Guía marketing digital CRM

Guía práctica 3ª

MARKETING DIGITAL Y PUBLICIDAD

3ª sesión

MARKETING ONLINE

Introducción al Marketing en Internet
Social Media Marketing
Nuevo Consumidor
Cómo detectar tendencias
Publicidad en los Medios Sociales
Cómo medir las acciones online

Formador: Iñaki Lázaro · Tel. 665 133 747 · E-mail: inakibilbao@gmail.com · Twitter: http://twitter.com/ilazaro

Guía práctica de formación PUBLICIDAD Y MARKETING DIGITAL (3ª Sesión: Marketing Online)

Guía práctica (3ª sesión)

MARKETING ONLINE

Índice:

1. Introducción al Marketing en Internet (Febrero de 2013) .................................................................................... 3
3. CRM: Marketing y gestión comercial .................................................................................................................. 6
3. Conceptos clave en el CRM: Candidatos, Cuentas y Contactos ............................................................................. 7
4. Social Media Marketing para el nuevo consumidor .............................................................................................. 8
5. Publicidad en Medios Sociales e Internet.......................................................................................................... 10
5.1 Publicidad en facebook ............................................................................................................................. 12
5.2 Publicidad en buscadores y otros portales de Internet ................................................................................. 27
6. Landing pages............................................................................................................................................... 31
7. Marketing de resultados ................................................................................................................................. 33
8. E-mail marketing ........................................................................................................................................... 35
9. Campañas de marketing interactivo................................................................................................................. 40
10. Blended Marketing ....................................................................................................................................... 41
11. Video Marketing en Internet ......................................................................................................................... 43
12. Tendencias de marketing en la web............................................................................................................... 45
13. Marketing en dispositivos móviles.................................................................................................................. 48
14. Comercio electrónico.................................................................................................................................... 51
15. El marketing online no termina aquí, cómo poder estar al día .......................................................................... 54

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1. Introducción al Marketing en Internet (Febrero de 2013)
Según la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet) el marketing en Internet es
un componente del comercio electrónico que puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas,
el servicio al cliente y las ventas. El marketing en Internet se ha vuelto más popular gracias a que cada día una
mayor cantidad de personas nos comentamos a Internet y utilizamos servicios en Red.

El concepto de marketing online, marketing en Internet, en la web, etc. también se menciona en diversos
libros y artículos como marketing digital o interactivo. Si consideramos que uno de los objetivos del marketing,
tanto en su concepción tradicional como en la modalidad aplicada a Internet, es la venta de un producto o
servicio, comprobaremos que existen herramientas que facilitan la labora de gestionar campañas en Internet,
así como la actividad comercial, este tipo de herramientas se denominan CRM y las conoceremos en detalle
durante el curso y en esta guía de formación.

Phillip Kotler (http://es.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler), reconocido como uno de los padres del marketing,
afirmaba en el año 2004 que el marketing tal como lo conocemos hoy en día, está acabado y tiene que
evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo en el que la inmediatez de la información y la
segmentación total, han cambiado completamente nuestros hábitos de compra.

Bibliografía recomendada: Fundamentos de marketing (Philip Kotler y Gary Armstrong).
Disponible online en: http://books.google.com/books?id=sLJXV_z8XC4C&lpg=PR3&hl=es&pg=PR3

El marketing está evolucionando hacia el poder de la información, en vez del poder de las ventas. Una de las
referencias más difundidas son los 10 principios del Nuevo Marketing de los que Philip Kotler habló en el
Forum Mundial de Marketing y Ventas, en Barcelona (octubre de 2004):

1. Principio 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor.
2. Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente únicamente a tu mercado.
3. Principio 3: Diseñar las estrategias de marketing a partir de la propuesta de valor.
4. Principio 4: Focalizarse en cómo se distribuye y entrega.
5. Principio 5: Participar conjuntamente con el cliente en la creación de más valor.
6. Principio 6: Utilizar nuevas formas para alcanzar al cliente conocido.
7. Principio 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la inversión).
8. Principio 8: Desarrollar el marketing basado en la alta tecnología.
9. Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo.
10. Principio 10: Mirar al marketing como un todo.

Kotler y Armstrong establecieron también las conocidas como las cuatro variables del marketing mix. Estos
principios han sido cuestionados por diversos autores al referirse al nuevo marketing, el marketing online o
digital, pero es interesante conocerlos para comprender el capítulo que cualquier plan de negocio o plan
estratégico dedica al marketing:

 Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca
en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. La política de
producto incluye a su vez el estudio de cuatro elementos fundamentales:
1. La cartera de productos.
2. La diferenciación de productos.
3. La marca.
4. La presentación

 Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada
de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento del marketing mix que se fija más a
corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste, etc.
Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos,
mientras que los demás elementos generan costes.

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 Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue
satisfactoriamente al cliente. Incluye a su vez otros conceptos clave como: Canales de distribución.
Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo
hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas).
Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y
agentes utilizados. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta.
Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad
y la promoción en el punto de venta.

Cuando hablamos de place es un termino en ingles para denominar el lugar o evidencia física del
lugar. Entre mas sentidos capte nuestro consumidor mayor será el grado de captación de nuestra
empresa, mejorando la aceptación.

 Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del
público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:

1. Comunicar las características del producto.
2. Comunicar los beneficios del producto.
3. Que se recuerde o se compre la marca/producto.

La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el marketing mix
de comunicación son:

La publicidad.
Las relaciones públicas.
La venta personal.
La promoción de ventas.
El Marketing directo.

 Personas: Cuando hablamos de la P de personas, nos referimos a que una empresa también cuenta
con personal que atiende a nuestro consumidor, esto afecta en muchas empresas ya que un error que
cometen es olvidar esta parte del negocio dejándolo a segundo termino, pero básicamente los clientes
siempre se verán afectados por el buen o mal servicio que reciban de su empresa.

 Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un
servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir
costos y aumentar ganancias.

Después de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientación al marketing
social, mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como por
ejemplo: marketing social, marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1 (Rogers,y Peppers),
Warketing, marketing holístico (Kotler), entre otras. Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing

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El marketing online tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólo
contenían texto y que ofrecían información de productos.

Posteriormente evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. El paso más reciente en esta
evolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender sus
productos y servicios, es decir, el concepto del e-commerce.

El comercio electrónico o e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de
productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet. La cantidad de comercio llevada
a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran
variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la
transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el
procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de
administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección y gestión de datos (CRM).

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas
y/o empresas. El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o
B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o
materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).

La evolución del marketing tradicional hacia el marketing en Internet, es decir, online, ha transformado las
letras “P” del marketing mix en nuevos términos referidos con la letra 4 “F”:

 Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una
web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”.

 Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que
el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir
páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con
navegación clara y útil para el usuario.

 Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se
exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información
a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y
qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación
basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.

 Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera
que se establezca un diálogo personalizado con los clientes.

En este diálogo permanente con los clientes, influenciado por el notable uso de las redes sociales, hay
especialistas que también incluyen a Facebook como un elemento destacable dentro de los conceptos de
marketing online, pero es algo que ya hemos tenido oportunidad de compartir y estudiar en el módulo
anterior, dedicado especialmente a las Redes Sociales. En este caso, puede ser más apropiado hablar de la
influencia de las redes sociales en el marketing online, que no únicamente de una red social, ya sea la
mayoritaria en cuanto a usuarios (Facebook) o la más incipiente y de la que en julio de 2011 se ha
comenzado a mencionar que es Google+.

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3. CRM: Marketing y gestión comercial
CRM (Customer Relationship Management) es la gestión basada en la relación con los clientes. La
administración de la relación con los clientes también es sinónimo de servicio al cliente, o gestión de
clientes. En este curso, practicamos con el software para la administración de la relación con los clientes en su
versión más adaptada al marketing online que, evidentemente, es el CRM online.

EL software CRM tanto en su versión online, más apropiada para la pyme y empresas cuyo interés de negocio
está en la Red, y no pueden permitirse unos periodos de integración tan costosos como algunos CRM de los
grandes fabricantes, permite la gestión de las relaciones con los clientes, orientándolos a la venta y al
marketing. En términos informativos, también se menciona como el Data warehouse o almacén de datos con
la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.

Algunas de las herramientas CRM online más conocidas son:

 Microsoft Dynamics CRM (http://crm.dynamics.com/). A partir de 75€/mes.
 SugarCRM (http://www.sugarcrm.com/). Basado en el concepto Software Libre.
 SalesForce (http://www.salesforce.com/). Desde 699$ y con diversos precios y/o ediciones.
 B-kin Market Interact (http://www.b-kin.com). Versiones gratuitas y desde 19€/mes.
 Highrise (http://highrisehq.com/). Dispone de versión gratuita pero en el momento de elaborar esta
guía de formación (julio de 2011) no está traducida a castellano.
 Zoho (http://www.zoho.com/). Destaca su caracter modular y versatilidad para integrar en el sistema
tareas habituales como la gestión del correo electrónico. En contrapartida, muchos módulos están sin
traducir. Fuente: http://www.portalsaas.com/aplicaciones-saas/CRM-online-todos-fecha/

Actualmente, muchas compañías de software ofrecen una aplicación evolucionada del CRM denominada: CIM,
o Customer Interaction Management. El CRM y el CIM no son excluyentes, sino complementarios. Los sistemas
CIM están pensados para implantar cada canal de forma independiente (e-mail, teléfono, chat, Portal de
Conocimiento…). El CRM se centra en el Proceso, mientras que el CIM se encarga de la Interacción. En el
curso, comprobaremos ambos conceptos con aplicaciones que integran los dos conceptos (el comercial y el de
la interacción).

El CRM (gestión de relaciones con el cliente) y el CIM (gestión de la interacción con el cliente) son estrategias
basadas principalmente en el apoyo para la toma de decisiones. Requiere siempre de información permanente
de distintas fuentes de datos operacionales internas (hoy en día, también de fuentes externas) y es basado
netamente en la tecnología como el elemento principal de soporte.

