1. Université Sidi Mohammed Ben Abdallah
Ecole National de Commerce et Gestion
- Fes -
Exposé sur :
Le e-management
Présenté par : Encadré par :
Mr. Eddakir
Bargach Kenza
El Amaroui Soukaina
Hamdaoui Najwa

2. PLan :
Introduction
I. Concepts de base
1. Définition
2. historique
3. Les principaux outils du e-management
II. Les facettes du e-management
1. Le e-commerce
2. Le e-marketing
3. Le e-GRH
III. Technologie et management
1. La technologie et le manager
2. La technologie et mode de travail
3. La technologie et prise de décision
IV. Etude de cas
Conclusion
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3. Introduction
A l’heure de la mondialisation libérale, la guerre économique ouvre un
nouveau champs de bataille : celui de l’information. La connaissance
et le contrôle de l’univers informationnel dans lequel évoluent
les entreprises, de la simple PME à la firme multinationale, constituent
une composante-clé de leur survie.
Comme une immense toile d'araignée, se met en place une « société
de l'information globale » dopée par l'essor des nouvelles
technologies. Profitant de la révolution numérique, une infrastructure
de l'information se déploie à l'échelle de la planète qui favorise
l'interconnexion des acteurs du jeu économique. Cette arrivée
accélérée des TIC dans les entreprises a eu pour effet de modifier les
pratiques managériales faisant apparaître un nouveau concept de
management, le e-Management ou management électronique, qui
trouve un écho croissant dans la littérature académique .
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4. ProbLématique
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5. i. ConCePts de bases du
e-management
1. Définition :
L'e-management l'intégration, au sein de l'entreprise, d'outils
basés sur les nouvelles technologies de l'information et de la
communication, pour en améliorer le fonctionnement.
Michel Kalika : le e-management comme
l’intégration dans l’ensemble des processus
de management, précisément la finalisation,
l’organisation, l’animation et le contrôle, des
impacts et des opportunités des nouvelles
technologies de l’information et de la
communication (NTIC)
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6. Historique
Imaginez que vous ayez besoin d’informations sur les
performances de votre service par rapport aux normes de
production .Il ya trente ans de cela, il fallait certainement
soumettre une requête au service de contrôle des
opérations ;la réponse pouvait prendre plusieurs semaines
et vous parvenait sous une forme imposée par les
procédures de ce même service.
Depuis la fin des années 70, un nombre croissant des
entreprises ont recours à des bureaux automatisés, des
robots pour la production ,des logiciels ….
En 1999, le e-Management a vu le jour , il a pour origine le
gouvernement fédéral américain qui l’utilisé dans les
domaines de : la planification, l'ingénierie des
infrastructures , le développement d'applications et de
sécurité de l'information.
Aujourd’hui , vous obtenez ces informations presque
immédiatement depuis votre ordinateur, sachant qu’elles
seront en outre personnalisées en fonction de vos besoins.
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7. 2. Les principaux outils du e-management :
Les réseaux
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8. intranet :
un ensemble de services Internet (par exemple un serveur web)
interne à un réseau local, c'est-à-dire accessible uniquement à partir
des postes d'un réseau local.
 Le principal intérêt d'un intranet est de pouvoir mettre un ensemble
de documents de tous types (textes, images, vidéos, sons, etc.) à la
disposition de tous les employés.
 Ses applications concrètes sont multiples : mise à disposition
d'informations sur l'entreprise ou de documents techniques , moteur
de recherche de documentations, échange de données entre
collaborateurs, gestion de projets, aide à la décision, messagerie
électronique, forum de discussion, chat en direct, visioconférence,
etc.
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9. extranet :
une extension du système d'information de l'entreprise à des
partenaires situés au-delà du réseau.
 Un extranet n'est donc ni un intranet, ni un site internet. Il s'agit d'un
système supplémentaire offrant à certains des partenaires privilégiés
d'une entreprise (filiales, clients, fournisseurs, etc.) un accès à
certaines de ses ressources informatiques, par l'intermédiaire d'une
interface Web
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10. internet (ou net)
le réseau mondial bâti autour de routeurs employant un
protocole (Internet Protocol).
Internet est composé de plusieurs sous-ensembles
distincts qui représentent chacun une porte d'accès
indépendante au réseau :
 le World Wide Web (Web : échange de documents),
 leMail (courrier électronique),
 l'Usenet (Newsgroups ou forums de discussion en temps
différé),
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11. 26/02/13 11

12. Title
Outils Fonctions
Gestion Electronique de •organise et gère des informations et des
Documents documents électroniques au sein d'une organisation.
