VIII Iniciador Salamanca - Yolanda Ruiz, directora de Marketing de Panda Security

1. Subirse a la nube y no morir en el intento

2. 2 Felizdía del orgullofriki! www. . .facebook.com/yolanda.ruizhervas Máster Community Manager El trabajador 2.0

3. Las redes son otra burbuja, y va a explotar Nadie compra a través de Facebook He probado en Facebook y Twitter, y después de meses mi negocio no vende más He decidido abandonar las redes: estoy cansado de que me pongan verde y que todo el mundo vea las quejas Esto del 2.0 está bien para chatear con los amiguetes, o para ligar… pero nada más No tengo tiempo de estar haciendo tontás en las redes Tampoco hay tanta gente en Facebook o en Twitter SMM, SMO, SEO, SEM… puf, demasiado mayor para aprender cosas nuevas… 3 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

4. 4 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

5. Otra forma de ver la evolución… 5 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

6. El consumo de contenidos a través de la Red es un mercado en auge 6 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

7. Las principales actividades que se realizan online indican un uso cada vez mayor de las herramientas 2.0 7 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

8. El comercio electrónico está despegando en España, situándose en valor de 7.760 millones de € en 2009 (aún no está publicado el estudio de 2010) 8 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

9. En el caso de España, más de la mitad de las búsquedas previas a la compra se realizan a través de Internet, ya sea a través de fuentes generadas por la marca como las webs de fabricantes, minoristas, comparadores de precio o buscadores o fuentes generadas por el propio usuario, como los blogs, webs de reviews o redes sociales. 9 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

10. Los productos que más se buscan a través de Internet son los viajes y los teléfonos móviles. En España el 78% de las búsquedas de viajes se hace exclusivamente online, así como el 71% de las búsquedas de telefonía móvil. 10 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

11. En cuanto a qué compramos online… 11 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

12. 12 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

13. Más allá de la definición más académica… Social media es crear, relacionarse, conversar en entornos sociales gracias a las tecnologías de la Información y la Comunicación. Social media es escuchar, comprender, no tener miedo a las opiniones de nuestra clientela, de nuestros competidores y competidoras o de las personas y empresas con las que nos relacionamos. Social media es cercanía, aprovechar los espacios cortos, las conversaciones informales, y las herramientas disponibles para crear nuevas relaciones y estrechar las ya existentes. Social media es vender sin vender, ganar sin perder, aprovechar las oportunidades con un riesgo mínimo y sin coste económico. 13 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

14. 14 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento "He visto cosas que ustedes nunca hubieran podido imaginar: naves de combate en llamas más allá del hombro Orión...He visto relámpagos resplandeciendo en la oscuridad cerca de la entrada de Tannhäuser...Todos esos momentos se perderán... en el tiempo, igual que lágrimas...en la lluvia...Es hora, de morir.”

15. Pero NO! No es hora de morir… Es hora de engancharse al carro y renacer a través del Social Media Ya están hablando de ti en las redes Tu público está esperando Vas a morir y no intentarlo?? O vas a ser creativo y lanzarte a la conquista de todo un mercado que está esperándote? 15 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

16. Módulo IILa empresa en la Web 2.0 La Comunicación 2.0 de cada empresa ya está sucediendo. La decisión empresarial es si participar y aprovecharse o quedarse fuera. 16

17. Blogs 17 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

18. El microblogging, también conocido como nanoblogging, es un servicio que permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves (alrededor de 140 caracteres), generalmente sólo de texto. Las opciones para el envío de los mensajes varían desde sitios web, a través de SMS, mensajería instantánea o aplicaciones ad hoc. 18 Módulo INuevasplataformas

19. 19 Módulo INuevasplataformas

20. Redes sociales generalistas son aquellas redes sociales que aglutinan a los usuarios sin ningún tipo de interés o afinidad específica. Facebook y Tuenti son un buen ejemplo en nuestro país, segmentando el tipo de público por edad. Pero también son ejemplos Hi5, Twitter, Friendster, Netlog, Orkut o Sigo Joven. 20 Módulo INuevasplataformas

