Foredrag for Vestfold bondelag 2. mars 2010

1. Hva etterspør morgendagens turister? Audun Pettersen, avdelingsleder reiseliv Vestfold 2. mars 2010

2. Agenda To ord om reiselivsåret 2009 og utsiktene for 2010 Sentrale trender og utviklingstrekk: fra Homo sapiens til homo zappiens? Forbrukerne endrer seg – og reiselivet må endre seg Q&A Foto: CH/Innovation Norway

3. To ord om reiselivsåret 2009 3

4. Sommeren som var så bratt? Faksimiler: VG.no, NRK.no, NHO.no, aftenposten.no, radionordkapp.no, blv.no

5. Overnattings- gjester 4,3 mill. -1% Ferie- og fritids- ankomster 3,2 mill. 1% Nøkkeltall 2009 28,3 mill. utenlandske gjestedøgn -2% Ankomster 6 mill. 2% Dagsbesøk 0% Cruise +13% Kilde: TØI: Gjesteundersøkelsen 2009

6. Hvor kommer de fra? (Ferie- og fritidsankomster) 912.000 ankomster +11 % 507.000 ankomster +2 % 199.000 ankomster -2% 430.000 ankomster -2,0% 154.000 ankomster +1%

7. Hvor kommer de fra? (Ferie- og fritidsankomster) 139.000 ankomster -15% 48.000 ankomster -1% 80.000 ankomster -6% 60.000 ankomster -2% 44.000 ankomster +4% 14.000 ankomster -12% 101.000 ankomster +1%

8. Norsk reiseliv internasjonalt Kilde: UNWTO (2010): UNWT World Tourism Barometer, Vol 8 (1): Madrid TØI (2010): Gjesteundersøkelsen 2009, TØI: Oslo

9. Vestfold 9

10. Private hytter Kilde: statistikknett.com

14. Utvidelse av rutenett og billigere flybilletter har drevet veksten i Norge Kilde: Gjesteundersøkelsen 2007, TØI

15. 2005 Lavprisflyselskaper 2001 Kilde: Advolar

16. Antall seter i luften Kilde: OAG

17. Folks ønske om å reise er uendret, men mange er forsiktige og ser etter ”value for money” UNWTO meldte om en nedgang i 2009 på -3 % på verdensbasis. Kortferier med vennegjengen får den største nedgangen Hovedferien med familien beholdes, men kortes noe ned Feriene legges nærmere hjemme og i eget land Fokus på billigere feirer Fokus på tematiske ferier Kurs- og konferanse og forretningstrafikk vil bli hardere rammet enn ferie- og fritid Sterkere prissensitivitet, fluktuerende valutakurser og prisen på drivstoff kan bidra til å endre styrkeforholdet mellom destinasjoner 16

18. Virkninger på reiselivsnæringen Bedrifter som ensidig har satset på kurs- og konferanse og forretningstrafikk vil bli hardere rammet enn andre Forskjeller by og land? Mer fokus på ”core business” (eks. SAS) Større fokus på ferie- og fritidsmarkedet enn tidligere Større investeringsprosjekter legges på is eller skrinlegges pga. usikre markedsutsikter og vanskeligere å skaffe finansiering samt reise egenkapital 17 Foto: Ole Petter Øverby/Hedmark Reiseliv

19. Trender i nedgangstider: Hvordan tilpasser turistene seg? Mer fokus på besøk / være sammen med familie og venner Tenderer mot å velge enklere overnatting og nedgradere komfort Forventer miljø uten ekstra kostnader Kilde: Kairos Future, European Travel Trend Survey, 2009

20. Utfordringer for AS Reiselivs-Norge Lav kjennskap til og kunnskap om Norge Korte og avgrensede sesonger Fragmentert salgs- og markedsarbeid Mange små enheter med begrensede ressurser Lav foredlingsgrad Få profesjonelle investorer/kapitalmiljøer Foto: C H/Innovasjon Norge

21. Forbrukerperspektivet Kilde: FutureBrand 2009

22. Norge = Natur. Optima Anders Gjengedal/Innovation Norway Terje Rakke/Nordic life/Innovation Norway

23. Fylle naturen med meningsfullt innhold – tilpasset målgruppene

24. Norway er ikke “top of mind” – endaMen blant reiselivsekspertene er Norge kjent og respektert for naturen og bærekraft