•dématérialise, classe, gère et stocke des documents
à partir d'applications informatiques dans le cadre
normal des activités de l'organisation
Knowledge Management •La gestion de connaissance
•organise, partage et capitalise les connaissances de
l'entreprise
Gestion de la Chaîne •Améliore et automatise l'approvisionnement en
Logistique réduisant les stocks et les délais de livraison
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13. II. Les facettes du e-
management
.
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14. 1. E-commerce
Le e-commerce résulte de l’application des TIC en
tout point de la chaine logistique et des processus
qui y sont appliqués.
Grâce au commerce électronique ,l’échange
d’informations sans papiers, les responsables
peuvent améliorer les processus organisationnels,
ce qui procure à l’entreprise un avantage
concurrentiel du fait de la réduction des couts, de
l’amélioration de la qualité et de l’accélération des
livraisons. Cette approche du commerce
électronique met l’accent sur la nature des parties en
présence dans la transaction commerciale pour
caractériser les différents types de commerce
électronique
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15. Le e-commerce met en évidence les catégories suivantes :
B2C
B2B
G2C
G2B
C2C
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16. Title
2. E-marketing
La spécialité Marketing et TIC vise à former des spécialistes de la gestion
de la relation client. Ces derniers seront en mesure d'utiliser les TIC pour :
• Collecter
• exploiter les données commerciales
• analyser
Afin de concevoir et conduire des actions marketing personnalisées et
interactives permettant d’entretenir la relation entre l’entreprise et ses
clients.
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17. • La relation client ou CRM (Customer Relationship Management)
recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à
conquérir et à fidéliser sa clientèle. Ce terme regroupe la
gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le
service client, le centre d'appel et le helpdesk. Les progiciels
de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions.
• La relation client est une notion apparue voici une dizaine
d'années, qui consiste à fidéliser sa clientèle. Selon certains
chiffres, gagner un client par diverses opérations (marketing,
promotion, communication…) coûte 5 fois plus cher que de le
fidéliser grâce à une meilleure connaissance de ses besoins ou
de son comportement. Et les sources d'informations sont
multiples : Internet, téléphone, courrier, visite d'une boutique,
carte d'abonnement, carte de paiement
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18. 3. e-GRH
« Les nouvelles technologies informatiques rendent
possible un Management des ressources humaines
anticipateur, flexible, qualitatif et personnalisé dont
les acteurs sont non seulement la DRH mais toute la
hiérarchie, voire chaque Salarié »
Elles facilitent l’adoption de nouvelles logiques :
personnalisation, Adaptation, mobilisation, partage,
anticipation .Les technologies de l’information
apparaissent alors comme une source potentielle
d’avantage compétitif dans la fonction RH.
Cependant, Elles influencent la communication et
les équilibres de pouvoir. Elles facilitent l’apparition
de procédures de management participatif.
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19. Exemple E-GRH
Prenons un exemple d’une fonction GRH
qui est la formation, les modes de
formation se sont développés via la
technologie sous forme du e-learning
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20. e-LearnIng
• rapIdIté, sImpLIcIté, économIe, effIcacIté, dIsponIbILIté : tels
sont les maîtres mots du e-learning, définit par la commission
européenne comme l’ Utilisation des nouvelles technologies
multimédia et de l’Internet pour améliorer la qualité de
l’apprentissage en facilitant l’accès à des ressources et des
services, ainsi que les échanges et la collaboration à distance .
• But principal : l’amélioration de la qualité de l’apprentissage et non de
se substituer aux modes d’apprentissages traditionnels
• Moyens complémentaires et indépendants : accès à des
ressources (syllabus, exercices, cours e-learning, vidéo, cd-rom…), des
services (tutorat à distance, outils de communication, résolution
d’exercices, accompagnement,…), et possibilité d’échanges et de
collaboration à distance (via des forums, chat, mails, téléphone…)
• Déroulement : en partie à distance mais pas nécessairement totalement
le but est bien de maximiser les avantages de chaque mode de diffusion
de la formation (à distance, en classe) et de minimiser leurs
inconvénients respectifs
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21. III . technoLogIe et management
La technologie influence les quatre composantes du processus
de management
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22. 1.la technologie et le manager
La mission du manager a en effet changé,
essentiellement grâce a l’amélioration du
fonctionnement interne des entreprise via la
technologie ; les organisations sont en effet devenues
véritables centres de communication .L’équipement en
ordinateurs téléphones télécopieurs ..permet aux
managers d’obtenir rapidement des informations .Ainsi,
il leur est plus facile de concevoir des plans, de prendre
des décisions immédiates, de mieux définir les tâches
que chaque employé doit effectuer et de contrôler les
activités .les technologies de l’information ont donc
principalement permis aux managers de réaliser de
façon plus efficace les quatre activités de base qui leur
incombent.