Para llevarse a cabo correctamente se debe contar con una estructura de información absolutamente integrada
y basada en el cliente. Es decir, debe existir una visión única del cliente en todos los canales de la empresa.

El CRM, tal como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes:

1. Funcionalidad de las ventas y su administración.
2. Telemarketing.
3. El manejo del tiempo (agenda, actividades…).
4. El servicio y soporte al cliente (casos).
5. El marketing (campañas).
6. El manejo de la información para ejecutivos (informes y estadísticas).
7. Posibilidad de integración con otras herramientas tipo ERP (Enterprise Resource Planning).
8. Sincronización de datos
9. Comercio electrónico.
10. Servicios en el ámbito de las ventas.

La complejidad de los viejos CRM se ha reducido hasta límites que hasta hace pocos años eran increíbles. Para
poder utilizar una herramienta de esta potencia para un correcto desarrollo del marketing online, basta con
identificar las claves utilizadas en este tipo de herramientas, clasificados en conceptos como: candidato, cuenta
y contacto, junto con otros elementos que estudiaremos en el próximo capitulo de la guía.

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3. Conceptos clave en el CRM: Candidatos, Cuentas y Contactos
Un Candidato es un cliente potencial o una oportunidad de serlo (por ejemplo una persona que conociste en
una reunión y que expresó interés, o alguien que se registró en la web de tu empresa). Son candidatos
aquellas personas o empresas propuestas o aspirantes a convertirse en clientes con las que vas a realizar
contactos, reuniones o acciones de acercamiento.

En diversas herramientas CRM y CIM, los candidatos también son conocidos como leads, prospectos y clientes
potenciales.

Una cuenta es un agrupador de los contactos o candidatos que pertenecen a una misma empresa o que por
algún motivo queremos asociarlo bajo un mismo agrupador. Las cuentas son compañías, empresas u
organizaciones relacionadas con el negocio como clientes, competidores, o socios.

En cada cuenta se almacenará información como el nombre de la empresa, su dirección, números de teléfono,
etc. Para cada cuenta, puedes asociar contactos, oportunidades, actividades, documentos, etc.

Contactos son individuos asociados a las cuentas o como elementos independientes (proveedores,
prescriptores, etc.). Permite almacenar diferentes tipos de información para un contacto como sus datos
personales, números de teléfono, direcciones, empresa, cargo, departamento, etc.

Además de Candidatos, Cuentas y Contactos, la mayoría de sistemas CRM permiten agrupar los distintos
elementos en contenedores llamados grupos o grupos objetivo.

Un grupo objetivo puede estar formado por candidatos y/o cuentas y/o contactos. Los grupos se utilizan, por
ejemplo, en campañas como conjuntos de destinatarios de las mismas. De esta forma, podemos tener unos
criterios definidos a la hora de introducir miembros en un grupo e ir agrupándolos de esta forma. P.ej.:
Interesados en determinado producto, comunicar un lanzamiento de nuevos productos, felicitaciones, etc.

El grupo es un elemento que variará a medida que eliminemos o introduzcamos nuevos miembros en él.

Las oportunidades son las ventas y contratos pendientes para los cuales quieres realizar un seguimiento.
Añadiendo oportunidades, estas creando tu futuro plan de ataque. También podemos asociar oportunidades a
contactos, actividades y a ofertas para ayudarte a el retorno de la inversión asociada a tus programas de
comercialización.

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4. Social Media Marketing para el nuevo consumidor
En el capítulo anterior de la guía ya mencionamos que el CRM nos permite fidelizar clientes. El gurú del
marketing, Philip Kotler, señala que un gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa
avanzada de madurez, en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las
diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector telefónico, sector energético, etc.).

Las principales diferencias radican en el precio de venta del producto, que es una de las variables del
marketing mix y del trato al cliente que reciben, siendo mucho más costoso realizar nuevas campañas de
publicidad en los diferentes canales y medios de comunicación para obtener nuevos clientes, que el satisfacer
las necesidades de nuestros clientes actuales. Por lo tanto, un nuevo marketing (Social Media Marketing) y
el perfil de un nuevo consumidor, son los ingredientes que en el día de hoy podemos utilizar de forma
combinada.

Los clientes actuales, al recibir un trato especial, posiblemente comprarán más productos o servicios de
nuestra empresa en una misma acción de venta, acto conocido como cross-selling o venta cruzada, o
compraran productos de alto margen de ganancias, es por ello que se obtiene mayor beneficio en fidelizar y
en encantar a nuestros clientes que el buscar salvajemente nuevos clientes por cualquier medio.

Por otro lado, el valor de un cliente satisfecho es enorme, pues el marketing “boca a boca” o marketing de
3era generación (también conocido por sus referencias en inglés: Word of Mouth Marketing) permite a las
empresas disponer de un papel casi secundario en comparación con los disparadores que los nuevos
consumidores disponen para que el boca a boca se expanda de manera exponencial.

En EEUU es ya una acción consolidada de marketing no convencional, mientras que en Europa se empezó a
utilizar desde aproximadamente el año 2005 consolidándose el pasado año 2010 para implementar las
campañas publicitarias.

Estamos hablando del WOMM (Word of Mouth Marketing): el marketing boca a boca, que analiza cómo
facilitar la comunicación entre personas. Actualmente el WOMM representa la acción más eficaz del marketing:
la mayoría de los usuarios ya no confían en la publicidad convencional, mientras que el 72% de los usuarios
cree que el boca a boca (word of mouth) es más fiable para sus decisiones de compras de productos y
servicios y, por lo tanto, éstos piden consejos a sus amigos y familiares. Los WOMM más utilizados son:

 Buzz marketing: extensión del rumor e intercambio de la información de persona a persona.
 Viral marketing: difusión de los mensajes en la Red.
 Community marketing: crea un grupo restringido de apasionados a la misma marca.
 Influencer marketing: busca opinion leaders que hablen de la marca/producto.
 Brand blogging: creación y uso de un blog para crear relación de confianza entre empresa y
usuarios/clientes.

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El marketing del boca a boca no se puede forzar, de manera que tiene que ser algo que surge de forma
espontánea. Por eso, hay cinco principios que fundamentan la base de una buena campaña de boca a boca:

1. Talkers: son un grupo de personas que tienen entusiasmo y conocimientos de productos y pueden
trasmitir el mensaje al target
2. Topics: encontrar ideas, conceptos, mensajes cortos y fáciles de trasmitir con el boca a boca.
3. Tools: utilizar técnica y tecnología para el desarrollo del boca a boca.
4. Taken part: crear una comunicación bidireccional entre empresa y usuarios.
5. Tracking: seguimiento de las charlas que se hacen en la Red.

El marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing en
Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios para compartir contenidos, redes
sociales, sitios de microblogging y muchos otros.

Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresa y organización, sin
embargo la mayoría abarca de alguna manera la forma de marketing viral para crear una idea, posicionar una
marca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto. El marketing en medios sociales también
incluye gestión de la reputación, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basa
en un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.

Social media marketing es diferente de cualquier otro tipo de comercialización, ya que permite a las empresas
y los consumidores interactuar y comentar. Es un sistema completamente nuevo para obtener feedback y
asesoramiento. Esto es totalmente nuevo comparado con el marketing tradicional, que relega al consumidor a
un mero espectador viendo el publicidad. El social media marketing en Internet ofrece a los consumidores una
voz. El contenido no es suficiente empresas deben saber cómo trabajar.

Todavía no se conoce cómo los consumidores reaccionan a esta noticia que les permite hablar con las
empresas, y mucho menos qué medida será capaz de juzgar y escribir libremente en el voto negativo puro. Si
bien un uso convencional consistiría en hacer preguntas y obtener respuestas.

Ciertamente, las preocupaciones son el temor de no ser capaz de controlar los mensajes negativos, e incluso
de sabotaje por su defensa de la competencia libre puede menospreciar a una empresa a través del correo
gratuito. Es evidente que responde a las alegaciones o mensajes despectivos para resolver el problema. En la
actualidad están proliferando los estudios en Social Media, un casi todas las universidades del mundo, al igual
que en los inicios del nuevo siglo las empresas tuvieron que entrar en Internet y hacer un esfuerzo en
dinamizar tus páginas web, en la actualidad la demanda se está desplazando hacia esta nueva actividad
laboral, Social Media Marketing y Community Manager.

Fuente: http://www.nticmaster.com/socialmediamarketing.html

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5. Publicidad en Medios Sociales e Internet
Como ya pudimos ver en el módulo anterior al hablar de Medios Sociales en Internet mediante la Guía de Uso y
Estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco
(http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1218/Gui%CC%81a_de_usos_y_estilo_en_las_Redes_Sociales_del
_Gobierno_Vasco.pdf), además de la publicidad que Facebook ofrece de manera individual como Red Social, es
posible introducir publicidad en otras herramientas Web 2.0 que muchos autores de artículos sobre Social Media y
estudiosos de la materia también consideran Redes Sociales: YouTube, SlideShare, etc. tambien cuentan con
publicidad que financia su actividad, la mayoría gestionada desde Google AdWords (excepto Facebook y Tuenti).

Enrique Dans (http://www.enriquedans.com), uno de los blogueros más visitados en el ámbito latinoamericano según
Alianzo (http://www.alianzo.com), analiza las tres principales plataformas de publicidad en las tres Redes Sociales mas
importantes que estamos viendo en el curso (Facebook, LinkedIn y Twitter) y las compara en función del tipo de uso
que se puede hacer de ellas.

Los objetivos de publicidad en Medios Sociales e Internet pueden ser, según cada red social, los siguientes:

 Facebook: para negocios de cualquier tamaño y cualquier presupuesto, con precios todavía bajos, con muy
buenas posibilidades de segmentación sociodemográfica y geográfica (en zonas urbanas y ciudades sobre todo)
siempre que nos dirijamos a un consumidor individual, no corporativo, y con un uso muy habitual para conseguir
seguidores para la página de una empresa dentro de la propia plataforma.

 LinkedIn: exactamente lo contrario a Facebook, es decir, muy eficiente para publicidad dirigida a empresas y al
mundo empresarial debido a la abundancia de información de alta calidad en ese ámbito y a la posibilidad de
segmentar campañas en función de cargo, función, cualificaciones, experiencia o pertenencia a grupos.