21. Redes profesionales son aquéllas destinadas a un público profesional con el interés de bien hacer networking, conseguir contactos, desarrollar un negocio o buscar trabajo. Las más conocidas y utilizadas son Linkedin y Xing. 21 Módulo INuevasplataformas

22. Redes sociales especializadas son redes que aglutinan al público según gustos o aficiones. Las hay de todo tipo: de cinéfilos, de amantes de los libros, de los viajes, fans, de jugones, para gastrónomos, de música… También las hay profesionales y especializadas, como es el caso de algunas redes específicas de abogados, por ejemplo. 22 Módulo INuevasplataformas

23. 23 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

24. Módulo IIEl papel de las empresas en la Web 2.0 24

25. Hay que tener muy claro los objetivos de nuestra presencia social. Muchas empresas o personas piensan que hay que estar porque esta de moda y si no estas no eres nadie. Primer error. Solamente hay que estar si el retorno compensa la inversión realizada. ¿como se mide este retorno? en función de los objetivos marcados. Si tus objetivos van orientados a la venta directa de una promoción, el retorno te lo marcará tu cuenta de resultados, pero si el objetivo es incrementar la asistencia a un evento, el retorno lo marcará el número de asistentes. Todo depende del objetivo marcado, y se me ocurren unos cuantos no ligados, directamente, a cuestiones monetarias Hay que saber dónde estar. "Como todo el mundo esta en Facebook yo también". Segundo error. No hay que estar en los medios más conocidos, sino en los que mejor encajan con el perfil de tus clientes o potenciales clientes. Estudia y analiza las diferentes posibilidades y plantea la estrategia en aquellos medios mas afines a tus objetivos 25 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

26. Hay que saber cómo estar. Las alternativas en algunos medios sociales son varias: grupos, paginas de fans y perfiles en Social Networks, blogs, micro-blogs.., pero los objetivos únicos. ¿qué quiere esto decir? Que elijas el mejor medio que te permita alcanzar tus objetivos de la manera más rápida y sencilla. Hay que cubrir las necesidades del cliente. Si alguien te sigue es porque le aportas un valor. Por tanto, la comunicación social tiene que ir cargada de este tipo de mensajes y evitar la autopromoción. Y lo más importante, el mensaje tiene que ir dirigido al que te está siguiendo. 26 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

27. 1. Pre-planning Definir nuestra empresa, producto o servicio Definir nuestro público Definir qué canales o herramientas utilizamos ya Dónde está nuestra audencia? Qué dicen de nosotros? Qué dicen de otros? Quiénes son los más influyentes? Dónde debemos estar y de qué manera Cómo encaja nuestra estrategia con la de la empresa y con el resto de herramientas o canales de Comunicación que ya utilizamos? Quién es nuestra competencia? Dónde está y qué hace en redes? Vamos a hacerlo sólo externamente o también internamente? Quiénes van a participar de nuestra estrategia? 27 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

28. 2. Escucha la conversación Da de alta los perfiles corporativos: intenta coger los nombres cuanto antes! Cuestan mucho! Busca y configura las herramientas que vas a utilizar para medir tu actividad Si vas a desplegar la estrategia internamente, prepara cursos de formación Prepara un código de conducta, tanto interna como externa Identifica a los prescriptores de tu industria, a los competidores, las noticias acerca de tu sector e identifica a los bloggers más relevantes Escucha! Aprende! No tengas prisa 28 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

29. 3. Identifica claramente a tu audiencia Define los atributos que les definen Localiza a tu audiencia en los Social Media Segmenta tu mercado: Demográficamente: edad, sexo, estado civil, clase social, ingresos… Geográficamente: país o países, región, cuidad… Psicológicamente: actividades, hábitos, intereses, opiniones, actitudes Por roles de comportamiento: leales a la marca, dispuestos a comprar, conflictivos, etc. 29 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

30. 4. Establece tus objetivos Reconocimiento de marca – Recomendación Incrementar tráfico Encontrar y cerrar alianzas, partnerships Posicionamiento SEO Generar leads Reducir costes de CRM Incrementar ingresos 5. Crea tu plan de gestión de crisis Define qué potenciales crisis pueden sucederle a tus negocios Define las pautas de actuación rápidamente en cada caso Asigna roles internos y divide las tareas para actuar con rapidez 30 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