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23. 2. La technologie et le mode de
travail
La technologie affecte également le mode de travail.
Auparavant, il y avait un contrôle visuel et une
communication directe.
Maintenant , du fait des progrès technologiques, les
managers peuvent surveiller leur personnel a
distance et le besoin de relation directe en face à face
est moins crucial .Pour bon nombre de personnes ,le
travail se fait …là ou est installé leur ordinateur
.Grâce aux possibilités actuelles offertes par le
télétravail, les employés peuvent se trouver n’importe
ou , ce qui évite aux employeurs d’avoir à s’installer
forcément près de la main d’œuvre .Par ailleurs , le
télétravail permet d’optimiser la masse salariale
globale, du fait même de la délocalisation du travail .
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24. Les managers doivent par conséquent relever deux défis
majeurs :
• Maintenir une communication à distance efficace avec les
employés
• Garantir la réalisation des objectifs de performance .
Pour cela, les entreprises s’attachent à former les managers afin
qu’ils puissent établir à distance des standards de
performance et s’assurer que la qualité du travail autant que le
respect des délais sont au rendez vous .
Cette décentralisation du travail abolit le face a face
traditionnel . la mission de contrôle des managers est
condamnée à changer pour laisser les employés s’impliquer
davantage et prendre les décisions qui les concernent.
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25. 3.La technologie et la prise de
décision
Les technologies de l'information procurent une base solide à la prise de
décision grâce aux:
• systèmes experts : Un système expert est un ensemble de logiciels
modélisant, dans un domaine précis (généralement très circonscrit), les
compétences et les modes de raisonnement d'un ou de plusieurs experts
Plus précisément, un système expert est un logiciel capable de répondre à
des questions, en effectuant un raisonnement à partir de faits et de
règles connus. Il peut servir notamment comme outil d'aide à la décision.
• réseaux neuronaux : Les réseaux neuronaux peuvent être considérés
comme un algorithme d'analyse multi variable. C’est uns système
capable d'apprendre, mettent en œuvre le principe de l'induction, c’est-à-
dire l'apprentissage par l'expérience.
• synergiciels :visant principalement à faciliter le travail de groupe
• autres outils de résolution de problèmes spécifiques
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26. l es systèmes experts utilisent des programmes pour
coder l'expérience d'un expert et permettre à un système
d'agir comme celui-ci afin d'analyser et de résoudre des
problèmes mal structurés .Ils possèdent trois grandes
caractéristiques
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27. Title
Avec ces systèmes , les utilisateurs disposent d'une ligne
directrice ; ils doivent répondre à une série de questions sur la
situation et tirer des conclusions par rapport aux réponses
fournies . Les conclusions se fondent sur des règles
programmées et élaborées selon le processus de
raisonnement des experts qui ont dû traiter ce genre de
problème .Une fois installés , ces systèmes permettent aux
employés et aux agents de maîtrise de prendre des décisions
de qualité que seuls les hauts dirigeants pouvaient jusqu'alors
assumer.
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28. EtudE dE cas
Cas de la Caisse de Dépôt et Gestion (CDG )
La Caisse de Dépôt et de Gestion (CDG) est une institution
financière, créée sous forme d’établissement public en 1959 et qui
a pour rôle central de recevoir, conserver et gérer des ressources
d’épargne qui, de par leur nature ou leur origine, requièrent une
protection spéciale.
La caisse de dépôt et de gestion (CDG) reste néanmoins le
principal animateur des marchés financiers et promotionnel de
l’investissement. En fait, on ne peut l’assimiler à une banque
puisqu’elle ne peut accéder de façon directe à l’épargne publique ;
comme elle ne peut octroyer des crédits, elle est donc comptée
parmi les organismes financiers publics spécialisés.