 Twitter: por el momento, en fase experimental y disponible para grandes empresas, pero con un potencial
importante para temas de elevada relevancia contextual y temporal. Como sucede en el uso habitual de Twitter,
capacidad de lanzar oleadas de atención a un tema puntual de manera ágil y rápida. Hace pocos días comentamos
datos en ese sentido utilizando la experiencia de Banesto, primera empresa española en probar las herramientas
de Twitter.

En opinión de Enrique, la experiencia es un grado, y estamos hablando durante el curso y especialmente en este
segundo módulo de formas de hacer publicidad que están empezando a definirse y en donde tener un conocimiento
propio y no intermediado del tema puede resultar en importantes ventajas competitivas.

Enrique recomienda manejar directamente las cuentas con gestión rápida y ágil, probando diferentes segmentaciones,
y en un entorno de elevada información que posibilita una gestión directa. Además, combinado con otros métodos,
como Google Adwords (compradores de publicidad) y AdSense (vendedores de publicidad), publicidad display
tradicional, etc. para obtener combinaciones que irán además ajustándose, evolucionando y cambiando de manera
constante.

Más información: http://www.socialmediaexaminer.com/should-you-advertise-on-facebook-linkedin-or-twitter/

Afirmar que el crecimiento de la publicidad online tiene mucho que ver con el crecimiento de los dispositivos
móviles de acceso a la red es simplemente una obviedad, la realidad que nos arroja datos como los millones de
dispositivos ya existentes y la proyección futura de ventas de los mismos unida a las costumbres y usos de los usuarios
cada vez más firmes en la conexión a través de estos dispositivos es una evidencia irrefutable.

También resulta evidente la obligación por parte de todos los factores que intervienen en la publicidad online el hecho
de comprender, asumir y evolucionar de manera pareja a cómo evoluciona la red y sus herramientas. Las necesidades
que se generan en torno a esta realidad basadas en la adaptación de los mensajes comerciales a las nuevas
herramientas y dispositivos tienen mucho que ver en la propia evolución del sector y no hablamos solamente desde la
perspectiva de la adaptación de los formatos a los dispositivos, algo que evidentemente es absolutamente obligado,
sino también de los nuevos retos que las redes sociales.

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Participar de manera activa en los social media es, lo queramos o no, una realidad que a fecha de hoy parece no
solo obligatoria desde el concepto de debemos estar sino desde la practicidad de asumir la realidad. Las marcas
necesitan ya no solo saber cómo debe ser su mensaje comercial sino como tratar con un usuario cada vez más elusivo
y restrictivo que basa buena parte de sus decisiones en los impulsos generados a través de las redes. La presencia en
las mismas de manera meramente decorativa o como intento pasivo de punto referencial están de antemano
condenadas al fracaso en un hábitat en el que lo fundamental se convierte en los puntos de conexión con el usuario
sin la presión directa del peso de la firma o del mensaje comercial, algo difícil pero en lo que descansa sin duda el reto
de los profesionales del sector.

Este camino de la comunicación entre marca y usuario de manera directa, de manera limpia, en atención a los
hábitos del usuario y sus demandas es sin duda el comienzo de una buena praxis en cuanto al trato dispensado por la
publicidad online hacia los usuarios, además de ser una demanda de los mismos tal vez no escrita pero latente.

Hablábamos en el módulo anterior de la importancia de los valores y disponer de un plan de marketing y social
media que aporte valor, añadidos algo que sin duda, tras la lectura de lo anterior queda en evidencia. Es claro que a
través de los valores añadidos, de las acciones que ponen la marca como herramienta al servicio del usuario o de las
experiencias compartidas entre la marca y el usuario, como se abren caminos en busca del santo grial de la
comunicación perfecta entre usuario y marca.

Comprender que realmente la variación del marketing online tiene que ver con el concepto de servicio al cliente
más que con el hecho del mensaje comercial en sí mismo es ponerse en la situación del usuario. Este podrá obtener
experiencia que le animen a posicionarse ante marcas o productos desde la interacción y la convicción, incluso, porqué
no, desde la rutina de la costumbre de la marca como proveedor de experiencias.

La necesidad de mantener la alerta constante sobre las opiniones de usuarios, de clientes resulta ya fundamental,
antes se partía de conceptos de masa o targets generales a la hora de las planificaciones, ahora, aunque en esencia
sea así, los usuarios tienen nombre y apellido.

Los usuarios son elementos individuales y el poder del medio es tal que una simple opinión, un simple gesto,
puede repercutir de manera enorme en determinadas circunstancia. Hablamos, y hablamos mucho de las redes
sociales como soporte publicitario futuro, está bien, es correcto y es un debate necesario, pero no resulta menos
necesario y así lo está entendiendo el sector, darse cuenta de que las redes sociales son probablemente el mayor
generador de estado de opinión de nuestra historia en cuanto a capacidad y velocidad de transmisión por lo que todo
lo que tiene que ver con la acción publicitaria en ese entorno ha de participar de la misma capacidad de acción y
reacción que brinda a todos.

Las redes sociales son uno de los fenómenos de mayor crecimiento en Internet debido a todos los servicios
gratuitos, utilidades y entretenimiento que proporcionan, el simple hecho de no tener que abonar una cuota inicial es
lo mas atractivo, pero las herramientas que proporcionan para crear tu propio espacio en la red como subir fotografías,
música, videos e intercambiar y compartir tus ideas con la comunidad mas grande del planeta y tus amigos, es el otro
atractivo mas interesante.

Las redes sociales más populares que ya vimos en el primer módulo del curso son FaceBook, Twitter, Tuenti y, tal
como vimos en la guía de usos y estilos del Gobierno Vasco, otras herramientas web 2.0 y colaborativas como
YouTube, Flickr y SlideShare.

Utilizar estrategias de marketing en redes sociales, es tener presencia en 3 de las 10 paginas web mas populares del
mundo. YouTube, FaceBook y los blogs en conjunto reciben más de 500 millones de visitantes cada mes. Los visitantes
son una cosa, y el numero de usuarios cautivos es otra, solo para que tengamos una idea, FaceBook, tiene mas de 700
millones de usuarios activos. Por esta razón, la publicidad en redes sociales puede ser un mercado sumamente
atractivo.
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Cada una de estas redes sociales tiene su propio sistema de publicidad, el principal atractivo para los anunciantes es
que la publicidad se puede segmentar de una excelente manera. ¿Y qué es segmentar la publicidad? Es hacer
llegar tus anuncios exactamente a un sector del mercado que te interesa. Algunas de estas redes sociales conocen a
detalle toda la información de cada usuario, ya que al abrir su cuenta tienen que proporcionar entre otras cosas: su
ubicación, sexo y edad. De esta forma, podemos hacer llegar nuestros anuncios, por ejemplo, a personas entre 30 y
60 años que viven en Leioa o en Bilbao.

Más información: http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa

5.1 Publicidad en Internet. Ventajas, Desventajas y Ejemplos
El término publicidad en internet es un recurso que todo mundo desearía utilizar eficazmente para tener una mayor
presencia y visibilidad en este mundo digital en donde los seres humanos estamos empezando a pasar más tiempo que
en la televisión.

Las grandes economías del planeta empezaran también a invertir mas recursos en publicidad en Internet que en la
publicidad en la TV, muy bien por ellos!, pero … nosotros? sabemos como hacer publicidad en Internet? es realmente
efectiva? Esta sección de la guía práctica de formación permite conocer los diferentes tipos de publicidad en Internet,
con las alternativas existentes y las ventajas y desventajas de cada una de ellas.

Conocer estas estrategias es útil para lograr que tu sitio web reciba un mayor tráfico de Internet donde existen varios
tipos de publicidad, los precios pueden ser desde gratis hasta muy elevados.

5.1.1. Publicidad en banners. Intercambio de banners en portales de Internet

La Publicidad en banners es una de las formas mas antiguas de hacer publicidad en Internet y funciona de
una manera sencilla, se coloca una imagen (banner) en un lugar preponderante de una pagina web que tenga una
considerable cantidad de trafico mensual para que tu banner sea exhibido ante todos los visitantes. Si el portal
de Internet tiene al menos 100,000 visitantes mensuales y al menos el 2% de los internautas están interesados en tu
propuesta, tendrás 2,000 usuarios interesados en tus servicios cada mes que serán enviados a tu pagina web al hacer
clic sobre tu banner.

Los banners son imágenes estáticas o animadas del tipo JPG, GIF o Flash, y en el tamaño no hay un estándar
definido ya que cada portal de internet que ofrezca espacios publicitarios tiene su propio diseño y tendrás que acoplar
el tuyo a las medidas que te ofrezcan. Trata que el diseño de tu banner sea atractivo y sobresalga del contenido ya
existente para que tengas más clics, trata que el diseño sea sencillo y claro, pero que no luzca como arbolito de
navidad, esos diseños son del siglo pasado.

Una buena estrategia es que tengas 2 ó 3 diseños y los intercambies en el portal de internet para probar cual te
funciona mejor y dejar el mas sobresaliente por el tiempo que desees anunciarte en el portal de internet en donde
contrataste el servicio.

Otra forma de conseguir tráfico para tu página web es el utilizar el intercambio de banners con otros sitios que no
sean tu competencia directa. El procedimiento es sencillo, se coloca un banner de la otra empresa en tu sitio
web a cambio de que coloquen el tuyo en la de ellos.

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Tambien hay portales de internet que se dedican al intercambio de banners y sus servicios son gratuitos, solo tienes
que registrarte y empezar a intercambiar banners con otros usuarios para conseguir trafico hacia tu pagina web. Sitios
como www.ciberbanner.com, www.bannercambio.com ó www.bannering.com son algunos de ellos. Si
quieres mas opciones solo ve a Yahoo o Google y busca “intercambio de banners”

Si lo que buscas es incrementar tu presencia en internet de manera local, busca un sitio web en tu ciudad con un alto
indice de trafico en donde puedas anunciarte. Y si tienes la capacidad de enviar tus productos a todo el pais, entonces
puedes anunciarte en un portal de alto trafico nacional.

