O documento resume uma conferência sobre gestão eficiente do contencioso de massa. A conferência inclui palestras sobre controle de qualidade de escritórios terceirizados, planejamento financeiro e previsões, atuação preventiva e corretiva, e o uso de ferramentas tecnológicas para facilitar a gestão do contencioso. A conferência também apresenta casos de empresas como Unilever, CEG, e Vivo.

1. 2ª Conferência
S INÉDIT
NTO
Novas Práticas na
OS
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IBC
PREMIUM
GESTÃO EFICAZ DO
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LU V
SIVOS PARA
CONTENCIOSO
DE MASSA
• Métodos Eficientes de Controle de Escritórios Externoss
• Planejamento Financeiro e Provisões de Contingências
• Atuação Preventiva na Gestão de Litígios e Imagem da Empresa
11 e 12 de Novembro de 2009 • Hotel Pergamon • São Paulo • SP
PROPOSTA E CONTEÚDO EXCLUSIVOS E INÉDITOS NO MERCADO
Compartilhe Experiências e Conhecimento com:
Antonio Carlos Botelho Martins Antônio Paulo de Ávila Zaupa
Alessandra Schneider Gerente de Assuntos Jurídicos Antonio Ricardo Corrêa Henrique Felipe Ferreira
Diretora Jurídica Gerente de Informações Diretor Jurídico Gerente Jurídico
COMPANHIA DISTRIBUIDORA Administrativos do Jurídico
DOW BRASIL DE GÁS – CEG CARVALHO HOSKEN INDÚSTRIAS ANHEMBI
VIVO
Luis Carlos Galvão Marcelo de Azeredo Souccar Marcel de Melo Santos Marcelo Bervian Marcelo Madalozzo
Vice-presidente Jurídico Evangelizador do Advogado Sênior Assessor Jurídico Presidente
UNILEVER Segmento Jurídico GOODYEAR DO BRASIL FERRAMENTAS GERAIS TEDESCO TECNOLOGIA
TOTVS
Workshop Pós-Conferência • 12 de Novembro de 2009
Parceria Estratégica na Gestão do Contencioso de Massa
entre Empresas e Escritórios de Advocacia
Realização: Apoio: Patrocínio:

2. APOIO DA TECNOLOGIA NO PROVISIONAMENTO
Quarta-feira, 11 de Novembro de 2009 12h00 Como Melhorar o Resultado de uma Empresa
Através de um Provisionamento Adequado
08h15 Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais Apoiado na Tecnologia
• Motivos que explicam porque esse tema deve ser
08h30 Abertura da Conferência pelo Presidente de Mesa considerado prioridade
• Quais as variáveis a serem consideradas e quais os
GESTÃO DO CONTENCIOSO DE MASSA resultados finais esperados
• Exemplos de cenários: comparando “antes” e “depois”
08h45 Desafios na Gestão do Contencioso de Massa: Como
• O importante papel de se inserir depósitos e pagamentos no
Obter Informações Gerenciais e o Controle dos mesmo escopo e relacioná-los à solução de provisionamento
Escritórios Externos em Diversas Regiões do País • Exemplos de cases práticos e obstáculos ao sucesso
• Implementação de processos para lidar com o contencioso do projeto
em uma empresa de abrangência nacional com diferentes • O que exige um projeto desta natureza em termos de
realidades regionais recursos e como avaliar benefícios
• Como alcançar informações confiáveis de cada processo • Integrações entre as ferramentas e os ERPs das empresas
com escritórios terceirizados e superar a dificuldade de
atuação em vários estados Marcelo Madalozzo, Presidente
• A sensibilização e treinamento de escritórios: como fazer TEDESCO TECNOLOGIA
com que os escritórios entendam e atendam as necessidades
de informações gerenciais das empresas 13h00 Almoço
• Ações preventivas do jurídico: manter a unificidade das
informações – divulgação de teses para os escritórios PLANEJAMENTO FINANCEIRO E PREVISÕES
representantes em todo o Brasil a fim de melhorar o êxito e
reduzir os valores médios de condenação da empresa 14h15 Planejamento Financeiro: Métodos de Constituição
• Estratégias para a gestão dos escritórios terceirizados para o e Controle de Provisões de Contingências e Reflexos
efetivo controle do contencioso de massa na Administração
Estamos analisando a melhor opção do mercado para • Práticas para fazer um relatório de contingências com
apresentar esta palestra. Acompanhe o programa atualizado informações acuradas que não interfira no equilíbrio
