Presentatie inzake Social Media in de Zorg. Bijeenkomst STZ (Samenwerkende TopKlinische Ziekenhuizen) op 25 mei 2011. Initiator: Jeroen Bosch Ziekenhuis, 's Hertogenbosch. Presentator: Ingrid Verheijden, BestMatch4u recruitment.

1. Social Media in de zorg

2. STZ overleg 25 mei 2011 Agenda: Even voorstellen Social Media (algemeen en in de zorg) Social Media Monitor Zorg HR agenda HR vraagstukken Strategie Strategie Implementatie Model Doelgroep Doelen Middelen Implementeren Weerstanden … De Cirkel is rond Tot Slot

3. Even voorstellen… Naam:Ingrid Verheijden Organisatie: a.i. Jeroen Bosch Ziekenhuis BestMatch4u recruitment Performance Consulting Vaardigheden: Werving& Selectie, Recruitment, Social Media, Arbeidsmarktcommunicatie, Personeelsmanagement, Organisatieadvies, Verandermanagement

4. Social Media 80 miljoen leden, 2 miljoen NL ruim 10 miljoen leden wereldwijd 550 miljoen leden, 4 miljoen NL 2 miljard video’s per dag bekeken 20 miljoen bezoekers p/mnd 65 miljoen tweets p/dag

5. Social Media in de zorg

6. Social Media Monitor Zorg Aanwezigheid van Nederlandse instellingen in de zorg op social media

7. Social Media Monitor Zorg Top 7 ziekenhuizen Maasstad Ziekenhuis te Rotterdam Erasmus Medisch Centrum te Rotterdam VU Medisch Centrum te Amsterdam Universitair MC Groningen te Groningen St. Anna Ziekenhuis te Geldrop/Eindhoven Martini Ziekenhuis te Groningen Deventer Ziekenhuis te Deventer Voor de samenstelling van deze top 7 is gekeken naar de volgende aspecten: Aanwezigheid, populariteit en activiteit op alle 5 social media kanalen.

8. HR agenda Social media tonen toegevoegde waarde HR: Strategische business partner; signaleren impact nieuwe ontwikkelingen Ondersteuning van HR vraagstukken; gebruiker van social media

9. HR vraagstukken Wat wil je bereiken? Welke HR vraagstukken spelen op dit moment? Social Media kan ondersteunen in: Recruitment Arbeidsmarktcommunicatie Kennisdeling Interne communicatie Medewerker engagement

10. Strategie

11. Strategie Implementatie Model Social media strategie implementatie model Definieer je offline doelgroep/klantenbase Doelgroep Doelen Middelen Implementeren Bepaal je online richt-doelgroep Bepaal je online Share of voice Bepaal de Share of voiceconcurrenten Identificeer je online doelgroep Strategisch Bepaal je doelen Bepaal je koers Tactisch Bepaal je kanalen en middelen ROI Operationeel Zorg voor inbedding en uitvoering

12. Identificeer / Definieer Identificeer je huidige doelgroep: Waar wordt over je gesproken? Wie spreekt over je? Eigenschappen van deze personen? Waar heeft men het over? Positief of negatief? Doelgroep Doelen Middelen Implementeren

14. Publiceert een eigen webpagina

15. Upload een eigen video

16. Schrijft en publiceert artikelen

17. Schrijft reviews

18. Geeft commentaar op blogs

19. Neemt deel aan online forums

20. Wijzigt Wiki artikelen

21. Maakt gebruik van RSS feeds

22. Beoordeelt websites online

23. Voegt labels toe aan pagina’s

24. Heeft een profiel op een social networking site

25. Bezoekt social networking sites

26. Leest blogs

27. Bekijkt video’s van anderen

28. Leest online forums

29. Leest reviews

30. Geen van bovenstaandeDoelgroep Doelen Middelen Implementeren Scheppers Critici Verzamelaars Deelnemers Toeschouwers Inactieven

31. Segmenteer HR heeft te maken met 3 hoofddoelgroepen Potentiële medewerkers Huidige medewerkers Ex medewerkers Doelgroep Doelen Middelen Implementeren

32. Doelen Doelgroep Doelen Middelen Implementeren

33. Tactische middelen Doelgroep Doelen Middelen Implementeren

34. ? Tactisch implementeren Doelgroep Doelen Middelen Implementeren Vragen... Gaat de HR-medewerker bloggen en meediscussiëren in LinkedIn-groepen? Gaat de recruiter banneren op Hyves en vacatures twitteren? Wie reageert op de berichtjes die van alle kanten binnenkomen? Wie zorgt voor de content op de socialmediapagina's? Gaan we eerst experimenteren en daarna aan de slag met een gestructureerd plan? Werken we bottom-up of top-down?

35. Projectmatige aanpak Projectplanning Fasering en tijdsplanning: Identificeren, monitoren en definiëren Implementeren Evaluatie Bezetting: Multidisciplinair team Ambassadeur uit de directie Scope: Wat is het kader? Wat is het doel? Doelgroep Doelen Middelen Implementeren

36. Operationele aanpak Operationele zaken Zorg voor inbedding en uitvoering Bepalen definitieve fysieke plaats Contactpersonen en ambassadeurs Rapportagesysteem Intern Social Media Beleid Uitvoering Reacties meten en bijsturen Vergelijk resultaten met doelstellingen Leerproces instellen ROI bepalen (Return on Investment) Doelgroep Doelen Middelen Implementeren

37. Weerstanden Weerstanden Ik heb geen tijd/budget/mensen voor social media. Het is niet op onze organisatie van toepassing. Het is eigenlijk meer iets voor communicatie en marketing.

38. …de cirkel is rond

39. Tot slot… Blijf bezig! Social media is geen hype, maar een blijvertje. Een Social Media Strategie zul je daarom altijd nodig hebben. Of het nu stevig op de strategie-agenda staat, of zelfs onderdeel wordt van de overkoepelende organisatiestrategie, houd er nu en in de toekomst rekening mee dat het een belangrijke plaats in zal gaan nemen. Het instellen van een Conversation Manager of een Social Media Manager zal binnen afzienbare tijd een commodity worden.

40. Vragen? ?

41. Informatie Ingrid Verheijden @ingridbestmatch www.linkedin.com/in/ingridverheijden