Ventajas de la publicidad en banners

 Los intercambios de banners son gratis.
 Los precios de banners en portales de internet son accesibles para cualquier anunciante, pero podrían
aumentar a medida que el portal sea mas popular en internet.
 Tu banner estará expuesto el tiempo que desees.
 El diseño del banner no te costará mucho o quizá lo puedes hacer tu mismo si dominas un poco la PC.
 Las estadísticas de tu sitio web te permitiran cuantificar las visitas recibidas del portal o pagina web en donde
coloques tus banners para medir su efectividad.

Desventajas.

 No todos los visitantes del portal de internet estarán interesados en tu producto.
 Si el portal tiene demasiados banners, los resultados serán menores debido a la competencia entre los
diferentes banners por atraer la atención de todos los internautas.

Los banners tuvieron su mayor auge en los años pasados porque había menos formas de hacer publicidad en internet,
pero siguen siendo un recurso muy utilizado por sus costos y facilidad de implementación. Recordemos que tener una
página web en intermet no te garantiza tener visitantes o ventas, pero si implementamos alguna estrategia de
publicidad en intermet, seguramente comenzaremos a ver resultados.

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5.1.2. Publicidad en ventanas emergentes. Publicidad Pop Up ó Pop Ander

El nombre lo dice todo y seguramente ya las conoces, son ventanas que aparecen inesperadamente,
generalmente son mas pequeñas que la ventana del navegador para ser notadas mas fácilmente y no suelen tener
barras de desplazamiento y en ocasiones no tienen opciones ni para cerrarlas.

Las ventanas emergentes NO son el medio ideal para anunciarse, ya que son el tipo mas odiado por los usuarios
de la red por ser intrusivas y molestas, además están asociadas con virus o SpyWare dando al usuario la
sensación de algo inseguro, pero aun así, hay quien las utiliza por los precios tan bajos que se pueden conseguir, me
viene a la mente el sitio mexicano mercado libre, que utiliza este y otro tipo de publicidad en internet como el pago
por clic. La siguiente imagen muestra una ventana emergente de mercado libre, el recuadro rojo indica la pagina
de aterrizaje en su sitio web, en la cual puede cuantificar sus estadísticas.

Las Pop Under utilizan la misma estrategia que las Pop Ups, solo que tienen la variante de aparecer bajo la
ventana activa de tu navegador en vez de por encima haciendo que el usuario no se de cuenta de su aparición
hasta que cierra la ventana de su navegador o intenta cambiar de ventana para pasar a otra aplicación.

Ventajas.

 Cierto porcentaje de los usuarios de internet harán clic sobre los anuncios que aparezcan, que porcentaje?,
realmente desconozco algún tipo de estadística comprobable al respecto.
 Los precios son económicos.

Desventajas.

 Este tipo de publicidad perjudica tu marca en vez de beneficiarla por los aspectos negativos que la rodean.
 La mayoría de los usuarios no son atraídos por este tipo de publicidad por considerarla intrusiva.

Las ventanas emergentes son tan molestas que casi todas las barras de herramientas de los navegadores de internet
tienen un sistema de bloqueo, además existen muchos programas en internet para bloquearlas.

5.1.3. Publicidad gratis en Google Maps

La estrategia de Google que ya analizamos en el primer modulo al hablar de diversos servicios de Google
como Lalitude y el propio Google Maps es más que una excelente noticia para todas las empresas
registradas en Google Places, ya que ahora también tendrán presencia en los resultados universales de
Google dándoles una ventaja competitiva sin precedentes, aparecer en los primeros lugares de Google
totalmente gratis.

En los dos ejemplos seleccionados, podemos ver la importante ventaja de aparecer en los primeros lugares de
Google cuando los usuarios buscan negocios, productos o información de manera local en la zona que les
interesa.
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Como podemos apreciar en la imagen, el mapa esta mostrando tres coincidencias referentes a nuestra
búsqueda en el primer lugar de Google, en la lista aparecen: nombre de la empresa, dirección y hasta el
teléfono.

En este otro ejemplo buscamos la frase “Publicidad en León”:

Ahora vemos nuevamente en los primeros lugares de Google un mapa con los resultados de local Google y una
lista mucho más grande con 10 elementos, aparece el nombre de la empresa y el teléfono, ya no aparece la
dirección porque seguramente no cabe esta información en el espacio.

Ventajas de estar en Google Maps.

 Publicidad totalmente gratis.
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 Estos resultados solo estaban apareciendo en los lugares donde local Google estaba disponible, pero
ahora aparecen para todas las búsquedas de cualquier usuario del mundo.
 SI deseas que tu empresa aparezca en esta sección, solo debes registrarte en local business center.
 Obtienes los primeros lugares en Google.

Desventajas de estar en Google Maps.

 No está disponible en todos los países del mundo, especialmente el sistema asociado a Google Maps
como es Google Street View.

Este tipo de resultados aparecen cuando buscas algo y agregas el nombre del lugar en donde te interesa
encontrar dicha información o servicio. Aparecer en los primeros lugares de Google no es fácil, así que
aprovecha esta enorme ventaja competitiva que no te cuesta nada.

5.1.4. Publicidad en redes sociales. Publicidad en FaceBook, YouTube, MySpace…

Internet es “la revolución digital” que inició en el siglo XX y que hoy es sin duda la herramienta de
comunicación mas utilizada a nivel mundial a través de PC, celulares, y muy pronto crecerá a lo grande en tu
TV. La red de redes ha crecido y permitido acercar la comunicación y el conocimiento a millones de personas
en casi todos los rincones del mundo gracias a las herramientas y el contenido existente en miles de sitios.

La web es un mundo digital sumamente dinámico que cambia al ritmo de la revolución tecnológica que vivimos
diariamente, y la “reciente” explosión de las redes sociales ha provocado una de las evoluciones más
significativas que Internet ha sufrido desde sus inicios.

¿Cuál de estas redes sociales puede ser utilizada para promocionar un producto o servicio?

 FaceBook fue la página web mas popular del mundo en el pasado año 2010 de acuerdo a Google y
es la que tiene el mayor número de usuario a nivel mundial. FaceBook permite crear una página web
bastante completa con todo tipo de información que quieras incluir, pero si eres principiante te va a
costar mas un poquito de trabajo utilizarla porque es un sistema mas grande. Pero poco a poco
puedes ir agregando contenido y aprendiendo su uso y descubriendo todas sus ventajas.

 Twitter es un sistema muy compacto, sencillo y rápido, que permite publicar mensajes con un
máximo de 140 caracteres, que aparecen instantáneamente en las búsquedas de Google. Puedes crear
y personalizar fácilmente tu perfil y hacer búsquedas para descubrir que es lo que está sucediendo al
instante con cualquier tema o lugar en el mundo, además, por medio de servicios alternativos puedes
subir fotos y videos.

 YouTube es uno de los sitio web más populares. Los videos son vistos cada día en YouTube y los
canales de usuarios. Puedes registrarte y usar YouTube aún sin subir videos, también puedes
personalizar tu perfil y agregar tu información de contacto tal como vimos en el modulo anterior.

 Si nos interesa promocionarnos de manera profesional o corporativa, podemos utilizar realmente la
alternativa que mas te guste, pero en particular LinkedIn, la red de profesionistas mas grande del
planeta con mas de 100 millones de usuarios. Podemos publicar nuestro currículo y generar
oportunidades de negocios al estar expuesto a una gran cantidad de usuarios y buscadores de
servicios profesionales.

 MySpace fue una de las primeras redes sociales, y continúa siendo una de las mas utilizadas en
América latina y México, aunque en Europa es mucho más desconocida, excepto para portales y
amantes de la música. Podemos publicar todo tipo de contenido, su uso es mas sencillo que FaceBook
y puedes personalizar tu cuenta con una gran variedad de detalles existentes de forma gratuita en
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Internet, además, tus actualizaciones son enviadas también a Google permitiéndote llegar a millones
de internautas al instante.

 Flickr es una red social que pertenece a Yahoo y sirve para compartir imágenes y fotografías. Y
aunque su servicio es gratuito hasta un límite bastante bueno, también tiene un servicio Premium, es
de decir, de paga. Esto con la finalidad de ofrecer servicios más completos a los usuarios que estén
más interesados en subir una buena cantidad de GB de imágenes a la red.

¿Tienen algo en común todas estas redes sociales?
Cada una de ellas tiene diferentes características y ventajas, pero distintivamente todas estas redes sociales
brindan un servicio gratuito y te permiten compartir tus ideas con un grupo de usuarios que pueden estar
interesados en ti por varias razones, ya sea personales, de negocios, les llamó la atención alguna imagen, el
contenido que publicas o la información de tu perfil, el cual puede ser personalizado a tu gusto con tu nombre
o el de tu empresa, tus colores o logo y una descripción personal o de tu empresa.

Algunas redes sociales limitan la cantidad de caracteres para el nombre de usuario, Twitter por ejemplo solo
permite 15 caracteres. Para registrarte en FaceBook solo necesitarás una cuenta de e-mail y para registrarte
en YouTube necesitarás crear una cuenta en Google.

Tu Perfil en las redes sociales y las ventajas de personalizarlo
Una vez que te has registrado en el social media world, una de las grandes ventajas que tendrás es crear y
personalizar un perfil. Esto no es mas que una pagina web personal dentro de esa red social con toda la
información que tu decidas o no proporcionar para que los usuarios te conozcan mejor. Puedes colocar, foto o
imagen, edad, sexo, ubicación, hobbies o más detalles a cerca de ti como persona o como empresa.

Al personalizar tu perfil, podrás proyectar parte de tu personalidad o tu imagen corporativa agregando
imágenes de fondo y utilizando diferentes colores para el texto o fondo que mas te agraden, esta
personalización será el toque para diferenciarte de todos los millones de usuarios ya existentes, así que sé
creativo y haz de este pequeño espacio algo distintivo.