em www.informagroup.com.br/juridico ou escreva para econômico-financeiro da empresa
sonia.boos@ibcbrasil.com.br • Como justificar a utilização de métodos estatísticos para a
provisão de contingências
• Como desenvolver parâmetros para definir automaticamente
09h45 Coffee Break e Networking o provisionamento
• Quais são as metodologias mais adequadas e que reduzem o
CONTROLE DE QUALIDADE DOS ESCRITÓRIOS desvio do valor das provisões
• Gestão da contabilização contingencial versus gestão dos
10h00 Controle de Qualidade de Escritórios Terceirizados: escritórios terceirizados: como obter informações precisas
Como Definir Indicadores de Desempenho e • Análise do contencioso potencial: cuidados no lançamento
Procedimentos para Monitoramento da Contratação de novos produtos, due diligence e fusões e aquisições
a Gestão do Escritório (análise preceptiva e mapeamento de riscos)
1º Case – Ferramentas Gerais • Como atuar de forma gerencial e interferir positivamente na
• Os cuidados na escolha do escritório com foco no objetivo contabilização da contingência
da contratação Alessandra Schneider, Diretora Jurídica
• Otimização de serviço: orçamento de honorários do serviço DOW BRASIL
de contencioso de massa, pagar por caso ou por tempo?
Valor fixo ou variável?
GESTÃO DE IMAGEM E INTEGRAÇÃO DAS ÁREAS
• Como garantir a qualidade do serviço por meio da fixação e
acompanhamento de metas 15h15 Gestão de Imagem Integrando as Áreas de SAC,
• A superação de barreiras culturais para a implantação do Jurídico e Marketing: Ações para Fortalecer a
desmembramento de contas judiciais para as áreas geradoras Imagem da Empresa com os Consumidores e com o
de demanda e os benefícios deste sistema para o jurídico e Judiciário Visando a Otimização do Atendimento e
para a companhia
Diminuição de Eventos Geradores de Passivos
• Exemplos de indicadores de desempenho para o
acompanhamento do escritório terceirizado 1º Case – Indústrias Anhembi
• Como fazer do SAC um instrumento eficaz na contenção de
Marcelo Bervian, Assessor Jurídico
novas demandas judiciais
FERRAMENTAS GERAIS COMÉRCIO E IMPORTAÇÃO
• Como racionalizar o contencioso de massa, criando
2º Case – Carvalho Hosken alçadas de valores para embasamento de transações
• A análise do cenário jurídico nacional, incluindo avaliação extra e intra processos
dos riscos judiciais, como pressuposto para adequada • Como desenvolver por meio de ações integradas entre os
definição dos indicadores de desempenho departamentos jurídico e de marketing, preservar ou resgatar
• Os parâmetros do Poder Judiciário para todas as questões a boa imagem pública da empresa e dos produtos perante os
relevantes do contencioso da organização órgãos públicos em geral
• Como alinhar os indicadores de desempenho com os reais • Como mapear e identificar os litígios de consumo,
objetivos da organização quanto ao seu contencioso propiciando reações eficientes para suas contenções
• A divulgação dos resultados dos indicadores de • Como transacionar no contencioso de massa sem que o
desempenho: como usar isso para aumentar a produtividade precedente possa ser utilizado em nova demanda
dos escritórios terceirizados Henrique Felipe Ferreira, Gerente Jurídico
• A fixação de indicadores de desempenho atrelados à INDÚSTRIAS ANHEMBI
remuneração financeira: vantagens e desvantagens
• Estudo prático dos indicadores fixados pela empresa para 16h15 Coffee Break e Networking
atuação no contencioso cível na Justiça Estadual fora do
âmbito dos Juizados Especiais
Antonio Ricardo Corrêa, Diretor Jurídico
CARVALHO HOSKEN ENGENHARIA E CONSTRUÇÕES

3. 2º Case – Goodyear 10h45 Coffee Break e Networking
• Prevenindo ações judiciais e fortalecendo a imagem
da empresa, através da integração entre jurídico, SAC FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS
e marketing
• Como definir estratégias de atendimento ao consumidor por 11h00 Como Aplicar uma Eficiente Ferramenta Tecnológica
meio da análise de dados jurídicos e do SAC para Facilitar a Gestão do Contencioso de Massa