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29. Historique
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30. Organigramme
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31. Organigramme Caisse Générale
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32. Entité Dépôt et
Consignation
Mission
 Veiller à l’exécution des opérations bancaires et de consignations
initiées par les ordonnateurs
 Assurer le recouvrement des titres de recettes émis à l’encontre de
débiteurs par la CDG et les organismes gérés
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33. Procédures et moyens utilisés
Dans la perspective de remplir sa
mission de collecte de cautions
provisoires ainsi que définitifs,
d’une manière perfectionniste, le
personnel se mobilise pour
satisfaire les déposants
Chaque déposant doit remplir le
formulaire suivant
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34. 26/02/13 34

35. le personnel a pour tache de passer les données mentionnées
au formulaire sur ordinateur dans le but d’imprimer des
récépissés sous la forme suivante
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36. La transaction est confirmé au niveau d’un système informatique intitulé
« ICBS »
ICBS :Integrated Computerized Banking System : progiciel bancaire
acquis mais dont plusieurs fonctionnalités ont été adaptées au
contexte des consignations
Ce système a la capacité de vérifier tout données facilitant la transaction
n°compte nom prénom n° cin ….
Après avoir valider l’opération des pièces sont imprimés autant que
garantit pour le déposant
Grace a l’ICBS la CDG a amélioré sa productivité en réduisant le temps
de traitement des opérations de 10%
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37. ICBS est comme suit :
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38. Tout les documents que les déposants gardent
ainsi que toutes pièces justificatives sont
archivés par numéros de récépissé et de
transaction via la GED
GED
Permet de sécuriser les archives consignation,
de moderniser du processus de traitement des
dossiers accès rapide à l’information contenue
dans les dossiers et sa partageabilité
notamment avec la CG.
Basée sur le scanner comme matériel le
système de GED a été instauré a la CDG le 3
MAI 2005
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39. Le logiciel de la GED est sous la forme suivante
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40. L’année 2007 a été marquée par la finalisation du projet
de l’échange de données informatisées (EDI) des
comptes des clients de la CDG ;Par ailleurs, le Pôle
Dépôts et Consignations a procédé au classement de
l’ensemble des dossiers de consignation vivants, soit
30.000 dossiers au total,au niveau de la base
documentaire de la CDG. Cette opération vise
l’amélioration de l’exploitation du fonds d’archives des
consignations, la modernisation du processus de
traitement des dossiers dont il est constitué ainsi que
l’amélioration des délais d’accès à l’information
contenue au niveau de ces dossiers.
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41. La GED et ICBS sont deux outils concrétisant le e-management au
sein de la CDG mais ces deux outils ne sont pas les seuls
La CDG se base sur :
L’intranet dans le but de diffuser les informations au sein de
l’organisation en toute sécurité ,la communication n’est pas juste
ascendante ou descendante a travers le OUTLOOK les salariés
s’échangent entre eux les informations et communique tout genre
d’actualité .
Chaque salarié reçoit au quotidien un journal dans le but de former
continuellement le personnel de l’organisation
La CDG dispose d’un site internet qui comporte toutes les
informations concernant cette dernière accessible a tout le monde
via le lien suivant :
26/02/13 www.cdg.ma 41

42. conclusion
A travers nos recherches munies au sujet du e-management ,il s’est
avéré que c’est une notion qui a évolué grâce a la technologie et qui
jusqu’à présent n’a pas d’effets palpables au niveau de l’organisation
mais qu’on vous propose de découvrir a travers les exemples
suivants :
 La société d’informatique DELL COMPUTER CORP a conçu sa
nouvelle usine sans espace de stockage ou que GENERAL
ELECTRIC prévoit d’économiser plusieurs millions de dollars en
achetant des pièces de rechange sur internet. Ces deux options
seraient impensables sans la technologie associée, laquelle permet
aussi de ne plus se restreindre à un lieu de travail spécifique .
Ordinateurs portables, télécopieurs ,connexions a haut débit
,intranets et autres outils offrent une liberté géographique et
temporelle à tous les collaborateurs de l’entreprise .
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43.  Les progrès technologiques sont aussi synonymes
d’informations de meilleure qualité, c’est à dire a la fois plus
fiables et plus utiles..chez les grands distributeurs modernes la
technologie a amélioré la qualité et la pertinence des
informations ; les représentants des grandes chaînes de
distribution peuvent connaitre instantanément l’état des stocks
et la logistique des entrepôts.
 Cette révolution exige davantage des compétences de la part
des candidats au poste de travail concerné, lesquels doivent
savoir lire et comprendre les manuels des logiciels et des
machines ,ainsi que les revues techniques et les rapports
d’activité ce qui représente une limite majeure du e-
management
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44. BiBliographie
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