Utiliza y aprovecha de manera óptima las redes sociales.
El entrar a participar en las redes sociales involucra que inviertas un poco tiempo y dedicación de manera
frecuente, recuerda que las redes sociales son para “compartir”, sácales el máximo provecho y comparte cosas
interesantes, pues tonterías es lo sobra en las redes sociales. Te pondré un ejemplo sencillo de lo que podrías
encontrar en Twitter. ¿A quién crees que le van a poner más atención los otros usuarios?

 Usuario1: “Lunes y con una flojera para ir a trabajar que no me la acabo”
 Usuario2: “Las espectaculares fotos que tomé en mi viaje a Alaska. Glaciares, Osos, Salmones y la
increíble naturaleza.”
 Usuario3: “Aquí de salida rumbo a Barcelona”
 Usuario4: ¿Cual es el país con más usuarios de Internet? Descúbrelo en mi blog con mas detalles que
te aseguro te sorprenderán.

Recuerda que los mensajes en twitter son de solo 140 caracteres, por qué desperdiciar este reducido espacio
para decir tonterías que no te proyectan una imagen positiva o que importan poco a todos los demás usuarios.
Simple lógica, aquellos usuarios que sean más productivos, interesantes, inteligentes o que compartan cosa
útiles serán más populares y obtendrán más fans.

Las redes sociales como estrategias de marketing en Internet.
No se trata solo de entretenimiento, las redes sociales tienen usos más interesante. El contenido que publiques
será valorado por los usuarios, aquella empresa o marca que genere contenido útil y valioso para sus lectores,
clientes o consumidores, tendrá mucho mayor éxito, ahí tenemos uno de los mas famosos caso de éxito en
Twitter, “Dell Computers”, que fue una la las empresas pioneras en establecer contacto con sus clientes a
través de este medio y consiguió grandes beneficios al posicionar de una mejor manera su marca gracias a la
atención que presta a sus clientes a través de este medio.

En las redes sociales las personas discuten diferentes temas y acuden para conocer mas al respecto de una
marca, un producto, o el servicio de una empresa o hasta de un individuo.

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Las redes sociales seguirán creciendo y proporcionando más y nuevos servicios a todos los usuarios alrededor
del mundo, como también se está produciendo en Google+ desde julio de 2011 hasta 2013.

5.1.5. Publicidad en anuncios clasificados gratis en portales de Internet

Los anuncios clasificados gratis son publicados en la categoría del portal que más le convenga al interesado, ya
que de esta manera las personas podrán encontrar más rápido lo que están buscando.

Estos anuncios generalmente son cortos, pueden llevar fotografías, información de contacto y hasta un enlace
hacia tu página web.

En internet existen cientos de portales que se dedican a publicar anuncios clasificados gratis, al haber sitios
con una gran cantidad de contenido, los motores de búsqueda suelen darles más importancia. Por esta sencilla
razón, muchos de estos anuncios clasificados aparecen en los primeros lugares de los buscadores.

Ventajas

 No cuesta nada.
 El anuncio clasificado es sumamente fácil de publicar.
 Los portales de anuncios clasificados gratis reciben una enorme cantidad de trafico que podria estar
interesado en tus servicios.
 Tu anuncio podrá aparecer en una buena posición en los buscadores.
 No necesitas tener una página de internet para publicarlos.

Desventajas

 Algunos portales publican tu anuncio solo por cierto tiempo.
 Algunas secciones pueden tener demasiada competencia haciendo que tu anuncio no aparezca por
ningún lado.
 En alguna ocasión tu anuncio podría no ser publicado.

La siguiente imagen pertenece a Mundo Anuncio, un portal de anuncios clasificados gratis con una cantidad
impresionante de tráfico y cuyo funcionamiento es bastante aceptable.

Los principales países en donde mundo anuncio es popular son: España, México, Colombia, Perú, Venezuela,
Argentina, Ecuador, Estados Unidos y Chile. Los servicios que proporcionan estos portales de anuncios
clasificados en internet generalmente son gratis. Y si son gratis, ¿qué es lo que ganan estos sitios al
proporcionar un servicio que no cuesta nada? La principal razón es que exhiben publicidad de terceros, como

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por ejemplo la de Google, y al tener una cantidad inmensa de tráfico, un porcentaje de estos visitantes harán
clic sobre los anuncios que les llamen la atención, generando de esta manera ingresos para el portal.

Los anuncios clasificados gratis son un medio al alcance de todos, no desaproveches esta oportunidad para
generar más tráfico hacia tu página de internet.

Anuntis, compañía líder en el sector de anuncios clasificados online con webs como segundamano.es,
fotocasa.es y coches.net, ingresó 58,4 millones de euros en 2010 en España, un 17% más que el año anterior.

Así lo ha informado la empresa, que también ha crecido en clientes (+18%), usuarios (+25%) y páginas vistas
(+85%). En declaraciones a Europa Press (http://www.europapress.es/catalunya/noticia-anuntis-facturo-584-
millones-2010-17-mas-20110707100047.html), el presidente y cofundador de Anuntis, David González, ha
destacado los buenos resultados pese a la crisis y la elevada mortalidad de empresas en los principales
sectores en los que opera Anuntis --el inmobiliario y el de la automoción--, que ha combatido con una mayor
actividad comercial para captar nuevos clientes.

David señala que los niveles de compraventas de viviendas y vehículos han llegado a sus mínimos históricos
este 2011, aunque por el momento se muestra "contento con la evolución de la compañía este año" dado el
contexto. La empresa centra su estrategia en incrementar su presencia en la navegación a través de
dispositivos móviles y en las redes sociales, con un equipo de desarrollo de más de 100 ingenieros y una
inversión en I+D+i que en los últimos tres años ha supuesto 12,9 millones de euros.

Actualmente, el 8% del tráfico de Anuntis procede de dispositivos móviles, y la compañía prevé que el
porcentaje alcance el 10% este año 2011, y el 30% en unos tres años.

También confía en crecer de la mano de Infojobs Brasil --que ya está entre las tres webs de empleo más
visitadas del país--, dado el crecimiento económico y la demanda creciente de profesionales de dicho territorio.

Anuntis, con webs en España, Brasil, Argentina y Colombia, no prevé crecer territorialmente a corto plazo, así
como tampoco en plantilla, tras incorporar a 50 personas en 2010 entre ingenieros, comerciales y personal de
mantenimiento de los portales.

5.1.6. Publicidad por correo electrónico. Envió masivo de correos electrónicos

La búsqueda de información y el envió de correos electrónicos son las herramientas de mayor uso
en Internet. Desafortunadamente, el abuso y mal uso por parte de ciertas personas y empresas ha hecho
que el correo electrónico se considere algo indeseable algunas veces. ¿Cuánto spam recibimos al día?

Hoy en día todos los sistemas de correo electrónico que utilizamos tienen filtros antispam para evitar
la llegada de tanta basura por correo electrónico. Inclusive Hotmail o Yahoo tienen filtros antispam bastante
buenos.

Hablando ya directamente del tema de este articulo, déjame comentarte que la clásica estrategia que suelen
utilizar la mayoría de las personas es la forma mas rudimentaria que existe, y es la de escribir su mensaje o
anuncio, anexar 2 ó 3 imágenes y enviar el correo electrónica a diestra y siniestra a ver si de casualidad lo leen
las personas de la lista que consiguieron.

El principal objetivo de la publicidad por correo electrónica, es el establecer un vinculo de comunicación entre
tu empresa y tus clientes actuales o potenciales, y no el saturar sus cuentas de correo electrónica con spam
diariamente. Saber aplicar correctamente esta estrategia es muy útil, podemos segmentar, cuantificar,
administrar y diseñar entre otras cosas tus correos electrónicos, y si lo hacemos de una manera
ordenada y sin abusos, tendremos tienes una gran respuesta, sobre todo si ya tenemos tienes una buena base
de clientes a los que les interesa estar recibiendo información a cerca de nuevos productos, servicios o
promociones.

Una verdadera campaña de envió masivo de correos electrónicos te puede generar grandes beneficios y dejar
contentos a tus clientes. Si manejas un buen sistema automatizado de envió masivo de correos electrónicos,
una de las mejores características para el usuario que los recibe, es que tienen un sistema muy simple
para cancelar la suscripción de cualquier usuario que ya no desee recibir tu información, permitiendo de
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esta manera darle la seguridad y satisfacción al cliente de que ya no recibirá tus correos electrónicos, esto
dejará una excelente imagen para tu empresa.

Si vas a enviar publicidad por correo electrónico, hazlo profesionalmente, no abuses, no envíes correos
electrónicos todos los días, hazlo con menos frecuencia y con información que realmente sea de utilidad al
usuario. Algo que debes tomar en cuenta, es escribir de manera efectiva el asunto del correo
electrónico, pues es el principal atractivo para que los usuarios los lean.

Ventajas de la publicidad por correo electrónico

 Los precios de los sistemas automatizados son muy accesibles
 Tienes acceso a estadísticas que te permiten monitorear tu campaña de correo electrónico para ver
cuantas personas lo recibieron, cuantas lo abrieron, ver en que enlaces hicieron clic, o ver si se
suscribieron a tus listas de correo para seguir recibiendo tu información
 Te permiten diseñar de forma profesional tus e-mails, ya que cuentan con cientos de “Templares”, es
decir, diseños predefinidos que puedes modificar a tu entera satisfacción
 Puedes enviar a tus clientes desde una encuesta, un articulo con información relevante o darles acceso
total a tu sitio de Internet

Desventajas

 Los filtros antispam pueden bloquear los correos electrónicos la primera vez que son enviados.
 El abuso individuo por enviar SPAM ha deteriorado la imagen del uso de correos electrónicos para fines
comerciales.