• A troca de informações e a interdependência de ações do • O controle do contencioso de massa otimizado por um
jurídico, SAC e marketing no lançamento de produtos, software: analise as vantagens da utilização da tecnologia
pós-vendas e solução de demandas judiciais • Como a ferramenta facilita a geração de relatórios
• A definição de estratégias para soluções em massa: gerenciais e outros recursos para uma eficiente gestão
avaliação de riscos e impactos para o negócio e para a • A integração do escritório-empresa e as ferramentas
imagem da empresa disponíveis para agilizar os contatos
• A exposição pública da empresa nas diversas mídias: • A gestão de riscos e a ferramenta tecnológica como suporte
quando ela é boa e quando é ruim? O papel do estratégico para a empresa
departamento jurídico Marcelo de Azeredo Souccar, Evangelizador do
Marcel de Melo Santos, Advogado Sênior Segmento Jurídico
GOODYEAR DO BRASIL TOTVS
17h30 Encerramento do 1º Dia de Conferência 12h00 Compartilhe da Experiência da Vivo na Gestão do
Contencioso de Massa com a Aplicação da Tecnologia
• Desenvolvimento interno de uma ferramenta de gestão
processual versus softwares de mercado:
Quinta-feira, 12 de Novembro de 2009 a. Custo de aquisição de um software versus custo de
desenvolvimento de um sistema próprio
b. A possibilidade de customização do sistema: a
08h15 Recepção dos Participantes da Conferência adequação do sistema às necessidades do jurídico interno
08h30 Abertura do 2º Dia da Conferência pelo Presidente de Mesa c. A participação dos escritórios externos na concepção
do sistema
ATUAÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA • O uso da ferramenta de gestão processual como instrumento
de acompanhamento processual:
08h45 Atuação Preventiva e Corretiva para Determinar a. Interação entre jurídico interno e escritórios externos
Estratégias de Redução do Contencioso de Massa: b. O uso da ferramenta como sistema de acompanhamento
O Apoio do Jurídico à Gestão de Riscos processual
1º Case – Unilever • O uso da ferramenta de gestão processual como instrumento
• Como garantir a efetiva prevenção de demanda judicial de gestão de contencioso:
realizando o trabalho preventivo básico (como fazer, o que a. O uso da ferramenta para operação e controle de
fazer e o que não fazer) e o preventivo corretivo: análise apurações: como identificar causas de ações judiciais
das bases estatísticas desenvolvendo uma estratégia de – interação com as demais áreas da empresa - atuação em
operação (corretiva) processos entrantes
• O jurídico participando ativamente das decisões da b. O uso da ferramenta para operação e controle de
companhia: comprove a atuação estratégica do jurídico cumprimentos de obrigações de fazer e pagar
realizando um diagnóstico das áreas sensíveis da empresa c. O uso da ferramenta para o acompanhamento de:
e trabalhando junto aos líderes para que as demandas POL’s depósitos judiciais, orçamentário: honorários
não aconteçam e contingências
• Como propor mudanças e blindar o atendimento ao cliente d. O uso da ferramenta para produção de informes:
para evitar as ações judiciais informes societários, BSC, informes financeiros e
• Identifique, mapeie e mitigue os riscos que alimentam o informes contábeis
contencioso de massa Antônio Paulo de Ávila Zaupa, Gerente Responsável pela
Luis Carlos Galvão, Vice-presidente Jurídico Gestão de Informações Administrativos do Jurídico
UNILEVER VIVO
2º Case – CEG 13h00 Encerramento da Conferência
• O papel preventivo do jurídico nas estratégias do
contencioso de massa para a redução dos riscos Alteração de Programa: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos
relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso
• A importância de ferramentas e processos, ganhando fortuito ou força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores
agilidade e gerando informações seguras para tomada de esforços possíveis para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme
programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.
