Ontbijtsessie door Indie Group, e-commerce expert en Magento Silver partner. Gent, 13/10/2011

1. INDIE GROUP ON TOUR Ingrediënten van een succesvolle webwinkel Ontbijtsessie | Gent | 13.10.2011

2. Cis Scherpereel e-coach Nicolas Acou Sales manager Laurence De Medts Sales & marketing assistent Antoon Schockaert jurist Alain Van Audenaerde E-commerce Manager

4. Architectuur

5. User experience

6. Juridische aspecten

7. Betaalmogelijkheden

8. Logistiek

11. Enkele cijfertjes

12. Enkele cijfertjes 52% Van de Belgische bevolking kocht OOIT iets online. Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

13. Verhouding tussen de landen op Europees niveau. % van internetgebruikers die ook online kopen Bron: Global e-commerce Summit (Monaco - Okt 2009) - Susanne Czech

14. Enkele cijfertjes 17% Van de online kopers koopt MAANDELIJKS online. 50% koopt om de paar maanden Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

15. Enkele cijfertjes 40% Geeft aan dat online aankopen NIEUWE uitgaven zijn. Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

16. Enkele cijfertjes 43% Kocht de voorbije maand voor méér dan 100 €. Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

17. Enkele cijfertjes (50%) Van de online bestedingen in België gingen naar buitenlandse webshops… 17% van de Belgen doet online aankopen in buitenlandse webshop Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011 / Consumers Markets Scoreboard

18. Enkele cijfertjes 60% Van de grensoverschrijdende bestellingen mislukt, worden geweigerd of blijken niet mogelijk. Bron: Europese Unie – Press Release Consumentenbescherming 22/10/2009

19. Enkele cijfertjes Kledij en schoenen Is de sterkst groeiende sector. Bijna een verdubbeling in 2011 (38%) t.o.v. 2009 (20%) Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011

20. Omzet in België van Ogone (consumentenmarkt) 2006 274 mio € 2007 460 mio € 2008 590 mio € 2009 705 mio € 903 mio € 2010 (Frankrijk: 6,4 miljard € in Q1 2011) Bron: Ogone / Datanews

21. Omzetgroei +12,6% +28% USA +12% België +24% Nederland Frankrijk 2009 2010 Bron: Twinkle Magazine / Centre for Retail Research (UK) / NowNederland

22. Enkele cijfertjes +40% Verwachte omzetgroei in 2011. 2010 2011 Bron: BeCommerce / Thuiswinkel.org - (23/09/2011)

23. E-coaching??

25. Advies

26. Brainstorming

27. Workshops1 doel: meer verkopen

28. Wat is e-coaching? TECHNOLOGY E-COACHING THE PLAN

31. Moeite met uitbouwen van marketingplan (26%)Source: trendbox

32. Waarom e-coaching? Intenties van een webshop bezoeker  Conversies optimaliseren = “task completion” verhogen. Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q2, oktober 2009

33. Waarom e-coaching?

34. E-commerce = 360° BUSINESS PLAN

35. E-commerce = 360° BUSINESS PLAN

36. E-commerce = 360° BUSINESS PLAN

37. Het vliegwiel E-commerce wordt interessant als je ervoor open staat om continu te verbeteren. HET PLAN DE COACHING DE TECHNOLOGIE

38. Er is àltijd werk aan de (web)winkel!

40. Architectuur

41. User experience

42. Juridische aspecten

43. Betaalmogelijkheden

44. Logistiek

46. Faceted navigation

47. Categorieën, families, subcategorieën…

48. Attributen, opties, versies, varianten,…

50. Architectuur “Faceted navigation”

51. Architectuur “Faceted navigation”

53. Virtuele

54. Samengestelde

56. Virtuele

57. Samengestelde

60. Architectuur

61. User experience

62. Juridische aspecten

63. Betaalmogelijkheden

64. Logistiek

66. User Experience Usability & Design

67. User Experience Usability & Design

68. User Experience Usability & Design

70. Klantencentrum

71. Retourbeleid

72. Verzendingskosten

74. User Experience User generated content: reviews & ratings

75. User Experience User generated content: reviews & ratings

76. User Experience Integreer video

77. User Experience Mobile commerce

78. User Experience Mobile commerce

80. Architectuur

81. User experience

82. Juridische aspecten

83. Betaalmogelijkheden

84. Logistiek

86. Architectuur

87. User experience

88. Juridische aspecten

89. Betaalmogelijkheden

90. Logistiek

92. Betaalmogelijkheden Welke betaalmethoden? Bron: ecommerce summit 2011 - Worldpay

93. Betaalmogelijkheden Payment Providers

94. Betaalmogelijkheden Payment Providers

95. Betaalmogelijkheden Bevestiging via email

96. Betaalmogelijkheden Recupereren van afhakers

97. Betaalmogelijkheden Payment providers

98. Betaalmogelijkheden Payment providers

99. Betaalmogelijkheden Payment providers

100. Betaalmogelijkheden Payment providers

101. Betaalmogelijkheden Payment providers

103. Architectuur

104. User experience

105. Juridische aspecten

106. Betaalmogelijkheden

107. Logistiek

109. Ik wil het wanneer ik wil

110. Ik wil het goedkoop Bron: bPost

111. Logistiek en levering Track & Trace

112. Logistiek en levering Ophalen van de goederen

113. Logistiek en levering Gratis levering…

114. Logistiek en levering Gratis levering…

115. Logistiek en levering Gratis levering…

116. Logistiek en levering Gratis levering…

118. Architectuur

119. User experience

120. Juridische aspecten

121. Betaalmogelijkheden

122. Logistiek

124. Marketing Engagement (deel worden van het merk)

125. Marketing Engagement (deel worden van het merk)

126. Marketing Social Media Marketing Bron: MarketingMonday

127. Marketing Virale marketing

128. Marketing Omarm “evangelisten” Elke maand wordt aankoopbedrag terugbetaald aan 1 reviewer.

129. Marketing SEO / SEA

130. Marketing Email marketing

131. Marketing Vergelijkingssites

132. Marketing Retargeting

134. Architectuur

135. User experience

136. Juridische aspecten

137. Betaalmogelijkheden

138. Logistiek

140. Kostprijs?

141. INDIE GROUP ON TOUR Ingrediënten van een succesvolle webwinkel nicolas.acou@indiegroup.be