Como conclusión y antes de conocer con mayor detalle el mundo del E-mail Marketing, el correo electrónico
es cada vez una práctica más utilizada por las empresas para publicitar sus productos. Sin embargo, esto
puede ser un arma de doble filo si no se realiza una campaña inteligente. Prácticas como el spam, o envío
masivo de correos electrónicos, pueden perjudicar a este tipo de publicidad haciendo que nuestros anuncios
terminen en la papelera de reciclaje sin haber sido leídos. La asociación norteamericana MAPS (Mail Abuse
Prevention System) dicta unas normas básicas para prevenir que nuestra campaña pueda incurrir en esta
práctica intrusiva. En primer lugar, antes de comenzar el envío, debemos confirmar y verificar las direcciones
de los nuevos suscriptores. De esta manera, mantenemos limpia nuestra base de datos y nos aseguramos de
que nuestros correos siempre sean recibidos por el destinatario.

El principio básico para el e-mail marketing es el consentimiento del receptor. Al redactar el correo, la
asociación aconseja facilitar al usuario una manera para darse de baja además de una dirección de contacto
fuera de los métodos electrónicos. Al usuario también debemos informarle de cómo van a usarse sus datos,
respetando todas las normas de privacidad, y de la frecuencia con la que va a recibir la publicidad.

Una vez cumplidos estos requisitos, tan sólo tendremos que preocuparnos de hacer atractivo el contenido de
nuestros anuncios. La propia fórmula del e-mail permite personalizar el mensaje o, al menos, segmentar
audiencias. Además, cuanto más personalizado sea el contenido, más interés despertará en el usuario y
posible cliente. El objetivo no debe ser sólo que el usuario visite la web, además debemos intentar que se
registren en nuestras páginas y que, incluso, hagan el pedido del catálogo.

Por otro lado, podemos aprovechar las ventajas del medio y diseñar la campaña en HTML, lenguaje que
permite sacar partido de todas las posibilidades de imagen, diseño y programación de la web. Como formatos,
las newsletter son la mejor opción para introducir el e-mail marketing. Según diversos estudios, la cuota de
respuesta que recibe este tipo de mensajes y la publicidad insertada en ellos se sitúa entre el 10 y el 15%.
Además, por norma general, un 70% de las newsletters electrónicas son leídas por los destinatarios. Otra
fórmula que comienza a extenderse es el endorsement, es decir, asociarse a una empresa con una amplia base
de datos que distribuya nuestra publicidad y que además aporte imagen de calidad a nuestros envíos.

Más información: http://www.marketingycomercio.com/index_revista.htm

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5.1.7. Publicidad en videos en internet en YouTube, Vimeo, Yahoo, AOL o MetaCafe

Hay varios datos interesantes que nos dicen que los videos en Internet son uno de los mejores medios de
promoción online y deben ser tenidos en cuenta en una estrategia de publicidad en Social Media
Marketing.

Existen varios sitios en la web que nos permiten subir videos, compartirlos y promoverlos a todo lo ancho de la
red, pero sin duda hay uno que sobresale por encima de todos desde sus inicios a finales del 2005 y se llama
YouTube.com, fue tal su éxito que en menos de 1 año, (octubre del 2006) fue comprado por Google por la
cantidad de 1.650 millones de dólares. Pero centrémonos en conocer cuál es la importancia de YouTube en
internet y la publicidad en videos;

 Actualmente, YouTube se ha convertido en el portal más popular del planeta para ver y compartir
videos. Recibe más de 250 millones de visitantes cada mes, y cada minuto son subidas 13 horas de
video.

 ComScore.com es una empresa que se dedica a medir el mundo digital en internet, el año pasado
reveló unas cifras en uno de sus estudios que nos dicen lo siguiente:

De 87 millones de usuarios que buscaron información en una sola semana en Google, el 58% hizo
clic al menos una vez en los “Resultados Universales”. Esto es la combinación de los resultados
naturales de Google con elementos adicionales como: noticias, libros, videos, mapas, fotos o el clima
para darnos una gama mas amplia de resultados acerca del tema que buscamos. Del total de clics de
los “resultados universales de Google”, los videos dominaron ampliamente con un 44%, es
decir, casi la mitad de los usuarios vieron un video en los resultados universales.

 Hay quienes han hecho estimaciones que indican que YouTube consume el 10% del trafico mundial de
Internet.

 YouTube puede convertir un simple video en una Navaja Suiza llena de herramientas que le permiten
aumentar su productividad. Traduce los subtítulos a diferentes idiomas, permite agregar al video
anotaciones y enlaces, puedes agregar audio de fondo, tienes estadísticas y puedes promoverlo de
varias maneras.

Cuando un video esta bien hecho, este captura totalmente la atención de los usuarios de la red, es como si
estuvieran viendo su programa favorito de TV o una buena película de suspenso. Esto da como resultado una
máxima absorción del mensaje que se desea proyectar.

Pero independientemente del video, ¿qué nos ofrece YouTube en especial? Hay ventajas que no se
pueden desaprovechar. Cualquier persona puede abrir una cuenta de forma gratuita, puedes crear tu propio
canal para difundir tus videos y mensajes, y puedes subir cualquier cantidad de videos.

YouTube es un portal con un gran contenido y PageRank 9 (http://es.wikipedia.org/wiki/PageRank), esto es
como un imán para los motores de búsqueda y que permite a YouTube enviar a los primeros lugares una
infinidad de videos.

Pero independientemente de eso, YouTube ofrece varias formas accesibles en precio para promover tu pagina
web o tus videos mediante la estrategia del pago por clic utilizando una cuenta en Google AdWords. Esta
estrategia funciona de la siguiente manera:

Los usuarios buscan videos y YouTube despliega anuncios que concuerden con las palabras que utilizaron los
usuarios. Cada vez que un usuario haga clic sobre tus anuncios se hará un cargo a tu cuenta, o se descontará
de tu saldo disponible, y el usuario vera tu video o será enviado a tu pagina web, tu decides que palabras
seleccionar y cuanto invertir, así que no tendremos sorpresas en cuanto a los cobros.

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La siguiente imagen muestra las secciones en donde aparecerán anuncios de pago por clic:

YouTube maneja otras formas de promocionar videos, o de tener tu propio “Brand Channel o Canal
Corporativo“, pero ya son palabras mayores, y los costos no están al alcance de cualquier bolsillo, las
siguientes dos imágenes muestran algunas empresas que han optado por utilizar YouTube a modo de ejemplo:

Movistar

Chevrolet

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Ventajas de la publicidad en videos en internet

 Un video captura por completo la atención del usuario cuando esta bien realizado.
 El mensaje es absorbido más rápido y mejor por el espectador.
 La reputación de tu marca o producto tendrá una mayor credibilidad.
 Los videos son archivos muy grandes y consumen muy rápidamente tu ancho de banda, al subirlos a
un portal de videos, ellos absorben este ancho de banda permitiéndote ahorrar dinero por consumo
excesivo en tu cuenta de hosting.
 Los sitios para compartir videos son sumamente concurridos, de tal forma que siempre habra
espectadores para tus videos.
 Hay diferentes estrategias para promover tus videos.
 Un buen video puede generar por si solo una excelente campaña de marketing viral, pues los usuarios
comenzaran a utilizarlo en sus paginas web y a propagar tu mensaje por toda la red.

Desventajas

 Los precios por la realización de un buen Video no están al alcance de cualquier anunciante.
 Si el video no esta bien hecho, va a perjudicar tu imagen en vez de beneficiarla.
 La calidad del sonido en los videos no es estereo, y la alta resolución es todavía un problema.
 Hacer un buen video lleva semanas o hasta meses, así que tendrás que esperar todo ese tiempo antes
de echar a andar tu estrategia.

YouTube no es el único sitio en donde podemos subir videos de forma gratuita, también lo puedes hacer por
ejemplo en Vimeo, Yahoo, AOL o MetaCafe.

Mucho se ha hablado sobre la publicidad intrusiva que suele haber en muchos sitios web. Anuncios que se
disparan sin previo aviso, sonidos que salen de no se sabe donde, pop-ups, destellos y animaciones de dudoso
gusto, y en fin, muchos elementos que a los usuarios no suelen gustarnos. En Vimeo, podemos encontrar
algunos tipos de anuncios que, literalmente, sumerge al usuario en el producto. Podíamos llamarlo publicidad
en 3D aunque evidentemente no es 3D en realidad, pero da precisamente esa sensación.

Este concepto raras veces es visto en la publicidad que se utiliza de hoy en día en la Rred. El objetivo es que la
propia publicidad tan impactante no pase desapercibida.

Ejemplos:

 http://www.rfsdigital.com/2010/03/publicidad-original-y-muy-atractiva-en.html
 Vimeo: http://www.vimeo.com/5606758

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5.1.8. Publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados en Google o Yahoo

Es el medio de publicidad mas utilizado actualmente debido a su gran flexibilidad. Todos los motores de
búsqueda tienen su propio sistema de publicidad de pago por clic y también hay compañías independientes
que lo gestionan.

Este sistema funciona como si fuera un telefono móvil del tipo prepago en el que se compra tiempo aire por
anticipado y vas consumiendo los minutos a tu entera satisfacción hasta agotar tu saldo. La publicidad de pago
por clic en enlaces patrocinados es algo parecido y funciona así:

1. Cuando buscamos información en internet, los motores de búsqueda nos regresan los resultados
asociados a la búsqueda, y aunados a estos pueden aparecer anuncios publicitarios relacionados al
tema de la búsqueda en la sección lateral llamada enlaces patrocinados. Si el usuario hace clic sobre tu
anuncio, será enviado a la pagina web que especifiques, se hará un cargo por cada clic y se
descontará de tu saldo hasta que este se agote.

2. El funcionamiento es muy sencillo, pero la verdadera estrategia esta en saber elaborar de forma
atractiva estos pequeños anuncios, la investigación de palabras clave adecuadas y el saber aprovechar
tu inversión, ya que estos anuncios pueden participar en subastas si las palabras clave utilizadas
tienen demasiada competencia.

Un aspecto interesante es que puedes asignar cierta cantidad a invertir por día, de esta forma nunca
vas a excederte en tus gastos, y si tu campaña de publicidad esta funcionando de una buena manera, puedes
invertir mas y seguir participando en los enlaces patrocinados por mas tiempo. Además, los anuncios pueden
ser desplegados con mayor frecuencia en ciertas temporadas que te interesen mas, o disminuir la cantidad de
veces que aparecen al dia para extender tu campaña con el mismo presupuesto.

