Presentación del caso de éxito del canal móvil de CatalunyaCaixa en el Conreso CIT 2014 Payments. febrero 2014.

1. CXMOBI
La banca móvil de
CatalunyaCaixa
11 de Febrero de 2014

2. 1. Introducción
2. Lanzamiento de CXmobi
3. Evolución positiva de CXmobi
4. Próximos pasos
5. Conclusiones
CXMOBI, LA BANCA MÓVIL DE CATALUNYACAIXA
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3. 1. Introducción
La revolucióN Móvil ya está aquí
mLife
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4. 1. Introducción
SIEMPRE CON MI MÓVIL
“El teléfono es más que el
teléfono.
Es tu alter ego. Es la extensión de
todo lo que somos.”
Eric Schmidt, ex Google CEO
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5. 1. Introducción
SOMOS MULTIDISPOSITIVO
“Las tablets superarán a los PC’s
en 2014.”
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6. 1. Introducción
SOMOS MULTICANAL
“Buscamos la información en
el móvil y contratamos el
producto online o en la
oficina.”
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7. 1. Introducción
NUEVOS HÁBITOS DE ConsumO
“Quiero que mi
banco se adapte a
mi realidad.”
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8. 1. Introducción
2. Lanzamiento de CXmobi
3. Evolución positiva de CXmobi
4. Próximos pasos
5. Conclusiones
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9. 2. Lanzamiento de CXmobi
Posición global, Cuentas, Tarjetas,
Fondos, Transferencias, Buscador
Oficinas, Canales, Mi gestor, Oferta
comercial, Personalización, Utilidades.
Enero 2012
WWW
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10. 1. Introducción
2. Lanzamiento de CXmobi
3. Evolución positiva de CXmobi
4. Próximos pasos
5. Conclusiones
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11. 3. Evolución de CXmobi
Diciembre
2012
166.000
Adaptación para tablets
+
1.
Buscador Oficinas con Realidad aumentada
usuarios
Operaciones de Tarjetas:
cambio sistema pago, pago anticipado,
traspaso efectivo a cuenta
2.
OTE’s
3.
Más Personalización:
álias en
productos, cambio clave acceso
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12. 3. Evolución de CXmobi
Diciembre
2013
256.000
+
1.
Firma diferida:
usuarios
operaciones y
ficheros de cobros y pagos
2.
Detalle de depósitos
3.
CX Broker
4.
App CX Inmobiliaria
5.
Actividad comercial:
notificaciones push e interstitials
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13. 3. Evolución de CXmobi
Diciembre 2013
Usuarios CXmobi
180.000
120.000
120.000
60.000
0
Promedio accesos al mes en 2013: 103.129
iOS: iPhone 72,4%, iPad 27,6%
37% HEAVY USERS
15% frecuentes
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14. 1. Introducción
2. Lanzamiento de Cxmobi
3. Evolución positiva de CXmobi
4. Próximos pasos
5. Conclusiones
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15. 4. Próximos pasos
2014
1. Nativización de la parte pública de
CXmobi y mejora del rendimiento
2. Muro en CXmobi: Gestor bidireccional
3. App CX Descuentos
4. Devolución de recibos
5. Firma multicanal en CXmobi
6. App Fondos de Inversión
+
7. Adaptación de mejora de operaciones
en CX por Internet al canal móvil
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16. 1. Introducción
2. Lanzamiento de Cxmobi
3. Evolución positiva de Cxmobi
4. Próximos pasos
5. Conclusiones
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17. 5. Conclusiones
Be phigytal
omnicanalidad
movilidad
multidispositivo
Phygital es el concepto de usar la tecnología para crear un puente entre lo físico y lo digital, proveyendo una
experiencia interactiva única al consumidor.
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18. 5. Conclusiones
Cx mobi: todo un éxito
Clientes
satisfechos
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19. 5. Conclusiones
Creciendo con cx mobi
Catalunyacaixa, una banca de proximidad
con un servicio personalizado a través del canal que el cliente desea.
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20. Muchas gracias por vuestra
atención
@ignasi_martin
Director de Área
Banca Electrónica
Ignasi.martin@catalunyacaixa.com
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