infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
•
3 likes•2,390 views
Marta Laskowska, Anna Sobolewska / Personal PR Dobra przynęta i mocna wędka w social media. Prezentacja z konferencji infoShare 2013 w Gdańsku. Presented at infoShare 2013 conference in Gdańsk, Poland.
Recommended
More Related Content
Similar to infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
Similar to infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media. (20)
More from Infoshare
More from Infoshare (20)
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
- 1. Dobra przynęta i mocna wędka w social media Marta Laskowska Anna Sobolewska
- 2. PODOBNO
- 3. PODOBNO
- 4. PODOBNO
- 7. Social media is 60% to make you laugh, 30% to inspire you and 10% to let you know about this product. Shaquille O’Neal
- 12. CASE STUDY - HubSpot
- 14. 1 2 3 CASE STUDY – Angielskie słówka
- 15. CASE STUDY – Home Made Simple
- 16. I jak to działa?
- 19. CASE STUDY - Skittles
- 20. CASE STUDY - Skittles
- 22. CASE STUDY – Old Spice
- 23. CASE STUDY – Old Spice
- 24. GRAFIKI
- 25. CASE STUDY – Cover Photos
- 27. CASE STUDY – American Express OPEN
- 30. CASE STUDY – General Electric
- 34. Case study - Oreo
- 35. CASE STUDY - Ford
- 36. CASE STUDY - Citroen
- 37. GRAFIKI
- 38. CASE STUDY – Dzień Matki
- 39. CASE STUDY – Walentynki
- 42. CASE STUDY - User-Generated Content
- 43. CASE STUDY – Kraft Mac & Cheese
- 44. Content to dobra przynęta, a co jest mocną wędką?
- 45. CO ZMIENIŁO SIĘ W HANDLU PRZEZ OSTATNIE 100 LAT? 10 LAT? 10 MIESIĘCY?
- 46. Technologie e-Commerce Wolny rynek Konkurencja Promocje Ukryte haczyki Niższe ceny Sprzedaż wysyłkowa Płacenie telefonem PayPass
- 47. DOBRA PRZYNĘTA TO NIE WSZYSTKO
- 48. „Now social media is a key part of customer service and companies have to evolve to resource this”. Jeffrey L. Cohen @jeffreylcohen
- 49. Oferta kompleksowych działań w social media Obsługa klienta i sprzedaż Nie mam czasu! Nie chcę czekać! Nie lubię czekać! Jestem piękna, młoda i bogata. Marka powinna MNIE słuchać! Wymagam! Oczekuję! Chcę coraz więcej! … ale aż tak źle ze mną nie jest. Oczekuję przeprosin i wybaczam
- 50. Jaki % użytkowników wykorzystuje social media jako kanał obsługi klienta?
- 51. 47% użytkowników wykorzystuje social media jako kanał obsługi klienta
- 52. Jaki % użytkowników woli skontaktować się z firmą przez social media niż przez telefon?
- 53. ok. 30 % użytkowników woli skontaktować się z firmą przez social media niż przez telefon
- 54. Najważniejsze założenia: • Wraz z rozwojem sieci społecznościowych, marki straciły władzę nad konsumentami. • Social media odebrały markom możliwość jednostronnego komunikowania się DO konsumentów • To konsumenci w dużej mierze decydują o tym, jak komunikują się marki • Konsumenci czują coraz większą władzę – mogą wpływać realnie na to, jak zachowają się największe marki • To konsumenci wybierają gdzie, kiedy i w jakiej formie skontaktują się z firmą • Konsumenci oczekują, że marka odpowie na ich pytania, uwagi, zastrzeżenia czy wszelkie inne formy kontaktu i dostosują komunikat indywidualnie do nich. PRZERAŻAJĄCE?