La siguiente imagen muestra la sección en donde aparecen los anuncios de la publicidad de pago por clic en
los enlaces patrocinados de Google. La frase “publicidad en internet” es sumamente competida, por eso la
gran cantidad de anunciantes arriba y a la derecha, cuando esto sucede y quieres aparecer mas arriba que
otros anuncios, entonces deberás de subastar y competir por tener una mejor posición, aquí es donde se debe
aplicar la mejor estrategia para no malgastar la inmersión.

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Ventajas de las campañas de publicidad de pago por clic en Internet

 Tienes acceso inmediato para aparecer en los enlaces patrocinados
 Las estadísticas a las cuales tienes acceso te permiten corregir el rumbo de tu campaña de publicidad
y saber que anuncios y palabras clave están teniendo un mejor desempeño.
 Puedes dirigir tu campaña de publicidad al segmento de mercado que mas te interese, ya sea por
ciudad, país, idioma o cierta región geográfica.
 Puedes tener diferentes anuncios y alternarlos para ver cual es el que te da el mejor rendimiento.

Desventajas

 Los usuarios de internet prefieren hacer clic sobre los resultados naturales que sobre los enlaces
patrocinados. Aproximadamente el 15% de los usuarios hacen clic sobre la publicidad de pago por clic
 Debido a que algunas palabras clave tienen más demanda que otras, cada clic puede tener un costo
diferente, y si no sabes administrar tu inversión, esta se puede acabar más rápidamente.
 No es un sistema sencillo, tienes que saber como funciona antes de empezar a usarlo o contratar un
asesor que te ayude a obtener resultados rápidamente.

Para tener acceso a la publicidad de pago por clic, se debe abrir una cuenta, ya sea en Google, Yahoo o un
tercero. Requieres de una tarjeta de crédito para hacer tus pagos. Algunos sistemas cobran una cuota de
apertura y en algunas otras ocasiones puedes conseguir algún cupón de promoción en donde obtienes cierta
cantidad de dinero gratis para utilizar estos sistemas de publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados.

En el momento de confeccionar esta guía (julio de 2011), están disponibles varios bonos en el sitio web:
http://www.theslogan.com/index.php/publicidad/10028-google-te-da-30-de-regalo-para-empezar-tu-campana-
de-publicidad-online

Este sistema es ampliamente utilizado por grandes y pequeñas empresas, básicamente por estas razones:

 Flexibilidad. Ya que te permite decidir cuanto invertir, diseñar tus anuncios, escoger las palabras a
utilizar, detener o ajustar tu campaña en cualquier instante y tener diferentes tipos de anuncios.
 Cuantificación. Puedes medir la efectividad de tus campañas al tener acceso a un sistema de
estadísticas que te brindan toda clase de información. Como saber con que palabras clave están
funcionando mejor tus anuncios, en que región especifica tienen mejor éxito o saber cual anuncio es el
que te da mejores resultados.
 Segmentación. La publicidad de pago por clic solo aparece cuando los usuarios buscan las palabras
clave que tu elegiste, así puedes dirigir la publicidad solo a cierto segmento de mercado que mas te
interese, además tus anuncios pueden ser desplegados en cualquier país, ciudad o región geográfica
que selecciones, y también elegir el idioma en que deseas que aparezcan. Como ejemplo, podrías
anunciarte únicamente en Bilbao ante todos los usuarios que hablen español y busquen viajes a la
India.

La publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados no solo aparece en los buscadores, también tienes la
opción de elegir que se despliegue en todos los sitios asociados a los buscadores, como es el caso de ese sitio
web, observa nuestra primera columna en la parte superior, veras la leyenda “Anuncios Google”, estos
anuncios que veras deben estar relacionados al tema que trata este articulo, y los anunciantes han elegido
aparecer también en toda la red de contenido de Google.

El funcionamiento de la publicidad de pago por clic es muy sencillo, pero el saber usarlo adecuadamente no lo
es tanto, sería recomendable que contrataras alguien con conocimiento en el tema, ya que de otra forma, tu
inversión podría no darte los resultados que esperas.

Recuerda que este sistema tiene costos muy accesibles, por eso es que es el mas utilizado en la actualidad por
una infinidad de empresas al rededor de todo el mundo. Hay un termino en ingles llamado “landing page“, es
decir, pagina de aterrizaje, esta es la sección de tu sitio web en donde el usuario llegará después de hacer clic
en tu anuncio y deberá encontrar lo que busca. Si vendes flores, asegúrate de que el usuario encuentre todo la
información referente a las flores que vendemos, de otra forma, cada clic de los usuarios de tu inversión no
será bien aprovechado, ya que no les estamos proporcionando lo que están buscando.

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Estos son los diferentes tipos de publicidad en Internet que podemos utilizar para aumentar el trafico a
nuestras paginas web, al menos uno de ellos es gratis y sencillo de implementar, así que no podrás decir que
no puedes o no sabes como hacerlo, y si tu estrategia de invertir en publicidad en internet va en serio, tienes
toda una gama de posibilidades para utilizar y aumentar en grande la visibilidad de tu sitio de internet.

El tráfico hacia tus páginas web se incrementará seguramente, pero esto no quiere decir que también lo harán
tus ventas, ya que hay otros factores que debes tomar en cuenta y que influyen directamente en los hábitos y
gustos de los internautas cuando deciden buscar información o efectuar alguna compra.

Factores negativos en una pagina web que pueden influir en las decisiones de compra en internet:

 Un diseño poco atractivo. En internet, el usuario piensa y actúa rápido en su primera visita a una página
web, un mal diseño, imágenes poco atractivas o una mala estructura en donde el usuario no sepa ni que
hacer, hará que inmediatamente salga de tu página web.

 Un mal sistema de navegación. Los internautas deben poder navegar con facilidad a través de tu sitio de
internet, no deben dar más de tres clics para encontrar lo que buscan. Además, deben saber en que parte
del sitio están y como llegar a otra sección con la mayor facilidad posible, de otra forma saldrán mas rápido
de lo que entraron.

 La falta de información acerca de tus productos. Si lo que ofreces carece de información necesaria para el
consumidor, como el precio, características, modelo, duración, etc. cómo quieres que el usuario se interese
en dicho producto sino le dices ni lo más básico.

 La falta de información de contacto. Muchos sitios de internet carecen de la mas básica forma de contacto,
entre mas opciones tenga el consumidor para comunicarse contigo y efectuar una compra, se sentirá mas
seguro de hacerlo. Colocar un simple correo electrónico es lo peor que puedes hacer, ya que no le garantiza
absolutamente nada, inclusive da la impresión de que deseas estar detrás del anonimato.

Estos factores influyen de manera negativa en las decisiones de compra de los usuarios de la red, así que como
podrás ver, el simple hecho de hacer publicidad en internet no te garantiza el éxito, la calidad de tu pagina web
también influye en las decisiones de compra. La imagen vende y habla por si sola, así que entre mas atractivos
sean el diseño, imágenes y sistema de navegación, tendrás mas oportunidad de efectuar ventas o contactar a
un mayor numero de posibles compradores.

Para que tu inversión y estrategias tengan éxito, lo mas recomendable es que te asesores a través de un
especialista en el tema o contrates a un consultor de marketing online para que tus campañas tengan un rumbo
definido y puedan ser corregidas en su momento para lograr un funcionamiento adecuado, ya que muchas de
estas estrategias requieren ajustes y de alguien que conozca realmente su funcionamiento, pues algunos de
estos tipos de publicidad en internet pueden ser complejos o tener ciertos trucos para obtener el mejor
beneficio. En esta guía de formación continuamos compartiendo en los próximos capítulos las técnicas y
recursos necesarios para obtener el mejor partido de los recursos que nos ofrece Internet, en este caso,
mediante la publicidad.

Más información: http://www.iabspain.net/

IAB SPAIN PUBLICA EL DOCUMENTO ‘BUENAS PRÁCTICAS PARA LA TRAFICACIÓN DE CAMPAÑAS
PUBLICITARIAS ONLINE’ http://www.iabspain.net/ver.php?mod=noticias&identificador=105

IAB SPAIN ACTUALIZA LOS ESTÁNDARES DE FORMATOS PUBLICITARIOS DISPLAY
http://www.iabspain.net/ver.php?mod=noticias&identificador=98

IAB SPAIN PUBLICA LOS NUEVOS ESTÁNDARES DE VÍDEO PUBLICITARIO DIGITAL

Los soportes digitales rozan los 800 millones de euros de inversión publicitaria desde 2010

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5.2 Publicidad en buscadores y otros portales de Internet
Google AdWords (https://adwords.google.es) es el método que utiliza Google para hacer publicidad
patrocinada, que cuenta con enormes cantidades de clientes con sitios web de todo tipo y de todas partes del
mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario.

Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio. AdWords no solo aparece en el buscador Google,
sino también en las patrocinadas por AdSense (periódicos en Internet, portales temáticos, blogs, etc.) si el
contenido de dichas webs se relacionan con el de la web del cliente. También en el correo electrónico de
Gmail.

Google AdWords es el corazón de la facturación de Google y constituye un método de publicidad dinámico
para el cliente, puesto a que el costo será "un espejo" del tráfico ganado en la web gracias a Google. Con la
introducción de Adwords en el año 2000 Google renunció a su política inicial de mantenerse como un buscador
completamente libre de publicidad. Hasta ese momento, la ausencia de publicidad quería ser un signo de la
independencia de los resultados de una búsqueda, así como una garantía para la velocidad de carga de las
páginas de Google.

Google Adwords puede activarse en las páginas de búsqueda de Google, como también en los numerosos
sitios web que pertenecen a la red de publicidad de Google. Existen programas de publicidad similares
operados por otros buscadores (como por ejemplo Yahoo! Search Marketing).

Y es que no todo podía ser gratis en Google, millones de páginas indexadas para ofrecer en los resultados por
el motor a sus usuarios, tenían que tener alguna fórmula de explotación comercial. Google ofrece a sus
usuarios gratis, miles o millones de resultados en cada búsqueda que este realiza, e intenta ser lo más preciso
posible en determinar los sitios relevantes para su búsqueda. Muestra estos resultados ocupando la mayor
parte de la página.

