5. Sociale media zijn de
online tools waar mensen
expressies kunnen delen,
(waarderen, creëren en verrijken)
wat kan leiden tot vormen
van gemeenschappen.
22. • Brand pages vs. persoonlijke pagina’s
• Merken hebben fans
• Personen hebben vrienden
• Weergave op een tijdslijn
• Delen van video, foto’s, ervaringen, …
• Voeling met uw consument
44. • Snelle berichten (140 tekens)
• Vluchtig medium
• # = keywords
• @ = personen
• RT = retweet (een bericht doorsturen)
• D = een bericht naar één persoon sturen
• Online support
• Interactie tijdens events / tv shows / …
• crisiscommunicatie
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52. • Visual bookmarking
• Persoonlijk
• Vooral vrouwen
• Inspiratiebron (geven en ontvangen)
53.
54.
55.
56.
57.
58. • sinds juni 2011
• 90 miljoen gebruikers
•“+1” score geven aan een pagina.
• Persoonlijke account vs. “branded page”
• Vrienden in “circles” (= categorieën)
• Foto’s delen
• Blog berichten plaatsen
• Video ch at
• Troef: betere resultaten in Google!
59.
60.
61.
62.
63. • Productpresentaties
• Bedrijfsfilms
• Instructiefilms
• Ook tools voor editing en ondertiteling
• Makkelijk, snel
• Integratie in uw website
• Youtube is de 2de grootste zoekengine!
• Alternatief: Vimeo
79. Social Media en…
content curation
Contentcuratie is het
(her)ontdekken, verzamelen en presenteren van content
en dus niet perse het creëren van nieuwe inhoud.
“iedereen is redacteur”
WIJ hebben gewonnen!
“individueel collectivisme”
“sociaal individualisme”
Belangrijk: relaties onderhouden = reden om met elkaar te praten.Niet zozeer de inhoud!
Expressies delen = al een oud gegeven
Vroeger: koop brood bij deze bakker!
USA onderzoek: mensen praten gemiddeld 120 keer per week over aankopen en productwensen!
Mensen praten met elkaar over hun eigen emoties, wensen, ;..
het merk “mens”
88% vertrouwt “gewone mensen”
85% vertrouwt professionals zoals dokters
…
29% vertrouwt politici
Als ondernemer: uw merk kunnen “afgeven” aan de gemeenschap
BOOKING.COM:
HET SUMMUM VAN UITGEWERKTE USER REVIEWS
Booking.com faciliteert de reviews
Troef in kader van SEO
De verhouding tussen de instrumenten om te delen en de inhoud durven wel eens omgekeerd evolueren…
Mogelijke gevaren:
Information overload: teveel ineens…
instant kennis (te oppervlakkig wegens steeds bereikbaar)
Hoe diep nemen we de informatie nog op?
Scenario naar The voice van Vlaanderen kijken thuis…
FACEBOOK: + 14 % in het afgelopen jaar in BE
Nederland: 16.612.213 inwoners = penetratie 37%
Belgie: 11 mio penetratie 42%
FACEBOOK: + 14 % in het afgelopen jaar in BE
Nederland: 16.612.213 inwoners = penetratie 37%
Belgie: 11 mio penetratie 42%
Fans = acquisition.
= slechts een eerste stap.
Het is geen doel op zich.
Wat is “leuk vinden”?
Hoe duurzaam?
Mensen verbinden zich aan een merk om zich te profileren.
Vrijdag 17 februari in de namiddag goed moment!
Job opportunities (vb: maxitoys)
koppeling met twitter // linkedin
zorg voor een goed ingevuld profiel
neem deel aan groepen (max 50)
Job opportunities (vb: maxitoys)
koppeling met twitter // linkedin
zorg voor een goed ingevuld profiel
neem deel aan groepen (max 50)
Groepen:
Zoek groepen die je interesseren.
ga er af en toe grasduinen, participeren, commentaar achterlaten,…
Nieuw statistieken bekijken van de groepen.
Conservatieve benadering:
Enkel de accounts “in leven” en gekoppeld aan “België”.
Andere cijfers spreken van 7% van de Belgen
En 8% van de Vlamingen.
Nog andere cijfers hebben het over 1,1 miljoen gebruikers…
Spel tussen following / Follower
Begeleidingsplan Nachtwacht (4u per maand)
Telenet: sociale media en conversaties zijn geen laagje op een stinkende ondergrond.
Het moet écht zijn.
Twitter als EHBO
De media springen ook op de Twitter trein.
Professionele en amateur-journalistiek mengt zich
Iedereen is journalist…
Crisiscommunicatie
736 nieuwe accounts op 19/08/2011: de dag van pukkelpop
Crisiscommunicatie
736 nieuwe accounts op 19/08/2011: de dag van pukkelpop
Visual Bookmarking
Een moodboard van interesses adhv foto’s
Snel
Niet “lezen”
Visueel!!
Het faciliteren van “delen” en informatiestromen is professioneel bezig zijn met sociale media.
Grootste search engine nà Google !
Presentatie van David Crandall
Er zijn nog heel wat tools beschikbaar. Teveel!
Delicious, Netlog, Tumblr, …
Misschien één nog: BLOGGEN!
Powerreviews.com
F-commerce: flop…
Movie openen: scoop.it.flv
Hoe interactiever en creatiever, hoe “mediarijker” de gebruikte communicatiemiddelen moeten zijn.
Gratis tools: proberen!
Betalende tools:
`Tracebuzz scant dagelijks miljoenen blogs, facebook en twitter.
Je ontvangt elke dag een mailtje met de resultaten.
tracebuzz.nl
Engagor:
Zeer goede tool, gemaakt door enkele jongens uit Gent.
Engagor.com
Klantenservice
Doel: Service aanbieden daar waar de klant is (online)
KPI’s
- 20% telefoontjes naar call centrum
+ 5% algehele klanttevredenheid
+ 15% positieve uitingen over merk
Reacties op een studie van Insites Consulting over het gebruik van sociale netwerken in het bedrijf.
Werk niet énkel aan het aantal fans of tweets.
Denk verder.
Niet persé binnen afdeling Marketing.
Vb: Van Marcke customer service / beurtrol
Gebruik het budget dat je anders voor andere doelen gebruikt
(schrap een beurs, schrap een advertentiebudget, …)