ICON_IMJ conference2012 chapter4_デジタルマーケティング新潮流

顧客と企業の関わり合いが変化している

オンライン
で商品情報商品の広告を
を収集する携帯で受取る
Facebookの
コミュニティーで商
PRビデオを品情報を得る
見るオンラインで
商品を検索
する

店舗で
新商品の
アクセサリーを
ビデオを商品アクセサリーを買う
チェック
クオンラインで調べる

TVで商品を来店して商品を
見るチェック商品の
最新情報を
受取る

オンラインでお店に行って
商品を買ういろいろ尋ねる

© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.

あらゆる視点からの顧客理解が必要

MARKETING IT


ITに求められているもの：スピード＋多様性

IT


ITに求められているもの

IT

Data as an asset

Consumerization of IT
Security & privacy
Mobile workforce

Cloud-hosted services


マーケティングにもとめられているもの

MARKETING


マーケティングにもとめられているもの

MARKETING

Relevant experiences
Device aware
Device-aware campaigns
Optimized customer experiences

Managed spend across all channels


トレンドとデジタルマーケティング最新の取り組み

レンド

Social Smartphones
Loyalty
トレ

Media
M di & T bl t
Tablets
事例
事

© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 8

Social Media


Twitterユーザの伸び


マーケティング担当者はなぜソーシャルに疑念をいだくのか？
ソーシャルのより正確な評価の方法は？
Retail Attribution Comparison

$1.13

Revenue/Visitor
1. ラストクリック重 •ソーシャルメディアの評価をするとき、
$0.60
視のアトリビュー 88% のマーケターが不満をいだいている
ションモデルでは •ラストクリック重視のアトリビューショ
ソーシャルメディアンモデルがソーシャルメディアの過小評
価につながっており、投資もすすまない
価につながており投資もすすまない

R
は過小評価される

First Click Last Click

2. ファーストク Average Visitor Value in
•訪問者一人あたりの利益を見た場合、
リック重視のアトファーストクリック重視のモデルのほう Retail
リビューションモが94％も評価が高い。
デルに目を向ける $3.85
ことにより正確な •また「検索」とくらべてみた場合も

Revenue/Visitor
ファーストクリック重視でみたほうが、
ソーシャルの評価その価値が相対的に高い $2.78
につながる

$1.13
$0.60

Source: Th
S : These fi di
findings are from analysis of over 1 7 billi visits d i
f l i f 1.7 billion i it during Search
S h Social
S i l
February 2012 to 225 websites in the media, retail, and travel industries.

おもなソーシャルメディアからの流入 - 訪問者1人あたりの利益
ファーストクリックとラストクリックの比較
Average Visitor Value in Retail

$1.28
Revenue/Visitor

$0.67 $0.66

$0.50 $0.52

$0.39 $0.40

$0.22 $0.18
$0.15 $0.15 $0.12 $0.11
$0.11
$0.03
$ $0.02
Facebook Pinterest Blogger Reddit YouTube Twitter WordPress Tumblr


Adobe Digital Index からの考察

• ファーストクリックモデルを含む複数のアトリビュー
ファストクリックモデルを含む複数のアトリビュ
1. トビ
1 アトリビューション
シションモデルへ目を向けることにより、マーケティング
担当者は、自社のサイトへのソーシャルの貢献をより正
モデルの問題確に評価をすることができる

2. ファーストクリックモ • ファーストクリックモデルをより活用することで、他の
デルはソシャルの投
デルはソーシャルへの投較、投資
チャンネルと比較しながら、ソーシャルへの投資の意思
資の判断の助けとなる決定をすることができるようになる

3. ファーストクリックモ
3 ファストクリックモ
• ファーストクリックアトリビューションモデルをより活
デルによりどのソーシャ
用することで、それぞれのソーシャルメディアサイトで
ルサイトへの投資が有効のROIを測定し、投資を決定していくことができる
か判断できる


Smartphones &
S tph
Tablets


スマートフォンの伸び

2011年国別普及率

Smartphone Mobile Internet
Country
Adoption Usage
USA 38% 41%
China 10% 49%
UK 2012
29% 30%
Germany
G Forecast
F 21% t 20%
Australia 52%
35% 32%
Japan 20%
6% 54%
South Korea 50%
18% 32%

Wireless data usage increased by 111% from 2010 to
2011 (USA)
Note: USA from eMarketer report “Smartphones, Mobile Internet Set Stage for Increased Mobile Ad Spend”, Oct 2011
Note: eMarketer Report “Asia Pacific Mobile: Redefining the Digital Landscape”, July 2011
Asia Landscape
Note: eMarketer, “Western Europe Mobile: Trends, Case Studies and Best Practice”, April 2011
Note: China metric from Wireless Intelligence, Q2 2011


スマートフォン&タブレットの伸び

Share of website visits in first two
years
Tablets vs. smartphones
訪問者
• Webサイトへの訪問者
5%
のシェアで見た場合、 4.3%

