SUPPORT SERVICES
MUHAMMAD IRFAN
BIN NAZLI
DETERMINE SERVICETYPE CUSTOMER
SERVICES GUIDELINES
KENALPASTI JENIS – JENIS SUPPORT :
1.HELP DESK SUPPORT
2.PHONE SUPPORT
...
DETERMINE AREA OF SERVICES
KENAL PASTI PERKHIDMATAN SOKONGANYANG
DIPERLUKAN OLEH PELANGGAN :
1.SOFTWARE(OS/APPLICATION/ANT...
DETERMINE CUSTOMER
PARTICULAR/INFORMATION
1.ISI BORANG ADUAN PELANGGAN
(LAMPIRAN 202 (A) )
2.DAPATKAN MAKLUMAT PERIBADI PE...
CUSTOMER SURVEY
OBATAIN CUSTOMER SURVEY
*AMBIL BORANG SURVEY DARIPADA
JABATAN DALAM DUA BENTUK SALINAN
. IAITU SOFTCOPY DAN HARDCOPY
USE COMMUNICCATION DEVICE
MAXIMIZEKAN PENGGUNAAN MEDIA UNTUK
MENDAPATKAN SEMULA BORANG SURVEY
GATHER FEEDBACK FROM
CUSTOMER
DAPATKAN SEMULA BORANG SURVEY DARIPADA
CUSTOMER (EMAIL,FAX,PHONE,BY HAND)
INTERACTWITH CUSTOMER
BERI RESPON / MAKLUMBALAS SEMULA KEPADA
PELANGGAN UNTUK MEMBERITAHU SAMA ADA
BARANGTELAH DITERIMA AT...
EVALUTE CUSTOMER FEEDBACK
KIRA DAN JUMLAHKAN PELANGGANYANG PUAS HATI /
TIDAK ISIKAN DALAM JADUAL (LAMPIRAN 202(F) )
COMPILE RECORD
KUMPULKAN BORANG ADUAN KEROSAKAN ,
BUKU LOG , KEROSAKAN DAN SOAL SELIDIK
(SURVEY)
*PILIH STATUSYANG SELESAI...
PRODUCE CUSTOMER FEEDBACK
REPORT
BERDASARKAN BORANG ADUAN KEROSAKAN , BUKU
LOG DAN SOAL SELIDIK , BUAT ANALISA DAN SEDIAKA...
THANKYOU 
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

1.support services

297 Aufrufe

Veröffentlicht am

0 Kommentare
0 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

  • Gehören Sie zu den Ersten, denen das gefällt!

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
297
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
1
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
1
Kommentare
0
Gefällt mir
0
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie

1.support services

  1. 1. SUPPORT SERVICES MUHAMMAD IRFAN BIN NAZLI
  2. 2. DETERMINE SERVICETYPE CUSTOMER SERVICES GUIDELINES KENALPASTI JENIS – JENIS SUPPORT : 1.HELP DESK SUPPORT 2.PHONE SUPPORT 3.SOFTWARE SUPPORT 4.NETWORK SUPPORT 5.COMPUTER SUPPORT
  3. 3. DETERMINE AREA OF SERVICES KENAL PASTI PERKHIDMATAN SOKONGANYANG DIPERLUKAN OLEH PELANGGAN : 1.SOFTWARE(OS/APPLICATION/ANTIVIRUS) 2.HARDWARE(COMPUTER/NIC)
  4. 4. DETERMINE CUSTOMER PARTICULAR/INFORMATION 1.ISI BORANG ADUAN PELANGGAN (LAMPIRAN 202 (A) ) 2.DAPATKAN MAKLUMAT PERIBADI PELANGGAN (LAMPIRAN 202 (B) )
  5. 5. CUSTOMER SURVEY
  6. 6. OBATAIN CUSTOMER SURVEY *AMBIL BORANG SURVEY DARIPADA JABATAN DALAM DUA BENTUK SALINAN . IAITU SOFTCOPY DAN HARDCOPY
  7. 7. USE COMMUNICCATION DEVICE MAXIMIZEKAN PENGGUNAAN MEDIA UNTUK MENDAPATKAN SEMULA BORANG SURVEY
  8. 8. GATHER FEEDBACK FROM CUSTOMER DAPATKAN SEMULA BORANG SURVEY DARIPADA CUSTOMER (EMAIL,FAX,PHONE,BY HAND)
  9. 9. INTERACTWITH CUSTOMER BERI RESPON / MAKLUMBALAS SEMULA KEPADA PELANGGAN UNTUK MEMBERITAHU SAMA ADA BARANGTELAH DITERIMA ATAUTIDAK
  10. 10. EVALUTE CUSTOMER FEEDBACK KIRA DAN JUMLAHKAN PELANGGANYANG PUAS HATI / TIDAK ISIKAN DALAM JADUAL (LAMPIRAN 202(F) )
  11. 11. COMPILE RECORD KUMPULKAN BORANG ADUAN KEROSAKAN , BUKU LOG , KEROSAKAN DAN SOAL SELIDIK (SURVEY) *PILIH STATUSYANG SELESAI SAHAJA
  12. 12. PRODUCE CUSTOMER FEEDBACK REPORT BERDASARKAN BORANG ADUAN KEROSAKAN , BUKU LOG DAN SOAL SELIDIK , BUAT ANALISA DAN SEDIAKAN LAPORAN LENGKAP
  13. 13. THANKYOU 

×