1. Wat dekt de basisverzekering ?
Een onderzoek naar de kennis van de Nederlandse consument
Oktober 2010
2. Opzet
• TNS NIPO heeft begin oktober 2010 in
opdracht van Independer.nl een onderzoek
uitgevoerd onder een representatieve
steekproef uit de Nederlandse bevolking
• Er zijn 520 personen ondervraagd
3. Conclusies
• Kennis over wat de basisverzekering exact dekt en wat niet laat te
wensen over
– Behalve bezoek huisarts, KNO arts, en tandartscontrole kinderen weet meer dan
50% van de respondenten niet exact wat de basisverzekering dekt
– Minder dan 20% van de respondenten weet exact wat er gedekt wordt qua:
• Fysiotherapie vanwege sportblessure
• Gehoorapparaat
• Beugel Kind tot 18 jaar
– Alleen voor bezoek aan de huisarts weet een ruime meerderheid dat dit niet ten
koste van het eigen risico gaat
– 48% weet niet het juiste bedrag voor het eigen risico 2010 te noemen
– 77% weet niet dat eigen risico in 2011 170 euro bedraagt
– 19 % van de respondenten werd afgelopen jaar verrast doordat bepaalde zaken
niet vergoed werden waarvan men dat wel verwacht had, of
zaken vergoed werden waarvan men dat niet verwacht had
4. Kennis dekking door basisverzekering (1)
Vraag:
• Sommige ziektekosten worden vanuit de basisverzekering vergoed, anderen
niet. Kunt u voor elk van de volgende ziektekosten aangeven welke volgens
u dit jaar (2010) vergoed worden vanuit de basisverzekering ? Laat bij het
beantwoorden van deze vraag het eigen risico buiten beschouwing.
5. Kennis dekking door basisverzekering (2)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tandartscontrole volwassene 30 jaar of
ouder
Tandartscontrole kind tot 18 jaar
Beugel kind tot 18 jaar
Bezoek aan de huisarts
Gebruik anticonceptiepil door vrouw tot
18 jaar
helemaal
gedeeltelijk
niet
weet niet
= juist
6. Kennis dekking door basisverzekering (3)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Bezoek aan KNO arts in het
ziekenhuis
Kraamzorg (thuiszorg na
bevalling)
Een aantal
accupunctuurbehandelingen
Een bril
Sterilisatie van een
volwassen man
helemaal
gedeeltelijk
niet
weet niet
= juist
7. Kennis dekking door basisverzekering (4)
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Gehoorapparaat
Bezoek aan een
psycholoog
Fysiotherapie
vanwege een
sportblessure
helemaal
gedeeltelijk
niet
weet niet
= juist
8. Behalve bezoek huisarts en KNO arts, en tandartscontrole kinderen weet meer dan 50%
van de respondenten niet exact wat de basisverzeklering dekt
Samenvatting kennis dekking - % juiste antwoorden
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
100
%
Bezoek aan huisarts
Bezoek aan KNO arts
Tandartscontrole kind tot 18 jaar
Gebruik Pil tot 18 jaar
Bezoek aan psycholoog
Tandartscontrole volwassene
Kraamzorg
Bril
Acupunctuur
Sterilisatie volwassen man
Fysiotherapie vanwege sportblessure
Gehoorapparaat
Beugel kind tot 18 jaar
9. 48% weet niet het juiste bedrag voor het eigen risico 2010 te noemen
Kennis eigen risico 2010
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
100 euro
155 euro
165 euro
170 euro
180 euro
200 euro
weet niet
JUIST
10. Alleen voor bezoek aan de huisarts weet een ruime meerderheid het juiste antwoord
Ten koste van eigen risico ?
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Tandartscontrole kind tot 18 jaar
Bezoek aan de huisarts
Gebruik van de pil door vrouw tot 18 jaar
Bezoek aan KNO arts in het ziekenhuis
Kraamzorg (thuiszorg na bevalling)
Wel
Niet
Weet niet
= juist
11. 77% weet niet dat eigen risico in 2011 170 euro bedraagt
Kennis eigen risico 2011
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
100 euro
155 euro
165 euro
170 euro
180 euro
200 euro
weet niet
JUIST
12. 19% van de respondenten werd afgelopen jaar verrast
Verrassingen ?
Ja
19%
Nee
78%
Weet niet
3%
VRAAG:
Heeft de dekking van
uw zorgverzekering
Het afgelopen jaar
voor verrassingen
gezorgd?
Wat hebben nodig om die vragen te beantwoorden?
Visie – hoe willen we dat de wereld eruit ziet?
Missie – welk (maatschappelijk) doel stellen we onszelf?
Belofte- wat beloven we ons klant, iedere dag weer?
Maar hoe brengen we de positionering tot leven zodat we een houvast hebben bij ons dagelijks werk?