Share of Visits
4%
タブレットタブレットの伸び率 3%
利用の急増は、スマホの約10倍 2%

• 昨年のタブレトの伸
昨年のタブレットの伸 1% 0.4%
0%
び率は300％ Launch Year 1 Year 2
Smartphone Tablet

Share of shipments and visits
Tablets vs. smartphones
84%

Perce of Total
2013年初頭には
タブレットから • タブレット1台で4台分 5.3X 59% 1.4
のサイトへののスマホのトラフィッ X

ent
トラフィックがク 41%
スマホを抜く
16%

Shipments (2009-2011) Traffic (Q1 2012)

Smartphone Tablet


タブレットはPCのかわりになるのか？

タ
タブレットはあるエリアではPCより効果的
ッあるリり効果

Device effectiveness by industry
Q1 2012

100% 99% 100% 101% 100% 100%

81% 78%
65% 63%

26%
16%

Financial: Return Media: Engagement Retail: Travel:
Frequency Conversion Conversion
PC Tablet Smartphone


小売業におけるタブレットのインパクト Average Order Value
$123

e/Visitor
$102
1. Tabletからの訪問者はよく買いにくる $80
$

rder Value
• 2011年のTabletからの訪問者は300%増

Or
2. Tabletからの訪問者はたくさん買う Smartphone Traditional Tablet

• スマホからの訪問者より50% 以上支出 Order Conversion Rates
• PC等からの訪問者より20% 以上支出
2.5%
%
2.3%
3. Tabletからの訪問者は買う確率が高い

/Visits
Orders/
• スマホからの訪問者の3倍のコンバージョン
• PC等からの訪問者と同等のコンバージョン
0.6%

Smartphone Traditional Tablet

小売業にとってのTablet & Smartphone

絶
1. Tablet向けに戦略をもつことは絶対である

2. ROI向上のためには自社のWebサイトをTablet
向けに最適化することはMustである

3. コンバージョンと平均注文額を上げるために
プロモーションとインセンティブは必須
プブ


Loyalty


サイト訪問者を３つに分類

 訪問者を３つに分類;
Shoppers (購入にいたらない訪問者含む）
Returning purchasers
Repeat purchasers


訪問者の大多数は初めての Shoppers

 トラフィックの 92% は初めての Shoppers
 トラフィックの 8% が売り上げの 41% をうみだしている


訪問者の大多数は初めての Shoppers

 ヨーロッパでは Repeat Purchasers １人で７人分の Shoppers の売り上げ
 US では Repeat Purchasers １人と５人分の Shoppers の売り上げ
 ヨーロッパでも US でも、Returning Purchasers １人で３人分の Shoppers の売り上げ


サイトに対する信頼感

 Repeat purchasers のコンバージョンは New Shoppers の約９倍
 Return purchasers のコンバージョンは New Shoppers の約５倍


Holiday Season に Return customer の RPV は増加する

 Holiday シーズン中（クリスマス休暇など）は Returning および Repeat
purchasers の購買が活発になる
 特にヨーロッパでは Repeat Purchasers の RPV が Shoppers の６倍になる


Loyalty


Under Armour


Under Armour：
カートからの離脱顧客へのリマーケティングを自動化

Results!
Over 300% lift
in average conversion


閲覧履歴に基づく e-mail でのリマーケティングの自動化

Results!

22% lift in conversion
from profile targeting

300% lift in conversion
Targeting using browse


オーダー確認画面でレコメンデーションを追加

What product should go here?


Smartphones &
Tablets


General Motors – 優先課題

 世界最高峰の車の
デザイン、製造、販売
、製、販
 GM ブランドの強化
 全世界での収益の拡大
 バランスシートの改善
バランスシトの改善


顧客からのアクセス：デバイス別

Current Usage Annual Growth
+76%
iPad +70%
Visits
6%

Mobile
Visits
21%
Desktopp
Visits
73%
+3%

Desktop Mobile Tablet

34

よりわかりやすい Mobile Experience を提供

35

Social Media


Adobe Social in Action: Expedia

The Expedia
FriendTrips


Adobe Social in Action: Expedia

1M+ Fans in 6 Weeks

750% 15 to 30x
More Mentions of E di on
M r M ti f Expedia
75%
Less
L
Positive ROI
Significant R
Si ifi t Revenue
Increase in F
I i Fans
Wall During Campaign Cost-per-Fan Driven Through Social


Optimizing Digital Experiences to Build Loyalty & Demand

制作タッチポイント
データコンテンツ（画像、ビデ
 Webサイト
 顧客オ、文書など）管理と配信  広告
 ビジネス Webコンテンツ、モバイル
 ソーシャル
 製品コンテンツ、リッチコンテ
ンツの管理と配信  モバイル
 コンテンツ  デジタルサイネージ
 マルチチャネル  電子メール
 検索
 コルセンタ
コールセンター

分析と最適化
アクセス分析、コンテンツ
の最適化


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