El documento presenta los resultados de una encuesta a 254 empresas españolas sobre medios de pago y fraude online. Algunos hallazgos clave son: el 42% acepta pagos desde fuera de España, aunque el 25% excluye a algunos países de la UE; el 50% realiza ventas a través de dispositivos móviles; y la tasa media de fraude anual se sitúa entre el 1-2% de la facturación total. La mayoría utiliza sistemas como TPV virtual o PayPal, aunque muchas buscan reducir comisiones y mejor
1. III Informe medios de pago
y fraude online en España
III Informe medios de pago y fraude online en España
2. Resumen
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Empresas encuestadas: 254
Enero – Febrero 2014
Multisectorial
Rango facturación empresas encuestadas:
68%
14,04%
6,26%
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5,51%
6,14%
Más de 100M€
Entre 30M€ y 100M€
Entre 6M€ y 30M€
Entre 1M€ y 6M€
Menos de 1 M€
3. 1. ¿Acepta pagos desde fuera de España?
42,37%
2,54%
16,95%
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38,14%
NC
No
Sí, con excepciones
Sí, siempre
4. 2. ¿Acepta pagos desde fuera de España?
• El 25% de las empresas que aceptan pagos con excepciones no aceptan de
países de la UE como Portugal, Rumanía, Bulgaria o las Repúblicas Bálticas
• 15% de estas empresas no aceptan pagos de Italia
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5. 3. ¿Acepta medios de pago específicos de
otros países?
86,55%
• Ejemplos: iDeal en
Holanda o Giropay en
Alemania
90,00%
80,00%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
13,45%
30,00%
20,00%
10,00%
0,00%
No
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Sí, siempre
6. 4. ¿Cuánto representa su facturación en
España?
• 76% de las empresas consultadas venden más del 75% de su
facturación en España
6,25%
16,96%
40,18%
36,61%
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100%
Más de 75%
Más de 50%
Menos de 50%
7. 5. ¿Dónde se procesan los pagos?
• El 90% de las empresas que procesan en el extranjero facturan
más de 30 mill.€
92,24%
En España
En Extranjero
7,76%
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8. 6. Tipo de proveedor utilizado para procesar
pagos y grado de satisfacción:
Muy
Satisfecho
Satisfecho
Poco
Satisfecho
Nada
Satisfecho
1,90%
• Banco (pasarela de pago)
85,50%
34,65%
53,46%
8,90%
• PSP
16,10%
21,05%
68,42%
10,52%
• Otros (Paypal)
72,86%
28,90%
50,00%
15,90%
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5,00%
9. 7. ¿Qué mejoraría del servicio que le ofrece su
proveedor?
• Coste comisiones
32,61%
• Seguridad (fraude)
26,09%
• Agilidad
17,39%
• Más información
15,22%
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10. 8. % Mobile Commerce
• % de Empresas que venden a través del móvil
50,85%
• % de facturación (promedio)
15,10%
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11. 9. Mobile Commerce.
• Sectores más destacados en la venta a través de dispositivos
móviles
% Empresas
% Facturación
• Moda
76%
26,07%
• Alimentación, Bebidas y Productos Hogar
50%
21,95%
• Agencia Viajes / Transporte / Alojamiento
75%
21,45%
• Juego Online (Gambling y Loterías)
94%
12,35%
• Contenidos
92%
20,70%
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12. 10. ¿Qué sistemas de pago utiliza su empresa?
• TPV Virtual
90,50%
• Transferencia
85,30%
• PayPal
71,00%
• Contrarreembolso
45,43%
• Domiciliación
18,30%
• Otros
10,34%
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13. 11. % Facturación que representa cada uno de
los sistemas de pago
• TPV Virtual
53,20%
• PayPal
26,07%
• Transferencia
21,95%
• Contrareembolso
21,45%
• Domiciliación
12,35%
• Otros
20,70%
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14. 12. ¿Cuál es la tasa de fraude anual medida en
% respecto a la facturación total?
79,31%
4,31%
10,34%
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6,03%
Entre el 2% y el 5%
Entre el 1% y el 2%
Entre el 0,5% y el 1%
Menos del 0,5%
15. 13. Respecto a las transacciones vía móvil, el
% de pedidos fraudulentos es:
43,82%
31,92%
1,00%
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23,26%
Igual
Inferior
Superior
NC/NC
16. 14. Cuál es la tasa de denegación de transacciones debido a
control interno (en el momento de validación de tarjeta)
medido en % sobre el total de transacciones?
13,00%
11,00%
21,00%
55,00%
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Más del 20%
Entre el 10% y el 20%
Entre el 5% y el 10%
Menos del 5 %
17. 15. Respecto a las transacciones vía
dispositivos móviles, el % anterior es:
50,86%
32,76%
1,72%
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14,66%
Igual
Inferior
Superior
NS/NC
18. 16. ¿Utiliza su empresa el sistema 3D Secure
(o CES)?
40,95%
45,71%
Sí
Sólo a partir de determinados
importes de compra
Utilizamos un sistema híbrido
SSL / CES
No
11,43%
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1,90%
19. 17. ¿Cuál es la tasa de abandono?
(% de transacciones abandonadas en el momento de validación de los datos de
tarjeta medido sobre el total de transacciones)
• El impacto en la
conversión de 3D
Secure sigue siendo
relevante
28,90%
30,00%
25,00%
20,00%
11,38%
15,00%
10,00%
5,00%
0,00%
Con 3D Secure
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Sin 3D Secure
20. 18. ¿Utiliza su empresa un sistema de gestión
de fraude online?
64,66%
70,00%
60,00%
50,00%
40,00%
25,00%
30,00%
20,00%
10,34%
10,00%
0,00%
No
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Sí
NS/NC
21. 19. ¿Qué sistema de gestión de fraude online
utiliza?
30,61%
36,73%
Un proveedor del mercado
32,65%
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Un sistema interno de gestión de
riesgo
Revisión manual
22. 20. ¿Por qué no utiliza un sistema de gestión
de fraude online?
• Bajo nivel de fraude
74,67%
• Mi procesador / Banco ofrece servicios de gestión del fraude
29,33%
• Uso 3D Secure
26,67%
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23. 21. Si su empresa utiliza un sistema
automatizado de gestión de riesgo, indique qué
acciones usa habitualmente:
• Uso de CVV2 / CVC2
66,67%
• Geolocalización de IP´s
50,98%
• Historial del Usuario / Listas Negras
49,02%
• Velocity Checks
11,76%
• Device fingerprinting
7,84%
• Otros
9,80%
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24. 22. ¿Qué cantidad anual se invierte en gestión
de fraude?
(incluye todos los conceptos de coste asociados)
• Entre 0 y 5.000 euros
55,03%
• Entre 5.000 y 50.000 euros
6,03%
• Entre 50.000 y 100.000 euros
2,59%
• Entre 100.000 y 200.000 euros
1,87%
• Más de 200.000 euros
0,85%
• NS/NC
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33,62%
25. 23.Empresas sujetas al cumplimiento de la
legislación PCI DSS
• 19,83%
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26. 24. ¿En qué servicios de valor añadido estaría
interesado para mejorar la experiencia de
usuario?
• Pagos en un solo clic y/o recurrentes mediante tokenización de
tarjetas
54,31%
• Integración mediante Iframe en la página de pagos para
conservar el look & feel del site
34,48%
• Ofrecer pagos fraccionados
26,72%
• Analítica interna en el módulo de pagos y opciones de A/B
testing
16,38%
• Servicio multidivisa
15,52%
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