31. 6. Engánchate a la conversación Define qué contenidos vas a compartir, dónde, de qué manera Establece un calendario editorial Crea un plan de promociones, concursos, etc. Sé transparente y auténtico, no contestes con evasivas, afronta los problemas Piensa en conversación, no en campañas Provoca el diálogo Posiciónate como un experto en tu sector Crea un calendario donde apuntes cualquier evento relevante en redes (te ayudará después con las métricas) 31 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

32. 7. Monitoriza, escucha, dialoga, monitoriza, escucha, dialoga Estar en control, tanto interno como externo, es crucial para saber qué está pasando Establece las medidas correctoras que creas necesarias para conseguir tus objetivos 8. Mide tus resultados Mide tanto tus indicadores principales como los sub-objetivos Evalúa de forma individual cada actividad, compárala con el calendario que has ido haciendo Extrae conclusiones de qué ayuda más a tus objetivos y qué menos: refuerza lo que funciona; cambia de táctica con lo que no 32 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

33. Iniciador Salamanca6 errorescomunes en Social Media 1. Te concentras en promocionarte a ti mismo Hechos: Aunque no hay nada de malo en la auto-promoción… si que lo hay cuando empieza a parecer auto-bombo. Consejo: En Social Media, es necesario que aportes valor y que “regales” algo de ti que pueda servir a otros, no hablo de regalos tangibles, sino de ideas, reflexiones y contenidos que puedan ser de utilidad. 2. No sabes lo que es la Netiquette Hechos: En las redes sociales no existen códigos escritos de ética, conducta oNetiquette. Pero lo que si debería respetarse es el sentido común. No de modo imperativo, sino por convicción ya que de otra forma tendrás menos probabilidades de ser aceptado. Consejo: Compórtate en las redes de la misma forma que lo haces en sociedad y agrega un toque mayor de sentido común, pues es lo que priva en cualquier relación en red. 33

34. Iniciador Salamanca6 errorescomunes en Social Media 3. No posees la combinación de herramientas apropiada Hechos: Hace poco conocí a una profesional del Head Hunting, que estaba empeñada en aprender cómo usar LinkedIn para integrarla en la búsqueda de candidatos, pero sin saber exactamente por qué… Ella sólo sabía que era “una buena aplicación” para encontrar personas, porque se lo había dicho otro profesional de su confianza. En realidad, le convenía más utilizar XING, debido a múltiples factores, como que hay más personas en España apuntadas en XING que LinkedIn, que los perfiles son mucho más ajustados a su sector, etc. Consejo: No todas las herramientas sirven para el mismo propósito, ni hay que estar en todas a la vez. Lo mejor es eliminar las que no vamos a usar (las que sobran en tu estrategia), y que luego podrían ser un obstáculo para alcanzar eficientemente nuestro objetivo. 34

35. Iniciador Salamanca6 errorescomunes en Social Media 4. Sigues una estrategia diseñada para otros, u alguna otra que no se adapta a tu caso Hechos: Seguir una estrategia que fue diseñada para y por otro, puede que no sirva para cumplir con tus objetivos. De hecho, aunque tengas la tuya propia, es necesario que experimentes un poco. Mucho del Social Media se logra experimentando, pues es aún un campo muy incipiente. Consejo: Nadie es tan experto en Social Media como para darte la estrategia perfecta; así que mucho de lo que hagas ha de provenir desde tu sentido común y tu intuición. No es que no esté de acuerdo con tener una estrategia (yo mismo las diseño para otros). Hablo más bien de que debes ser espontáneo y seguir a tu corazón. 35

36. Iniciador Salamanca6 errorescomunes en Social Media 5. Te centras en destacarte a ti mismo Hechos: Siento tener que ser tan duro con lo que voy a decir, pero… Nadie es tan importante para la gente en general y mucho menos importantes los productos que ofrecemos (siempre ofrecemos algo). La gente está interesada en cómo puede cubrir sus necesidades; y si tú formas parte del camino para llegar a cubrirlas, entonces se interesarán en ti. Consejo: Por eso es importante que nunca escribas en primera persona cuando realices acciones de Social Media, y te fijes más en cómo transmitir un mensaje que ayude a cubrir las necesidades de otros. 36