decisões no contencioso de massa
• Otimização das contingências e provisões do contencioso
de massa Sobre o Patrocinador:
• O aumento do volume de ações versus necessidade de
redução de despesas na companhia Fundada em 1994, a Tedesco
Antonio Carlos Botelho Martins, Gerente de Assuntos Jurídicos Tecnologia (www.tedesco.inf.br)
COMPANHIA DISTRIBUIDORA DE GÁS é líder no desenvolvimento
DO RIO DE JANEIRO – CEG de soluções tecnológicas para
departamentos jurídicos
corporativos, tendo construído um
sólido diferencial competitivo ao
INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES: desenvolver soluções a partir das
necessidades específicas de cada
Telefone: (11) 3017.6888 cliente. Os produtos e serviços
Tedesco são utilizados atualmente
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nos Estados Unidos, na Europa
www.informagroup.com.br/juridico e na América Latina.

4. Workshop Pós-Conferência
12 de Novembro de 2009
Boas Práticas e Parceria
Estratégica para a
Gestão do Contencioso de
Massa entre Empresas e
Escritórios de Advocacia
Contexto e Objetivo:
Com a expansão das relações de consumo e das demandas
judiciais surgiu o “contencioso de massa” que requer
dos profissionais da área legal uma atuação eficaz, de
grande controle e volume de ações pela sua complexidade
jurídica e a multiplicidade de jurisdições. Estas ações são
motivadas por responsabilidade pelo fato do produto,
derivadas das relações de consumo, além do dano
ambiental, entre outras. Diante disto, as indústrias de
cigarro, bebidas, alimentos, química, petroquímica,
farmacêutica têm sido alvo preferencial desse tipo de
ação e, expõem aos advogados desafios que vão desde
um simples acerto a uma grande ação judicial dado pela
ampla repercussão dos temas discutidos entre vários
recursos perante os tribunais.
O objetivo deste workshop é apresentar práticas de
sucesso na gestão do contencioso de massa, que vão
desde o relacionamento entre o advogado de empresa e
escritórios, a formação de equipe, a relação de parceria
a longo prazo até as estratégias para traçar defesas,
comprometidos com a solução dos problemas e dos
processos. Desta forma, o contencioso de massa não se
limita a variáveis somente jurídicas, exige estratégias
e metodologias de defesas da empresa, participação e
interação com escritórios nacionais e internacionais e até
mesmo, em alguns casos, a formação de um comitê de
administração de crise para atuar na gestão da imagem.
Programação:
• Como as empresas e os escritórios devem se organizar
para atender o contencioso de massa: defesas judiciais
e inclusive ações civis públicas
• A representação administrativa perante o Ministério
Público, o PROCON e outros órgãos públicos
e fiscalizadores
• Atuação na identificação e negociação de passivos para
gerenciamento eficaz da carteira de ações de massa
• Como realizar o treinamento e a utilização de
prepostos terceirizados
• A colaboração do escritório na redução substancial
de custos de operação e fortalecimento da marca junto
ao consumidor e ao judiciário
• Ferramentas operacionais para o aumento da
produtividade com o aprimoramento da qualidade
Liderado por:
Estamos buscando a melhor opção para apresentar
este workshop. Para atualização acesse o site:
www.informagroup.com.br ou escreva para
sonia.boos@ibcbrasil.com.br
Agenda:
14h00 Início do workshop
18h00 Término do workshop
Haverá intervalo para café e networking

5. RELEVÂNCIA DO TEMA:
Os profissionais que atuam com o contencioso de massa
lidam com inúmeros desafios, desde o grande volume de
processos até o controle e gestão eficiente destes contenciosos
que muitas vezes é terceirizado para escritórios externos, o
que acaba por tornar mais complexo o seu gerenciamento.
Diante disto, é necessário também saber fazer um eficiente
provisionamento de contingências para garantir o equilíbrio
econômico-financeiro da empresa, tornando-se necessário
conhecer práticas de especialistas e empresas que desenvolvem
iniciativas eficazes para lidar com o contencioso de massa.
