CBTD Congresso Brasileiro de Treinamento e Desenvolvimento Edição de 01 de Dezembro de 2004 Neste ano, conduzi um case, juntamente com meu cliente - PRODESP - sobre um processo profundamente transformador. Como, utilizo neuroaprendizagem, mesmo em formatos de curtíssima duração (cada case tinha 20 a 30 min para ser apresentado), e neuroaprendizagem só existe a partir da experimentação, esfolemos algumas atividades para demonstrar como o processo todo de capacitação havia ocorrido. Logo, foi um case vivencial e não expositivo apenas. Por isso, não tenho a pretensão de que os slides sejam auto-explicativos. Apenas compartilho para que aquilo que se auto-explique possa ser aproveitado.

1. CASE PRODESP:
Multiplicação de Competências Gera Resultados

2. PRODESP
• Empresa de Soluções de Tecnologia da
Informação do Governo do Estado de
São Paulo
• Clientes: Administração Pública do
Estado de São Paulo (Executivo,
Legislativo e Judiciário) e Prefeituras

3. EQUIPE PRODESP
• Desenvolver competências que geram potencial
produtivo e competitivo para o negócio Prodesp e
Poupatempo
Prodesp - 1800 profissionais capacitados em 2003 e
2004
Poupatempo - 14.000 profissionais capacitados de 2000
a 2004

4. POUPATEMPO
• Disponibiliza serviços de natureza pública
de vários órgãos, prestando atendimento
de qualidade, com rapidez, eficiência e
sem intermediários.
• Reúne até 500 serviços num mesmo local.
• Administrado pela Prodesp.
• 1.800.000 atendimentos por mês em 10
postos fixos e 1 móvel.

5. MUDANÇA DE PARADIGMA
DESAFIOS
• Mudar o padrão do atendimento ao
cidadão
• Melhorar a imagem do serviço público
• Manter o padrão de qualidade

6. DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS
• Padronização do atendimento
• Pressupostos do Poupatempo
• Papel Profissional
• Perfil Profissional
Equipe
Comunicação
Motivação
Gerenciamento do Estresse
Relacionamento Interpessoal
Compromisso com Resultados

7. VALORIZAÇÃO PROFISSIONAL
• Resgatar a auto-estima e a valorização profissional - reflexo
direto no resultado do trabalho
• Ter “a pessoa” como foco
• Preencher a lacuna existente entre o que as pessoas realmente
fazem e o que podem fazer quando têm suas habilidades
desenvolvidas
• Metodologia - Neurociência

8. COMPETÊNCIAS / PERFIL / NEGÓCIOS
• Atendimento ao Público
Sincronia, controle emocional, solução de conflitos, atenção,
reflexo
• Comunicação
Percepção, empatia, iniciativa
• Trabalho em Equipe
Flexibilidade, relacionamento positivo, organização, inteligência
espacial, cinestésica, intra e inter pessoal

9. DEPOIMENTOS
• Aprendizado
• Neurociência
• 100 pessoas
• Recursos X Investimentos
• “Exercício da cidadania em prol da
própria cidadania”

10. DANÇA IRCULAR

12. WALENKI
8
vira
4 4 4 4
8
Cesto
cruzando
2 x
Fora/entrelaçar
2 x
Fora/desentrelaçar
Russia

13. A alma é uma parte muito
velha da gente, tão antiga que
às vezes a gente até esquece
que tem.
A Alma existe para nos ajudar
a lembrar de coisas que a
gente esqueceu.
Se a gente ouvisse mais,
ia acordar e ficar sabido que
nem ela.
Busque a memória e a
sabedoria intuitiva de sua
Alma.
Sônia Café

14. E E E
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15. ACANHADO
ABERTO
ESCANCARADO
FELIZ
GARGALHADA
CAMPEÃO
GRATIDÃO
MORTO
BOCA PRA FORA
AMARELO
TORTO
XIS
AMAR
CHORAR
QUERER
COMPRAR
DAR
RECEBER
(Ins)piração:
Carlos Scaramal e Eduardo Mello
Jogo dos Sorrisos

16. O auto conhecimento conduz ao desenvolvimento
pessoal.
Todas as outras inteligências são influenciadas pela
intrapessoal.
Conhecer-se, olhar para si, descobrir-se; faz parte da
caminhada de todas as pessoas de sucesso.
Esta inteligência exige autodisciplina e perseverança.
EI! DE ONDE
VOCÊ
APARECEU?
EU É QUE
PERGUNTO!
INTELIGÊNCIA
INTRAPESSOAL

17. Uma das competências mais exigidas na
atualidade.
Hoje é considerado um bom profissional
aquele que consegue formar ou participar de
times, fortalecer equipes e desenvolver
talentos.
INTELIGÊNCIA INTERPESSOAL

18. SEM
COMUNICAÇÃO
VERBAL

19. Agrupem-se por
semelhanças

21. ... resgatar nosso potencial para
viver juntos e realizar objetivos
como-uns. Necessitamos
aperfeiçoar nossas Habilidades
de Relacionamento e a aprender
a viver uns com os outros ao
invés de uns contra os outros.
Fábio Otuzi Brotto in “O jogo e o esporte
como um exercício de convivência”

22. Como podemos nos entender?
Algumas vezes parecemos brancos,
outras vezes parecemos negros...
Quem sabe!
Quem sabe se não seremos brancos e
negros, feminino e masculino,
mestres e aprendizes... Tudo ao
mesmo tempo.
Não nos entendemos porque estamos
discriminando, classificando,
dividindo...
A verdade é que:
Formamos um só
MUND !!!