37. Iniciador Salamanca6 errorescomunes en Social Media 6. Te has convertirlo en adicto a Twitter Hechos: Te concentras tanto en Twitter, que has dejado de interactuar en otras plataformas como redes sociales profesionales. Incluso has descuidado tu blog, lugar que debería seguir siendo el centro de tu mundo social virtual y desde donde debería provenir la mayoría del contenido que creas. Consejo: Visita otros blogs y comenta, pero no con un estéril RT del post, sino con un comentario de verdad, dejando tu opinión. Sigue hablando sobre los temas que mejor manejas y averigua todo sobre las últimas tendencias 2.0. 37

38. 38 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento

39. Iniciador SalamancaJamones 2.0: unainiciativa de unapymegranadina 39

40. 40 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento El futuro del marketing online pasará por el móvil… ¿cuándo? ya empezó! La geolocalización parece ser una de las claves, ya que permite el seguimiento de los clientes potenciales dentro de los radios de acción óptimos, logrando una penetración a nivel global desde la optimización de la vertiente local. Es de gran relevancia tomar conciencia del número infinito de oportunidades subyacentes para el marketing en torno al comercio móvil Confianza, transparencia y respuesta a intereses y necesidades, son las recomendaciones para las marcas que lancen nuevas estrategias de Marketing móvil o Social Commerce. El videomarketing y el marketing de contenidos es sin duda un gran aliado del social commerce y será clave para lograr ratios de conversión más elevados que los actuales. Adicionalmente, las nuevas acciones de Facebook en las que herramientas pensadas para el comercio electrónico se integrarán con el Social CRM.

41. 41 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento Por lo demás, solo comentar que se acaba de lanzar en Estados Unidos con 10.000 calcomanías, que funciona con Códigos QR (ya hay muchas aplicaciones para iphone y android capaz de leerlas con el móvil como la ZXing), que se espera que pronto llegue a España y que solo necesitas tener activa una cuenta en Local Business Center de Google. Geolocalización El marketing one-to-one que se puede realizar en aplicaciones como Foursquare, pretende principalmente aumentar el ROI de las estrategias de marketing online lo que, sin duda, permite a las marcas conocer más a sus clientes y por lo tanto, ofrecerles aquellos bienes y/o servicios que satisfacen sus necesidades. Tomando como ejemplo a Foursquare, nos encontramos con una red social que funciona gracias al GPS, los usuarios comparten sus contactos y se informan del lugar donde están ubicados y de lo que están haciendo, miles de restaurantes, espectáculos, lugares, eventos, acontecimientos, etc.… son compartidos ininterrumpidamente en Twitter y Facebook, obteniendo un impacto mediático de dimensiones ilimitadas. En este contexto es donde han nacido dos servicios web / redes sociales realmente interesantes que vamos a analizar en este artículo: Foursquare y Gowalla ; dos servicios que están basados en dos pilares fundamentales: terminales móviles y geolocalización.

42. 42 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento Como lograr en 72 horas que medio millón de personas sepa de tu negocio con 24 euros de inversión: El caso "@taxioviedo" en Foursquare. “Que contara en primera persona mi presencia en twitter como @taxioviedo y sobre todo narrar cómo un autónomo o pequeña-mediana empresa se puede posicionar usando las redes sociales, y específicamente FOURSQUAREHace 2 semanas tenía un perfil muy interesante en Foursquare, mas de 2.500 checkins, y más de 2.000 amigos,37 badges... Enviè un tweet con una foto de mi coche y su SpecialOffer. "@taxioviedo Ahora con @taxioviedo sumérgete en la experiencia de descubrir tu ciudad.Con @foursquare #taxi 3.0 y un link a una foto de mi taxi con el vinilo de "specialoffer" de Foursquare Este tweet consiguió unas 300.000 mil impresiones en timelines de usuarios (Dato proporcionado por TwitterReach). Realizando la búsqueda taxi3.0 que fue el hastag o etiqueta que utilicé para poder monitorizar los resultados.

