17. מדוע המותגים שועטים פנימה ? קשר בלתי אמצעי | חיזוק מיתוגי ( ובזול ) | Engagement סקרים מראים שמעריצים נוטים להוציא יותר כסף על מותגים " חברתיים "
29. סיכום התופעה לא תיעלם – הרשתות החברתיות ימשיכו להשפיע על כולנו . לפעילויות ברשתות חברתיות תהיה השפעה הולכת וגדלה – מסחרית , ציבורית ופוליטית . הפעילות היא מהירה , מורכבת ומאוד לא צפויה , ולכן דורשת הבנה ומומחיות .