25. Kysten og kystkulturen Det arktiske Norge Fjell og villmark Fire opplevelsesområder i profileringen Fjord- og fjellandskapet Foto: Terje Rakke/Nordic Life, Anders Gjengedal, Bjørn Jørgensen/Innovation Norway

26. Vekke interesse! Bygge kjennskap Hvordan kan jegoppleve Norge? Bygge kunnskap Gjøre opplevelsertilgjengelig 25

27. Messe Profilering E-mail/CRM Katalog E- katalog Synlighet i dag Presse Presse Print annonsering Banners Workshops 26

28. Trender og utviklingstrekk: fra Homo sapiens til homo zappiens? Foto: Johan Wildhagen/Innovasjon Norge

30. Hvilke trender vil påvirke reiselivet? Økonomi Demografi Politikk Leverandører Kunder Destinasjon/ organisasjon Teknologi Verdier Lover Substitutter Konkurrenter Marked Miljø/natur Informasjon/ media 29

31. 30 Globalisering = en urolig verden? Bilde: DigitalGlobe Bilde: The Economist

32. 31 ”Eldrebølgen”

33. 32 Eks: Harley-Davidson

34. 33 Kresne kunder

35. 34 ”Pleasure revenge”

36. ”Berre kraftig” eller bærekraftig? Kilder: sas.no, scandichotels.no, rica.no, gala.no, startour.no, choice.no

38. Søker opplevelser heller enn destinasjoner

39. Er vanskeligere å forutsi og opptrer i ulike roller i ulike situasjoner

41. 37 http://www.youtube.com/watch?v=tY7OiSqvERg

42. Målgruppen: Fra naturinteresserte til “utforskere” Utforske naturen Utforske sine egne grenser Eller høre historiene om utforskerne Foto: Nils-Erik Bjørholt, C H/Innovation Norway

43. Samtidig – folk kjøper reiser på nettet 1999: Less than 3%of travel reservations in the U.S. were booked online 2009: over 55%of all travel reservations in the U.S. will be online (45% of all hotel reservations) Kilde: Emarketer (2008)

44. Foto: Istockphoto.com Konsekvenser for reiselivet Kundene oppholder seg online – vær der de er, når de er der Kundene er mer enn noensinne din beste markedsfører Sørg for at de er fornøyde Sørg for at de har mulighet til å fortelle det videre Web 2.0 bør bidra til bedre kvalitet på opplevelsene.

45. 41 http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8

46. Synlighet i morgen

47. Markedsføring/salg: Fra tradisjonell til innovativ Dristigere kommunikasjon Fokus på opplevelser og drømmer Samordne markedsføring og salg Fra marked til segment Web 2.0 og Sosiale medier 43 Illustrasjon: Istockphoto.com

48. 44

50. 46 Bloggovervåking Faksimile: VG.no

51. 47

57. Produktutvikling og innovasjon: Fra leverandørperspektiv til kundeperspektiv Stimulere kundedrevet innovasjon i opplevelser og tematiske produkter Støtte prosesser for reisemålsutvikling Bygge kompetanse innenfor opplevelsesutvikling Jobbe med kvalitetssikring av reiselivsprodukter Jobbe for en tydeligere differensiering i norsk reiseliv Stimulere bærekraft 53 Foto: CH/Nils-Erik Bjørnholt/Johan Wildhagen/Terje Rakke/Nordic Life/Innovation Norway

58. Hva så? Ikke tenk kommunegrenser.., men se ut i fra kundens perspektiv Løfte frem fyrtårnene i området - Regner det på presten etc Infrastruktur! Forsøk å koble små aktører med de store Samordne markedsaktivitetene Bygg kompetanse på vertskap, ”pakking, distribusjon og salg” og opplevelsesutvikling Foto: JurgisU/Flickr.com

59. ”Tourism is like fire. You can cook your dinner on it but if you are not careful it will burn your house down.” Anonym Foto: istockphoto.com/sturti

60. Foredraget finner dere på: http://www.slideshare.net/audunp

61. Audun Pettersen E-post: audun.pettersen@innovasjonnorge.no Tlf: +47 907 75 521 Forbruker: www.visitnorway.com Bransje: www.innovasjonnorge.no/reiseliv Blogg: http://audunp.wordpress.com/ www.youtube.com/visitnorwaycomhttp://twitter.com/visitnorway Takk for oppmerksomheten!