Spotter - Nicolas Saintagne - Making Sense of Twitter with Sophie Gubert from Duk
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- 1. TWITTER SOURCE D’INSIGHTS ? UN CAS PRATIQUE DE VEILLE ET D’ANALYSE
- 2. MEDIAS SOCIAUX : LA NOUVELLE VOIX DU CONSOMMATEUR ?
- 7. CAS PRATIQUE
- 9. METHODOLOGIE (1/3) Analyse Collecte de 45 438 tweets du 01/01 au 15/09 2010 Elimination de 24 042 tweets factuels Tweets avec lien Tweets sans lien Échantillon de 1 000 tweets Échantillon de 1 000 tweets Base analytique de 21 396 tweets conceptuels
- 10. METHODOLOGIE (2/3) Qualification De la thématique d’expression majeure : marque, corporate, communication, produits, services et emploi Du sujet à l’origine de la diffusion de l’information et de sa nature 1 000 tweets avec lien
- 11. METHODOLOGIE (3/3) Qualification L’intention : raison initiale du tweet (expression, question, transmission ou commentaire d’information) La thématique d’expression : la marque, les produits, la communication, etc. L’attitude, le comportement ou l’opinion exprimée vis-à-vis de la thématique 12 types retenus 3 types d’opinions : commentaire positif, négatif ou mixte 3 types de comportements : consommation, buzz, « blabla » 6 types d’attitudes : attente/envie, annonce, question, notification, confirmation, recommandation 1 000 tweets sans lien
- 19. LA MESURE EN CAS DE CRISE
- 23. LE TRACKING DES OPINIONS AU SERVICE DE LA PRODUCTION DE CONTENUS
- 25. DE L’ECOUTE DES COMPORTEMENTS ET OPINIONS AU DIALOGUE CLIENT
- 27. MESURER ET ENTRETENIR L’ATTENTE
- 28. FAIRE DE LA RECOMMANDATION UN LEVIER DE PROMOTION
- 29. POUR CONCLURE
Hinweis der Redaktion
- ECOUTER pas uniquement entendre : la veille ne suffit pas COMPRENDRE pas uniquement ANALYSISr : un peu de quanti, beaucoup de quali ENGAGER pas uniquement communiquer : audience active = partage, sincérité et proactivité SUIVRE pas uniquement mesurer : audience réactive = ROI en temps réel, un suivi continu
- Ici indiquer que le factuel peut être pris en compte. Le fait qu’une marque soit mentionner, même si le propos n’est pas porteur de sens en soit, cela néanmoins veut dire quelque chose de son ancrage dans le quotidien, de sa présence à l’esprit, bref de sa notoriété. En particulier si on la compare avec les mentions des principaux concurrents.
- Parce que canal de transmission de l’information incontournable c’est un outil de mesure et d’alerte indispensable à intégrer Un outil de mesure instantané car de propagation instantanée et d’amplification qui peut s’avérer redoutable en cas de réaction mal ou non anticipée. Cas du logo Gap : Un échec en 6 jours ! Gap change de logo sans relle annonce préalable. Un changement réalisé sur le site Gap le 4 octobre. Dès la fin de journée les premiers tweets apparaissent. D’abord pour relayer l’information. Puis pour exprimer la désapprobation et l’incompréhension. Perception unanyme dès le 5. Le 8, Gap propose aux internautes de proposer des alternatives… (crowdsourcing project) Le 11, Gap reviens à son ancien logo.
- C’est cette réactivité et cette immédiateté, ce lieu d’échange permanent qui fait de twitter un outil pour anticiper ou suivre un événement en direct. La parole des internautes devient un contenu. C’est le parti-pris de MTV qui a fait de twitter un outil de production de contenu à part entière avec la création d’une application pour suivre les événements de remise d’awards. Au cours de l’événement, le compteur avait déjà dépassé les 1,5 millions de tweets. Pour la petite histoire, ce n’est pas LadyGaga, grande gagnante de la cérémonie qui a fait l’objet du plus grand nom de tweets Ils l’avaient déjà fait pour les MTV movie Awards en juin. Ils ont renouvelé et amélioré l’opération pour les video music awards avec la création d’une application qui permet de suivre en direct tous les tweets liés à l’événement ou des artistes sélectionnés. Une application qui avant l’événement permet d’évaluer la popularité des différents artistes et de suivre l’événement à travers les tweets en direct durant la cérémonie. Une application qui reflète la capacité de MTV a utiliser le web et les media sociaux, le site de MTV étant devenu le premier site de consultation de vidéos musicales devant VEVO, le service de clip video en streaming de YouTube ( MTV :53 million unique visitors -source Comscore). Twitter devenant le canal de diffusion incontournable de l’information, il devient essentiel pour les marques pour utiliser les twitterers pour faire parler d’elle
- 1. H&M Designer Collaboration 2010 - annonce officielle le 1er septembre L’évolution des mentions sur twitter permet d’évaluer l’impact de l’opération dès son annonce. Une forte attente exprimée à travers les tweets Et savament gérée par la stratégie de communication d’H&M Septembre : annonce avec film mettant en scène l’interview d’Albert Elbaz Puis début octobre film teaser Puis photos en sneak preview et annonce du défilé diffusé le 2 novembre sur H&M en exclusivité. Avant la sortie de la collection le 23 novembre. Et qui peut même permettre d’anticiper les modèles les plus attendus, donc qui auront le plus de succès.
- Twitter par son instantanéité, sa réactivité, devient le canal incontournable pour diffuser un information et donc un levier de promotion extremement puissant pour les marques. Uniqlo : utiliser la puissance de Twitter pour faire parler d’elle en incitant ses consommateurs à parler de ses produits à travers une récompense immédiate : plus un produit est tweeter, plus son prix baisse. Une récompense immédiate pour les consommateurs, donc une incitation à parler de l’opération et à devenir partie prenante (mais attention au spam…) et au final une marque qui multiplie sa part de voix dans les conversation avec Uniqlo qui devient la marque la plus tweetée au UK en septembre. et un buzz remarqué sur l’opération et une manière de garder le contact avec ses consommateurs pendant la période de fermeture temporaire du site uniqlo UK avant sa nouvelle version et un moyen de rebooster son trafic et ses ventes à l’ouverture de la nouvelle version. The tweets being sent are largely a mixture of people taking part in the promotion and those who are telling their followers about Uniqlo's unusual social-media experiment. Amy Howarth, head of marketing at Uniqlo in the U.K., said: "The initial aim was to maintain contact with the customer while the website was temporarily closed for its e-commerce migration. http://adage.com/globalnews/article?article_id=145769