OBJETIVO:
O objetivo desta conferência é apresentar práticas de sucesso
de empresas para lidar com o contencioso de massa. Os
participantes assistirão soluções para o controle de escritórios
terceirizados, novos métodos para constituição e controle de
provisões contábeis, gestão de imagem, atuação preventiva e
corretiva com estratégias para a redução do contencioso de
massa e ferramentas tecnológicas para facilitar a gestão do
contencioso como um todo.
QUEM DEVE PARTICIPAR:
Diretores, gestores ou advogados de empresas que possuam
um contencioso de massa, ou para aqueles profissionais que
podem vir a enfrentar estes desafios e queiram capacitar-se e
antecipar-se para estarem aptos a trabalhar com o contencioso
de massa.
Sócios e advogados de escritórios de advocacia que desejam
buscar novas práticas para a gestão do contencioso de massa,
além de ser uma oportunidade para conhecer como atuar e
auxiliar as empresas neste desafio.
Destaques e os Temas Inéditos
desta Conferência:
• Estratégias e Soluções para os Principais Desafios
na Gestão dos Litígios de Consumo
• Integração das Áreas de SAC, Jurídico e Marketing
para Otimizar o Atendimento e Diminuir Passivos
• Métodos de Controle de Escritórios Terceirizados
para Obter Informações Gerenciais e Redução do
Valor de Condenação
• Novos Métodos para Constituição e Controle de
Provisões Contábeis
• Indicadores de Desempenho para a Gestão do
Contencioso de Massa
• Medidas para Fortalecer a Imagem da Empresa junto
aos Consumidores e o Judiciário
“ Excelente… tempo muito bem distribuído,
questões pontuais e aprofundadas,
palestrantes de muito conteúdo e
extremamente didáticos.
L.M.B. – Técnico Administrativo
”
Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL

6. FICHA DE INSCRIÇÃO – GESTÃO EFICAZ DO CONTENCIOSO DE MASSA – LZ0514109
Nome: Cargo: 7214513900-DR/SPM
Depto.: E-mail: IIR
Sup. Imediato: Cargo:
Razão Social:
Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade:
CCM: CNPJ: Insc. Estadual:
FORMAS DE PAGAMENTO
Endereço Comercial:
Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar
CEP: Cidade: Estado: a Central de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail customer.service@
Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( ) ibcbrasil.com.br. A participação do inscrito estará condicionada à efetiva
comprovação de pagamento da inscrição antes da realização do evento.
Nome p/ contato: Área:
Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ] acima de 5.000 [ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS
✓ Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br Nº ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ _ ❘ Valid.:............. / ...............
Assinatura: ........................................................................................................................................
CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO
DADOS SOBRE COBRANÇA
Datas:
Conferência: Nome do contato:
Valor Especial para Valor Especial para Valor para inscrições
11 e 12 de Novembro de 2009 Desconto especial para inscrições até 14/09/09* inscrições até 13/10/09* após 13/10/09 Cargo:
Workshop Pós-Conferência: Grupos. Consulte-nos! Endereço:
Investimento Total (1) ECONOMIZE Investimento Total (1) ECONOMIZE Investimento Total (1)
12 de Novembro de 2009
❑ Evento completo R$ 3.395,00 R$ 600,00 R$ 3.595,00 R$ 400,00 R$ 3.995,00
Local: Tel.: Fax:
Hotel Pergamon ❑ Conferência R$ 2.795,00 R$ 2.995,00 R$ 3.395,00
E-mail p/ envio de NF-e:
Rua Frei Caneca, 80
São Paulo/SP *Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. Cidade:
(1)
ATENÇÃO: Os valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação
vigente (Lei 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de Estado: CEP:
atendimento para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição.
O Informa Group plc está presente no Brasil e na America Latina
pelas marcas IBC e IIR. Planejamento e Organização dos eventos
no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda.
A B C D E F G H I J K L M N
A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada.
4 MANEIRAS RÁPIDAS DE CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias
antes do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos
ENTRAR EM CONTATO CONOSCO terão uma taxa administrativa de R$500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a Organizadora sobre
qualquer alteração até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo
as condições acima descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas
as notificações devem ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha.
TELEFONE: 55 11 3017-6888 ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos
relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou
força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis
para substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado.
FAX TOLL FREE: 0800 11 4664 Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os
termos acima pactuados.
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