Ante la afluencia masiva de público y sin intervenir en los resultados de búsqueda, Google comienza a mostrar
pequeños anuncios enmarcados en un recuadro en la zona de la derecha de sus páginas, estos anuncios ya no
aparecen por la relevancia en la búsqueda del usuario sino por la importancia de su cartera.

Este es sólo el comienzo de la venta de palabras o términos de búsqueda en Google, a partir de que
determinadas palabras empiezan a ser adquiridas por varias empresas del mismo sector que quieren aparecer
con los mismos términos, Google incorpora la subasta de estos términos, de manera que condiciona el orden
en el que muestra estos anuncios en función de quién es el que más paga y su relación con el contenido
buscado.

Lo mejor del sistema Adwords de Google es que sólo se paga por resultados obtenidos, es decir, cada vez que
alguien hace clic en un anuncio suyo, usted paga a Google el importe que haya determinado en su cuenta, por
ejemplo 0,20 centimos de euro, o como esté la subasta en ese momento de su palabra. Así es como funciona
el sistema de Adwords de Google, sin duda, una forma de atajar para llegar a las primeras posiciones de los
resultados de Google a costa de un determinado precio.

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5.3 Publicidad en facebook
Más de 1000 millones de usuarios tienen un perfil o página en Facebook que visitan con una cierta regularidad.
Por esto muchas empresas, marcas y organizaciones deciden invertir en la publicidad de la red social más
grande del mundo.

¿Qué debemos tener en cuenta antes de diseñar un anuncio, cómo diseñarlo y posicionarlo para atraer más
visitas y clics y convertir nuestro anuncio en todo un éxito de visitas y conversiones en Facebook?

Antes de empezar a promocionar nuestra empresa en Facebook debemos plantearnos la forma en la que
queremos hacerlo. Existen dos formas distintas de promocionarnos:

 Promoción de una página externa: El sistema, recomendable para los principiantes, es muy similar
a Google AdWords pero con sus particularidades.

 Promoción de nuestra presencia en Facebook: Las páginas de empresas son muy frecuentes en
Facebook. Desde ellas se puede promocionar un evento que queremos organizar, un grupo de
usuarios interesados en un mismo tema o incluso, por qué no, nuestra propia aplicación.

Los anuncios en Facebook tienen una extensión máxima de 25 caracteres en su titular y de 135 en el
cuerpo del mismo, por lo que debemos ser realmente concisos si queremos llegar a nuestro público objetivo
con éxito. No se trata de detallar nuestra oferta comercial sino de invitar a nuestro público objetivo a hacer
clic.

Además, todos los anuncios en Facebook suelen ir acompañados de una fotografía que no puede pesar
más de 5 megas. Independientemente del tamaño de la fotografía que “subamos” a la web, el tamaño de la
misma se modificará para que encaje en un rectángulo de 110 x 80 píxeles.

Diseño del anuncio

Cuando comenzamos a preparar un anuncio para Facebook, lo primero a lo que nos enfrentamos es a la
plantilla de diseño.

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Como podemos observar, el módulo de diseño de nuestro anuncio es muy intuitivo y básicamente lo único
que tendremos que hacer es trasladar a la Red nuestro boceto previo.

Segmentación

Una de las grandes ventajas de Facebook frente a otros sistemas de publicidad on-line es que gracias a que
dispone del perfil de más de 350 millones de usuarios, su capacidad de segmentación no tiene rival.

Establecer la segmentación de nuestro anuncio es tan sencillo como acceder a la opción filtros que se
encuentra en el mismo panel de diseño de anuncios que vimos en el paso anterior. Eso sí, hay que tener en
cuenta que no podremos segmentar por debajo de los 18 años.

Algunas cosas interesantes en este apartado son las siguientes:

1. Por cada anuncio de Facebook podremos definir hasta 25 países en los que queramos que se vea
el anuncio, aunque si decidimos incluir más de un país no podremos definir ciudades específicas.
2. Dentro de un mismo país podremos incluir poblaciones en un radio localizado, es decir, que
cuando decimos que queremos que nuestros anuncios se vean en Madrid, también podremos indicar
que se vean en su periferia en un radio de x kilómetros.
3. Una de las características que pueden resultar más interesantes para muchas empresas que es
podremos segmentar a nuestro público objetivo por su fecha de cumpleaños, pudiendo en
este sentido realizar ofertas especiales.
4. Además, podremos segmentar al público por términos que llegan casi hasta el infinito como son
palabras clave (intereses de nuestros usuarios), universidades y centros de trabajo, conexiones (fans
de nuestra página o que hayan confirmado su interés por nuestro evento), etc.

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Precio de las campañas

Una vez creado el/los anuncios, deberemos poner un nombre a la campaña y decidir cuál va a ser nuestra
estrategia en Facebook. En este sentido, lo primero que tenemos que hacer es decidir el presupuesto
diario que vamos a destinar a nuestra campaña y la frecuencia de circulación de nuestro anuncio.

El presupuesto mínimo es de un dólar al día. A la hora de pagar, Facebook nos propone dos opciones: pagar
por el número de clics que reciban nuestros anuncios o por el de visualizaciones.

Para “ayudarnos” en este campo, Facebook nos muestra lo que están dispuestos a pagar (o ya están pagando)
otros anunciantes que en teoría encajan en la misma categoría que la nuestra. Para obtener resultados
óptimos deberíamos al menos igualar la cantidad mínima de la puja sugerida.

Una vez que determinado la estrategia de impresión, lo único que nos queda es repasar el anuncio recién
creado. Si necesitamos realizar algún cambio, podemos pulsar sobre “Modificar anuncio”. Si estamos
conformes con todos los datos pincharemos sobre “Hacer pedido”, introduciremos nuestros datos y el anuncio
comenzará a circular por la red social.

Desde Mayo de 2011, Facebook está trabajando en un programa piloto que incentiva la participación de los
usuarios que acceden a determinados contenidos publicitarios de terceras partes y presentes en sus juegos.

Más información y acceso a la historia de la publicidad en facebook: www.facebook.com/advertising/

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6. Landing pages
Landing page (http://es.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_de_aterrizaje) o página de entrada es aquella
página a la cual un usuario llega después de haber hecho clic en algún enlace.

Una landing page puede ser la página principal del sitio web o una página específica para un producto o
servicio y no necesariamente debe estar enlazada con el sitio web principal. Incluso puede que un sitio web se
apoye en micrositios para evidenciar su propuesta según el mercado meta y/o producto.

Por ejemplo: puedo hacer una campaña de PPC en Google Adwords para un producto de mi empresa y al
hacer clic los lleva a la página específica de este producto con la información necesaria para hacer una compra
o tomar alguna acción.

La función principal de una landing page es convertir visitantes en clientes, por lo tanto lo más valiosos de
estas páginas es lo que se puede hacer en ellas; ya que proporcionan una atención personalizada de ventas
para el visitante (atienden un segmento específico, esto se determina a partir de donde viene el visitante que
hizo clic en un enlace seleccionado).

Al dar al visitantes la información qué el exactamente estaba buscando usted tendrá una audiencia cautiva que
difícilmente hará clic en el botón de "Ir a la página anterior", entiéndase "Ir donde la competencia". Pero lograr
este objetivo es lo más difícil. El diseño de una landing page es un proceso de prueba y error que debe
considerar una serie de opciones tales como los que más adelante se detallan.

Usted debe utilizar un landing page si:

 esta pagando un espacio publicitario en línea: banners, campañas de PPC, enlaces pagados.
 esto le permite tener mayor claridad del perfil de los visitantes que acceden su sitio web desde dicha
fuente, conoce desde dónde vienen y por ende puede presentarles una propuesta de mensaje con
el lenguaje que mejor comprenden.
 tiene claro cuál es la transacción específica que quieren que hagan en esa página (un llamado de
acción) tales como: compre ahora, regístrese, participe, entre otros.

Imaginemos por un momento que acabamos de invertir 3.000€ en el sitio web, adicionalmente disponemos de
un presupuesto mensual aproximado de 500€ para campañas de pago por clic y el sitio web recibe gracias a
esto muchas visitas pero tardan como máximo un minuto en su sitio web.

La pregunta es: ¿Qué estoy haciendo mal?... La respuesta es difícil por qué no sabemos quienes son esos
visitantes, no sabemos que están pensando o necesitando... en otras palabras lo único que tenemos son
números pero entonces ¿qué hacemos? Aprovechemos ese minuto para conocerlos y presentarles diferentes
mensajes a identificar cuál realmente funciona y logra que el minuto se convierta en el cumplimente de ese
llamado de acción.

El diseño de una landing page parte de que ya hay un plan de mercadeo, donde hay una clara idea del modelo
de negocio, servicio o producto a ofrecer, identificación de los públicos meta y una estrategia específica para
mercadeo por medio de internet que considere los siguientes 3 aspectos claves:

Adquisición: cómo traer tráfico al sitio web y a las landing pages. Busca dar a conocer la compañia,
productos, servicios y marca para llamar la atención de su público meta y llevarlos interesarse en visitar su
sitio web. Los profesionales de mercadeo en internet utilizamos diferentes métodos online (SEO, anuncios de
texto, banners, anuncios de video, listas de correo, programas de afiliados, sitios de networking, PPC, blogs) y
offline (posicionamiento de marca, publicidad en los medios tradicionales-radio, prensa, televisión, exterior-,
RRPP, mercadeo directo, promoción de ventas).

Conversión: cómo persuadir a estos visitantes para que cumplan el llamado de acción. Busca que el usuario
desee ejecutar el llamado de acción en el landing page. Este llamado de acción debe ser rasteable y debe
tener un valor definido para el negocio. La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que ejecuta la
acción (llenan el formulario, se suscriben, descargan un demo, etc.). El llamado de acción y la tasa de
conversión varían ampliamente entre sectores, empresas e incluso entre competidores.

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Guía marketing digital CRM

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