43. 43 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento Como lograr en 72 horas que medio millón de personas sepa de tu negocio con 24 euros de inversión: El caso "@taxioviedo" en Foursquare. 24 horas después de enviar este tweet, la foto había sido vista por más de mil personas, las visitas habituales a una foto de por ejemplo @buenafuente rondan las 500 visitas (cálculo muy optimista, sin pretender faltar a nadie). Este ha sido un éxito del que me siento muy orgulloso, aunque no me haya llamado la CNN o la BBC, sobre todo porque no fue casual, sino que vi la posibilidad y lo llevé a cabo de una forma en que ambos ganamos, Foursquare y yo mismo. Pero no acabó aquí, hubo algo más sorprendente aún: FOURSQUARE tiene un twitter con más de 116.000 seguidores. A las 15:30 del 20 de septiembre lanza este tweet: @foursquare‎: Um, who *doesn't* want a ride in the @foursquare taxi? (found in Oviedo, Spain) y un link a la foto de mi coche con la publicidad de Foursquare, con el specialoffer. En minutos este tweet fue retuiteado por más de 60 usuarios twitter, y las visitas a la foto pasaron también en minutos, de 1.079 a mas de 3.000. Fue top-tweet a nivel mundial...

44. 44 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento Como lograr en 72 horas que medio millón de personas sepa de tu negocio con 24 euros de inversión: El caso "@taxioviedo" en Foursquare. Resumiendo:El día 18 de septiembre pongo una foto de mi taxiel día 21 más de medio millón de personas saben de mi servicio de taxi, La foto de mi taxi ha tenido más de 6.000 visitas (22.sept)He invertido 24 euros en unos vinilos.Retorno de inversión: Me han solicitado presupuestos, de América, Italia, Alemania....Claro! Entre medio millón de personas alguno iba a viajar pronto a Oviedo Asturias... Entrevistas para algún blog, un periódico de Portugal... Espero también que surgan ofertas para asistir a otros congresos, además del que tengo en Noviembre para explicar las utilidades que he encontrado en Foursquare, Ya puedo decir que durante dos días he sido el taxista mas COOL del mundo. !!MOOOOOOLA¡¡¡”

45. 45 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento Realidad aumentada La realidad aumentada es definida por ManyWorlds como una tecnología capaz de añadir datos e información virtual al mundo real, superponiéndola a la que el usuario percibe de forma natural.

46. 46 Iniciador SalamancaSubirse a la nube y no morir en el intento Realidad aumentada Lo de la cocina… es literal. No sé si la realidad aumentada llegará a imponerse alguna vez en nuestras vidas tal y como lo plantea KeiichiMatsuda, un estudiante de la escuela de arquitectura Barlett, en el Reino Unido. Keiichi ha creado una joyita de corto, Augmented (hyper) Reality: DomesticRobocop, en el que cada pequeño detalle del hogar tiene su propia realidad aumentada, un poco al estilo Terminator.

47. Iniciador SalamancaResumiendo… 47 Ya están hablando de nuestros negocios en la red, la pregunta es si queremos participar o no Existen multitud de posibilidades de desarrollar una pyme en la red a través de estrategias 2.0 Apertura, aceptación de las críticas, buenas ideas, creatividad y el establecimiento de un diálogo con nuestros potenciales clientes (o actuales) son las auténticas claves para llevarlo a cabo El nivel de inversión requerido es inferior al del marketing tradicional Permite correcciones sobre desviaciones de los objetivos planificados Nos da datos prácticamente en tiempo real Las posibilidades de crecimiento son infinitas Sólo es necesario o contar con un buen profesional, o formarnos en Social Media, y establecer un plan de acción coherente y consistente No desesperéis: el Social Media no tiene un efecto inmediato. Os llevará algunos meses hasta que veáis los resultados…

48. 48 Felizdía del orgullofriki! www. . .facebook.com/yolanda.ruizhervas Máster Community Manager El trabajador 2.0