- 56. Badanie: NMIncite The State of Social Customer Service 2012
- 58. NIE TYLKO PROFILE FIRMOWE
- 59. 60% użytkowników social media oczekuje od marek obsługi klienta w kanałach social media. Tyle samo osób zamieściło komentarze o markach, produktach lub usługach w social media. BRAZYLIA CHINY USA UK TO JESZCZE NIE KONIEC! Trend Study, Arnold Worldwide
- 60. W ciągu 3 miesięcy liczba postów skierowanych do marek na Twitterze wzrosła o ile %?
- 61. W ciągu 3 miesięcy liczba postów skierowanych do marek na Twitterze wzrosła o 25 %
- 62. TO JESZCZE NIE KONIEC! Twitter Customer Service Study March 2013, Simply Measured 30% 1/3 Największych światowych marek stworzyła dodatkowe, dedykowane obsłudze klienta kanały na Twitterze (Interbrand top 100) Co na nich robią? Odpowiadają na posty do nich skierowane. Czego nie robią? Nie śledzą informacji o nich, które nie są bezpośrednio zaadresowane (@, #) Średni czas odpowiedzi: ponad 5 godzin Średnia liczba odpowiedzi: 42% Kto wygrywa?
- 63. TO JESZCZE NIE KONIEC! Twitter Customer Service Study March 2013, Simply Measured 30%
- 64. CZEGO ONI CHCĄ?
- 65. 74% użytkowników w kontakcie – reklamacji w social media oczekuje PRZEPROSIN
- 67. ponad70 % użytkowników po dobrze załatwionej reklamacji w social media lubi markę jeszcze bardziej niż przed wpadką
- 69. CO POWIESZ NA 250 000 $? DZIĘKI 1 TWEETOWI?
- 70. JAK TO ZROBIĆ?
- 71. CASE STUDY Shoterel or Avaya, time for a new phone system very soon! We have some highly trained techs who can help you understand your needs best and help you make on objective decision AVAY A 250 000 $ W 13 DNI
- 73. CASE STUDY
- 74. CASE STUDY
- 75. CASE STUDY
- 76. CASE STUDY
- 77. CASE STUDY
- 78. CASE STUDY
- 79. CASE STUDY
- 80. CASE STUDY Hulk Hogan Ultimate Warrior
- 81. CASE STUDY
- 82. CASE STUDY
- 84. CASE STUDY 16 Brands Leading the Way with Exemplary Social Media Customer Service, IgniteSocialMedia
- 93. CASE STUDY ŚREDNIA: 1 H 12 MIN PONAD 1000 SKLEPÓW
- 94. CASE STUDY
- 95. A CO GDY ZROBI SIĘ NAPRAWDĘ POWAŻNIE?
- 96. JEDNA ZASADA
- 97. MERRY CRISIS AND A HAPPY NEW FEAR! CASE STUDY
- 99. KILKA ZASAD • Nie czekaj, aż ktoś napisze bezpośrednio do Ciebie. Nawet, jeśli stworzysz specjalny kanał komunikacji dla klientów, nie oczekuj, że wszyscy z niego skorzystają. Zapytają w dowolnym, wybranym przez siebie miejscu i czasie. Bądź gotowy do udzielania się w wielu miejscach. • Informacje, opinie o tobie pojawiają się spontanicznie w różnych formach – mogą to być wypowiedzi na forach, w komentarzach, w postach – nie muszą być do ciebie adresowane. • Przygotuj się – znaj swoje mocne i słabe strony, miej w gotowości sposób działania, procedury, byś nie musiał poświęcać czasu na podejmowanie decyzji. • Monitoruj to, co ludzie mówią o tobie we wszystkich kanałach. Monitoruj nie tylko swoje profile, szukaj informacji także u konkurencji oraz w luźnych rozmowach użytkowników social media.
- 100. 51% konsumentów nie chce być monitorowanych przez firmy 43% osób uważa, że monitorowanie narusza ich prywatność 64% twierdzi, że chcą by marki odpowiadały tylko na posty do nich skierowane, nie życzą sobie tego, by marki same do nich pisały ALE: NIE KAŻDY CHCE BYĆ PODSŁUCHIWANY Badanie: J.D. Power
- 101. Dziękujemy za uwagę i aktywność! Czas na niespodzianki!