisí.


Pravidla soutěží nedovolují


Podmiňovat vstup do soutěže sdílením



Požadovat po soutěžících označování na
nerelevantních obrázcích



Organizování soutěží na osobních
profilech.


NENAKUPUJTE FANOUŠKY !!!






Nakoupení fanoušci zpravidla neví, že se k Vám
přidali (jsou nasbíraní pomocí aplikací, které Vámi
nemají nic společného)
Jakmile zjistí, že se stali fanoušky stránky, o kterou
nestáli, začnou se hromadně odhlašovat a
označovat Vaše příspěvky za spam
Facebook reaguje tak, že sníží „rating“ Vaší
stránky a přestane Vás zobrazovat v News feedu
fanoušků – klinická smrt stránky


PPC reklamy


CPM (cena za zobrazení) x CPC (cena za
klik)



Cílení: věk, pohlaví, vzdělání, region, rodinný
stav (snoubenci, novomanželé, manželé,
rodiče...),zájmy, mobilní telefon, životní
události (narozeniny, stěhování…)



Chcete raději uživatele, kteří kliknou na
inzerát nebo se stanou Vašimi fanoušky?


PPC reklamy II
V inzerátu je dobře viditelný obrázek , denní
limit se rovnoměrně utratí během celého
dne, Refence u inzerátů – vidíte komu se
stránka líbí
 2 možnosti kam inzerát po prokliku vede: a)
do FB stránky b)na web
 „Sponsored stories“- propagujte příspěvky
na Vaší stránce i s reakcemi Vašich
fanoušků
 Detailní statistiky den za dnem
 Pozor! FB účtuje každý den…



Výhody nových PPC


Možnost inzerovat přímo na Zeď uživatelů
z cílové skupiny!

Hudba budoucnosti na FB


Custom Audiences
 Doplní

Facebook Exchange
 forma Facebook Remarketing
 Umožní Vám nabídnout Váš facebookový
obsah lidem, kteří navštívili Vaše webové
stránky, ale nesplnili daný cíl
 Nástroj bude součástí Facebook Ads
 Prozatím v testování


Doporučení pro Vaši firmu
Snažte se přiblížit firmu potenciálním
zákazníkům
 Vytvořte z Vaší stránky zájmovou záležitost
pište o dobré praxi, referencích a přidávejte
zajímavé ukázky
 Vybudujte si pozici odborníka
 Nabídněte své služby



Užitečné odkazy


Nejaktuálnější informace o Facebooku
 https://www.facebook.com/fbforbusiness



Facebook marketing Česky
 https://www.facebook.com/marketingceskare

publika


Program na úpravu obrázků
 http://www.irfanview.com/


Co pro Vás můžeme udělat
Soutěže, aplikace a další kreativní práci
 PPC kampaně na FB
 Coaching Vašich správců (strategické
vedení, monitoring a trvalá podpora)
 Správa stránek
 Tvorba nových FB stránek



Kontakt na mě
Jan Podloucký
 j.podloucky@int-cz.com
 tel. 728 754 055
 Skype: honza.podloucky


Děkuji za pozornost !


Reklama je mrtvá, ať žije Facebook: aneb přimějte lidi, aby o Vás mluvili...

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Reklama je mrtvá, ať žije Facebook: aneb přimějte lidi, aby o Vás mluvili...

Ähnlich wie Reklama je mrtvá, ať žije Facebook: aneb přimějte lidi, aby o Vás mluvili... (20)

Mehr von INT, s.r.o.

Mehr von INT, s.r.o. (16)

Reklama je mrtvá, ať žije Facebook: aneb přimějte lidi, aby o Vás mluvili...